Estado del pedido - Ver o cambiar el pedido

U-verse

¿Hiciste un pedido por Internet recientemente? ¿Quisieras consultar el estado de ese pedido? Haz clic aquí.

Si decides que necesitas cambiar la visita de instalación, charla en vivo con uno de nuestros representantes, quien podrá ayudarte. De lo contrario, puedes llamar al número de teléfono que se encuentra en el correo electrónico de confirmación.

Cancelar un pedido

Un pedido realizado a través del sitio web no se puede cancelar por Internet. Llámanos con 48 horas de anticipación y menciona el número de teléfono que figura en el correo electrónico de confirmación.

Para ver tu pedido, haz clic aquí. 

Servicio móvil

Debido a que el pedido por Internet se comienza a procesar apenas se realiza, éste no puede cambiarse después de ser enviado.

Cancelar un pedido

Debido a que el pedido por Internet se comienza a procesar apenas se realiza, éste no puede cancelarse antes del envío. Puedes optar por rechazar la entrega del equipo o por devolver el producto que no desees luego de recibirlo, de acuerdo con la siguiente información. Todo pedido de equipo procesado por Internet incluirá una etiqueta de devolución en el paquete.

Se tardará al menos 30 días en procesar por completo y acreditar el monto en la cuenta a la que se había cargado el pedido.

Los plazos aproximados de procesamiento del reembolso son los siguientes:

• De 3 a 5 días para el envío desde el cliente a AT&T
• De 3 a 5 días hábiles para procesar la devolución en el centro de distribuciones
• 10 días para procesar el reembolso para el equipo devuelto

Devoluciones

Todo equipo adquirido a través del sitio web del servicio móvil de AT&T que posteriormente no se desee podrá devolverse dentro de 30 días a:
     AT&T
     Attention: Returns Center
     13550 Independence Parkway
     Fort Worth, Texas 76177

(No devolver a esta dirección el equipo comprado en otro sitio. Favor de devolver el equipo al lugar donde se adquirió.)

Para recibir un reembolso completo, el equipo ha de devolverse en perfectas condiciones, sin daños visibles y acompañado de un recibo. Se deben incluir todos los accesorios.

Para ver tu pedido, haz clic aquí.

DSL

¿Necesitas volver a programar tu visita de instalación? No hay problema. Simplemente visita la herramienta de estado del pedido de AT&T para consultar o modificar tu visita.

Para saber si tu visita de instalación se puede modificar por Internet, haz clic en el enlace '¿Puedo cambiar mi fecha de instalación?'. Si no ves el enlace, aparecerá un mensaje en su lugar. Puedes llamarnos mencionando el número de teléfono en tu correo electrónico de confirmación. Será un placer ayudarte.

Cancelar un pedido

Un pedido realizado a través del sitio web no se puede cancelar por Internet. Llámanos con 48 horas de anticipación y menciona el número de teléfono que figura en el correo electrónico de confirmación.

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DIRECTV®

Al recibir el correo electrónico de confirmación del pedido, comunícate con el número que se indica si necesitas hacer algún cambio.

Teléfono residencial

Ya que las fechas de vencimiento no se pueden asegurar, una vez que consultes el estado de tu pedido, si necesitas hacer algún cambio a la fecha de vencimiento o cancelar el pedido, llama al número de contacto indicado en el correo electrónico de confirmación para hacer los cambios necesarios. Si la fecha que solicitaste no está disponible, se asignará la próxima fecha que esté libre.

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