Pages Don't Look Right?

For a better online experience, we recommend updating your current browser or using one of these:

  • Internet Explorer Browser will open in a new window or tab
  • Chrome Browser will open in a new window or tab
  • Firefox Browser will open in a new window or tab
  • Safari Browser will open in a new window or tab
Close

×

¿Mi equipo reúne los requisitos para una devolución o cambio?

Puedes devolver o cambiar tu equipo durante el período de devolución o cambio si lo compraste directamente en AT&T de alguno de las siguientes modos:

  • En una tienda propiedad de AT&T
  • Por teléfono con AT&T
  • Por Internet en att.com

El equipo debe estar como nuevo, sin daños físicos o provocados por líquidos y en el empaque original del fabricante. También se deben incluir los componentes originales, entre ellos, el equipo, la batería, el cargador, el manual, el software sin abrir y una copia de la factura o el recibo. Si falta algún elemento o el equipo no está como nuevo, es posible que no se acepte la devolución.

Consultar más información en Devoluciones por equipo.

No podemos aceptar devoluciones ni cambios de:

  • Productos de liquidación.
  • Productos con defectos cosméticos.
  • Productos que no hayan sido comprados directamente a AT&T, por ejemplo, artículos comprados a concesionarios o tiendas autorizadas de AT&T.
  • Productos de reemplazo del seguro (incluye cualquier producto recibido como parte de una reclamación del Seguro móvil de AT&T).
  • Tarjetas de regalo y tarjetas de tonos de timbre.



¿Cómo cancelo el servicio?

Llama al número que figura en la factura o recibo para cancelar el servicio. Es posible que se cobre un cargo por cancelación anticipada. Ver Devoluciones por equipo.

AT&T reembolsará cualquier cargo por activación que el cliente haya pagado si cancela el servicio dentro de un plazo de tres días desde la activación.

Es posible que el cliente deba devolver los teléfonos y accesorios que haya comprado al suscribirse al servicio antes de que podamos cancelarlo.

¿Cómo devuelvo mi equipo?

Si compraste el equipo en una tienda de AT&T, puedes devolverlo en cualquier tienda de AT&T dentro del período de devolución correspondiente.

Si compraste el equipo por Internet en att.com o por teléfono a AT&T, devuelve el equipo por correo a AT&T o llévalo a cualquier tienda de AT&T dentro del período de devolución correspondiente. Asegúrate de guardar el número de seguimiento.

Cómo enviar el equipo por correo a AT&T

¿Cómo obtengo mi reembolso al realizar
una devolución?

El reembolso de una devolución se hará utilizando la misma forma
de pago con la que se realizó la compra (crédito, débito, cheque, etc.)
y puede demorar hasta 2 meses. Los reembolsos de la compra original
se anularán.
Es posible que AT&T también reduzca el monto del reembolso por cargos
de restitución o de envío. Para obtener más información sobre cargos que
pueden afectar los reembolsos, consultar Devoluciones por equipo.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puedes cambiar el equipo una vez si estás dentro del período de devolución correspondiente. Ver Devoluciones por equipo.

Si compraste un equipo reacondicionado y quieres cambiarlo por un equipo nuevo del mismo modelo, deberás pagar la diferencia de precio entre ambos.

También deberás firmar un nuevo contrato si:
• El precio que pagaste por el equipo original era un precio establecido por un plazo determinado.
• El equipo nuevo tiene un cargo por cancelación anticipada asociado a él diferente al del equipo original, por ejemplo, si cambias un teléfono básico por un equipo smartphone.

El plazo del nuevo contrato se contará a partir de la fecha en que se firme dicho contrato. Esta será tu nueva fecha de contrato de servicio. Sin embargo, la fecha de activación de tu servicio (la fecha en que firmaste el primer contrato) no cambiará para ninguna finalidad, incluyendo, entre otros, el período de garantía correspondiente y el cálculo del cargo por cancelación anticipada que posiblemente debas pagar.



Devoluciones y reembolsos por equipo

Clientes individuales y usuarios con responsabilidad individual de pago

Devoluciones de equipos y accesorios

Días a partir de la activación Reembolso Cargos, salvo donde se prohíba
0 a 14 días Reembolso total menos los cargos aplicables Cargo de restitución: hasta $35 para equipos

Equipos tablet de Apple: no se cobra cargo de restitución si el equipo tablet se devuelve en el paquete cerrado.

Cargo de restitución de accesorios: 10% del precio de venta para los accesorios a partir de $200.
15 días o más Devolver directamente al fabricante. El reembolso está sujeto a la norma de garantía del fabricante, como se indica a continuación: Los equipos reacondicionados tienen una garantía del fabricante por 90 días desde la fecha de compra. Los equipos nuevos tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.

Equipos Apple: el reembolso está sujeto a la norma de garantía de Apple. Los equipos nuevos de la marca Apple cuentan con la cobertura de garantía limitada por un año de Apple. Los equipos reacondicionados de la marca Apple están cubiertos por la garantía limitada original de Apple, que será válida durante al menos 90 días a partir de la fecha de compra.

Instrucciones por Internet específicas de iOS: Antes de devolver tu equipo, debes eliminar toda la información personal y desactivar o eliminar todas las funciones de seguridad. Es fundamental que completes este proceso para prevenir una reducción del monto de reembolso por tu equipo. Para obtener instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier función de seguridad en tu equipo, haz clic aquí.
Cargo por cancelación anticipada de AT&T: Smartphone: $325 menos $10 por cada mes que se complete del contrato de servicio.

Los clientes de Puerto Rico con contratos de servicio a partir del 21 de diciembre de 2013 deben consultar www.att.com/equipmentETF.

Teléfono básico, zona de conexión móvil o módem USB: $150 menos $4 por cada mes que se complete del contrato de servicio.

Los clientes de Puerto Rico con contratos de servicio a partir del 21 de diciembre de 2013 deben consultar www.att.com/equipmentETF.

Equipos de juegos y otros equipos sin un contrato de servicio: ninguno.

Teléfono básico, zona de conexión móvil o módem USB: $150 menos $4 por cada mes que se complete del contrato de servicio.

Los demás cargos están sujetos a la norma de garantía del fabricante

Clientes individuales y usuarios con responsabilidad individual de pago


Devoluciones de tablet


Días a partir de la fecha de compra Monto del reembolso Cargos, salvo donde se prohíba
0 a 14 días Reembolso total menos los cargos aplicables Cargo de restitución: 10% del precio de compra.

Equipos tablet de Apple: No se cobra cargo de restitución si el equipo tablet se devuelve en el paquete cerrado
15 días o más Devolver directamente al fabricante. El reembolso está sujeto a la norma de garantía del fabricante, como se indica a continuación. Los equipos reacondicionados tienen una garantía del fabricante de 90 días desde la fecha de compra. Los equipos nuevos tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.

Equipos Apple: el reembolso está sujeto a la norma de garantía de Apple. Los equipos nuevos de la marca Apple cuentan con la cobertura de garantía limitada por un año de Apple. Los equipos reacondicionados de la marca Apple están cubiertos por la garantía limitada original de Apple, que será válida durante al menos 90 días a partir de la fecha de compra.

Instrucciones por Internet específicas de iOS: Antes de devolver tu equipo, debes eliminar toda la información personal y desactivar o eliminar todas las funciones de seguridad. Es fundamental que completes este proceso para prevenir una reducción del monto de reembolso por tu equipo. Para obtener instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier función de seguridad en tu equipo, haz clic aquí.
Equipos tablet comprados con contrato de servicio a partir del 9 de noviembre de 2012: $150 menos $4 por cada mes que se complete del contrato de servicio*.

Los clientes de Puerto Rico con contratos de servicio a partir del 21 de diciembre de 2013 deben consultar www.att.com/equipmentETF.

Equipos tablet sin un contrato de servicio: ninguno.

Los demás cargos están sujetos a la norma de garantía del fabricante.

Usuarios con responsabilidad corporativa de pago


Devoluciones de equipos y accesorios


Días a partir de la fecha de compra Reembolso Cargos, salvo donde se prohíba
0 a 30 días Reembolso total menos los cargos aplicables Cargo de restitución: hasta $35 para equipos

Equipos tablet de Apple: no se cobra cargo de restitución si el equipo se devuelve en el paquete cerrado.

Cargo de restitución de accesorios: 10% del precio de venta para los accesorios a partir de $200.
31 días o más Devolver directamente al fabricante. El reembolso está sujeto a la norma de garantía del fabricante, como se indica a continuación. Los equipos reacondicionados tienen una garantía del fabricante de 90 días desde la fecha de compra. Los equipos nuevos tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.

Equipos Apple: el reembolso está sujeto a la norma de garantía de Apple. Los equipos nuevos de la marca Apple cuentan con la cobertura de garantía limitada por un año de Apple. Los equipos reacondicionados de la marca Apple están cubiertos por la garantía limitada original de Apple, que será válida durante al menos 90 días a partir de la fecha de compra.

Instrucciones por Internet específicas de iOS: Antes de devolver tu equipo, debes eliminar toda la información personal y desactivar o eliminar todas las funciones de seguridad. Es fundamental que completes este proceso para prevenir una reducción del monto de reembolso por tu equipo. Para obtener instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier función de seguridad en tu equipo, haz clic aquí.
Cargo por cancelación anticipada de AT&T:

Smartphone: $325 menos $10 por cada mes que se complete del contrato de servicio.

Los clientes de Puerto Rico con contratos de servicio a partir del 21 de diciembre de 2013 deben consultar www.att.com/equipmentETF.

Teléfono básico, zona de conexión móvil o módem USB: $150 menos $4 por cada mes que se complete del contrato de servicio.

Los clientes de Puerto Rico con contratos de servicio a partir del 21 de diciembre de 2013 deben consultar www.att.com/equipmentETF.

Equipos de juegos y otros equipos sin un contrato de servicio: ninguno.

Los demás cargos están sujetos a la norma de garantía del fabricante

 

Usuarios con responsabilidad corporativa de pago

 

 

Devoluciones de tablet

 

Días a partir de la fecha de compra Monto del reembolso Cargos, salvo donde se prohíba
0 a 14 días Reembolso total menos los cargos aplicables Cargo de restitución: 10% del precio de compra.

Equipos tablet de Apple: No se cobra cargo de restitución si el equipo tablet se devuelve en el paquete cerrado
15 días o más Devolver directamente al fabricante. El reembolso está sujeto a la norma de garantía del fabricante, como se indica a continuación. Los equipos reacondicionados tienen una garantía del fabricante de 90 días desde la fecha de compra. Los equipos nuevos tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.

Equipos Apple: el reembolso está sujeto a la norma de garantía de Apple. Los equipos nuevos de la marca Apple cuentan con la cobertura de garantía limitada por un año de Apple. Los equipos reacondicionados de la marca Apple están cubiertos por la garantía limitada original de Apple, que será válida durante al menos 90 días a partir de la fecha de compra.

Instrucciones por Internet específicas de iOS: Antes de devolver tu equipo, debes eliminar toda la información personal y desactivar o eliminar todas las funciones de seguridad. Es fundamental que completes este proceso para prevenir una reducción del monto de reembolso por tu equipo. Para obtener instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier función de seguridad en tu equipo, haz clic aquí.
Equipos tablet comprados con contrato de servicio a partir del 9 de noviembre de 2012: $150 menos $4 por cada mes que se complete del contrato de servicio*.

Los clientes de Puerto Rico con contratos de servicio a partir del 21 de diciembre de 2013 deben consultar www.att.com/equipmentETF.

Equipos tablet sin un contrato de servicio: ninguno.

Los demás cargos están sujetos a la norma de garantía del fabricante.

 

Antes de empacar el equipo

 

  • Haz una copia de la factura o recibo y guarda el original para tus registros.
  • Elimina la información confidencial, personal o de propiedad exclusiva del equipo. Visita att.com/devicesupport para obtener las instrucciones.

 

Empaca el equipo

Utiliza el empaque original del fabricante. Se deben incluir los componentes originales, entre ellos, el equipo, la batería, el cargador, el manual, el software sin abrir y una copia de la factura o el recibo. Si falta algún elemento o el equipo no está como nuevo, es posible que no se acepte la devolución.

Imprime y pega la etiqueta postal

Busca la etiqueta de devolución prepagada que vino en el envío original y pégala al empaque. Si no puedes encontrarla, atención al cliente y un representante te ayudará.

Envía el equipo por correo

Envía el equipo por correo postal. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el paquete se haya recibido en nuestro depósito. Según el motivo de la devolución, se podrán cobrar cargos por el envío.

Preguntas frecuentes

¿Quiénes son los usuarios con responsabilidad individual de pago? Un usuario con responsabilidad individual de pago es un empleado que se suscribe al servicio de forma individual y asume la responsabilidad financiera de su cuenta de servicio móvil. Sin embargo, su cuenta está asociada con el número de cuenta comercial principal de su empleador con el fin de recibir determinados beneficios (por ejemplo, servicio al cliente empresarial especializado).

 

¿ Quiénes son los usuarios con responsabilidad corporativa de pago? Un usuario con responsabilidad corporativa de pago es un empleado que recibe el servicio de conformidad con una cuenta empresarial cuya responsabilidad financiera corresponde al empleador.

 

Tengo un equipo de AT&T Next. ¿Cómo devuelvo mi equipo? Los clientes pueden devolver el producto en cualquier tienda de AT&T o por correo. Sigue las instrucciones para "Devolver por correo" indicadas anteriormente. Si necesitas cambiar tu equipo, ve a la tienda de AT&T más cercana. AT&T solo puede procesar cambios en las tiendas.

 

¿Qué pasa si pagué un depósito de garantía? Si pagaste un depósito de garantía, es posible que tengas que esperar hasta dos ciclos de facturación para recibir el reembolso. AT&T deducirá de la cuenta todos los cargos por el servicio utilizado antes de la fecha de cancelación.

 

¿Qué sucede con el crédito en los teléfonos prepagados GoPhone®? Los fondos que se depositen en una cuenta de GoPhone no se pueden reembolsar ni canjear por efectivo o crédito durante el período de devolución de 14 días o con posterioridad al mismo. Las tarjetas de recarga de Pay As You Go, los PIN u otros fondos que se depositen, no se pueden reembolsar ni canjear por efectivo o crédito.

 

¿Qué sucede si tengo más preguntas sobre las devoluciones? Por favor, llame a Servicio al cliente y un representante estará encantado de ayudarle.

AT&T se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de equipos que no cumplan con la norma de devolución. Se recomienda eliminar toda información confidencial, personal o de propiedad exclusiva antes de devolver el equipo. AT&T no será responsable por la información que no se elimine de los equipos devueltos.