REINICIA TU DISPOSITIVO: Si un ciclo de encendido no resuelve el problema, reinicia el dispositivo. Mantenga presionado el botón Botón de encendido/bloqueoy, a continuación, seleccione Reiniciar.  Seleccione Reiniciar de nuevo para confirmar.
Si un reinicio no resuelve su problema, es posible que debe realizar un restablecimiento de datos de fábrica (Restablecimiento maestro). Esto borrará todos los datos de su dispositivo y lo restaurará a la configuración de fábrica. Para restablecer los datos de fábrica de tu dispositivo, desliza el dedo hacia abajo desde el Barra de notificacionesy, a continuación, toca el icono Icono de configuración. Nota: Un restablecimiento de datos de fábrica revertirá el dispositivo a la configuración de fábrica. Borrará permanentemente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido, como imágenes, tonos de llamada y aplicaciones que se guardan en el dispositivo. Se recomienda guardar (hacer una copia de seguridad) de los datos importantes antes de continuar.
Seleccione Dirección generaly, a continuación, seleccione Restablecer.
Cuando aparece la pantalla de recuperación de Android, presione el botón Botón para bajar el volumen hasta Borrar datos/restablecimiento de fábrica , luego presione el botón Botón de encendido/bloqueo para seleccionar.
Presione el botón para bajar el volumen hasta que Sà, luego presione el botón Botón de encendido/bloqueo para seleccionar.
Cuando vuelves a aparecer la pantalla de recuperación de Android, asegúrese de que Reinicie el sistema ahora , luego presione el botón Botón de encendido/bloqueo para seleccionar.