Traspasa tu número a AT&T

Verificación de requisitos

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Conserva tu número de teléfono actual. ¡Es fácil! Cámbiate hoy mismo y pasa a formar parte de la red móvil de banda ancha más rápida del país.

Para verificar los requisitos, ingresa tu número de teléfono.

Para completar el traspaso, tienes que darnos información adicional sobre tu cuenta actual durante el proceso de traspaso, una vez que hayas terminado de elegir un nuevo teléfono y plan.

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Para verificar el estado de un traspaso que está en curso, visita att.com/port

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¿Lo sabías?

  • Tu servicio telefónico actual seguirá funcionando hasta que recibas tu nuevo equipo de AT&T y sigas las instrucciones de activación.
  • Es posible que reúnas los requisitos para traspasar tu número de teléfono no móvil, pero el proceso demorará un poco más; llevará de cinco a siete días hábiles como mínimo.
  • ¡No canceles tu servicio telefónico actual! AT&T se ocupará de eso cuando actives tu nuevo equipo.

¿Quieres saber más?
Más información sobre el traspaso de número

Más información sobre el traspaso de número


El proceso se denomina "traspaso de números locales", lo que quiere decir que puedes traspasar tu número fijo o móvil a AT&T y conservar tu número.



P. ¿Puedo cambiarme a AT&T pero conservar el número de teléfono que ya tengo de otra compañía telefónica?
R. Sí, puedes conservar el número que ya tengas de otra compañía de servicio móvil o fijo. En primer lugar, fíjate si tu número actual reúne los requisitos de traspaso de AT&T. De ser así, lo único que tienes que hacer es seguir las instrucciones para autorizar el traspaso. Nosotros nos ocuparemos del resto.

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P. ¿Cómo puedo saber si mi número cumple o no con los requisitos de traspaso?
R. ¡Es fácil! Lo único que necesitas es el número de teléfono que quieres traspasar y el código postal de tu área de servicio local. Fíjate en los requisitos de traspaso ahora mismo para comenzar el proceso.

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P. ¿Verificar los requisitos afectará mi servicio telefónico actual?
R. No, tu servicio telefónico actual no se verá afectado. Básicamente, no sucederá nada hasta que nos autorices a traspasar tu número a AT&T y que dicho traspaso se haya completado.

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P. ¿Qué información necesito para realizar el traspaso de mi número?
R. Debes suministrar la siguiente información de tu cuenta tal como aparece en los registros de tu proveedor de servicio actual:

  • Número de cuenta
  • Nombre del titular de la cuenta
  • Dirección de facturación
  • PIN o contraseña (si corresponde)

AT&T se comunicará con tu proveedor de servicio actual para completar el traspaso. La información que suministres debe coincidir exactamente con los registros de tu proveedor de servicio actual. El traspaso se retrasará si los datos no coinciden en su totalidad.

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P. ¿Dónde puedo encontrar esta información?
R. Puedes consultar una factura reciente o llamar a tu proveedor de servicio actual para verificar tu información. Esto es particularmente importante si tu cuenta tiene un PIN o contraseña que no recuerdas.

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P. ¿Cómo funciona un traspaso de número?
R. El proceso de traspaso varía un poco dependiendo de cómo decidas comprar y recibir tu nuevo teléfono de AT&T. Puedes optar por visitar una tienda de AT&T o puedes realizar un pedido por Internet y que te lo envíen directamente. Ambos procesos se detallan a continuación:

  • Tienda de AT&T: AT&T enviará una solicitud de traspaso de número a tu proveedor de servicio actual y esperará a que le llegue una confirmación para traspasar el número. Mientras tanto, tu teléfono de AT&T quedará activado a un servicio mixto. Podrás realizar llamadas con tu nuevo teléfono de AT&T, pero seguirás recibiendo llamadas en tu teléfono anterior hasta que se complete el traspaso de número. Una vez que AT&T reciba la confirmación, la activación quedará completa y podrás hacer y recibir llamadas con tu teléfono de AT&T. Se notificará a tu proveedor de servicio anterior que has activado el servicio con AT&T y tu cuenta se cancelará automáticamente.
  • Pedido por Internet: AT&T enviará una solicitud de traspaso de número a tu proveedor de servicio actual y esperará a que le llegue una confirmación para traspasar el número. Una vez que la confirmación de traspaso se haya recibido, se te enviará el teléfono de AT&T. Tu teléfono actual seguirá funcionando hasta que recibas tu teléfono de AT&T y lo actives. Después de que se active tu cuenta de AT&T, se le notificará a tu proveedor de servicio anterior que tienes un nuevo servicio de AT&T, tras lo cual cancelará tu cuenta.

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P. ¿Cómo verifico el estado de mi traspaso de número actual?
R. Visita http://www.att.com/port para verificar el estado de tu traspaso.

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P. ¿Tengo que cancelar mi servicio actual?
R. No. El número debe tener el servicio activo para poder traspasarlo. Tu servicio anterior se cancelará automáticamente como parte del proceso de traspaso.

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P. ¿Qué es el servicio mixto?
R. Cuando obtengas tu nuevo teléfono de AT&T en una tienda, el representante de ventas puede activar inmediatamente el teléfono para las llamadas salientes. Sin embargo, seguirás recibiendo llamadas a tu teléfono anterior hasta que se complete el traspaso. Para obtener más información, consulta la pregunta "¿Cómo funciona un traspaso de número?" que aparece al principio.

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P. ¿Puedo usar mi teléfono actual o tengo que comprar uno nuevo?
R. Se requiere una tarjeta SIM de AT&T. Sin embargo, no se requiere la compra de un nuevo teléfono de AT&T siempre y cuando tengas uno que sea compatible con la red de AT&T.

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P. Si pido un nuevo teléfono de AT&T, ¿qué tan rápido lo recibiré?
R. AT&T te enviará de un día para el otro tu nuevo teléfono móvil después de recibir una respuesta de confirmación de traspaso de parte de tu proveedor de servicio actual. En el caso del traspaso de un teléfono móvil, por lo general recibirás tu equipo entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha en la que comenzó el proceso de traspaso. Si vas a traspasar un número de teléfono fijo, tomará por lo menos 5 días hábiles.

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P. ¿Qué es una respuesta de confirmación?
R. Una respuesta de "confirmación" de traspaso significa que tu proveedor de servicio actual ha recibido la solicitud de traspaso y verificado que toda la información de dicha solicitud coincide con sus registros. Esta confirmación sirve como autorización para traspasar tu número. Hasta que AT&T no reciba dicha respuesta de confirmación, el traspaso de número no puede continuar ni AT&T puede enviar el teléfono.

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P. ¿Cuánto tiempo lleva completar un traspaso de número?
R. El traspaso de un teléfono móvil realizado a través de una tienda de AT&T generalmente lleva entre 1 y 3 horas hábiles si no surgen inconvenientes. Por lo general, el proceso de pedido de equipo se completa entre 3 y 5 días hábiles, teniendo en cuenta el tiempo de envío. Traspasar un número de teléfono fijo lleva un mínimo de 5 días hábiles.

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P. Si cambio de parecer, ¿qué tengo que hacer para cancelar el traspaso de número?
R. Llama al Centro de activación de traspasos al 888-898-7685 para obtener ayuda.

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P. ¿Cómo sabré si surgió algún inconveniente con mi traspaso de número?
R. En la mayoría de los casos, si surge algún inconveniente, recibirás una llamada telefónica del Centro de activación de traspasos de AT&T solicitándote información adicional. Si recibes un mensaje de AT&T, es importante que lo contestes tan rápido como te sea posible. AT&T no puede continuar con el proceso de traspaso hasta que se haya resuelto el inconveniente. Si no has recibido noticias dentro de las 24 horas, puedes consultar el estado del traspaso de tu número por Internet.. Si necesitas más ayuda, llama al 866-895-1097 para verificar el estado del traspaso de tu número.

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