TÉRMINOS DEL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA DE AT&T


 

“AT&T”, la "compañía" o “nosotros”, “nos”, “nuestro” o cualquier referencia a la primera persona plural se refieren a AT&T Mobility LLC, en representación de sus empresas afiliadas autorizadas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), que operan bajo el nombre de AT&T. “El cliente” o “el suscriptor” se refieren a la persona o entidad que es el cliente suscrito al servicio móvil de AT&T y que compra o usa el servicio de ayuda optimizada de AT&T (como se describe a continuación). Estos términos del servicio de ayuda optimizada constituyen el acuerdo entre AT&T y el cliente (“contrato”).

SE DEBERÁ LEER CON ATENCIÓN EL PRESENTE CONTRATO PARA ASEGURARSE DE COMPRENDER TODAS LAS CLÁUSULAS.

EL PRESENTE CONTRATO EXIGE HACER USO DEL ARBITRAJE EN FORMA INDIVIDUAL PARA LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, EN VEZ DE JUICIOS POR JURADO O DEMANDAS COLECTIVAS. ASIMISMO, LIMITA LOS RECURSOS A DISPOSICIÓN DEL SUSCRIPTOR EN CASO DE UNA DISPUTA.


I. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.

Servicio de ayuda optimizada de AT&T. La ayuda optimizada es un servicio de suscripción mensual que se ofrece a suscriptores del servicio móvil de AT&T para brindarles servicios de asistencia personalizados para ayudarlos con la mayoría de las preguntas acerca del funcionamiento de los equipos y aplicaciones móviles (“servicio de ayuda optimizada”, “el servicio” o “AO”). El servicio se ofrece para aquellos clientes de A&T que tengan equipos calificados (tal como se define a continuación) y una cuenta de pospago activa del servicio móvil de AT&T.

En particular, el servicio de ayuda optimizada incluye asistencia para las siguientes categorías:

a) Funciones básicas: tales como interoperabilidad de equipos móviles; transferencia de contactos; descarga y sincronización de archivos y música; almacenamiento, recuperación y administración de archivos; envío y recepción de fotos, y otras.
b) Conexión a Internet y correo electrónico tales como configuración de la conexión de datos GPRS/3G/4G, del correo electrónico o del servicio de mensajería en equipos móviles; bloqueo de correo no solicitado o correo electrónico no deseado; navegación y conexión a Internet y Wi-Fi, y demás.
c) Entretenimiento y personalización: tales como ayuda con sitios web de redes sociales; instalación y desinstalación de aplicaciones, incluyendo aplicaciones de redes sociales; activación y uso de GPS y navegación, y demás.
d) Ayuda técnica: tales como dificultades al cargar y encender equipos; problemas de visualización; problemas con el software; problemas con tarjetas SIM; errores de configuración de correo electrónico, y demás.

Para obtener más información sobre los tipos de servicios, visitar www.att.com/mpp (en inglés).

El servicio de ayuda optimizada se proporcionará por medios determinados por AT&T a su entera discreción. Para obtener más información acerca de cómo se ofrecen los servicios, las herramientas disponibles, las horas de funcionamiento y demás información, visitar www.att.com/mpp (en inglés).

En el número de teléfono móvil suscrito al servicio de ayuda optimizada y en su equipo calificado asociado se ofrece dicho servicio por medio del enlace correspondiente. Al solicitar ayuda, el cliente deberá proporcionar el número de teléfono móvil suscrito, incluido el código de área.

AT&T hará esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para brindar el servicio. Esto significa que si AT&T no puede resolver el problema del cliente tras varios intentos, se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de dejar de intentarlo. Además, AT&T cuenta con información limitada de propiedad exclusiva procedente de los proveedores, fabricantes y programadores acerca de los equipos o las aplicaciones, y es posible que no pueda obtener la información de propiedad exclusiva que pueda ser necesaria para resolver un problema técnico específico. Los posibles problemas técnicos pueden ser el resultado de errores del software o el equipo que aún no han sido resueltos por su fabricante, en cuyo caso es posible que AT&T no pueda resolverlos. Se recomienda a los clientes tener el hábito de respaldar la información regularmente. AT&T no tendrá obligación alguna de determinar si el cliente llevó a cabo todas las medidas de respaldo adecuadas. Sin embargo, en caso de que AT&T opte por determinar si se tomaron las medidas de respaldo adecuadas, la compañía, a su entera discreción, podrá negarse, aunque no tiene obligación, a seguir adelante con la resolución de un problema.

Para que podamos proporcionar el servicio, se recomienda, aunque no es obligatorio, contar con conexión a Internet de banda ancha. Es posible que se requiera que el cliente cuente con una computadora en funcionamiento con sistemas operativos, cables y software más nuevos para que podamos ayudarlo a resolver ciertos problemas. Para consultar la lista de sistemas operativos compatibles, visitar http://mobileprotectionpack.att.com/eligibledevices (en inglés). También podremos recomendarle al cliente que tome determinadas medidas necesarias para recibir el servicio. Si el cliente no cuenta con una computadora en funcionamiento, cables o software al momento en que sean requeridos o si no le es posible seguir las recomendaciones de AT&T, la compañía no tendrá la obligación de proporcionar el servicio.


II. EQUIPOS CALIFICADOS

Se requiere un equipo calificado para poder proporcionar el servicio de ayuda optimizada (“equipo calificado”). Para consultar la lista de equipos calificados, visitar http://mobileprotectionpack.att.com/eligibledevices (en inglés).


III. HERRAMIENTAS DE ACCESO REMOTO; SOFTWARE

Es posible que se le pregunte al cliente si desea utilizar una herramienta de acceso remoto para recibir los servicios. Para consultar una lista de equipos calificados en los que se ofrezca una herramienta de acceso remoto, visitar http://mobileprotectionpack.att.com/eligibledevices (en inglés).

Para poder recibir los servicios por medio de una herramienta de acceso remoto, el cliente deberá descargar e instalar una aplicación de software determinada (en su equipo calificado o computadora) que permitirá el acceso remoto a su equipo calificado y a su contenido para brindarle ayuda con el diagnóstico y suministro del servicio de ayuda optimizada (el “software de acceso remoto”). Asimismo, es posible que se requiera que el cliente descargue y ejecute otras aplicaciones de software necesarias para el suministro del servicio de ayuda optimizada (“otro software” y, en conjunto con el “software de acceso remoto”, el “software”). El cliente tiene prohibido y acepta expresamente no copiar ni modificar el software ni demás materiales provistos junto con el servicio. El software podrá ser proporcionado por un tercero. El cliente deberá aceptar los términos del contrato de licencia del usuario final proporcionado por dicho tercero antes de descargar el software. Asimismo, el cliente acepta cumplir con el contrato de licencia del usuario final y con cualesquiera otros términos y condiciones presentados por el tercero prestador del software y, en caso de que surja un conflicto, dichos términos y condiciones específicos del software prevalecerán sobre este contrato en lo que respecto a tal software específico.

Además, si el cliente asiste a un tercero con cualquier contraseña o demás problemas relacionados con el control de acceso en relación con el uso del software de acceso remoto o de otra índole, sugerimos que tome medidas para proteger su contraseña, tales como restablecer la contraseña inmediatamente después de completado el servicio.


IV. CARGOS.

Le facturaremos al cliente un cargo mensual recurrente por suscripción al servicio de ayuda optimizada por cada número de teléfono móvil suscrito. Los cargos se facturarán automáticamente a la cuenta activa de servicio móvil de AT&T del cliente y se incluirán en su factura de AT&T Mobility. El cliente es responsable del pago de todos los cargos por los servicios prestados en virtud de este contrato, incluyendo cargos mensuales recurrentes por suscripción e impuestos correspondientes, recargos y gravámenes gubernamentales, si correspondieran, ya sea cobrados directamente al cliente o a AT&T.

El cliente seguirá siendo responsable por todos y cualesquiera cargos y cuotas por el servicio de ayuda optimizada, incluso si AT&T no resuelve su problema debido a las razones establecidas en la Sección 1 "Descripción del servicio" del presente contrato.

Todos los cargos se deben pagar por adelantado. Si se cancela el presente contrato y la prestación del servicio de ayuda optimizada, se prorratearán los cargos correspondientes al servicio por el período posterior a dicha cancelación. El cliente recibirá un crédito en su número de teléfono móvil suscrito por concepto del monto prorrateado en el correr de 1 o 2 ciclos de facturación tras la cancelación del servicio.


V. MODIFICACIONES A LOS CARGOS Y TÉRMINOS

La compañía podrá cambiar cualquier término, condición, cuota, gasto o cargo relacionados con el servicio o añadir nuevas cuotas en cualquier momento. Podremos modificar nuestras prácticas de facturación. Es posible que notifiquemos al cliente de dichos cambios (excepto los cambios en gravámenes gubernamentales, cargos proporcionales por requisitos gubernamentales o cargos administrativos, si corresponden) mediante correo electrónico u otros medios según lo que AT&T considere más adecuado. Si cambiamos la cuota de suscripción, introducimos nuevas cuotas o cargos o modificamos el alcance del servicio, le notificaremos al cliente acerca de dichos cargos por adelantado. El cliente será responsable de todas las cuotas y cargos conforme a los términos de facturación vigentes en el momento en que se deban abonar.


VI. CANCELACIÓN.

El cliente podrá cancelar el servicio de ayuda optimizada o el presente contrato en cualquier momento mediante notificación a AT&T. A su exclusivo criterio, AT&T podrá interrumpir, suspender o cancelar el servicio y el presente contrato sin aviso previo por cualquier razón, incluso, entre otros motivos, si a criterio de la compañía: (i) el cliente infringe este contrato o cualquiera de los términos y condiciones del contrato de servicio móvil del cliente; (ii) se comporta de manera abusiva, despectiva o igualmente no razonable con cualquiera de los representantes de AT&T; (iii) incumple con cualquiera de los pagos obligatorios a su vencimiento; (iv) existen razones suficientes para creer que el equipo calificado se está utilizando con fines ilícitos o de manera que pueda perjudicar nuestra red o el servicio; o (v) el cliente intenta revender el servicio. Cualquier disposición del presente contrato que por contexto haya de aplicarse después de su cancelación permanecerá vigente tras la misma.


VII. DECLARACIONES Y GARANTÍAS DEL CLIENTE.

El cliente declara y garantiza que es el titular legal de la licencia del software que usa y que es el dueño de cualquier hardware o equipo de red para el cual le solicite asistencia a AT&T en relación con los servicios. AT&T no brindará asistencia al cliente si este no es el titular legal de la licencia del software y propietario del equipo.


VIII. PRIVACIDAD.

El servicio de ayuda optimizada está sujeto a la norma de privacidad de AT&T y sus eventuales modificaciones. Dicha norma se incorpora por referencia al presente y se puede consultar por Internet en http://www.att.com/privacy (en inglés). De acuerdo con lo establecido en la norma de privacidad de AT&T, podremos compartir la información personal del cliente con terceros que presten servicios en representación nuestra. Sin embargo, no autorizaremos a dichos terceros a utilizar esta información para ningún otro propósito más que el de la prestación de los servicios.


IX. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD POR GARANTÍAS.

LA SUSCRIPCIÓN AL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA Y A CUALQUIER SOFTWARE RELACIONADO, ASÍ COMO SU UTILIZACIÓN, ES DE TOTAL RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. SALVO QUE SE ESTIPULE EXPRESAMENTE EN ESTE CONTRATO, AT&T NO GARANTIZA QUE (i) EL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA O CUALQUIER OTRO SOFTWARE CUMPLA CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, (ii) EL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA O CUALQUIER OTRO SOFTWARE SE EJECUTE DE FORMA ININTERRUMPIDA, PUNTUAL, SEGURA O LIBRE DE ERRORES, (iii) LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL USO DEL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA O CUALQUIER OTRO SOFTWARE SEAN CORRECTOS O CONFIABLES, (iv) LA CALIDAD DE CUALQUIER PRODUCTO, SERVICIO, INFORMACIÓN, SOFTWARE O DEMÁS MATERIAL COMPRADO U OBTENIDO POR MEDIO DEL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA CUMPLA CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y QUE CUALQUIER ERROR EN EL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA SE CORRIJA. AT&T NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA ESTÉ LIBRE DE ERRORES O QUE EL SOFTWARE ESTÉ LIBRE DE CÓDIGO DAÑINO. SI EL USO DEL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA O DEL SOFTWARE POR PARTE DEL CLIENTE HACE NECESARIA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO TÉCNICO O EL REEMPLAZO DE EQUIPO O DATOS, AT&T NO SE RESPONSABILIZA POR DICHOS COSTOS. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, SEA VERBAL O POR ESCRITO, QUE EL CLIENTE OBTENGA DE AT&T O POR MEDIO DEL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA O CUALQUIER SOFTWARE, CREARÁ GARANTÍA ALGUNA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE DECLARADA EN EL PRESENTE CONTRATO. A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO EN ESTE CONTRATO, LOS SERVICIOS DE AYUDA OPTIMIZADA, CUALQUIER SOFTWARE, Y CUALQUIER PARTE DE LOS MISMOS SE OFRECEN "TAL COMO APARECEN" Y "EN LA MEDIDA EN QUE ESTÉN DISPONIBLES", Y SE NIEGAN TODAS LAS GARANTÍAS, TANTO EXPRESAS COMO IMPLÍCITAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, DE DISFRUTE PACÍFICO, DE NO VIOLACIÓN Y DE IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR.


X. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE RESPALDAR TODAS LAS APLICACIONES Y TODOS LOS DATOS DE LA MEMORIA DEL EQUIPO CALIFICADO O LOS DISCOS DUROS ANTES DE CADA SOLICITUD DE SERVICIO. NI AT&T NI EL AGENTE EXTERNO SERÁN RESPONSABLES EN NINGÚN MOMENTO POR LA PÉRDIDA, ALTERACIÓN O CORRUPCIÓN DE CUALQUIER APLICACIÓN, DATOS O ARCHIVOS, O POR CUALQUIER DAÑO AL EQUIPO O COMPUTADORA CALIFICADOS DEL CLIENTE.

EL CLIENTE ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE AT&T Y SUS DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS Y AGENTES, INCLUIDOS SUS PROVEEDORES INDEPENDIENTES DE SERVICIO, ASÍ COMO CUALQUIER EMPRESA MATRIZ, AFILIADA O SUBSIDIARIA, NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EMERGENTE O EJEMPLAR, COMO LUCRO CESANTE, DAÑOS A LA REPUTACIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE GANANCIAS, DE DATOS O DE USO U OTRA PÉRDIDA TANGIBLE O INTANGIBLE (INCLUSO SI SE LE HA NOTIFICADO A AT&T DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS), QUE RESULTEN DE (A) EL USO DE LOS SERVICIOS DE AYUDA OPTIMIZADA O DE CUALQUIER SOFTWARE UTILIZADO EN RELACIÓN CON EL SUMINISTRO DEL SERVICIO (B) CUALQUIER DECISIÓN O MEDIDA QUE TOME EL CLIENTE BASÁNDOSE EN LA INFORMACIÓN O EN CONSEJO QUE SE PROPORCIONE EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DE AYUDA OPTIMIZADA Y/O (C) LA INCAPACIDAD DE USAR LOS SERVICIOS DE AYUDA OPTIMIZADA O CUALQUIER SOFTWARE, EN CADA CASO, SEA POR RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL (INCLUSO EN CASO DE NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS O DE OTRA CLASE (A EXCEPCIÓN DE LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE LESIONES FÍSICAS O FALLECIMIENTO), INCLUSO SI SE ESTABA AL TANTO DE LA POSIBILIDAD DE QUE DICHOS DAÑOS OCURRIESEN.

ES POSIBLE QUE SE REQUIERAN EQUIPOS Y SOFTWARE ADICIONALES, ACCESO A INTERNET DESDE EL EQUIPO CALIFICADO O COMPUTADORA DEL CLIENTE O UNA CONEXIÓN DE RED ESPECIAL. EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE PROCURÁRSELOS O CUMPLIR TALES REQUISITOS. ALGUNAS SOLUCIONES PODRÁN REQUERIR PRODUCTOS O SERVICIOS DE TERCEROS, LOS CUALES ESTARÁN SUJETOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTOS PROVEEDORES, Y PODRÁN REQUERIR UNA ADQUISICIÓN O CONTRATO INDEPENDIENTE CON TERCEROS. AT&T NO SE RESPONSABILIZA DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO PRODUCIDO POR LOS EQUIPOS, EL SOFTWARE U OTROS PRODUCTOS O REQUISITOS ANTEDICHOS, CUYO ÚNICO RESPONSABLE ES EL CLIENTE.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE AT&T QUE SURJA DE LOS SERVICIOS DE AYUDA OPTIMIZADA, DE SU NEGLIGENCIA O DE OTROS ACTOS U OMISIONES, SI LOS HUBIERE, CONSISTIRÁ, A CRITERIO EXCLUSIVO DE LA COMPAÑÍA, EN (A) VOLVER A PRESTAR LOS SERVICIOS DE AYUDA OPTIMIZADA O (B) REEMBOLSAR LA CUOTA DE UN MES DE SUSCRIPCIÓN QUE DÉ LUGAR A UNA RECLAMACIÓN, SI CORRESPONDE. LOS RECURSOS QUE SE ESTABLECEN EN EL PRESENTE SON EXCLUSIVOS Y EL CLIENTE ACEPTA QUE AT&T NO SERÁ RESPONSABLE EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR UN MONTO MAYOR A LA CUOTA DE SUSCRIPCIÓN CORRESPONDIENTE A UN MES.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS O LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS INCIDENTALES O EMERGENTES. EN CONSECUENCIA, ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PODRÍAN NO APLICARSE AL CLIENTE. LAS DISPOSICIONES DE ESTE ARTÍCULO SEGUIRÁN PLENAMENTE VIGENTES AUN CON POSTERIORIDAD A LA CANCELACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO.


XI. INDEMNIZACIÓN.

El cliente acepta indemnizar y mantener indemnes a AT&T, sus empresas matrices, afiliadas y subsidiarias, así como a sus directores, ejecutivos, empleados y agentes, lo que incluye a sus proveedores independientes de servicio, de cualquier responsabilidad, reclamo, daño, costo y gasto, incluidos los honorarios de abogados, que se relacionen con la suscripción al servicio de ayuda optimizada o con su utilización por parte del cliente. Esta obligación permanecerá en vigencia con posterioridad a la cancelación de este contrato (incluyendo la cancelación del servicio de ayuda optimizada).


XII. LEY APLICABLE.

Este contrato se regirá por la legislación del estado del domicilio de facturación del cliente, salvo en la medida en que la ley federal vigente prevalezca sobre dicha legislación o la contradiga. En el caso de que haya una disputa entre el cliente y la compañía, regirá la legislación del estado del domicilio de facturación del cliente en el momento en que comenzó la disputa, sea por arbitraje o pleito judicial, salvo que la ley federal vigente prevalezca sobre dicha legislación o la contradiga.


XIII. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE OBLIGATORIO:

LEER ESTA CLÁUSULA DETENIDAMENTE. CONCIERNE A LOS DERECHOS DEL CLIENTE.

Resumen:

La mayoría de las inquietudes de los clientes se pueden resolver rápidamente a su satisfacción llamando al departamento de servicio al cliente del servicio de ayuda optimizada de AT&T al 888-562-8662. En el caso poco probable de que el servicio al cliente de AT&T no pueda resolver una queja a satisfacción del suscriptor (o si AT&T no puede resolver una disputa con el cliente luego de intentar resolverla de manera informal), AT&T y el suscriptor aceptan resolver tales disputas mediante arbitraje obligatorio o ante un tribunal que atienda causas de escaso monto, en lugar de recurrir a tribunales de competencia general. El arbitraje es un proceso más informal que un juicio en un tribunal. En el arbitraje participa un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, se permite una presentación más limitada de las pruebas que en los tribunales, y el procedimiento está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los mismos. Los árbitros pueden fijar indemnizaciones por daños y perjuicios y establecer reparaciones judiciales al igual que los tribunales. Los procedimientos de arbitraje según este contrato se realizarán individualmente; no se permiten arbitrajes de grupo ni demandas colectivas. AT&T pagará todos los costos del arbitraje cuando se trate de reclamos fundamentados que no superen $75,000. Asimismo, en el arbitraje el cliente tiene derecho a que AT&T pague los honorarios del abogado hasta el monto máximo que le correspondería en un tribunal.

En otras circunstancias (que se detallan más adelante), AT&T le pagará al cliente un monto mayor a la indemnización fijada por el árbitro y le pagará a su abogado (si hubiera contratado uno) el doble de sus honorarios razonables, en caso de que el árbitro fije una indemnización mayor al monto que AT&T le haya ofrecido al cliente para resolver la disputa.

CLÁUSULA DE ARBITRAJE

(1) AT&T y el cliente aceptan someter a arbitraje todas las disputas y reclamos que surjan entre ambos. Esta cláusula de arbitraje debe ser interpretada en forma amplia.
Incluye, entre otras cosas:

  • los reclamos que se originen o estén relacionados con cualquier aspecto de la relación entre AT&T y el cliente, ya sea que surjan de disposiciones contractuales, actos ilícitos civiles, disposiciones legales, fraude, tergiversación o de cualquier otra figura jurídica;
  • los reclamos presentados antes de la celebración de este contrato o cualquier contrato previo (incluidos, entre otros, reclamos relacionados con la publicidad);
  • los reclamos que en el momento sean objeto de una demanda colectiva pretendida en la cual el cliente no sea participante de una clase certificada; y
  • los reclamos que puedan surgir luego de la cancelación de este contrato.

 

Las referencias a “AT&T”, “nosotros”, “nuestro” y toda mención a la primera persona del plural incluyen a nuestras subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores y cesionarios respectivos; y las referencias al “cliente” incluyen a todos los usuarios o beneficiarios, autorizados o no, de los servicios o equipos de conformidad con el presente contrato o con contratos previos celebrados con la compañía. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá iniciar una acción individual ante un tribunal que atienda causas menores. La presente cláusula de arbitraje no le impide al cliente plantear inquietudes a los organismos federales, estatales o locales (como la Comisión Federal de Comunicaciones). Dichos organismos pueden, si así lo permite la ley, procurar reparaciones judiciales en contra de la compañía y en representación del cliente. El cliente acepta que, al celebrar el presente contrato, tanto él como AT&T renuncian al derecho a un juicio por jurado o a participar en una demanda colectiva. Este contrato es evidencia de una transacción de comercio interestatal y esta cláusula de arbitraje se interpretará y hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act). La presente cláusula de arbitraje permanecerá en vigencia con posterioridad a la terminación de este contrato.

(2) La parte que pretenda recurrir al arbitraje primero deberá enviar a la otra parte, por escrito, mediante correo certificado, un aviso de disputa (“aviso”). El aviso a AT&T deberá estar dirigido a: Office for Dispute Resolution, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 (“domicilio de aviso”). Deberá (a) describir la naturaleza y los fundamentos del reclamo o disputa; y (b) establecer la reparación que se pretende (“demanda”). En el caso de que no se llegue a un acuerdo para resolver el reclamo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del aviso, el cliente o AT&T podrán iniciar un procedimiento de arbitraje. Durante el procedimiento, no se divulgará al árbitro el monto de ninguna oferta de conciliación que AT&T o el cliente hayan efectuado hasta que el árbitro fije el monto, si lo hubiera, que le corresponde a uno u otro. Se puede descargar o copiar un formulario del aviso y un formulario para iniciar el arbitraje en www.att.com/arbitration-forms (en inglés).

(3) Después de que AT&T reciba en el domicilio de aviso la notificación de que el cliente ha iniciado el arbitraje, inmediatamente se le reembolsará a este el pago de la tasa judicial, a menos que el reclamo sea superior a $75,000. (La tasa de presentación asciende actualmente a $200 para reclamos menores a $10,000, pero está sujeta a modificación por parte del proveedor de servicios de arbitraje. Si el usuario no puede pagar esta tasa, AT&T se hará cargo de la misma directamente luego de que se le envíe una solicitud por escrito al domicilio de aviso.) El arbitraje se regirá por el reglamento de arbitraje comercial y los procedimientos complementarios para disputas relativas a los consumidores (en conjunto denominados “reglas AAA”) de la Asociación Estadounidense de Arbitraje (“AAA”), según modificaciones establecidas en el presente contrato, y será administrado por la AAA. Las reglas AAA se pueden consultar en Internet en adr.org (en inglés) o se pueden solicitar a la AAA por teléfono al 1-800-778-7879 o por carta al domicilio de aviso. (El cliente puede obtener información sobre el proceso de arbitraje en www.att.com/arbitration-information, en inglés. Esta información se ha compilado pensando en aquellas personas que no están familiarizadas con temas jurídicos). El árbitro se regirá por los términos del presente contrato. Todos los asuntos se someten a la decisión del árbitro, a excepción de aquellos relacionados con el alcance y la exigibilidad de la cláusula de arbitraje, que serán determinados por el tribunal. Salvo que AT&T y el cliente acuerden de otro modo, todas las audiencias del arbitraje tendrán lugar en el condado (o municipio) del domicilio de facturación del cliente. Si el reclamo del cliente es de $10,000 o menos, la compañía acepta que el cliente pueda elegir que el arbitraje se realice exclusivamente con base en los documentos presentados ante el árbitro, mediante una audiencia telefónica o en una audiencia personal según lo estipulado por las reglas AAA. Si el reclamo del cliente supera los $10,000, las reglas AAA determinarán el derecho a celebrar una audiencia. Independientemente de la forma en la que se realice el arbitraje, el árbitro deberá emitir por escrito una decisión fundamentada que alcance a explicar los hechos y conclusiones esenciales en los cuales se basó el fallo. Salvo que se indique de otro modo en el presente contrato, AT&T pagará todas las tasas de presentación, administración y arbitraje de la AAA por cualquier arbitraje que se inicie conforme a los requisitos de aviso mencionados arriba. Sin embargo, si el árbitro considera que la materia del reclamo o la reparación pretendida en la demanda no está fundamentada o se entabla con un propósito indebido (según lo acordado por las normas establecidas en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)), entonces el pago de todas las tasas correspondientes se regirá por las reglas de la AAA. En tal caso, el cliente acepta reembolsar a AT&T todos los fondos erogados previamente por la empresa que le habrían correspondido al cliente según las reglas de la AAA. Además, si el cliente inicia un proceso de arbitraje por el cual pretenda obtener más de $75,000 por daños y perjuicios, el pago de dichas tasas estará regido por las reglas AAA.

(4) Si, después de fallar a favor del cliente con respecto a los méritos de su reclamo, el árbitro otorga un fallo que supera el monto de la última oferta escrita de conciliación efectuada por AT&T antes de la selección del árbitro, la compañía:

  • pagará al cliente el monto del fallo o $10,000 (“el pago alternativo”), lo que sea mayor; y
  • pagará al abogado del cliente, si este hubiera contratado uno, el doble de los honorarios que gana y le reembolsará cualquier gasto (incluso los costos de testigos peritos), dentro de lo prudente, por investigar, preparar y presentar el reclamo del cliente en el arbitraje (“la prima del abogado”).

 

En caso de que AT&T no haya efectuado una oferta escrita para resolver la disputa antes de la selección del árbitro, el cliente y su abogado tendrán derecho a recibir el pago alternativo y la prima del abogado, respectivamente, si el árbitro establece una reparación para el cliente sobre los méritos legales. El árbitro podrá tomar decisiones y resolver disputas en cuanto al pago y reembolso de honorarios, gastos, el pago alternativo y la prima del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y a solicitud de cualquiera de las partes, presentada dentro de los 14 días del fallo del árbitro sobre la base de los méritos de la causa.

(5) El derecho a los honorarios de abogado y gastos determinado en el apartado (4) complementa cualquier derecho a honorarios de abogado y gastos que le correspondan al cliente en virtud de la legislación aplicable. Por lo tanto, si el cliente tuviera derecho a un monto mayor de conformidad con la legislación aplicable, la presente disposición no impide al árbitro que fije tal indemnización. Sin embargo, el cliente no podrá obtener un resarcimiento doble por los honorarios de abogado o los costos. Si bien es posible que AT&T tenga derecho al resarcimiento de los honorarios de abogado y costos en caso de obtener un fallo favorable en el arbitraje de conformidad con ciertas leyes, la compañía acepta que no intentará cobrar tal resarcimiento.

(6) El árbitro podrá otorgar una medida cautelar o declaratoria solo en favor de la parte individual que pretende resarcimiento y solo en la medida necesaria para proveer el resarcimiento justificado por el reclamo individual de dicha parte. EL CLIENTE Y AT&T ACUERDAN QUE CADA UNO PODRÁ ENTABLAR UNA ACCIÓN EN CONTRA DE LA OTRA PARTE SOLO EN FORMA INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O PARTICIPANTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO PRETENDIDO. Asimismo, a menos que el cliente y AT&T acuerden lo contrario, el árbitro no podrá acumular los reclamos de más de una persona ni podrá presidir de otra forma sobre ninguna clase de procedimiento colectivo o representativo. En caso de que esta disposición específica se considere sin fuerza ejecutoria, entonces la totalidad de esta cláusula de arbitraje será nula.


XIV. CONTROL DE IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES.

El cliente reconoce que los servicios y cualquier software (incluso la asistencia técnica) proporcionados de acuerdo con este contrato pueden estar sujetos a las leyes, convenios o reglamentos de importaciones o exportaciones y cualquier uso o transferencia del software o de la información técnica debe hacerse de conformidad con dichas leyes, convenios y reglamentos. El cliente no podrá usar, distribuir, transferir o transmitir ningún software o información técnica a menos que se haga de conformidad con dichas leyes, convenios y reglamentos. No se podrá descargar o de otro modo exportar o reexportar el software o la información o tecnología subyacente (a) a ningún país (o a ningún ciudadano o residente de un país) para el cual los EE. UU. hayan establecido prohibiciones de comercio, o (b) a ninguna persona que aparezca en la lista de ciudadanos especialmente designados del Departamento del Tesoro de los EE. UU. o en la lista de pedidos denegados (Table of Deny Orders) del Departamento de Comercio de los EE. UU. Al descargar o usar el software, el cliente manifiesta su conformidad con lo anterior y declara y asegura no estar radicado, no estar bajo el control ni ser ciudadano o residente de un país que figure en alguna de dichas listas. Si así se le solicitase, el cliente acepta firmar garantías escritas y demás documentos que se requieran a fin de cumplir con dichas leyes, convenios y reglamentos.


XV. INFORMACIÓN GENERAL.

Este contrato y las demás normas o pautas a los que se hace referencia en el presente constituyen la totalidad del contrato entre el cliente y AT&T en relación con el servicio de ayuda optimizada. Este contrato rige el uso que haga el cliente del servicio de ayuda optimizada y reemplaza todo contrato anterior celebrado entre el cliente y AT&T con respecto al objeto del presente. Si un tribunal con jurisdicción competente dictamina que alguna disposición del presente contrato es inválida, el cliente y AT&T aceptan que el tribunal deberá hacer todo lo posible para dar efecto a las intenciones reflejadas en la disposición en cuestión, y el resto de las disposiciones de este contrato permanecerán plenamente vigentes. El cliente acepta que, independientemente de cualquier ley en contrario, todo reclamo o derecho de acción que surja del uso del servicio de ayuda optimizada o de este contrato deberá presentarse en el correr de un (1) año a partir de que se diera lugar a dicho reclamo o derecho de acción; de lo contrario, este prescribirá. El hecho de que AT&T no ejerza o haga cumplir algún derecho o disposición del presente contrato no constituirá una renuncia de tal derecho o disposición.


XV. RESERVA DE DERECHOS E INFORMACIÓN DE MARCAS COMERCIALES.

El cliente entiende y acepta que no tiene derecho alguno de propiedad con respecto a los servicios de ayuda optimizada o a cualquier software o demás materiales que se le suministren en relación con los servicios. AT&T, sus empresas afiliadas, concedentes o proveedores son los titulares de todos los derechos, incluidos los derechos de autor y patentes, con respecto a los servicios de ayuda optimizada, el software o demás materiales relacionados con los servicios. AT&T, sus empresas afiliadas, concedentes y proveedores se reservan todos los derechos no otorgados expresamente. Las compañías subsidiarias y afiliadas de AT&T Inc. proporcionan productos y servicios utilizando la marca de AT&T. AT&T, el logotipo de AT&T y todas las otras marcas de AT&T contenidas aquí son marcas comerciales de AT&T Intellectual Property y/o compañías afiliadas a AT&T. Todas las otras marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños. © 2014 AT&T Intellectual Property. Todos los derechos reservados.