1. REINICIAR EL DISPOSITIVO: mantén oprimido el botón Power/Lock, luego selecciona Power off. Para encender nuevamente el dispositivo, mantén oprimido el botón Power/Lock hasta que la pantalla se encienda.


    Importante: Si no puedes apagar tu dispositivo o si no responde, mantén oprimido el botón Power/Lock durante 10 segundos, hasta que se reinicie.
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  2. RESTABLECE TU DISPOSITIVO: si el reinicio no resolvió tu problema, realiza un restablecimiento del DISPOSITIVO. Mantén oprimido el botón Power/Lock, luego selecciona Restart.


    Importante: Si no puedes tener acceso a la pantalla o si deja de responder, mantén oprimido los botones Volume down y Power simultáneamente por 10 segundos, hasta que se reinicie el dispositivo.
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  3. RESTABLECER DATOS DE FÁBRICA: Si todavía sigues teniendo problemas con tu dispositivo, quizás tengas que hacer un reinicio de fábrica (reinicio general). Esto borrará todos los datos de tu dispositivo y se restaurará a las configuraciones de fábrica. Desde la pantalla principal, desliza tu dedo hacia abajo desde la barra de notificaciones > selecciona el ícono Settings > System > Reset options > Factory data reset > RESET PHONE > ERASE EVERYTHING.
    Importante: El restablecimiento de datos a la configuración de fábrica restablece las configuraciones de fábrica del dispositivo. Eliminará de forma permanente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido como fotos, tonos de timbre y aplicaciones que estén guardados en el dispositivo. Se recomienda que guardes los datos importantes (realices una copia de seguridad) antes de continuar.
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  4. Si no puedes reiniciar el dispositivo con los pasos anteriores, prueba el método alternativo para hacer el reinicio general. Con el dispositivo apagado, mantén oprimido los botones Power/Lock y Volume down simultáneamente hasta que aparezca la pantalla Android.
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  5. Mantén oprimido el botón Power/Lock durante 10 segundos para comenzar el reinicio del dispositivo.
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