Estado del pedido - Preguntas frecuentes sobre el estado del pedido

U-verse

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido que realicé por Internet y que todavía está en proceso?

Para cambiar o cancelar un pedido, o realizar un pedido adicional mientras que otro realizado por Internet está en proceso, charla en vivo con uno de nuestros representantes, quien podrá ayudarte, ya que puede ser que solamente haya una pequeña demora en el procesamiento de tu pedido. De lo contrario, puedes llamar al número de teléfono que se encuentra en el correo electrónico de confirmación.

¿Qué tipo de información puedo obtener cuando consulto el estado de mi pedido por Internet?

• Fecha y hora de instalación
• Estado de la llegada del técnico
• Información de seguimiento del envío
• Productos detallados e información de servicios
• Detalles de la dirección IP estática

¿Por qué no puedo consultar el estado de mi pedido reciente de AT&T por Internet?

Una vez que realizas un pedido por Internet, puedes consultar su estado así como ver la fecha y hora de instalación. Si mientras consultas el estado, recibes un mensaje diciendo que no se puede encontrar tu pedido, charla en vivo con uno de nuestros representantes para obtener ayuda. Puede ser que solamente haya una pequeña demora en el procesamiento de tu pedido. De lo contrario, puedes llamar al número de teléfono que se encuentra en el correo electrónico de confirmación.

Servicio móvil

¿Cómo sé que recibieron mi pedido por Internet?

Luego de completar un pedido por Internet, aparece un número de pedido. Anota este número para tus registros. También recibirás un correo electrónico confirmando que se ha recibido tu pedido.

Puedes consultar el estado del pedido por Internet en cualquier momento.

DSL

¿Por qué no puedo consultar el estado de mi pedido reciente de AT&T por Internet?

Una vez que realizas un pedido por Internet, puedes consultar su estado así como ver la fecha y hora de instalación. Si mientras consultas el estado, recibes un mensaje diciendo que no se puede encontrar tu pedido, charla en vivo con uno de nuestros representantes para obtener ayuda. Puede ser que solamente haya una pequeña demora en el procesamiento de tu pedido. De lo contrario, puedes llamar al número de teléfono que se encuentra en el correo electrónico de confirmación.

DIRECTV®

¿Con quién me puedo comunicar si tengo preguntas sobre mi pedido de AT&T | DIRECTV®?

Si es más de 24 horas antes de la instalación coordinada, llama al 1-800-288-2020. Dentro de las 24 horas anteriores a la instalación, llama al 1-888-355-7530 para plantear tus preguntas.

¿Cuándo recibiré mi descuento por el paquete de AT&T | DIRECTV?

Deberías empezar a ver el descuento por paquete en la primera factura*. Para recibir dicho descuento instantáneo, el cliente debe combinar su facturación de AT&T y DIRECTV en la factura de AT&T si tiene servicio local.

*Se realiza un descuento de $5 al mes a los clientes que tengan el paquete de programación CHOICE XTRA o MÁS ULTRA o superior, combinado con otros servicios calificados de AT&T.

¿Puedo recibir una promoción de AT&T | DIRECTV si ya tengo un servicio DIRECTV®?

Desafortunadamente, AT&T sólo puede ofrecer estas promociones a clientes nuevos de DIRECTV. Comunícate con DIRECTV para conocer las ofertas que se ofrecen para quienes ya sean clientes. Sin embargo, si te suscribes al servicio DIRECTV y eres cliente de AT&T Bundles(SM) , puedes cumplir con los requisitos para ahorros por paquetes. Para obtener ayuda con tu servicio, llama a nuestro centro de servicio al cliente al 1-800-288-1145.

¿AT&T dará servicio al cliente para el servicio DIRECTV?

AT&T recibirá tu pedido y será responsable por las preguntas sobre facturación si tus cargos de DIRECTV están combinados con tu factura de teléfono residencial o DSL de AT&T. DIRECTV es responsable por la instalación y el servicio al cliente continuo para los clientes de AT&T que se suscriban al servicio DIRECTV a través de AT&T.

Teléfono residencial

Si cancelo mi servicio local de AT&T, ¿me cobrará AT&T?

No queremos perderte como cliente, pero si decides cancelar el servicio local de AT&T, no se te cobrará un cargo por cancelación. Ten en cuenta que la compañía de servicio local a la que te cambies podrá cobrarte por establecer el servicio con su compañía.

¿Por qué no puedo consultar el estado de mi pedido reciente de AT&T por Internet?

Una vez que realizas un pedido por Internet, puedes consultar su estado así como ver la fecha y hora de instalación. Si mientras consultas el estado, recibes un mensaje diciendo que no se puede encontrar tu pedido. charla en vivo con uno de nuestros representantes para obtener ayuda. Puede ser que solamente haya una pequeña demora en el procesamiento de tu pedido. De lo contrario, puedes llamar al número de teléfono que se encuentra en el correo electrónico de confirmación.