Realice un restablecimiento maestro suave, de fábrica y alternativo del dispositivo.
INSTRUCCIONES E INFORMACIÓN
A Restablecimiento maestro revierte el dispositivo a la configuración de fábrica. Borrará permanentemente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido, como imágenes, tonos de llamada y aplicaciones que se guardan en el dispositivo. Se recomienda que guarde (haz una copia de seguridad) de los datos importantes en su SIM o en una computadora antes de continuar.
Desde la pantalla de inicio, arrastre hacia abajo desde el botón Barra de notificaciones, y, a continuación, toca el icono Icono de configuración.
Desliza el dedo hasta la pestaña GENERAL y, a continuación, toca  Copia de seguridad y restablecimiento.
Cuando aparece la pantalla de recuperación del sistema Android, presione el botón  Tecla para bajar el volumen para desplazarse hacia abajo hasta que se resalte 'borrar datos/restablecimiento de fábrica'.
Presiona el botón  Tecla de encendido/bloqueo para seleccionar.
Presiona el botón  Tecla para bajar el volumen para desplazarse hacia abajo hasta que se resalte 'SÃ: eliminar todos los datos del usuario'.
Presiona el botón  Tecla de encendido/bloqueo para comenzar el proceso de reinicio.