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Compras y pedidos - Preguntas frecuentes sobre compras y pedidos

U-verse   |   Servicio móvil   |   DSL   |   DIRECTV®   |   Teléfono residencial


U-verse

¿Por qué elegir el servicio AT&T U-verse por sobre el servicio de otro proveedor?

Hay muchas razones. Ve todos los beneficios de cambiarte a los servicios de Internet, voz y TV de AT&T U-verse.

¿Hay un cargo por activación para el servicio AT&T U-verse?

Sí, hay cargos por activación para los servicios de TV e Internet. El cargo por activación es de $29 cada uno. Sin embargo, si solicitas el servicio de Internet U-verse de AT&T por Internet, se cancela el cargo por activación del servicio de Internet. Comprar por Internet definitivamente tiene ventajas.

¿Se cobra un cargo de instalación para el servicio AT&T U-verse?

La instalación profesional estándar está incluida en la mayoría de los paquetes al solicitar el servicio AT&T U-verse TV. Podrán cobrarse cargos de instalación si solicitas el servicio de Internet U-verse de AT&T o AT&T U-verse Voice y no solicitas el servicio AT&T U-verse TV. En muchos casos, los cargos de instalación del servicio de Internet U-verse de AT&T o del servicio AT&T U-verse Voice se pueden evitar al optar por instalar los servicios tú mismo. Si decidiste instalar el equipo tú mismo durante el proceso de pedido, te enviaremos un paquete de instalación propia con todo el hardware y las instrucciones que necesitas para tener el equipo funcionando muy pronto.

¿Qué es Total Home DVR?

Total Home DVR es un grabador de video digital. Con el servicio Total Home DVR podrás:

  • Grabar hasta cuatro programas a la vez en una sola DVR
  • Grabar y reproducir tus programas en cualquier habitación con sólo una DVR
  • Pausar, adelantar y retroceder los programas grabados en cualquier televisor de su casa
  • Pausar un programa grabado en una habitación y continuar mirándolo en otra
  • Reproducir los mismos programas grabados en distintos televisores al mismo tiempo y controlarlos de forma independiente
  • Almacenar hasta 233 horas de contenido en definición estándar o 65 horas de contenido en alta definición con nuestra DVR de mayor capacidad (incluida con los paquetes de televisión U-verse U300 y U450 de AT&T)
  • Programa tu videograbadora digital a distancia desde tu computadora o teléfono móvil

¡Una DVR es todo lo que necesitas para toda la casa!

¿Necesito un receptor para cada televisor?

Sí, necesitas un receptor para cada televisor conectado al servicio U-verse. Se incluye un receptor sin cargo y con la mayoría de los paquetes de TV, el receptor incluido es una DVR. Todos nuestros receptores y videograbadoras digitales son compatibles con el servicio en alta definición.

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Servicio móvil

¿Puedo obtener las mismas "ofertas" si compro en una tienda y no por Internet?

No siempre. Algunas de nuestras promociones, como los reembolsos instantáneos, solamente se ofrecen por Internet. Busca mensajes como "Sólo por Internet", "Descuento por Internet", o "Precio sólo por Internet". Comprar por Internet definitivamente tiene ventajas.

¿Cómo sé que recibieron mi pedido por Internet?

Luego de completar un pedido por Internet, aparece un número de pedido. Anota este número para tus registros. También recibirás un correo electrónico confirmando que se ha recibido tu pedido.

¿Qué ocurre después de solicitar un nuevo teléfono por Internet?

AT&T te enviará una confirmación por correo electrónico que incluirá la identificación del pedido por Internet. También te enviaremos otro mensaje de correo electrónico avisándote cuándo se despachará el pedido de nuestro depósito. El envío debería llegar dentro de uno o dos días hábiles.

Si necesitamos información adicional para procesar tu pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico para solicitarte los datos que necesitamos. Usa el número de identificación del pedido como referencia.

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DSL

¿Necesitaré una segunda línea telefónica para usar el servicio de Internet de Alta Velocidad de AT&T?

AT&T proveerá el servicio de Internet de alta velocidad a través de tu línea de teléfono existente o instalará una línea de datos adicional en tu casa. En cualquier caso, podrás usar tu línea de teléfono existente para realizar llamadas de voz y conservar el mismo número de teléfono.

¿Se garantizan las velocidades DSL?

El rango de velocidades de nuestro servicio DSL se basa en la distancia entre tu casa u oficina y la central telefónica o portal equipado con DSL, así como en el estado de tu línea. La velocidad alcanzada real variará según factores como la saturación de tráfico en Internet y el cableado interno de tu casa u oficina. No hay garantías de que alcanzarás la velocidad máxima del rango de velocidad.

Una vez que esté funcionando tu servicio DSL, te pedimos que dejes tu módem encendido por 10 días seguidos mientras optimizamos tu servicio para darte la mejor velocidad de conexión posible en tu línea.

¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema para el servicio de Internet?

Consulta los requisitos del sistema para el servicio DSL.

¿Tendré que cambiar mi dirección de correo electrónico?

Si ya tienes una cuenta de correo electrónico de AT&T y solicitas el servicio, puedes conservar tu dirección de correo electrónico actual.

Si ya tienes una cuenta de correo electrónico de otra compañía de servicio de Internet y solicitas el servicio a AT&T, tendrás que crear una dirección de correo electrónico nueva.

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DIRECTV®

¿AT&T ofrece el servicio DIRECTV®?

Sí. DIRECTV es el proveedor de televisión por satélite número 1 del país . Al suscribirte al servicio DIRECTV®, tendrás acceso a más de 285 canales de programación televisiva para tu hogar, dependiendo del paquete de programación que selecciones, todo con la calidad de imagen y sonido digitales por la que se conoce a DIRECTV.

¿Puedo solicitar el acceso en HD a DIRECTV® de AT&T?

Sí, AT&T ofrece el servicio DIRECTV en HD. Consulta si se ofrece TV en HD en tu área de mercado.

*Para tener acceso a la programación en HD de DIRECTV®, se cobra una cuota por acceso en HD de $10 al mes y se requiere un equipo HD. La cantidad de canales en HD varía según el paquete seleccionado.

¿AT&T dará servicio al cliente para el servicio DIRECTV®?

AT&T recibirá tu pedido y será responsable por las preguntas sobre facturación si tus cargos de DIRECTV® están combinados con tu factura de teléfono residencial o DSL de AT&T. DIRECTV es responsable por la instalación y el servicio al cliente continuo para los clientes de AT&T que se suscriban al servicio DIRECTV a través de AT&T.

¿Puedo recibir una promoción de AT&T | DIRECTV si ya tengo un servicio DIRECTV®?

Desafortunadamente, AT&T sólo puede ofrecer estas promociones a clientes nuevos de DIRECTV. Comunícate con DIRECTV para conocer las ofertas que se ofrecen para quienes ya sean clientes. Sin embargo, si te suscribes al servicio DIRECTV y eres cliente de AT&T Bundles(SM), puedes cumplir con los requisitos para ahorros por paquetes.

Para obtener ayuda con tu servicio, llama a nuestro centro de servicio al cliente al 1-800-288-1145.

¿Con quién me puedo comunicar si tengo preguntas sobre mi pedido de AT&T | DIRECTV®?

Si es más de 24 horas antes de la instalación coordinada, llama al 1-800-288-2020. Dentro de las 24 horas anteriores a la instalación, llama al 1-888-355-7530 para plantear tus preguntas.

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Teléfono residencial

¿Con quién debo comunicarme si tengo un servicio de teléfono local de una empresa ajena a AT&T y deseo cambiarme a los servicios de AT&T?

Para obtener información sobre AT&T incluidos detalles sobre cómo cambiar o trasladar tu servicio, cómo establecer tu servicio con AT&T por primera vez, y mucho más, visita esta página.

¿Cuáles son las tarifas de larga distancia internacional para clientes residenciales?

Para obtener información sobre tarifas de larga distancia internacional sin tener un plan de llamadas internacional, consulta nuestras tarifas internacionales predeterminadas o llama al 1-877-722-4876. 

Si cancelo mi servicio local de AT&T, ¿me cobrará AT&T?

No queremos perderte como cliente, pero si decides cancelar el servicio local de AT&T, no se te cobrará un cargo por cancelación. Ten en cuenta que la compañía de servicio local a la que te cambies podrá cobrarte por establecer el servicio con su compañía.

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