Restablecer dispositivo

Hay varias formas de restablecer su dispositivo si tienes problemas. Apagar y encender su dispositivo es el primer paso.

En este tutorial, aprenderá a:

• Apaga y enciende tu dispositivo
• Reinicia tu dispositivo
• Restablecer la configuración de red
• Realice un restablecimiento de datos de fábrica
• Realizar un reinicio maestro alternativo

Apaga y enciende tu dispositivo

Mantenga presionado el botón Botón de encendido/bloqueo en la parte superior del dispositivo y, a continuación, selecciona y arrastra hacia abajo desde Desliza para apagar tu PC. Para volver a encender el dispositivo, mantén pulsado el botón Botón de encendido/bloqueo en la parte superior del dispositivo hasta que la pantalla se ilumine.

Nota: Alternativamente, también puedes apagar su dispositivo seleccionando HERMES_NBSP el icono Icono de inicio > Icono de encendido > Apaga.

Reinicia tu dispositivo

Si un ciclo de encendido no resuelve el problema, reinicia el dispositivo. Seleccione el icono Icono de inicioy, a continuación, seleccione el icono Icono de encendido. Seleccione Reiniciar. 

Nota: Si no puedes apagar el dispositivo o si dejas de responder, mantén pulsado el botón Botón de encendido/bloqueo durante unos 10 segundos hasta que se reinicie.

Restablecer la configuración de red

1. Si tienes problemas de conectividad, puedes intentar restablecer la configuración de red. En la pantalla principal, selecciona el icono Icono de inicio luego seleccione el icono Icono de configuración. 

Nota: Al restablecer la configuración de red, se eliminan las redes Wi-Fi asociadas anteriormente, los códigos de acceso, los dispositivos Bluetooth y la configuración de datos de la red celular.



2. Seleccione Red e Internet.



3. Seleccione el icono Pestaña Estadoy, a continuación, seleccione Restablecimiento de red.



4. Seleccionar Restablecer ahora.

Nota: Seleccione Sí para confirmar.

Restablecimiento de datos de fábrica

1. Si un reinicio no resuelve su problema, es posible que debe realizar un restablecimiento de datos de fábrica (Restablecimiento maestro). Esto borrará todos los datos de su dispositivo y lo restaurará a la configuración de fábrica. Para restablecer los datos de fábrica de tu dispositivo, en la pantalla Settings, selecciona Actualización y seguridad. 

Nota: Un restablecimiento de Microsoft borrará completamente el dispositivo, pero conservará todas las actualizaciones de Windows después del restablecimiento. Además, si ha desactivado previamente el modo S, mantendrá el modo S desactivado. Borrará permanentemente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido, como imágenes, tonos de llamada y aplicaciones que se guardan en el dispositivo. Se recomienda guardar (hacer una copia de seguridad) de los datos importantes antes de continuar.



2. Seleccione el icono Pestaña Recuperacióny, a continuación, seleccione Comienza ahora en Restablecer este PC.

Nota: Alternativamente, también puedes realizar un restablecimiento de datos de fábrica, pero seleccionando Reiniciar ahora en Inicio avanzado. Seleccione Solucionar problemas, y luego seleccione Restablecer esta PC y sigues las indicaciones para restablecer tu dispositivo. Este método de restablecimiento borrará completamente el dispositivo y eliminará todas las actualizaciones de Windows. También habilitará el modo S.



3. Seleccionar Eliminar todo.



4. Seleccionar Siguiente.



5. Seleccionar Restablecer.

Nota: El dispositivo no se reiniciará mientras funcione con batería. Para restablecer el dispositivo, conéctalo a una fuente de alimentación.  

Restablecimiento alternativo

1. Si no puedes realizar el "Restablecimiento de datos de fábrica" estándar siguiendo los pasos anteriores, prueba el método alternativo apagando primero el dispositivo.[[HERMES_NBSPPor el dispositivo apagado, mantén pulsado el botón  Bajar volumen y Botones de encendido/bloqueo al mismo tiempo durante unos 30 segundos. Suelte ambos botones cuando vea Preparación de la reparación automática en la parte inferior de la pantalla.   



2. Seleccione Opciones avanzadas.



3. Seleccionar Solucionar problemas.



4. Seleccionar Restablecer esta PC.



5. Seleccione el optiony, a continuación, sigues las indicaciones para restablecer el dispositivo.