Restablecer dispositivo

Apaga y enciende tu dispositivo

Mantenga presionado el botón Lado and Botones para bajar el volumeny, a continuación, seleccione Apagado. Seleccione Apagado de nuevo para confirmar.  Para volver a encender el dispositivo, mantén pulsado el botón Botón lateral hasta que la pantalla se ilumine.

Reinicia tu dispositivo

Si un ciclo de encendido no resuelve el problema, reinicia el dispositivo. Mantenga presionado el botón Lado and Botones para bajar el volumeny, a continuación, selecciona  Reiniciar > Reiniciar.

Nota: Si no puedes acceder a la pantalla para "Reiniciar" el dispositivo o si dejas de responder, mantenga presionado el botón Bajar volumen y Botones laterales simultáneamente durante 10 segundos, hasta que el dispositivo se reinicie.

Restablecer la configuración de red

1. Si tienes problemas de conectividad, puedes intentar restablecer la configuración de red. Desliza el dedo hacia abajo desde el Barra de notificacionesy, a continuación, seleccione el icono  Icono de configuración > desplázate y selecciona Dirección general > Seleccionar Restablecer.



2. Seleccione Restablecer la configuración de red.  



3. Seleccione Restablecer la configuración.



4. Seleccione Restablecer para confirmar.

Nota: Al restablecer la configuración de red, se eliminan las redes Wi-Fi asociadas anteriormente, los códigos de acceso, los dispositivos Bluetooth y la configuración de datos de la red celular.

Restablecimiento de datos de fábrica

1. Si un reinicio no resuelve su problema, es posible que debe realizar un restablecimiento de datos de fábrica (Restablecimiento maestro). Esto borrará todos los datos de su dispositivo y lo restaurará a la configuración de fábrica. Para restablecer los datos de fábrica del dispositivo, en la pantalla Restablecer, selecciona  Restablecimiento de datos de fábrica.  

Nota: Un restablecimiento de datos de fábrica revertirá el dispositivo a la configuración de fábrica. Borrará permanentemente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido, como imágenes, tonos de llamada y aplicaciones que se guardan en el dispositivo. Se recomienda guardar (hacer una copia de seguridad) de los datos importantes antes de continuar.



2. Desplázate y selecciona Restablecer.



3. Seleccione Eliminar todo para confirmar.

Restablecimiento alternativo

1. Si no puedes realizar el "restablecimiento de datos de fábrica" estándar siguiendo los pasos anteriores, pruebe el método alternativo apagando primero el dispositivo.[[HERMES_NBSPPor el dispositivo apagado,  mantenga presionado el botón Lado y Sube volumen buttons simultáneamente hasta que aparece la pantalla de recuperación de Android.



2. Presiona el botón Botón para bajar el volumen hasta Borrar datos/restablecimiento de fábrica está resaltado, luego presione el botón Botón lateral.



3. Presione el botón Botón para bajar el volumen hasta Restablecimiento de datos de fábrica está resaltado, luego presione el botón Botón lateral para comenzar el proceso de restablecimiento.



4. Cuando vuelves a aparecer la pantalla de recuperación de Android, asegúrese de que Reinicie el sistema ahora y luego presione el botón Botón lateral.