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¿Mi equipo reúne los requisitos para una devolución o cambio?

Puedes devolver o cambiar tu equipo durante el período de devolución o cambio si lo compraste directamente en AT&T de alguno de las siguientes modos:

  • En una tienda propiedad de AT&T
  • Por teléfono con AT&T
  • Por Internet en att.com

El equipo debe estar como nuevo, sin daños físicos o provocados por líquidos y en el empaque original del fabricante. También se deben incluir los componentes originales, entre ellos, el equipo, la batería, el cargador, el manual, el software sin abrir y una copia de la factura o el recibo. Si falta algún elemento o el equipo no está como nuevo, es posible que no se acepte la devolución.

Consultar más información en Devoluciones por equipo.

No podemos aceptar devoluciones ni cambios de:

  • Productos de liquidación.
  • Productos con defectos cosméticos.
  • Productos que no hayan sido comprados directamente a AT&T, por ejemplo, artículos comprados a concesionarios o tiendas autorizadas de AT&T.
  • Productos de reemplazo del seguro (incluye cualquier producto recibido como parte de una reclamación del Seguro móvil de AT&T).
  • Tarjetas de regalo y tarjetas de tonos de timbre.



¿Cómo cancelo el servicio?

Llama al número que figura en la factura o recibo para cancelar el servicio. Es posible que se cobre un cargo por cancelación anticipada. Ver Devoluciones por equipo.

AT&T reembolsará cualquier cargo por activación que el cliente haya pagado si cancela el servicio dentro de un plazo de tres días desde la activación.

Es posible que el cliente deba devolver los teléfonos y accesorios que haya comprado al suscribirse al servicio antes de que podamos cancelarlo.

¿Cómo devuelvo mi equipo?

Si compraste el equipo en una tienda de AT&T, puedes devolverlo en cualquier tienda de AT&T dentro del período de devolución correspondiente.

Si compraste el equipo por Internet en att.com o por teléfono a AT&T, devuelve el equipo por correo a AT&T o llévalo a cualquier tienda de AT&T dentro del período de devolución correspondiente. Asegúrate de guardar el número de seguimiento.

Cómo enviar el equipo por correo a AT&T

¿Cómo obtengo mi reembolso al realizar
una devolución?

El reembolso de una devolución se hará utilizando la misma forma
de pago con la que se realizó la compra (crédito, débito, cheque, etc.)
y puede demorar hasta 2 meses. Los reembolsos de la compra original
se anularán.
Es posible que AT&T también reduzca el monto del reembolso por cargos
de restitución o de envío. Para obtener más información sobre cargos que
pueden afectar los reembolsos, consultar Devoluciones por equipo.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puedes cambiar el equipo una vez si estás dentro del período de devolución correspondiente. Ver Devoluciones por equipo.

Si pediste tu equipo nuevo en att.com y necesitas cambiarlo por otro, comunícate con el servicio al cliente y un representante te atenderá con gusto.

Si compraste un equipo reacondicionado y quieres cambiarlo por un equipo nuevo del mismo modelo, deberás pagar la diferencia de precio entre ambos.

También deberás firmar un nuevo contrato si:
• El precio que pagaste por el equipo original era un precio establecido por un plazo determinado.
• El equipo nuevo tiene un cargo por cancelación anticipada asociado a él diferente al del equipo original, por ejemplo, si cambias un teléfono básico por un equipo smartphone.

El plazo del nuevo contrato se contará a partir de la fecha en que se firme dicho contrato. Esta será tu nueva fecha de contrato de servicio. Sin embargo, la fecha de activación de tu servicio (la fecha en que firmaste el primer contrato) no cambiará para ninguna finalidad, incluyendo, entre otros, el período de garantía correspondiente y el cálculo del cargo por cancelación anticipada que posiblemente debas pagar.



Devoluciones y reembolsos por equipo

Clientes individuales y usuarios con responsabilidad individual de pago

Devoluciones de equipos y accesorios

Días a partir de la activación Reembolso Cargos, salvo donde se prohíba
0 a 14 días Reembolso total menos los cargos aplicables Cargo de restitución: hasta $35 para equipos

Equipos tablet de Apple: no se cobra cargo de restitución si el equipo tablet se devuelve en el paquete cerrado.

Cargo de restitución de accesorios: 10% del precio de venta para los accesorios a partir de $200.
15 días o más Devolver directamente al fabricante. El reembolso está sujeto a la norma de garantía del fabricante, como se indica a continuación: Los equipos reacondicionados tienen una garantía del fabricante por 90 días desde la fecha de compra. Los equipos nuevos tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.

Equipos Apple: el reembolso está sujeto a la norma de garantía de Apple. Los equipos nuevos de la marca Apple cuentan con la cobertura de garantía limitada por un año de Apple. Los equipos reacondicionados de la marca Apple están cubiertos por la garantía limitada original de Apple, que será válida durante al menos 90 días a partir de la fecha de compra.

Instrucciones por Internet específicas de iOS: Antes de devolver tu equipo, debes eliminar toda la información personal y desactivar o eliminar todas las funciones de seguridad. Es fundamental que completes este proceso para prevenir una reducción del monto de reembolso por tu equipo. Para obtener instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier función de seguridad en tu equipo, haz clic aquí.
Cargo por cancelación anticipada de AT&T: Smartphone: $325 menos $10 por cada mes que se complete del contrato de servicio.

Los clientes de Puerto Rico con contratos de servicio a partir del 21 de diciembre de 2013 deben consultar www.att.com/equipmentETF.

Teléfono básico, zona de conexión móvil o módem USB: $150 menos $4 por cada mes que se complete del contrato de servicio.

Los clientes de Puerto Rico con contratos de servicio a partir del 21 de diciembre de 2013 deben consultar www.att.com/equipmentETF.

Equipos de juegos y otros equipos sin un contrato de servicio: ninguno.

Teléfono básico, zona de conexión móvil o módem USB: $150 menos $4 por cada mes que se complete del contrato de servicio.

Los demás cargos están sujetos a la norma de garantía del fabricante

Clientes individuales y usuarios con responsabilidad individual de pago


Devoluciones de tablet


Días a partir de la fecha de compra Monto del reembolso Cargos, salvo donde se prohíba
0 a 14 días Reembolso total menos los cargos aplicables Cargo de restitución: 10% del precio de compra.

Equipos tablet de Apple: No se cobra cargo de restitución si el equipo tablet se devuelve en el paquete cerrado
15 días o más Devolver directamente al fabricante. El reembolso está sujeto a la norma de garantía del fabricante, como se indica a continuación. Los equipos reacondicionados tienen una garantía del fabricante de 90 días desde la fecha de compra. Los equipos nuevos tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.

Equipos Apple: el reembolso está sujeto a la norma de garantía de Apple. Los equipos nuevos de la marca Apple cuentan con la cobertura de garantía limitada por un año de Apple. Los equipos reacondicionados de la marca Apple están cubiertos por la garantía limitada original de Apple, que será válida durante al menos 90 días a partir de la fecha de compra.

Instrucciones por Internet específicas de iOS: Antes de devolver tu equipo, debes eliminar toda la información personal y desactivar o eliminar todas las funciones de seguridad. Es fundamental que completes este proceso para prevenir una reducción del monto de reembolso por tu equipo. Para obtener instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier función de seguridad en tu equipo, haz clic aquí.
Equipos tablet comprados con contrato de servicio a partir del 9 de noviembre de 2012: $150 menos $4 por cada mes que se complete del contrato de servicio*.

Los clientes de Puerto Rico con contratos de servicio a partir del 21 de diciembre de 2013 deben consultar www.att.com/equipmentETF.

Equipos tablet sin un contrato de servicio: ninguno.

Los demás cargos están sujetos a la norma de garantía del fabricante.

Usuarios con responsabilidad corporativa de pago


Devoluciones de equipos y accesorios


Días a partir de la fecha de compra Reembolso Cargos, salvo donde se prohíba
0 a 30 días Reembolso total menos los cargos aplicables Cargo de restitución: hasta $35 para equipos

Equipos tablet de Apple: no se cobra cargo de restitución si el equipo se devuelve en el paquete cerrado.

Cargo de restitución de accesorios: 10% del precio de venta para los accesorios a partir de $200.
31 días o más Devolver directamente al fabricante. El reembolso está sujeto a la norma de garantía del fabricante, como se indica a continuación. Los equipos reacondicionados tienen una garantía del fabricante de 90 días desde la fecha de compra. Los equipos nuevos tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.

Equipos Apple: el reembolso está sujeto a la norma de garantía de Apple. Los equipos nuevos de la marca Apple cuentan con la cobertura de garantía limitada por un año de Apple. Los equipos reacondicionados de la marca Apple están cubiertos por la garantía limitada original de Apple, que será válida durante al menos 90 días a partir de la fecha de compra.

Instrucciones por Internet específicas de iOS: Antes de devolver tu equipo, debes eliminar toda la información personal y desactivar o eliminar todas las funciones de seguridad. Es fundamental que completes este proceso para prevenir una reducción del monto de reembolso por tu equipo. Para obtener instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier función de seguridad en tu equipo, haz clic aquí.
Cargo por cancelación anticipada de AT&T:

Smartphone: $325 menos $10 por cada mes que se complete del contrato de servicio.

Los clientes de Puerto Rico con contratos de servicio a partir del 21 de diciembre de 2013 deben consultar www.att.com/equipmentETF.

Teléfono básico, zona de conexión móvil o módem USB: $150 menos $4 por cada mes que se complete del contrato de servicio.

Los clientes de Puerto Rico con contratos de servicio a partir del 21 de diciembre de 2013 deben consultar www.att.com/equipmentETF.

Equipos de juegos y otros equipos sin un contrato de servicio: ninguno.

Los demás cargos están sujetos a la norma de garantía del fabricante

 

Usuarios con responsabilidad corporativa de pago

 

 

Devoluciones de tablet

 

Días a partir de la fecha de compra Monto del reembolso Cargos, salvo donde se prohíba
0 a 14 días Reembolso total menos los cargos aplicables Cargo de restitución: 10% del precio de compra.

Equipos tablet de Apple: No se cobra cargo de restitución si el equipo tablet se devuelve en el paquete cerrado
15 días o más Devolver directamente al fabricante. El reembolso está sujeto a la norma de garantía del fabricante, como se indica a continuación. Los equipos reacondicionados tienen una garantía del fabricante de 90 días desde la fecha de compra. Los equipos nuevos tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.

Equipos Apple: el reembolso está sujeto a la norma de garantía de Apple. Los equipos nuevos de la marca Apple cuentan con la cobertura de garantía limitada por un año de Apple. Los equipos reacondicionados de la marca Apple están cubiertos por la garantía limitada original de Apple, que será válida durante al menos 90 días a partir de la fecha de compra.

Instrucciones por Internet específicas de iOS: Antes de devolver tu equipo, debes eliminar toda la información personal y desactivar o eliminar todas las funciones de seguridad. Es fundamental que completes este proceso para prevenir una reducción del monto de reembolso por tu equipo. Para obtener instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier función de seguridad en tu equipo, haz clic aquí.
Equipos tablet comprados con contrato de servicio a partir del 9 de noviembre de 2012: $150 menos $4 por cada mes que se complete del contrato de servicio*.

Los clientes de Puerto Rico con contratos de servicio a partir del 21 de diciembre de 2013 deben consultar www.att.com/equipmentETF.

Equipos tablet sin un contrato de servicio: ninguno.

Los demás cargos están sujetos a la norma de garantía del fabricante.

 

Antes de empacar el equipo

 

  • Haz una copia de la factura o recibo y guarda el original para tus registros.
  • Elimina la información confidencial, personal o de propiedad exclusiva del equipo. Visita att.com/devicesupport para obtener las instrucciones.

 

Empaca el equipo

Utiliza el empaque original del fabricante. Se deben incluir los componentes originales, entre ellos, el equipo, la batería, el cargador, el manual, el software sin abrir y una copia de la factura o el recibo. Si falta algún elemento o el equipo no está como nuevo, es posible que no se acepte la devolución.

Imprime y pega la etiqueta postal

Busca la etiqueta de devolución prepagada que vino en el envío original y pégala al empaque. Si no puedes encontrarla, atención al cliente y un representante te ayudará.

Envía el equipo por correo

Envía el equipo por correo postal. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el paquete se haya recibido en nuestro depósito. Según el motivo de la devolución, se podrán cobrar cargos por el envío.

Preguntas frecuentes

¿Quiénes son los usuarios con responsabilidad individual de pago? Un usuario con responsabilidad individual de pago es un empleado que se suscribe al servicio de forma individual y asume la responsabilidad financiera de su cuenta de servicio móvil. Sin embargo, su cuenta está asociada con el número de cuenta comercial principal de su empleador con el fin de recibir determinados beneficios (por ejemplo, servicio al cliente empresarial especializado).

 

¿ Quiénes son los usuarios con responsabilidad corporativa de pago? Un usuario con responsabilidad corporativa de pago es un empleado que recibe el servicio de conformidad con una cuenta empresarial cuya responsabilidad financiera corresponde al empleador.

 

Tengo un equipo de AT&T Next. ¿Cómo devuelvo mi equipo? Los clientes pueden devolver el producto en cualquier tienda de AT&T o por correo. Sigue las instrucciones para "Devolver por correo" indicadas anteriormente. Si necesitas cambiar tu equipo, ve a la tienda de AT&T más cercana. AT&T solo puede procesar cambios en las tiendas.

 

¿Qué pasa si pagué un depósito de garantía? Si pagaste un depósito de garantía, es posible que tengas que esperar hasta dos ciclos de facturación para recibir el reembolso. AT&T deducirá de la cuenta todos los cargos por el servicio utilizado antes de la fecha de cancelación.

 

¿Qué sucede con el crédito en los teléfonos prepagados GoPhone®? Los fondos que se depositen en una cuenta de GoPhone no se pueden reembolsar ni canjear por efectivo o crédito durante el período de devolución de 14 días o con posterioridad al mismo. Las tarjetas de recarga de Pay As You Go, los PIN u otros fondos que se depositen, no se pueden reembolsar ni canjear por efectivo o crédito.

 

¿Qué sucede si tengo más preguntas sobre las devoluciones? Por favor, llame a Servicio al cliente y un representante estará encantado de ayudarle.

 

Intercambio de AT&T Next

En cualquier momento después de 12 o 18 abonos mensuales (según tu contrato de AT&T Next), podrás cambiar tu smartphone por uno nuevo.

Si tu smartphone está en buen estado y funciona bien, cumples con los requisitos para intercambiarlo. O también puedes pagar los abonos mensuales restantes y mantener tu smartphone actual.

 

Cómo completar un cambio de AT&T Next1

Paso 1: elige un nuevo smartphone

  • Escoge otro plan de pago a plazos de AT&T Next y ve al paso 2. O, cambia a un contrato* tradicional por 2 años o haz el cambio comprando tu teléfono sin contrato anual al precio normal.

 

Paso 2: haz el intercambio

  • El equipo para intercambiar* debe funcionar perfectamente y estar en buen estado y tener desactivada la función de bloqueo de activación.
  • Si el equipo no está en buenas condiciones, tu smartphone no reunirá los requisitos del intercambio y serás responsable de pagar el resto de tus abonos. 
  • Los abonos restantes se facturarán en tu cuenta al recibir un equipo para intercambiar que no califique.

 

Consejo: si tienes el Seguro móvil, podrás hacer una reclamación y pagar el deducible por un smartphone de reemplazo, y luego utilizar ese smartphone como tu equipo para intercambio de AT&T Next.

Paso 3: completa el cambio

  • Cuando recibamos tu equipo calificado para intercambiar, se completarán tu cambio y los términos de tu contrato previo de AT&T Next. No se facturarán abonos adicionales por el equipo de intercambio.

 

Cómo intercambiar tu teléfono por correo postal

Prepara tu equipo de intercambio:

  • Elimina todos los bloqueos de usuario o configura la contraseña como 0000. Si envías tu teléfono bloqueado, no calificará para el intercambio y deberás pagar los abonos restantes.
  • Borra toda la información personal.
  • Restablécelo a la configuración de fábrica. Consulta el manual del propietario o el sitio web del fabricante para ver las instrucciones.
  • Elimina la información confidencial, personal o de propiedad exclusiva del equipo. Visita att.com/devicesupport (en inglés) para obtener las instrucciones.
  • Retira la tarjeta SIM, tarjeta de memoria y cualquier accesorio.
  • Deja la batería en el teléfono.

 

Envío de tu equipo de intercambio

  1. 1. Empaca el equipo en la caja donde recibiste tu nuevo smartphone.
  2. 2. Busca la etiqueta de devolución prepagada que vino en el envío original y pégala al empaque. Después del envío:
  • Recibirás un mensaje de texto en tu nuevo smartphone y un correo electrónico confirmando que recibimos tu equipo de intercambio y nuestra evaluación de sus condiciones.
  • Es posible que debas pagar los abonos restantes de tu contrato de AT&T Next si:
  1. 1. El smartphone no es de la misma marca y modelo que el que fue comprado originalmente, O
  2. 2. No funciona perfectamente ni está en buen estado, lo que incluye:
  • Debe encenderse y apagarse correctamente.
  • La pantalla debe estar intacta, sin rajaduras ni grietas, y funcionar correctamente.
  • El equipo no debe tener roturas ni rajaduras.
  • Debe incluir la batería.
  • Se ha desactivado la función de bloqueo de activación (por ej., "Find My iPhone").

 

1AT&T NextSM: requiere un contrato de 20 o 24 pagos mensuales con una tasa de interés anual (APR) de 0% y calificación de crédito. El impuesto se cobra al momento de la compra. Se requiere servicio móvil (voz y datos) que se cobra aparte. El servicio está sujeto al contrato de servicio móvil del cliente o al contrato empresarial. Existe un límite de 4 equipos a través de AT&T Next o un contrato de pago a plazos para un tablet por cuenta. Válido en algunas tiendas. Se deberá pagar el saldo del equipo si se cancela el servicio móvil. Cargo de restitución de hasta $35. Opción de cambio: requiere 12 pagos mensuales con el contrato de 20 meses o 18 con el contrato de 24, cuenta al día, intercambio del equipo financiado en buen estado y compra de un equipo nuevo que califique con un servicio móvil calificado. Luego del cambio, los abonos que no se hayan facturado serán cancelados. Visita una tienda o att.com/next para obtener más información. La cobertura y los servicios no se ofrecen en todas las áreas.  Existen otras restricciones que podrán resultar en la cancelación del servicio. Otros cargos mensuales por línea: pueden incluir impuestos y cargos por el servicio universal a nivel estatal y federal, un cargo reglamentario de recuperación de costos (hasta $1.25), recargos indirectos, un cargo administrativo y otros gravámenes gubernamentales. Estos cargos no constituyen cargos de exigencia gubernamental. Los términos están sujetos a cambio.

*Al hacer el cambio a través de un contrato por 2 años ya no calificarás para el descuento en el cargo por acceso de Mobile Share Value de AT&T. Para mantener el descuento, realiza el cambio a través de AT&T Next o comprando el equipo al precio normal.

AT&T se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de equipos que no cumplan con la norma de devolución. Se recomienda eliminar toda información confidencial, personal o de propiedad exclusiva antes de devolver el equipo. AT&T no será responsable por la información que no se elimine de los equipos devueltos.