El fraude nos afecta a todos. Vamos a combatirlo juntos.

Estos son algunos recursos que todos tenemos para protegernos del fraude, prevenirlo y detenerlo.

Resumen

Concientización del cliente

Robo de identidad

Malware

Fraude por correo electrónico

Fraude por PBX/VM/CPE

Fraude de tarjetas de llamada

Preguntas frecuentes

Resumen

Para AT&T es muy importante proteger a sus clientes del fraude de telecomunicaciones, por lo que monitorea fraudes potenciales las 24 horas, los 7 días de la semana y le brinda a los clientes los recursos para salvaguardar su información. Los estafadores están constantemente intentando encontrar nuevas maneras de aprovecharse tanto de los proveedores de servicios como de los clientes, así que trabajar juntos para mantener a todos informados es crítico para la prevención.

Para proteger a nuestros clientes de una posible actividad fraudulenta en su cuenta de AT&T, les recomendamos crear un código de acceso para su nueva cuenta móvil. Los clientes actuales pueden añadir un código de acceso a su cuenta móvil en cualquier momento, y les recomendamos hacerlo al hacer clic en el enlace que aparece a continuación:
Añadir, cambiar o restablecer el código de acceso de seguridad móvil

Concientización del cliente

Esta sección de concientización esta provista para darte información sobre los fraudes que afectan a los clientes. Vuelve regularmente para ver actualizaciones

Expandir

Alertas actuales de concientización

Llamadas no solicitadas que reclaman pagos

Qué es: en este fraude por lo general recibes una llamada de alguien que dice ser de una agencia gubernamental, pidiéndote que realices un pago inmediato para cumplir con una obligación legal. Dos o más escenarios posibles:

  • • La persona que llama dice ser del Servicio de Recaudación Interna y exige un pago de una deuda importante, O
  • • La persona que llama se identifica como un funcionario de las fuerzas de seguridad y reclama el pago de una multa por no cumplir con la obligación como jurado

En este fraude, la persona que llama por lo general solicita información de pago (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria) inmediatamente y amenaza con iniciar demandas penales en caso de incumplimiento. Las personas que llaman con frecuencia son agresivas y amenazadoras.

Qué deberías hacer: no interactúes con estas personas que llaman; cuelga de inmediato. Si sospechas que sí existe dicha obligación, ponte en contacto con la agencia de gobierno al número publicado para verificar la información.
Para el fraude relacionado con el IRS:

Fraude de servicio técnico de PC

¿Qué es?: en este tipo de fraude normalmente recibes una llamada de alguien que dice ser un técnico informático con una empresa de servicio técnico. En algunos casos se presentarán, falsamente, como afiliados a tu empresa de servicio de Internet. Pueden decirte que han detectado virus o malware en tu computadora o pueden ofrecerte un escaneo de seguridad gratis en tu computadora. Una vez que les brindaste el acceso remoto a tu computadora, ellos adjuntan malware que puede robar tus datos confidenciales o "bloquean" tu computadora y exigen un pago para "desbloquearla".

¿Qué debes hacer?: Nunca brindes el acceso remoto a tu computadora bajo estas circunstancias. En todos los casos nunca contrates ese tipo de servicio sin primero verificar que la empresa es de hecho auténtica. Consulta la sección de "Ingeniería social" que aparece a continuación y también el siguiente enlace FTC http://www.consumer.ftc.gov/articles/0346-tech-support-scams.

Fraude de sitio web falso

Qué es: por lo general, recibes una llamada, un mensaje de texto o un correo electrónico pidiéndote que visites un sitio web que aparentemente está relacionado con AT&T u otra compañía. En el caso de sitios web falsos de AT&T, la atracción es generalmente la promesa de un descuento sustancial en la factura o una tarjeta de regalo. Cuando estás en el sitio web falso de AT&T, se te pide que ingreses con las credenciales de tu cuenta MyATT. Los estafadores luego utilizan la información del cliente que obtuvieron del sitio web falso para ingresar a tu cuenta y hacer cambios en la cuenta o realizar pedidos.

Para obtener más información, puedes visitar el sitio web Internet Crime Complaint Center del FBI en este enlace http://www.IC3.gov/media/default.aspx y consultar el comunicado de prensa Continúan los ataques fraudulentos a clientes de telecomunicaciones para apropiarse de sus cuentas con fecha el 28 de abril de 2014.

Qué deberías hacer: si recibes esta llamada o mensaje de texto, debes ignorarlos. Más importante, no deberías nunca usar la información de ingreso de tu cuenta AT&T en cualquier sitio que no sea parte de los sitios que aparecen en tu estado de cuenta. Los clientes pueden reportar esta actividad a AT&T en abuse@att.net. Si ya has sido una víctima de fraudes, deberías presentar una queja ante el Centro de Quejas de Delitos Cibernéticos (IC3) en www.IC3.gov.

Fraude de extorsión cibernética por préstamo de día de pago

Qué es: esto es un esquema extorsivo de llamadores abusivos que dicen ser recaudadores de deudas que operan desde centros de llamadas ubicados en la India. Sus blancos son principalmente empresas, algunas de estas han sido agencias de servicios de emergencias, ubicadas en los Estados Unidos. Los supuestos recaudadores de deudas tienen información precisa de las víctimas, incluidos el número de seguro social, la fecha de nacimiento, las direcciones, la información del empleador, los números de cuentas bancarias, y los nombres y los números de teléfonos de familiares y amigos. La forma en que los estafadores consiguen la información personal varía, pero en algunos casos las víctimas completan aplicaciones en línea para préstamos o tarjetas de crédito.

Los supuestos recaudadores de deudas llaman incansablemente al número de teléfono comercial de contacto de la víctima acerca de un préstamo en mora (en la mayoría de los casos un préstamo de día de pago) e informan que la víctima debe pagar nuevamente el préstamo para evitar consecuencias legales. La persona que llama dice ser un representante del FBI, del Departamento Legislativo Federal, de varias firmas legales o de otras agencias que parecen legítimas. Los responsables de este fraude también utilizan técnicas de extorsión, incluido lenguaje abusivo, o amenazas de daños corporales o arresto para lograr que las víctimas envíen dinero, usualmente por Western Union, Money Gram o tarjetas Green Dot.

Si la víctima no envía el pago, el recaudador de deudas lanza un ataque TDOS (negación telefónica de servicios) al lugar de trabajo de la víctima (TDOS implica un número muy alto de llamadas sucesivas sin descanso que no permiten que la empresa reciba o responda llamadas legítimas). En algunos casos, otros números de contacto de la víctima (como residencial, móvil, etc.) también son blancos de TDOS. Los estafadores tienen equipos sofisticados que les permiten realizar el ataque TDOS y también les permiten suplantar los números con los que llaman, por lo que es muy difícil detener el ataque. Los supuestos recaudadores de deudas generalmente se ubican en la India y no les temen a las leyes de los Estados Unidos.

Qué deberías hacer: no interactúes con estas personas que llaman; cuelga de inmediato. Repórtalo a la oficina de fraude de AT&T al 800.337.5373, interno 1. Presenta una queja en www.IC3.gov.

Fraude de devolución de llamada tras "un timbre"

Qué es: esta estafa involucra llamadas perdidas que resultan en un Fraude Internacional de Coparticipación en los Ingresos (IRSF) cuando la víctima devuelve la llamada. Los estafadores usan generadores de llamadas con funcionalidad de suplantación automáticas para realizar llamadas a una gran cantidad de números de teléfonos móviles de los Estados Unidos. Las llamadas generalmente suenan una sola vez. El número que se ve en el identificador de llamadas del receptor es un número internacional de alto costo, con frecuencia ubicado en el Caribe. Si le devuelves la llamada a ese número, escucharás un mensaje de bienvenida diseñado para mantenerte en la línea, como "Hola, te has comunicado con la operadora, un momento por favor". Cuanto más tiempo estés en la línea, más ganancias generan los estafadores.

Es posible que no puedas diferenciar que estás llamando a un número internacional y que se te cobrará por hacer una llamada internacional. Las empresas también son víctimas porque los clientes suelen usar su lugar de trabajo para devolver la llamada.

Los códigos de área usados en los números suplantados generalmente son de Anguila, Antigua, Barbados, Islas Vírgenes Británicas, el Commonwealth de Dominica, Granada, Montserrat y las Islas Turcas y Caicos. Los números de estos países son parte del Plan de numeración telefónica norteamericana y no es necesario marcar 011 como con otras llamadas internacionales.

Qué deberías hacer: no contestes llamadas de números que no reconoces, ni le devuelvas la llamada. No se te cobrará por recibir las llamadas. Las empresas que no hacen negocios con otras empresas en los países antes mencionados quizás deseen considerar la posibilidad de bloquear estos códigos de área para evitar este tipo de cargo. Si has sido víctima de esta estafa, presenta una queja en www.ftc.gov y www.IC3.gov.

Consulta el enlace adjunto para obtener más información: http://www.IC3.gov/media/2014/140213.aspx.

Reduce las llamadas automáticas no deseadas: suscríbete a Nomorobo* aquí

Nomorobo es un servicio de terceros para que no recibas más llamadas automáticas y de ventas por teléfono en tu teléfono con servicio de telefonía por Internet (VoIP), que es un servicio telefónico digital distinto al servicio telefónico de voz tradicional. El servicio identifica las llamadas de centros de llamadas automáticas y ventas por teléfono que llegan a tu teléfono con servicio de telefonía por Internet y las cancela antes que atiendas. Para que el servicio funcione, debes tener una funcionalidad que se conoce como "timbre simultáneo", que permite que las llamadas suenen en varios números de teléfono al mismo tiempo.

Las instrucciones para configurar los servicios gratis son las siguientes:

  1. Visita http://www.nomorobo.com y selecciona Get Started Now - List your carriers
  2. En el menú desplegable de Type, elige Landline/VoIP
  3. En el menú desplegable de Carrier, elige AT&T U-verse
  4. Ingresa tu dirección de correo electrónico y selecciona Next
  5. Recibirás un correo electrónico que confirma tu solicitud para el servicio Nomorobo y que tendrás que confirmar si deseas usarlo.
  6. En el correo electrónico que recibas, selecciona Click Here To Setup Nomorobo para ser redirigido nuevamente al sitio web y poder seguir las demás indicaciones para AT&T U-verse.

Para ver un video que explica cómo funciona Nomorobo, visita https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=RywvAtwAqIo

*Nomorobo no está afiliado a AT&T. El servicio de telefonía de voz tradicional de AT&T y el servicio móvil de AT&T no son compatibles en la actualidad. Para obtener más información acerca de esta compañía y sus políticas, visita su sitio web en http://www.nomorobo.com

Fraude de tarjeta prepagada

Qué es: en este tipo de fraude, una persona que dice ser de AT&T/DIRECTV te llama con una estupenda oferta de descuento en tu servicio si pagas un período por adelantado fuera de tu contrato normal. Estos estafadores por lo general te piden que realices un pago con una tarjeta de crédito prepaga o tarjeta de regalo minorista y pueden brindarte un número para devolver la llamada sin cargo para completar la transacción.

Qué deberías hacer: no interactúes con estas personas que llaman. AT&T/ DIRECTV no solicita pagos anticipados a través de tarjetas prepagas o tarjetas de regalo. Cuelga de inmediato. Si en algún momento, alguna persona que dice ser de AT&T/DIRECTV se pone en contacto contigo y sientes que no es legítimo, cuelga y llama al número de servicio al cliente sin cargo que figura en tu factura. Siempre asegúrate de estar hablando con un representante legítimo de AT&T/DIRECTV cuando se trate de algún servicio u ofertas actuales. Si tu cuenta aún no tiene uno, te recomendamos que realices un código personal en tu cuenta para mayor seguridad.

Técnicas utilizadas comúnmente en estas estafas

Ingeniería social

Qué es: la ingeniería social ocurre cuando una persona te manipula para que realices una acción determinada o divulgues información confidencial. Los ingenieros sociales emplean muchos enfoques; algunas de las técnicas más destacadas incluyen:

  • • Una llamada o un correo electrónico de una persona que dice representar a una empresa legítima con la que quizás haces negocios de manera habitual. La persona que llama te solicita información de la cuenta (SSN, contraseñas, números de tarjeta de crédito) "para verificar" tu cuenta.
  • • Una llamada de un supuesto empleado judicial con motivo del servicio de jurado; la persona que llama solicita información personal bajo amenaza de multa o procesamiento.

Qué deberías hacer: nunca proporciones información de la cuenta a estas personas. Cuelga y llama al número telefónico que aparece en tu estado de cuenta, en la guía telefónica, o en la página web de la compañía o de la agencia del gobierno para saber si la entidad que supuestamente te contactó realmente necesita la información solicitada. Comunícate con AT&T al 1.800.337.5373, opción 1 para denunciar esta actividad. Además, presenta una queja en www.IC3.gov.

Suplantaciones en el identificador de llamadas

Qué es: las suplantaciones en el identificador de llamadas involucran el envío de información falsa o incorrecta para engañar a la parte receptora u ocultan la verdadera identidad de la persona que llama o el origen de la llamada. En algunos casos, el identificador de llamadas puede incluso mostrar el mismo número del receptor o un número bastante similar al del receptor, lo que lo hace parecer una llamada entrante local.

Qué deberías hacer: no divulgues información personal al responder una llamada entrante. En cambio, cuelga y llama al número telefónico que aparece en tu estado de cuenta, en la guía telefónica o en la página web de la compañía o de la agencia del gobierno para descubrir si la entidad que supuestamente te contactó realmente necesita la información que solicitó. Si el identificador de llamadas "suplantado" muestra tu mismo número o un número similar al tuyo, no atiendas la llamada. En algún supuesto caso de suplantación de identidad, presenta una queja en www.IC3.gov.

Robo de identidad

El robo de identidad es el uso no autorizado de la información de otra persona con el objetivo de obtener bienes y servicios. Los estafadores utilizan varios medios para robar información relacionada con tu identidad, como el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección y el número de seguro social.

¿Cómo me puedo proteger?

  • • Protege tu información personal y ten cuidado al compartirla.
  • • Ten cuidado con las personas que manipulan tu información.
  • • Siempre usa contraseñas en línea complejas.
  • • No abras correos electrónicos ni enlaces de fuentes desconocidas.
  • • No des tu dirección de correo electrónico si no sabes exactamente para qué se usará.
  • • No te fíes de las llamadas de venta telefónica que hacen promesas irreales o solicitan información personal.

¿Qué sucede si roban mi identidad?

Comunícate con cualquiera de las tres agencias principales de informe crediticio para colocar una alerta de fraude en tu archivo crediticio. La alerta de fraude les pide a los acreedores que se comuniquen contigo antes de abrir cuentas nuevas o hacer cambios en tus cuentas actuales.

Tan pronto como una agencia de informes crediticios confirme tu alerta de fraude, las otras dos agencias quedan notificadas de forma automática para que coloquen alertas de fraude y tú eres elegible para recibir dos informes de crédito gratis de las tres agencias dentro de los doce meses. Otros pasos que deberías tomar incluyen:

  • • Cierra las cuentas que sabes o que crees que han sido alteradas o abiertas de manera fraudulenta. Usa la Declaración de robo de ID que puedes descargar en www.consumer.ftc.gov.
  • • Presenta un informe policial y obtén una copia para enviársela a tus acreedores y a otras personas que soliciten una prueba del delito.
  • • Presenta tu queja ante la Comisión Federal de Comercio (FTC). La FTC mantiene una base de datos de robo de identidad que utilizan las agencias del orden público en sus investigaciones. Presentar una queja también ayuda a la FTC a bindarte una mejor asistencia, ya que la comisión conoce más acerca del robo de identidad y los problemas que ocasiona. Esto también puede realizarse en línea en www.consumer.ftc.gov o llamando a la FTC.

¿Qué sucede si mi identidad se utiliza para suscribirse al servicio de AT&T sin mi conocimiento?

Por lo general, una víctima del robo de identidad descubre una cuenta de AT&T no reconocida de una de estas tres formas:

  • 1. La víctima recibe una factura de AT&T correspondiente a una cuenta desconocida o no autorizada
  • 2. La víctima recibe una notificación de una agencia de cobro sobre una cuenta de AT&T desconocida o no autorizada
  • 3. El informe de crédito de la víctima muestra una cuenta de AT&T desconocida o no autorizada

Para las cuentas del servicio móvil, comunícate con la Organización de manejo de eventos de fraude global al 877.844.5584.

Para Cuentas de teléfono residencial, Internet y U-verse TV, comunícate con la Organización de manejo de eventos de fraude global al 866.718.2011.

Malware

El malware, que incluye virus informáticos, es un software malicioso diseñado para que ataque tu computadora y tome el control de algunas funciones con el objetivo de transmitir información personal y financiera.

¿Cuáles son las señales?

  • • Rendimiento de la computadora muy lento
  • • Anuncios no deseados o extraños
  • • Cambios en la página de inicio de tu navegador de Internet
  • • Acceso no autorizado a la cuenta

¿Qué sucede si mi computadora se infecta?

Si bien AT&T no es la fuente del malware ni puede controlarlo, tomamos la seguridad y privacidad de nuestros clientes con mucha seriedad. Te recomendamos los siguientes pasos y herramientas para protegerte del malware:

  • • Instala, usa y actualiza de forma regular el antivirus y el software antispyware.
  • • Asegúrate de que el sistema operativo cuente con todas las actualizaciones de seguridad necesarias y recomendadas por el proveedor del sistema.
  • • Revisa las cuentas en línea para ver si hubo actividad no autorizada.
  • • Consulta fuentes confiables en línea para obtener información sobre cómo proteger tu computadora.
  • • Los clientes de Internet de alta velocidad de AT&T pueden protegerse y proteger sus computadoras con Internet Security Suite de AT&T respaldado por McAfee®. Este paquete es gratis para clientes elegibles e incluye antivirus, antispyware y protección firewall para que puedas navegar, buscar y hacer transacciones en línea con confianza.

No existe una manera infalible de combatir el malware pero estos son algunos recursos en línea sobre malware y seguridad informática. La inclusión de un sitio no debe considerarse como un aval del proveedor del servicio o del software del proveedor.

Fraude por correo electrónico

El fraude por correo electrónico, también conocido como "phishing", ocurre cuando el remitente se hace pasar por una parte confiable para recopilar información sensible a través de cualquier medio de comunicación electrónica. El estafador a menudo se esfuerza mucho por configurar sitios web falsos que parecen ser los de empresas reales.

¿Cómo lo detecto?

  • • Desconfía si en el correo electrónico se te pide que actualices o verifiques tu información.
  • • Presta atención al URL para ver si está organizado de una manera poco común.
  • • Verifica si hay errores gramaticales o de ortografía; los estafadores en línea a menudo viven en países donde el inglés no es el idioma oficial.
  • • Revisa si faltan símbolos de marcas comerciales o si se usan de manera incorrecta.
  • • Ten cuidado con los enlaces que llevan a páginas desconocidas.
  • • Consulta http://www.IC3.gov/media/default.aspx y escribe "fraude por correo electrónico" en la casilla de búsqueda para obtener información adicional.

¿Qué sucede si detecto un evento de fraude por correo electrónico?

Si recibes un correo electrónico que crees que es fraudulento, elige entre las opciones a continuación. Asegúrate de incluir encabezados completos en cualquier informe.

Opción 1
Si el estafador se hace pasar por AT&T o por cualquier servicio o sitio web operado por, o propiedad de, AT&T:

  • a) No hagas clic en ningún enlace que aparezca en un correo electrónico sospechoso. Si haces clic en un enlace que te lleva a un sitio para iniciar sesión, no lo hagas. Iniciar sesión puede permitirles a los estafadores capturar tu usuario y contraseña.
  • b) Reenvía el correo electrónico a Seguridad en Internet de AT&T.
  • c) Si el fraude no tiene que ver con tu cuenta de AT&T, comunícate con la empresa de la que supuestamente proviene el correo electrónico.

Opción 2
Si el correo electrónico no parece ser un mensaje de AT&T pero proviene de una dirección de AT&T, envía un correo electrónico a abuse@att.net.

Opción 3
Para todos los otros casos (mensajes que no son de AT&T y que provienen de otras cuentas de correo electrónico, fraude bancario y demás) envía un correo electrónico a spam@uce.gov.

Si se necesita más información, quizás te contacte un investigador de eventos de fraude.

Para obtener más información sobre cómo protegerte del fraude por correo electrónico y de los sitios web falsos, visita el sitio de Ayuda para Internet de AT&T.

Fraude de facturación

El fraude de facturación es el hecho de incluir cargos fraudulentos y no autorizados en tu factura de teléfono. Nunca los autorizaste y no los quieres. AT&T se toma con seriedad el tema del fraude en la facturación y trabajamos para proteger y ayudar a los clientes que creen que les han facturado cargos no autorizados de terceros.

¿Qué hago si ocurre esto?

  • • Puedes pedir un "bloqueo de facturación de terceros" gratis llamando al 800.288.2020. El bloqueo de facturación no bloqueará los cargos de las llamadas de larga distancia. Para recibir más consejos, visita att.com/safety.
  • • Asegúrate de conocer de antemano cuáles son los cargos para llamar a los números 800 y 900. No todos los números 800 son gratis. Para obtener más información sobre los números 800 y 900 gratis, visita att.com/areacodes y selecciona Preguntas frecuentes en la sección Información general sobre códigos de área.
  • • Puedes acceder a tu factura de teléfono de hasta los últimos 13 meses en att.com/pay. Si ves que hay cargos desconocidos en tu factura, llama al número gratuito que aparece en la página donde está el cargo.
Fraude a empresas por correo de voz, PBX o equipo local del cliente

El fraude por correo de voz, por el ramal privado de conmutación automática (PBX) o por el equipo local del cliente (CPE) tiene como blanco a las empresas en un esfuerzo por comprometer el PBX, el correo de voz o el equipo de los clientes para hacer ventas o llamadas. Los clientes de empresas cuyos equipos han sido comprometidos pueden haber incurrido en llamadas fraudulentas de miles de dólares cobradas en sus cuentas en un corto período de tiempo.

¿Qué sucede si hay fraude por PBX, correo de voz o equipo?

Si crees que eres una víctima, comunícate con la Organización de manejo de eventos de fraude global de AT&T de inmediato al 800.821.8235, interno 1.

Clientes residenciales

Los clientes residenciales también pueden ser víctimas de fraude por equipo. Comunícate con la Organización de manejo de eventos de fraude global de AT&T de inmediato al 800.286.7071 si sospechas de fraude en tu equipo residencial.

Fraude de tarjetas de llamada

El fraude con una tarjeta de llamadas es el uso no autorizado de la información de la tarjeta de llamada de un cliente legítimo. Los delincuentes intentarán robar, buscar o estar físicamente cerca para leer la información de la tarjeta de llamadas.

¿Qué hacer si se produce un fraude con una tarjeta de llamadas?

Comunícate con la Organización de manejo de eventos de fraude global de AT&T. Estos son algunos tipos de tarjetas y los números correspondientes a los que hay que llamar:

  • • Tarjetas Software Defined Network - Network Remote Access (SDN-NRA): 800.932.9792
  • • Tarjetas Business Calling Card Fraud Management (BCCFM): 866.215.1329
  • • Tarjetas Local Exchange Carrier (LEC): 800.662.6214.
Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si pierdo o me roban el teléfono móvil?

Informa a AT&T que has perdido o te han robado el teléfono tan pronto como te des cuenta del hecho. Comunícate con un representante de Atención al cliente al 800.331.0500.

¿Qué hago si tengo preguntas generales sobre facturación, como llamadas que no reconozco, problemas con los planes de tarifas, etc.?

Comunícate con Atención al Cliente al 800.331.0500.

¿Qué hago si hay cargos no autorizados de AT&T en mi tarjeta de crédito o estado de cuenta bancario?

Disposición de los cargos de la cuenta bancaria/tarjeta de crédito:

En primer lugar, comunícate con tu institución financiera para recibir ayuda con los cargos no autorizados.
Tu institución financiera debería tomar medidas para rembolsar el pago a través de un proceso de reintegro.

Disposición de la cuenta de AT&T:

Si se ha completado una solicitud de reintegro y hay otras disputas de cargos relacionadas con una cuenta de servicio móvil de AT&T, comunícate con la Organización de manejo de eventos de fraude global al 877.844.5584. Si los cargos pertenecen a un teléfono residencial, Internet o cuenta U-verse, comunícate con el servicio al cliente de AT&T al 800.288.2020.

¿Qué hago si se añadieron más cuentas a mi cuenta de servicio móvil de AT&T o si se abrió una nueva cuenta a mi nombre sin mi consentimiento?

El titular de la cuenta debe comunicarse con el Departamento de manejo de eventos de fraude global al 877.844.5584.

¿Qué hago si alguien accedió a mi cuenta en ATT.com sin mi autorización?

Comunícate con Atención al Cliente al 800.331.0500.