Pagos y facturas - Preguntas frecuentes sobre pagos y facturas

U-verse   |   Servicio móvil   |   DIRECTV®


U-verse

¿Qué es un código de cupón AT&T U-verse?

Un código de cupón AT&T U-verse es una serie de números o letras que representa una oferta especial específica para AT&T U-verse. Si tienes un código de cupón, puedes ingresarlo en el carrito de compras mientras haces tu solicitud por Internet.

¿Cómo reviso el estado de una recompensa para la cual podría cumplir con los requisitos?

Si realizaste una solicitud por Internet y necesitas consultar el estado de tu reembolso o recompensa.

Si sólo te interesa nuestro proceso de recompensa o su vigencia, visítanos aquí.

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Servicio móvil

¿Cómo obtengo un formulario de reembolso?

Si tienes una dirección de correo electrónico registrada desde hace más de 30 días, recibirás tu formulario de reembolso a través de correo electrónico el mismo día en que se envíe tu pedido. Busca el formulario de reembolso en tu correo electrónico, dentro del Resumen de servicio del cliente.

Si no registraste tu dirección de correo electrónico o si no ha estado registrada por más de 30 días, recibirás tu formulario de reembolso por correo postal. Éste será enviado a tu dirección de facturación dentro de los 7 a 10 días siguientes al envío de tu nuevo equipo. Busca el formulario de reembolso en tu correo electrónico, dentro del Resumen de servicio del cliente.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi reembolso?

Simplemente haz clic en el siguiente enlace para verificar el estado de tu reembolso por Internet.

¿Cómo puedo consultar mis minutos de servicio móvil luego de combinar mis facturas de AT&T del servicio local y móvil?

Tienes las siguientes opciones para consultar tus minutos de servicio móvil:

  • Para consultar el uso desde tu teléfono, visita nuestro sitio web para recibir información sobre los Servicios.
  • Consultar el uso de servicio móvil por Internet.
  • Para consultar los minutos facturados en meses anteriores, ingresa a la Administración de la cuenta por Internet. Para ver el uso facturado y no facturado, visita att.com, selecciona la opción para ingresar y dentro del menú del servicio móvil selecciona la opción para ver el uso.

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DIRECTV®

¿Aparecerán mis cargos por AT&T | DIRECTV en mi factura de AT&T?

Sí. Debes combinar la facturación por los servicios de AT&T y DIRECTV en tu factura de AT&T si tienes un servicio local.

¿Cuándo recibiré mi descuento por paquete de AT&T | DIRECTV?

Deberías empezar a ver el descuento por paquete en la primera factura*. Para recibir dicho descuento instantáneo, el cliente debe combinar su facturación de AT&T y DIRECTV en la factura de AT&T si tiene servicio local.

*Se realiza un descuento de $5 al mes a los clientes que tengan el paquete de programación CHOICE XTRA o MÁS ULTRA o superior, combinado con otros servicios calificados de AT&T.

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