TÉRMINOS DEL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA DEL PAQUETE MULTI-DEVICE PROTECTION


 

Los términos "AT&T" o "nosotros", "nos" o "nuestro" o cualquier referencia a la primera persona del plural se refieren a AT&T Mobility LLC, en representación de sus empresas afiliadas autorizadas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) que operan bajo el nombre de AT&T. “El cliente” o “el suscriptor” se refieren a la persona o entidad que es el cliente suscrito al servicio móvil de AT&T y que compra el servicio de ayuda optimizada del paquete Multi-Device Protection de AT&T (como se describe a continuación). Los presentes términos del servicio conforman el contrato completo entre el cliente y AT&T para la prestación del servicio de ayuda optimizada para varios equipos del paquete Multi-Device Protection de AT&T (en adelante, el "contrato").

SE DEBERÁ LEER CON ATENCIÓN EL PRESENTE CONTRATO PARA ASEGURARSE DE COMPRENDER TODAS LAS CLÁUSULAS. EL PRESENTE CONTRATO EXIGE HACER USO DEL ARBITRAJE EN FORMA INDIVIDUAL PARA LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, EN VEZ DE JUICIOS POR JURADO O DEMANDAS COLECTIVAS. ASIMISMO, LIMITA LOS RECURSOS A DISPOSICIÓN DEL SUSCRIPTOR EN CASO DE UNA DISPUTA.

I.    AT&T PAQUETE MULTI-DEVICE PROTECTION DE AT&T.

El paquete Multi-Device Protection de AT&T (en adelante, "MDPP") es una oferta de paquete para brindar el seguro para varios equipos y la ayuda optimizada y servicio Mobile Locate para varios equipos en hasta 3 equipos calificados. Visitar www.att.com/mdpp ("equipo calificado") para obtener una lista de equipos que cumplen con los requisitos de MDPP.

El paquete MDPP se ofrece a los clientes del servicio móvil de AT&T con por lo menos un equipo calificado que sea: (i) un smartphone, un teléfono de funciones o mensajes, una tarjeta air card o un equipo Mifi; o (ii) un tablet, siempre que sea propiedad del cliente o este lo esté arrendando y siempre que esté asociado con un número de teléfono móvil para el cual el cliente tenga una cuenta de pospago con AT&T para el suministro del servicio móvil (en adelante, el "equipo principal").

Para suscribirse al paquete MDPP, el cliente deberá suscribir el número de teléfono móvil asociado con su equipo principal. El cliente deberá indicar el número de teléfono móvil asociado con su equipo principal, incluyendo el código de área, cuando solicite asistencia en relación con la prestación del servicio de ayuda optimizada MDPP (según se define a continuación).

Podrá añadir hasta dos (2) equipos secundarios (según se definen en el Artículo II) a su paquete MDPP sin costo mensual adicional en cualquier momento luego de suscribirse a dicho paquete.

Como cliente del paquete MDPP, un equipo calificado se convertirá automáticamente en uno de los dos equipos secundarios de su paquete MDPP si el cliente (i) presenta una reclamación del seguro para varios equipos de acuerdo con el certificado de cobertura del programa MDPP como parte de su paquete MDPP para dicho equipo calificado; (ii) solicita que se brinde el servicio de ayuda optimizada MDPP a dicho equipo calificado; o (iii) descarga la aplicación Mobile Locate en dicho equipo calificado, siempre que no sea una computadora portátil y que la aplicación Mobile Locate sea compatible con dicho equipo calificado.

II.   ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP.

Servicios de ayuda optimizada MDPP. El servicio de ayuda optimizada MDPP es un servicio de suscripción mensual para brindar servicios de asistencia personalizados para ayudar a los clientes con la mayoría de las preguntas acerca del funcionamiento de los equipos calificados y las aplicaciones móviles que se ofrecen al cliente solo como parte del paquete MDPP (ayuda optimizada para varios equipos”, “servicio de ayuda optimizada MDPP” o “el servicio”).

En particular, el servicio incluye asistencia para las siguientes categorías:

a) Funciones básicas: configuración de Bluetooth; descarga de archivos y música; navegación de menú; configuración de conexión USB; envío y recepción de fotos, y demás.

b) Conexión a Internet y correo electrónico: configuración del correo electrónico o del servicio de mensajes en equipos calificados; bloqueo de correo no solicitado o correo electrónico no deseado; navegación y conexión a Internet y Wi-Fi, y demás.

c) Entretenimiento y personalización: ayuda con sitios web de redes sociales; instalación y desinstalación de aplicaciones, incluyendo aplicaciones de redes sociales; máximo aprovechamiento de equipos en el hogar, y demás.

d) Ayuda técnica: dificultades al cargar y encender equipos calificados; problemas de visualización; problemas con el software; problemas con Bluetooth; errores de configuración de correo electrónico, y demás. Además, se ofrece el servicio de detección y eliminación de ciertos virus y malware.

Para obtener más información sobre los tipos de ayuda optimizada MDPP y tipos de equipos calificados que se ofrecen, visitar www.att.com/mdpp (en inglés).

El servicio de ayuda optimizada MDPP se proporcionará por medios determinados por AT&T a su entera discreción. Para obtener más información acerca de cómo se ofrece el servicio, las herramientas disponibles, el horario de funcionamiento y demás información, visitar www.att.com/mdpp (en inglés).

AT&T hará esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para brindar el servicio. Esto significa que si AT&T no puede resolver el problema del cliente respecto de su equipo principal o cualquier equipo secundario tras varios intentos, se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de dejar de intentarlo. Además, AT&T cuenta con información de propiedad exclusiva limitada de los proveedores, fabricantes y programadores acerca del equipo principal y los equipos secundarios o las aplicaciones, y es posible que no pueda obtener la información de propiedad exclusiva que pueda ser necesaria para resolver un problema técnico específico. Los posibles problemas técnicos podrían ser el resultado de errores del software o el equipo que aún no han sido resueltos por su fabricante, en cuyo caso es posible que AT&T no pueda resolverlos. Se recomienda a los clientes del paquete MDPP respaldar la información periódicamente. AT&T no tendrá obligación alguna de determinar si el cliente llevó a cabo todas las medidas de respaldo adecuadas. Sin embargo, en caso de que AT&T opte por determinar si se tomaron las medidas de respaldo adecuadas, la compañía, a su entera discreción, podrá negarse, aunque no está obligada a hacerlo, a seguir adelante con la resolución de un problema.

Para que podamos proporcionar el servicio, se recomienda, aunque no es obligatorio, contar con conexión a Internet de banda ancha. Es posible que se requiera que el cliente cuente con una computadora en funcionamiento con sistemas operativos, cables y software más nuevos para que podamos ayudarlo a resolver ciertos problemas. Para consultar la lista de sistemas operativos compatibles, visitar www.att.com/mdpp (en inglés). También podremos recomendarle al cliente que tome determinadas medidas necesarias para recibir el servicio de ayuda optimizada MDPP. Si el cliente no cuenta con una computadora en funcionamiento, cables o software al momento en que sean requeridos o si no le es posible seguir las recomendaciones de AT&T, la compañía no tendrá la obligación de proporcionar el servicio.

III.  EQUIPOS CALIFICADOS.

El servicio de ayuda optimizada MDPP se vincula automáticamente con el número de teléfono móvil suscrito al paquete MDPP, está asociado a su equipo principal y se ofrece para dicho equipo y hasta dos (2) equipos secundarios.

Un "equipo secundario" es un equipo calificado y es (i) un smartphone, un teléfono de funciones o mensajes, una tarjeta air card o un equipo Mifi para el cual AT&T ofrezca servicio móvil en la misma cuenta de pospago que el equipo principal; o (ii) un tablet o una computadora portátil que tenga Windows Vista, OS X, Android, iOS o un sistema operativo más nuevo, en cada caso propiedad del cliente o alquilado por él, independientemente de si AT&T ofrece servicio móvil a dichos equipos.

Si AT&T es la compañía de servicio móvil que brinda el servicio móvil al equipo secundario, dicho equipo se considerará un "equipo conectado". Si AT&T no es la compañía de servicio móvil que brinda el servicio móvil al equipo secundario, dicho equipo se considerará un "equipo no conectado".

Los equipos no conectados no incluyen smartphones, teléfonos de funciones o mensajes, tarjetas air card o equipos Mifi.

En ningún caso se ofrecerá el servicio de ayuda optimizada MDPP a más de tres (3) equipos calificados en un momento determinado.

IV.   HERRAMIENTAS DE ACCESO REMOTO; SOFTWARE.

Es posible que se le pregunte al cliente si desea utilizar una herramienta de acceso remoto para recibir el servicio. Para consultar una lista de equipos calificados en los que se ofrezca una herramienta de acceso remoto, visitar www.att.com/mdpp (en inglés).

Para poder recibir el servicio de ayuda optimizada MDPP en el equipo principal y secundario por medio de una herramienta de acceso remoto, el cliente deberá descargar e instalar una aplicación de software determinada en dichos equipos que permitirá el acceso remoto a su equipo calificado y a su contenido para ayudar con el diagnóstico y suministro del servicio de ayuda optimizada MDPP (el “software de acceso remoto”). Si el equipo principal o secundario no permite el acceso remoto, pero el cliente desea recibir el servicio de ayuda optimizada MDPP a través del uso de una herramienta de acceso remoto, es posible que deba descargar y ejecutar el software de acceso remoto en un tablet o una computadora portátil que no sean equipos calificados y no estén cubiertos por el paquete MDPP (un "equipo facilitador"). En tal caso, facilitaremos la prestación del servicio de ayuda optimizada MDPP usando la herramienta de acceso remoto solo si el cliente es propietario o arrendatario del equipo facilitador.

Asimismo, es posible que se requiera que el cliente descargue y ejecute otras aplicaciones de software necesarias para el suministro del servicio de ayuda optimizada MDPP (“otro software” y, en conjunto con el “software de acceso remoto”, el “software”). El cliente tiene prohibido y acepta expresamente no copiar ni modificar el software ni demás materiales provistos junto con el servicio. El software podrá ser proporcionado por un tercero. El cliente deberá aceptar los términos del contrato de licencia del usuario final proporcionado por dicho tercero antes de descargar el software. Asimismo, el cliente acepta cumplir con dicho contrato y con cualesquiera otros términos y condiciones presentados por el tercero prestador del software y, en caso de que surja un conflicto, dichos términos y condiciones específicos del software prevalecerán sobre este contrato en lo que respecta a tal software específico.

Además, si el cliente asiste a un tercero con cualquier contraseña o demás problemas relacionados con el control de acceso en conexión con el uso del software de acceso remoto o de otra índole, sugerimos que tome medidas para proteger su contraseña, tales como restablecer la contraseña inmediatamente después de completado el servicio.

V.    CARGOS.

Existe un cargo mensual recurrente por suscripción al paquete MDPP que se facturará a la cuenta de servicio móvil que el cliente tiene con AT&T para el número de teléfono móvil asociado al equipo principal (los "cargos MDPP"). En la factura, se podremos asignar los cargos MDPP al seguro para varios equipos o al servicio de ayuda optimizada MDPP. Independientemente de dicha asignación, el cliente es responsable del pago de los cargos MDPP, incluyendo todos los cargos que surjan o resulten de los servicios prestados en virtud de este contrato, los impuestos aplicables, recargos y gravámenes gubernamentales, si correspondieran, ya sea cobrados directamente al cliente o a AT&T.

El cliente seguirá siendo responsable por todos y cualesquiera cargos MDPP, incluyendo los cargos y cuotas asignados al servicio de ayuda optimizada MDPP, incluso si AT&T no resuelve su problema debido a las razones establecidas en el presente contrato.

Todos los cargos se deben pagar por adelantado. Si se cancela el paquete MDPP por cualquier motivo, la prestación del servicio de ayuda optimizada MDPP y este contrato de cancelarán automáticamente y se prorratearán los cargos MDPP, incluyendo los cargos asignados al servicio de ayuda optimizada MDPP, por el período posterior a dicha cancelación. El cliente recibirá un crédito en su número de teléfono móvil suscrito por concepto del monto prorrateado en el correr de 1 o 2 ciclos de facturación tras la cancelación del servicio.

VI.   MODIFICACIONES A LOS CARGOS Y TÉRMINOS.

La compañía podrá cambiar cualquier término, condición, cuota, gasto o cargo relacionados con el servicio de ayuda optimizada MDPP o añadir nuevas cuotas a los cargos MDPP en cualquier momento. Podremos modificar nuestras prácticas de facturación. Podremos notificar al cliente de dichos cambios (excepto los cambios en gravámenes gubernamentales, cargos proporcionales por requisitos gubernamentales o cargos administrativos, si corresponden) mediante correo electrónico u otros medios según lo que AT&T considere más adecuado. Si cambiamos los cargos MDPP, introducimos nuevas cuotas o cargos o modificamos sustancialmente el alcance del servicio, le notificaremos al cliente acerca de dichos cambios por adelantado. El cliente será responsable de todas las cuotas y cargos conforme a los términos de facturación vigentes en el momento en que se deban abonar.

VII.  CANCELACIÓN.

El cliente podrá cancelar el servicio de ayuda optimizada MDPP o el presente contrato en cualquier momento mediante la cancelación del paquete MDPP. A su exclusivo criterio, AT&T podrá interrumpir, suspender o cancelar el paquete MDPP (lo cual interrumpirá, suspenderá o cancelará el servicio de ayuda optimizada MDPP) y el presente contrato sin aviso previo por cualquier razón, incluso, entre otros motivos, si a criterio de la compañía: (i) el cliente infringe cualquiera de los términos del paquete MDPP, de este contrato o del contrato de servicio móvil del cliente; (ii) se comporta de manera abusiva, despectiva o igualmente no razonable con cualquiera de los representantes de AT&T; (iii) incumple con cualquiera de los pagos obligatorios a su vencimiento; (iv) existen razones suficientes para creer que el equipo principal o los equipos secundarios se están utilizando con fines ilícitos o de manera que pueda perjudicar nuestra red o el servicio; o (v) el cliente intenta revender el servicio. Cualquier disposición del presente contrato que por contexto haya de aplicarse después de su cancelación permanecerá vigente tras la misma.

VIII. DECLARACIONES Y GARANTÍAS DEL CLIENTE.

El cliente declara y garantiza que es el titular legal de la licencia del software que usa. El cliente también declara y garantiza que es el propietario o arrendatario del equipo principal, los equipos secundarios y el equipo facilitador, incluyendo el hardware asociado, para los cuales solicita que AT&T suministre el servicio de ayuda optimizada MDPP. AT&T no brindará asistencia al cliente si este no es el titular legal de la licencia del software y propietario o arrendatario de los equipos calificados amparados por el paquete MDPP y del equipo facilitador.

IX.   PRIVACIDAD.

El servicio de ayuda optimizada MDPP está sujeto a la norma de privacidad de AT&T y sus eventuales modificaciones. Dicha norma se incorpora por referencia al presente y se puede consultar por Internet en http://www.att.com/privacy (en inglés). De acuerdo con lo establecido en la norma de privacidad de AT&T, podremos compartir la información personal del cliente con terceros que presten servicios en representación nuestra. Sin embargo, no autorizaremos a dichos terceros a utilizar esta información para ningún otro propósito más que el de la prestación de los servicios, y requeriremos a dichos terceros que la protejan de un modo que esté de acuerdo con la norma de privacidad de AT&T.

X.    DESCARGO DE RESPONSABILIDAD POR GARANTÍAS.

LA SUSCRIPCIÓN AL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP Y A CUALQUIER SOFTWARE RELACIONADO, ASÍ COMO SU UTILIZACIÓN, ES DE TOTAL RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. SALVO QUE SE ESTIPULE EXPRESAMENTE EN ESTE CONTRATO, AT&T NO GARANTIZA QUE (i) EL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP O CUALQUIER OTRO SOFTWARE CUMPLA CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, (ii) EL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP O CUALQUIER OTRO SOFTWARE SE EJECUTE DE FORMA ININTERRUMPIDA, PUNTUAL, SEGURA O LIBRE DE ERRORES, (iii) LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL USO DEL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP O CUALQUIER OTRO SOFTWARE SEAN CORRECTOS O CONFIABLES, (iv) LA CALIDAD DE CUALQUIER PRODUCTO, SERVICIO, INFORMACIÓN, SOFTWARE O DEMÁS MATERIAL COMPRADO U OBTENIDO POR MEDIO DEL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP CUMPLA CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y QUE CUALQUIER ERROR EN EL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP SE CORRIJA. AT&T NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP ESTÉ LIBRE DE ERRORES O QUE EL SOFTWARE ESTÉ LIBRE DE CÓDIGO DAÑINO. SI EL USO DEL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP O DEL SOFTWARE POR PARTE DEL CLIENTE HACE NECESARIA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO TÉCNICO O EL REEMPLAZO DE EQUIPO O DATOS, AT&T NO SE RESPONSABILIZA POR DICHOS COSTOS. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, SEA VERBAL O POR ESCRITO, QUE EL CLIENTE OBTENGA DE AT&T O POR MEDIO DEL SERVICIO DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP O CUALQUIER SOFTWARE, CREARÁ GARANTÍA ALGUNA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE DECLARADA EN EL PRESENTE CONTRATO. A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO EN ESTE CONTRATO, LOS SERVICIOS DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP, CUALQUIER SOFTWARE Y CUALQUIER PARTE DE LOS MISMOS SE OFRECEN "TAL COMO APARECEN" Y "EN LA MEDIDA EN QUE ESTÉN DISPONIBLES". ASIMISMO, SE NIEGAN TODAS LAS GARANTÍAS, TANTO EXPRESAS COMO IMPLÍCITAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, DE DISFRUTE PACÍFICO, DE NO VIOLACIÓN Y DE IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR.

XI.   LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE RESPALDAR TODAS LAS APLICACIONES Y TODOS LOS DATOS DE LA MEMORIA DEL EQUIPO CALIFICADO O LOS DISCOS DUROS ANTES DE CADA SOLICITUD DE SERVICIO. NI AT&T NI EL AGENTE EXTERNO SERÁN RESPONSABLES EN NINGÚN MOMENTO POR LA PÉRDIDA, ALTERACIÓN O CORRUPCIÓN DE CUALQUIER APLICACIÓN, DATOS O ARCHIVOS, O POR CUALQUIER DAÑO AL EQUIPO O COMPUTADORA CALIFICADOS DEL CLIENTE.

EL CLIENTE ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE AT&T Y SUS DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS Y AGENTES, INCLUIDOS SUS PROVEEDORES INDEPENDIENTES DE SERVICIO, ASÍ COMO CUALQUIER EMPRESA MATRIZ, AFILIADA O SUBSIDIARIA DE AT&T, NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EMERGENTE O EJEMPLAR, COMO LUCRO CESANTE, DAÑOS A LA REPUTACIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE GANANCIAS, DE DATOS O DE USO U OTRA PÉRDIDA TANGIBLE O INTANGIBLE (INCLUSO SI SE LE HA NOTIFICADO A AT&T DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS), QUE RESULTEN DE (A) EL USO DE LOS SERVICIOS DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP O DE CUALQUIER SOFTWARE UTILIZADO EN RELACIÓN CON EL SUMINISTRO DEL SERVICIO, (B) CUALQUIER DECISIÓN O MEDIDA QUE TOME EL CLIENTE BASÁNDOSE EN LA INFORMACIÓN O RECOMENDACIONES PROPORCIONADAS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP Y/O (C) LA INCAPACIDAD DE USAR LOS SERVICIOS DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP O CUALQUIER SOFTWARE, EN CADA CASO, SEA POR RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL (INCLUSO EN CASO DE NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS O DE OTRA CLASE (A EXCEPCIÓN DE LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE LESIONES FÍSICAS O FALLECIMIENTO), INCLUSO SI SE ESTABA AL TANTO DE LA POSIBILIDAD DE QUE DICHOS DAÑOS OCURRIESEN.

ES POSIBLE QUE SE REQUIERAN EQUIPOS Y SOFTWARE ADICIONALES, ACCESO A INTERNET DESDE EL EQUIPO CALIFICADO O COMPUTADORA DEL CLIENTE O UNA CONEXIÓN DE RED ESPECIAL. EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE PROCURÁRSELOS O CUMPLIR TALES REQUISITOS. ALGUNAS SOLUCIONES PODRÁN REQUERIR PRODUCTOS O SERVICIOS DE TERCEROS, LOS CUALES ESTARÁN SUJETOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTOS PROVEEDORES, Y PODRÁN REQUERIR UNA ADQUISICIÓN O CONTRATO INDEPENDIENTE CON DICHOS TERCEROS. AT&T NO SE RESPONSABILIZA DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO PRODUCIDO POR LOS EQUIPOS, EL SOFTWARE U OTROS PRODUCTOS O REQUISITOS ANTEDICHOS, CUYO ÚNICO RESPONSABLE ES EL CLIENTE.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE AT&T QUE SURJA DE LOS SERVICIOS DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP, DE SU NEGLIGENCIA O DE OTROS ACTOS U OMISIONES, SI LOS HUBIERE, CONSISTIRÁ, A CRITERIO EXCLUSIVO DE LA COMPAÑÍA, EN (A) VOLVER A PRESTAR LOS SERVICIOS DE AYUDA OPTIMIZADA MDPP O (B) REEMBOLSAR LA CUOTA DEL MES DE SUSCRIPCIÓN QUE DÉ LUGAR A UNA RECLAMACIÓN, SI CORRESPONDE. LOS RECURSOS QUE SE ESTABLECEN EN EL PRESENTE SON EXCLUSIVOS Y EL CLIENTE ACEPTA QUE AT&T NO SERÁ RESPONSABLE EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR UN MONTO MAYOR A LA CUOTA DE SUSCRIPCIÓN CORRESPONDIENTE A UN MES.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS O LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS INCIDENTALES O EMERGENTES. EN CONSECUENCIA, ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PODRÍAN NO APLICARSE AL CLIENTE. LAS DISPOSICIONES DE ESTE ARTÍCULO SEGUIRÁN PLENAMENTE VIGENTES AUN CON POSTERIORIDAD A LA CANCELACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO.

XII.  INDEMNIZACIÓN.

El cliente acepta indemnizar y mantener indemnes a AT&T, sus empresas matrices, afiliadas y subsidiarias, así como a sus directores, ejecutivos, empleados y agentes, incluidos sus proveedores independientes de servicio, de cualquier responsabilidad, reclamo, daño, costo y gasto, incluidos los honorarios de abogados, que se relacionen con la suscripción al servicio de ayuda optimizada MDPP o con su utilización por parte del cliente. Esta obligación permanecerá en vigencia con posterioridad a la cancelación de este contrato (incluyendo la cancelación del servicio de ayuda optimizada MDPP o del paquete MDPP).

XIII. LEY APLICABLE.

Este contrato se regirá por la legislación del estado del domicilio de facturación del cliente, salvo en la medida en que la ley federal vigente prevalezca sobre dicha legislación o la contradiga. En el caso de que haya una disputa entre el cliente y la compañía, regirá la legislación del estado del domicilio de facturación del cliente en el momento de inicio de la disputa, sea por arbitraje o pleito judicial, salvo que la ley federal prevalezca sobre dicha ley o que esta última contradiga la ley federal vigente.

XIV.  RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE OBLIGATORIO.

LEER ESTA CLÁUSULA DETENIDAMENTE. CONCIERNE A LOS DERECHOS DEL CLIENTE.

Resumen:

La mayoría de las inquietudes de los clientes podrán resolverse rápidamente a su satisfacción llamando al servicio al cliente al 888-562-8662. En el caso poco probable de que el servicio al cliente de AT&T no pueda resolver una queja a satisfacción del suscriptor (o si AT&T no puede resolver una disputa con el cliente luego de intentar resolverla de manera informal), AT&T y el suscriptor aceptan resolver tales disputas mediante arbitraje obligatorio o ante un tribunal que atienda causas de escaso monto, en lugar de recurrir a tribunales de competencia general. El arbitraje es un proceso más informal que un juicio en un tribunal. En el arbitraje participa un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, se permite una presentación más limitada de las pruebas que en los tribunales, y el procedimiento está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los mismos. Los árbitros pueden fijar las mismas indemnizaciones por daños y perjuicios y establecer las mismas reparaciones que los tribunales. Los procedimientos de arbitraje según este contrato se realizarán individualmente; no se permiten arbitrajes de grupo ni demandas colectivas. AT&T pagará todos los costos del arbitraje cuando se trate de reclamos fundamentados que no superen $75,000. Asimismo, en el arbitraje el cliente tendrá derecho a que AT&T pague los honorarios del abogado hasta el monto máximo que le correspondería en un tribunal.

En otras circunstancias (que se detallan más adelante), AT&T le pagará al cliente un monto mayor a la indemnización fijada por el árbitro y le pagará a su abogado (si hubiera contratado uno) el doble de sus honorarios razonables, en caso de que el árbitro fije una indemnización mayor al monto ofrecido por AT&T al cliente para resolver la disputa.

CLÁUSULA DE ARBITRAJE

(1) AT&T y el cliente aceptan someter a arbitraje todas las disputas y reclamos que surjan entre ambos. Esta cláusula de arbitraje debe ser interpretada en forma amplia. Incluye, entre otros:

  • los reclamos que se originen o estén relacionados con cualquier aspecto de la relación entre ambos, ya sea que surjan de disposiciones contractuales, actos ilícitos civiles, disposiciones legales, fraude, tergiversación o de cualquier otra figura jurídica;
  • los reclamos surgidos antes de la celebración de este contrato o de cualquier contrato previo (incluidos, entre otros, reclamos relacionados con la publicidad);
  • los reclamos que actualmente sean objeto de una demanda colectiva pretendida en la cual el cliente no sea participante de una clase certificada; y
  • los reclamos que puedan surgir luego de la cancelación de este contrato.

Las referencias a “AT&T”, “nosotros”, “nuestro” y toda mención a la primera persona del plural incluyen a la compañía, y las referencias al “cliente” y “suscriptor” incluyen a todos los usuarios o beneficiarios de los servicios o equipos, autorizados o no, de conformidad con el presente contrato o contratos previos con la compañía, así como las respectivas subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores y cesionarios. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá iniciar una acción individual ante un tribunal que atienda causas menores. La presente cláusula de arbitraje no le impide al cliente plantear inquietudes a los organismos federales, estatales o locales (como la Comisión Federal de Comunicaciones). Dichos organismos pueden, si así lo permite la ley, recurrir a reparaciones judiciales en contra de la compañía en representación del cliente. El cliente acepta que, al celebrar el presente contrato, tanto él como AT&T renuncian al derecho a un juicio por jurado o participar en una demanda colectiva. Este contrato es evidencia de una transacción de comercio interestatal y esta cláusula de arbitraje se interpretará y hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act). Esta cláusula de arbitraje permanecerá en vigencia con posterioridad a la cancelación del contrato.

(2) La parte que pretenda recurrir al arbitraje primero deberá enviar a la otra parte, por escrito, mediante correo certificado, un aviso de disputa (“aviso”). El aviso a AT&T deberá estar dirigido a: Office for Dispute Resolution, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 (“domicilio de aviso”). Deberá (a) describir la naturaleza y los fundamentos del reclamo o disputa; y (b) establecer la reparación que se pretende (“demanda”). En el caso de que no se llegue a un acuerdo para resolver el reclamo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del aviso, el cliente o AT&T podrán iniciar un procedimiento de arbitraje. Durante el procedimiento, no se divulgará al árbitro el monto de ninguna oferta de conciliación que AT&T o el cliente efectúen, hasta que el árbitro fije el monto, si lo hubiera, que le corresponde al cliente o a AT&T. Se puede descargar o copiar un formulario del aviso y un formulario para iniciar el arbitraje en www.att.com/arbitration-forms (en inglés).

(3) Después de que en el domicilio de aviso se notifique a AT&T de que el cliente ha iniciado el arbitraje, prontamente le reembolsará a este el pago de la tasa de presentación, a menos que el reclamo sea superior a $75,000. (La tasa de presentación asciende actualmente a $200 para reclamos menores a $10,000, pero está sujeta a modificación por parte del proveedor de servicios de arbitraje. Si el cliente no puede pagar esta tasa, AT&T se hará cargo de la misma una vez que haya recibido una solicitud por escrito en el domicilio de aviso). El arbitraje se regirá por el reglamento de arbitraje comercial y los procedimientos complementarios para disputas relativas a los consumidores (en conjunto denominados “reglas AAA”) de la Asociación Estadounidense de Arbitraje (“AAA”), según modificaciones establecidas en el presente contrato, y será administrado por la AAA. Las reglas AAA se pueden consultar en Internet en adr.org (en inglés) o se pueden solicitar a la AAA por teléfono al 1-800-778-7879 o por carta al domicilio de aviso. (El cliente puede obtener información sobre el proceso de arbitraje en www.att.com/arbitration-information, en inglés. Esta información se ha compilado pensando en aquellas personas que no están familiarizadas con temas jurídicos.) El árbitro se regirá por los términos del presente contrato. Todos los asuntos se someten a la decisión del árbitro, a excepción de aquellos relacionados con el alcance y la exigibilidad de la cláusula de arbitraje, que serán determinados por el tribunal. Salvo que AT&T y el cliente acuerden de otro modo, todas las audiencias del arbitraje tendrán lugar en el condado (o municipio) del domicilio de facturación del cliente. Si el reclamo del cliente es de $10,000 o menos, la compañía acepta que el cliente pueda elegir si el arbitraje se realizará exclusivamente con base en los documentos presentados ante el árbitro, mediante una audiencia telefónica o en una audiencia personal según lo estipulado por las reglas AAA. Si el reclamo del cliente supera los $10,000, las reglas AAA determinarán el derecho a celebrar una audiencia. Independientemente de la forma en la que se realice el arbitraje, el árbitro deberá emitir por escrito una decisión justificada que alcance a explicar los hechos y conclusiones en los cuales se basó el fallo. Salvo que se indique de otro modo en el presente contrato, AT&T pagará todas las tasas de presentación, administración y arbitraje de la AAA por cualquier arbitraje que se inicie conforme a los requisitos de aviso mencionados más arriba. Sin embargo, si el árbitro considera que la materia del reclamo o la reparación pretendida en la demanda no está fundamentada o se entabla con un propósito indebido (según lo acordado por las normas establecidas en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11[b]), entonces el pago de todas las tasas correspondientes se regirá por las reglas AAA. En tal caso, el cliente acepta reembolsar a AT&T todos los fondos erogados previamente por la compañía que le habrían correspondido al cliente según las reglas de la AAA. Además, si el cliente inicia un proceso de arbitraje por el cual pretenda obtener más de $75,000 por daños y perjuicios, el pago de dichas tasas estará regido por las reglas AAA.

(4) Si, después de fallar a favor del cliente con respecto a los méritos de su reclamo, el árbitro otorga un fallo que supera el monto de la última oferta escrita de conciliación efectuada por AT&T antes de la selección del árbitro, la compañía:

  • pagará al cliente el monto del fallo o $10,000 (“el pago alternativo”), lo que sea mayor; y
  • pagará al abogado del cliente, si este hubiera contratado uno, el doble de los honorarios que gana y le reembolsará cualquier gasto (incluso los costos de testigos peritos), dentro de lo prudente, por investigar, preparar y presentar el reclamo del cliente en el arbitraje (“la prima del abogado”).

En caso de que AT&T no haya efectuado una oferta escrita para resolver la disputa antes de la selección del árbitro, el cliente y su abogado tendrán derecho a recibir el pago alternativo y la prima del abogado, respectivamente, si el árbitro establece una reparación para el cliente sobre los méritos legales. El árbitro podrá tomar decisiones y resolver disputas en cuanto al pago y reembolso de honorarios, gastos, el pago alternativo y la prima del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y a solicitud de cualquiera de las partes, presentada dentro de los 14 días del fallo del árbitro sobre la base de los méritos de la causa.

(5) El derecho a los honorarios de abogado y gastos determinado en el apartado (4) complementa cualquier derecho a honorarios de abogado y gastos que le correspondan al cliente en virtud de la legislación aplicable. Por lo tanto, si el cliente tuviera derecho a un monto mayor de conformidad con la legislación aplicable, la presente disposición no impide al árbitro que fije tal indemnización. Sin embargo, el cliente no podrá obtener un resarcimiento doble por los honorarios de abogado o los costos. Si bien es posible que AT&T tenga derecho al resarcimiento de los honorarios de abogado y costos en caso de obtener un fallo favorable en el arbitraje de conformidad con ciertas leyes, la compañía acepta que no intentará cobrar tal resarcimiento.

(6) El árbitro podrá otorgar una medida cautelar o declaratoria solo en favor de la parte individual que pretende resarcimiento y solo en la medida necesaria para proveer el resarcimiento justificado por el reclamo individual de dicha parte. EL CLIENTE Y AT&T ACUERDAN QUE CADA UNO PODRÁ ENTABLAR UNA ACCIÓN EN CONTRA DE LA OTRA PARTE SOLO EN FORMA INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O PARTICIPANTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO PRETENDIDO. Asimismo, a menos que el cliente y AT&T acuerden lo contrario, el árbitro no podrá acumular los reclamos de más de una persona ni podrá presidir de otra forma sobre ninguna clase de procedimiento colectivo o representativo. En caso de que esta disposición específica se considere sin fuerza ejecutoria, entonces la totalidad de esta cláusula de arbitraje será nula.

XV.   CONTROL DE IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES.

El cliente reconoce que el servicio de ayuda optimizada MDPP y cualquier software (incluso la asistencia técnica) proporcionados de acuerdo con este contrato pueden estar sujetos a las leyes, convenios o reglamentos de importaciones o exportaciones y cualquier uso o transferencia del software o de la información técnica debe hacerse de conformidad con dichas leyes, convenios y reglamentos. El cliente no podrá usar, distribuir, transferir o transmitir ningún software o información técnica a menos que se haga de conformidad con dichas leyes, convenios y reglamentos. No se podrá descargar o de otro modo exportar o reexportar el software o la información o tecnología subyacente (a) a ningún país (o a ningún ciudadano o residente de un país) para el cual los EE. UU. hayan establecido prohibiciones de comercio, o (b) a ninguna persona que aparezca en la lista de ciudadanos especialmente designados del Departamento del Tesoro de los EE. UU. o en la lista de pedidos denegados (Table of Deny Orders) del Departamento de Comercio de los EE. UU. Al descargar o usar el software, el cliente manifiesta su conformidad con lo anterior y declara y asegura no estar radicado, no estar bajo el control ni ser ciudadano o residente de un país que figure en alguna de dichas listas. Si así se le solicitase, el cliente acepta firmar garantías escritas y demás documentos que se requieran a fin de cumplir con dichas leyes, convenios y reglamentos.

XVI.  INFORMACIÓN GENERAL.

Este contrato y las demás normas o pautas a los que se hace referencia en el presente constituyen la totalidad del contrato entre el cliente y AT&T en relación con el servicio de ayuda optimizada MDPP. Este contrato rige el uso que haga el cliente del servicio de ayuda optimizada MDPP y reemplaza todo contrato anterior celebrado entre el cliente y AT&T con respecto al objeto del presente. Si un tribunal con jurisdicción competente dictamina que alguna disposición del presente contrato es inválida, el cliente y AT&T aceptan que el tribunal deberá hacer todo lo posible para dar efecto a las intenciones reflejadas en la disposición en cuestión, y el resto de las disposiciones de este contrato permanecerán plenamente vigentes. El cliente acepta que, independientemente de cualquier ley en contrario, todo reclamo o derecho de acción que surja del uso del servicio de ayuda optimizada MDPP o de este contrato deberá presentarse en el correr de un (1) año a partir de que se dé lugar a dicho reclamo o derecho de acción; de lo contrario, este prescribirá. El hecho de que AT&T no ejerza o haga cumplir algún derecho o disposición del presente contrato no constituirá una renuncia de tal derecho o disposición.

XVII. RESERVA DE DERECHOS E INFORMACIÓN DE MARCAS COMERCIALES.

El cliente entiende y acepta que no tiene derecho alguno de propiedad con respecto a los servicios de ayuda optimizada MDPP o a cualquier software o demás materiales que se le suministren en relación con los servicios. AT&T, sus empresas afiliadas, concedentes o proveedores son los titulares de todos los derechos, incluidos los derechos de autor y patentes, con respecto a los servicios de ayuda optimizada MDPP, el software o demás materiales relacionados con dicho servicio. AT&T, sus empresas afiliadas, concedentes y proveedores se reservan todos los derechos no otorgados expresamente. Las compañías subsidiarias y afiliadas de AT&T Inc. proporcionan productos y servicios utilizando la marca de AT&T. AT&T, el logotipo de AT&T y todas las otras marcas de AT&T contenidas aquí son marcas comerciales de AT&T Intellectual Property y/o compañías afiliadas a AT&T. Todas las otras marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños. © 2014 AT&T Intellectual Property. Todos los derechos reservados.