1. REINICIAR EL DISPOSITIVO: mantén oprimido el botón Power/Lock, luego selecciona Power off. Selecciona Power off nuevamente para confirmar. Para encender nuevamente el dispositivo, mantén oprimido el botón Power/Lock hasta que se ilumine la pantalla.
   
   Importante: Si no puedes apagar tu dispositivo o si no responde, mantén oprimido los botones Power/Lock y Volume down durante 10 segundos, hasta que se reinicie.
   
   
   
   
2. RESTABLECER TU DISPOSITIVO: si el reinicio no resolvió tu problema, realiza un restablecimiento del DISPOSITIVO. Mantén oprimido el botón Power/Lock, luego selecciona Restart. Selecciona Restart de nuevo para confirmar.
   
   
   
   
3. RESTABLECER DATOS DE FÁBRICA: si con el reinicio no se resolvió el problema, puede ser que tengas que restablecer los datos de fábrica (reinicio general). Esto borrará todos los datos de tu dispositivo y se restaurará a las configuraciones de fábrica. Para realizar un restablecimiento de datos a la configuración de fábrica en tu dispositivo, deslízate hacia abajo desde la barra de notificaciones, luego selecciona el ícono Settings.
   
   Importante: el restablecimiento de datos a la configuración de fábrica restablece las configuraciones de fábrica del dispositivo. Eliminará de forma permanente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido como fotos, tonos de timbre y aplicaciones que estén guardados en el dispositivo. Se recomienda que guardes los datos importantes (realices una copia de seguridad) antes de continuar.
   
   
   
   
4. Selecciona General management y luego selecciona Reset.
   
   
   
   
5. Selecciona Factory data reset.
   
   
   
   
6. Desplázate y selecciona RESET.
   
   
   
   
7. Selecciona DELETE ALL.
   
   
   
   
8. MÉTODO DE REINICIO GENERAL ALTERNATIVO: si no puedes reiniciar el dispositivo con los pasos anteriores, prueba el reinicio general alternativo. Con el dispositivo apagado, mantén oprimidos los botones Power/Lock y Volume up a la vez hasta que aparezca la pantalla Android Recovery.
   
   
   
   
9. Cuando aparezca la pantalla Android Recovery, oprime el botón Volume down hasta que Wipe data/factory reset esté resaltado, luego oprime el botón Power/Lock para seleccionar.
   
   
   
   
10. Oprime el botón Volume down hasta que Yes esté resaltado, luego oprime el botón Power/Lock para seleccionar.
    
    
    
    
11. Cuando vuelva a aparecer la pantalla Android Recovery, asegúrate de que Reboot system esté resaltado, luego oprime el botón Power/Lock para seleccionar.