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Estado del pedido - Envío y entrega

U-verse   |   Servicio móvil   |   DSL   |   DIRECTV®   |   Teléfono residencial


U-verse

Seguimiento del envío

Consulta el estado de tu pedido y haz el seguimiento de tu envío por Internet:

Opciones de envío

La mayoría de los equipos de AT&T U-verse se envía por vía aérea a través de UPS y tarda 2 días. En

algunos casos, cuando se incluye un decodificador, se coordina un envío urgente para que lo recibas al día

siguiente.

Fechas estimadas de entrega

Si decidiste instalar el equipo tú mismo durante el proceso de pedido, te enviaremos un paquete de instalación propia con todo el hardware y las instrucciones que necesitas para tener el equipo funcionando muy pronto. Debería llegar a tu casa a través de UPS en aproximadamente tres o cuatro días.

Entrega de varios artículos

Si tu pedido incluye más de un equipo, todos los artículos se enviarán juntos.

Comenzar una devolución

Si decides cancelar el servicio, por cualquier motivo, consulta los detalles del contrato de servicio de AT&T U-verse (en inglés) para conocer los términos y condiciones sobre el equipo:

El equipo se podrá devolver en el local de UPS más cercano.

Ten en cuenta que en algunos casos el equipo se debe comprar y por lo tanto es tuyo, de modo que no es necesario que lo devuelvas.

 

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Servicio móvil

Seguimiento del envío

Cuando se despacha el envío, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento del pedido. Para consultar el estado del envío, selecciona el número de seguimiento que corresponda. También puedes seguir tu envío consultando el estado del pedido.

Opciones de envío

Ofrecemos las siguientes opciones para los pedidos del servicio móvil:
 

• La práctica normal para todos los pedidos es el envío prioritario sin costo adicional. El plazo de entrega es   generalmente de entre 3 y 5 días.

• Existe la opción de envío expreso por un costo adicional de $14.95. Se entrega al siguiente día hábil en el caso de   los pedidos realizados desde el lunes hasta las 4 p.m. del jueves (hora central). Los pedidos realizados desde las   4 p.m. (hora central) del jueves hasta el domingo por lo general se entregan los lunes.

• En este momento, se ofrece en algunos mercados la opción de retirar el pedido en una tienda sin cargo adicional.
 

El envío está sujeto al procesamiento del pedido, existencias, aprobación de crédito y comprobación de la

dirección de envío. Si surge algún problema con tu pedido, haremos lo posible por comunicarnos contigo de

inmediato por correo electrónico.Entrega de varios artículos

Si solicitas varios artículos y no hay en inventario uno o más de ellos, te enviaremos el/los artículo(s) que tenemos actualmente y luego los restantes cuando los tengamos en inventario.

Comenzar una devolución

AT&T valora su relación contigo y te ofrece una norma de devolución para equipos y servicios comprados directamente a AT&T. Puede no reflejar las normas de tiendas autorizadas de AT&T.

Para obtener más información sobre devolución de equipos, cancelación de servicios, cambios de equipos, reemplazos por garantía, devoluciones de equipos GoPhone Pay as You Go e instrucciones sobre cómo devolver un equipo, consulta la Norma de devolución de AT&T.

Reciclaje

Luego de comprar un teléfono nuevo o encontrar un teléfono ocupando lugar en tu hogar, podrás optar por aprovechar nuestro plan de reciclaje de teléfonos móviles.

Reclamos de garantía y cambios

Las computadoras portátiles, netbook y computadoras tablet, y los equipos móviles nuevos tienen una garantía del fabricante de un año a partir de la fecha de compra. Las computadoras portítiles netbook y los equipos móviles reacondicionados tienen una garantía del fabricante de 90 días a partir de la fecha de compra. Los equipos nuevos de la marca Apple cuentan con la cobertura de la garantía limitada por un año de Apple. Los equipos reacondicionados de la marca Apple cuentan con la cobertura de la garantía limitada original de Apple, que será válida durante al menos 90 días a partir de la fecha de compra. Se incluirá información adicional con el producto que compres.

 

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DSL

Seguimiento del envío

Cuando se despacha el envío, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento del pedido. Para consultar el estado del envío, selecciona el número de seguimiento que corresponda. También puedes seguir tu envío consultando el estado del pedido.

Opciones de envío

Podemos ofrecer tanto envío estándar como urgente. Simplemente elige tu opción de envío al completar el pedido.

Comenzar una devolución

Si el cliente decide que desea devolver el equipo, por cualquier motivo y dentro de los 30 dóas de la fecha de envío o de instalación profesional, podrá hacerlo y no se le cobrará por el módem. No obstante, el cliente deberá (1) notificar a AT&T dentro de los 30 días del envío o de la instalación profesional; y (2) devolver el equipo conforme a los procedimientos de devolución de equipos de AT&T. Asimismo, AT&T debe recibir el equipo en buenas condiciones de funcionamiento con todas sus partes, accesorios, discos, manuales de instrucciones y documentos relacionados intactos, dentro de los 30 días posteriores a la notificación realizada a AT&T. Luego de los 30 días de la fecha de envío o instalación, AT&T no aceptará la devolución de ningún equipo que no sea por motivos de garantía.

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DIRECTV®

Cargos por envío

Se añadirá un cargo único por preparación y envío de $19.95 a tu pedido de instalación de DIRECTV.

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Teléfono residencial

Cuando solicitas tu servicio de teléfono residencial de AT&T por Internet, no se envía o entrega ningún equipo. Puedes hacer los arreglos para usar tu propio equipo.

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