Realice un restablecimiento maestro suave, de fábrica y alternativo del dispositivo.
INSTRUCCIONES E INFORMACIÓN
Hay varias formas de restablecer su dispositivo si tienes problemas. El primer paso es apagar y encender su dispositivo. Mantenga presionado el botón  Botón de encendido / bloqueo, y luego toca Apagado.
Si un ciclo de encendido no resuelve el problema, reinicia el dispositivo.  Mantenga presionado el botón  Botón de encendido/bloqueoy, a continuación, toca Reiniciar. Nota:Si no puedes acceder a la pantalla para 'Reiniciar' el dispositivo o si dejas de responder, mantenga presionado el botón  Bajar volumen y Botón de encendido simultáneamente durante 10 segundos, hasta que el dispositivo se reinicie.
Toca RESTART.
Si un reinicio no resuelve su problema, es posible que debe realizar un restablecimiento de datos de fábrica (Restablecimiento maestro). Esto borrará todos los datos de su dispositivo y lo restaurará a la configuración de fábrica.  Para "Restablecer datos de fábrica" de tu dispositivo, desde la pantalla de inicio toca el botón  Icono de configuración. Nota:Un restablecimiento de datos de fábrica revertirá el dispositivo a la configuración de fábrica. Borrará permanentemente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido, como imágenes, tonos de llamada y aplicaciones que se guardan en el dispositivo. Se recomienda guardar (hacer una copia de seguridad) de los datos importantes antes de continuar.
Bajo el  Pestaña General, tocar Copia de seguridad y restablecimiento.