Configuración e instalación - Preguntas frecuentes sobre configuración e instalación

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U-verse

¿Qué debo hacer para prepararme para mi instalación programada de AT&T U-verse®?

Entérate de todo lo que necesitas saber para prepararte para la instalación de tu servicio U-verse al ingresar aquí.

¿Usaré mi módem actual con mi nuevo servicio de Internet de Alta Velocidad de AT&T U-verse?

No. No necesitarás tu viejo módem con el servicio de Internet de Alta Velocidad de AT&T U-verse.

  • Si eres un cliente actual del servicio AT&T DSL que solicitó AT&T U-verse TV y el servicio de Internet de Alta Velocidad de AT&T U-verse, el servicio incluye la instalación profesional de un portal inalámbrico compatible con redes residenciales inalámbricas.
  • Si eres un cliente actual del servicio AT&T DSL que solicitó solamente el servicio de Internet de Alta Velocidad de AT&T U-verse se les cobrará un cargo de $100 por un nuevo portal inalámbrico compatible con redes inalámbricas residenciales. Puedes instalarlo tú mismo o pagar $149 por una instalación profesional.

¿Puedo ver U-verse TV en mi XBOX?

Sí, por un cargo único adicional podrás ver AT&T U-verse TV en tu XBOX. Ingresa aquí para obtener más información.

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DSL

¿Cómo registro e instalo mi servicio AT&T DSL?

El registro de tu servicio de Internet de AT&T DSL se completa durante la instalación inicial.

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DIRECTV®

¿Qué debo hacer antes de coordinar una visita de instalación profesional?

Previo a la fecha de instalación, asegúrate de completar los siguientes pasos:

  • Elegir la habitación: elige la(s) habitación(es) donde deseas ver los programas de DIRECTV.
  • Acceso a la televisión: mueve tu televisor lejos de la pared para ayudar al instalador a alcanzar las conexiones.
  • Duración de la visita: reserva de 2 a 4 horas para estar en casa así el instalador tendrá tiempo de conectar tu sistema y darte una sencilla demostración.
  • Presencia de un adulto: asegúrate de que haya un mayor de 18 años en la casa para firmar los documentos de instalación cuando el instalador termine.
  • Limpiar el acceso al techo: asegúrate de que tu techo o balcón es de fácil acceso para el instalador.
  • Línea telefónica en funcionamiento: asegúrate de tener una conexión telefónica fija con una conexión cercana (o inalámbrica) para aprovechar las excelentes funciones como identificador de llamadas en pantalla y solicitudes de programas a petición. Necesitarás un servicio de identificador de llamadas de tu proveedor de servicio telefónico.
  • Aprobación del administrador de la propiedad: si vives en un apartamento o eres parte de una asociación de propietarios, consulta con tu arrendador o empresa de administración los reglamentos para instalar un servicio de televisión. Es posible que debas completar un formulario de permiso del arrendador.

¿Dónde se instalará la antena satelital de DIRECTV?

Para recibir la programación de DIRECTV®, tu casa simplemente necesita una vista despejada del cielo hacia el sur, libre de árboles o edificios. Luego, los instaladores profesionales de DIRECTV instalan la antena satelital en una ubicación atractiva en tu casa, apartamento, condominio o casa contigua. Si alquilas, simplemente consulta a tu arrendador para que apruebe la instalación. Imprime una copia de la carta de permiso del arrendador para que firme tu arrendador. Se debe entregar la carta firmada al técnico antes de la instalación de DIRECTV.

¿Qué puedo esperar de la instalación profesional?

La instalación de DIRECTV es rápida, directa y completa. El instalador de DIRECTV instalará por completo el sistema DIRECTV® por ti. Esto incluye la instalación de la antena satelital en el techo, balcón u otra ubicación, conectar el receptor al televisor y darte una breve orientación sobre cómo usar el sistema.

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Teléfono residencial

¿Cuánto se demora en recibir el servicio en mi nueva dirección de AT&T?

Se demora aproximadamente 5 días en configurar el servicio en tu nueva dirección. Recuerda, no se incluyen los fines de semana ni feriados.

¿Puedo conservar el mismo número de teléfono al trasladar mi servicio por Internet?

Sí. Siempre que te mudes dentro de la misma área general, usualmente puedes transferir tu número de teléfono actual a la nueva dirección.

¿Cuándo no se cobra el cargo de instalación por un servicio nuevo?

Esta es una promoción para servicios nuevos que se ofrece solamente por Internet. Recibirás un crédito por realizar tu pedido por Internet de un servicio telefónico nuevo o una línea adicional. Tu crédito aparecerá en la factura dentro de los primeros dos ciclos de facturación.

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