Te mantenemos conectado.
Es lo que siempre hicimos.
Es lo que siempre haremos.
Debido a que estamos atravesando la crisis sanitaria del COVID-19, ofrecemos ayuda por Internet las 24 horas
para mantenerte conectado y entretenido.
  • Estar conectados

    Desde ayuda con la factura hasta mantener tu hogar conectado, ayudamos a que te centres en lo más importante.

  • Ayuda por Internet 24/7

    ¿Necesitas añadir servicios? ¿Administrar tu cuenta? ¿Ere nuevo en el autoservicio? Nuestras herramientas en línea están aquí para ayudar.

  • Te mantenemos entretenido

    Añadimos canales a los paquetes de TV para los clientes de DIRECTV y U-verse así toda la familia está contenta.

  • Temas de tendencia

    Estas son las preguntas que la gente hace actualmente.

Si eres una empresa o cliente comercial con empresa pequeña que busca ayuda,puedes obtenerla aquí.

Estar conectados

  • ¿Cómo puedo aprovechar al máximo mi Internet residencial?

    Para optimizar las velocidades de Internet residencial, prueba lo siguiente:

    Usa Smart Home Manager *
    AT&T Smart Home Manager ofrece información acerca de tu red Wi-Fi residencial, incluyendo la capacidad para:
    · Ver y cambiar el nombre y la contraseña de tu red wi-fi
    · Ver dispositivos conectados y probar las velocidades de Internet
    · Crear perfiles y habilitar controles parentales
    · Obtener detalles acerca de cómo los extensores de señal Wi-Fi pueden ampliar la cobertura de tu hogar
    · Diagnosticar y solucionar problemas, y obtener ayuda de nuestro asistente virtual

    Ingresa para comenzar ahora u descarga la aplicación en tu dispositivo móvil.
    *AT&T Smart Home Manager está disponible para clientes del servicio de AT&T Internet con un portal Wi-Fi de AT&T compatible. Limitado a la red de Wi-Fi. Los extensor(es) de Smart Wi-Fi de AT&T se venden por separado.

    Optimiza tu velocidad de Internet
    Obtén información sobre cómo optimizar tu conexión.

    Explora las actualizaciones de velocidad
    Si hay velocidades más rápidas en tu domicilio, puedes actualizar tus servicios a través de myAT&T. Explorar opciones.

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  • ¿El servicio se cancela si no puedo pagar mi factura a término?

    AT&T se siente orgulloso de ayudar a nuestros clientes con la promesa de que en los próximos 60 días (a partir del 13 de marzo de 2020), no cancelaremos el servicio de ningún cliente del servicio móvil, teléfono residencial o banda ancha, ya sea un cliente residencial o un cliente comercial con pequeña empresa, ni cobraremos cargos por pago atrasado por no poder pagar la factura como consecuencia de la pandemia del coronavirus.

    En lo referente al plan de servicio móvil nacional, ni a los clientes residenciales ni a las pequeñas empresas que tengan el servicio móvil se les cobrarán los cargos por uso adicional de datos, llamadas o mensajes de texto en los que hayan incurrido por problemas económicos relacionados con la pandemia del coronavirus.

    Si tienes preguntas sobre tu servicio, obtén información para programar los arreglos de pago aquí.

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  • ¿Puedo obtener una exención en los cargos por mora y por excedente de datos si estoy afectado por COVID-19?

    Sabemos que muchas personas tienen dificultades económicas como resultado de la pandemia del coronavirus.

    AT&T te mantiene contectado 24/7. Como parte de este esfuerzo, no se cobrarán:

    • cargos por pago atrasado para servicio móvil pospago, teléfono residencial, Internet, U-verse TV y DIRECTV.

    • cargos por uso adicional del plan de servicio móvil pospago nacional de datos, voz o texto.

    Ten listos tu ID de usuario y contraseña y envía una solicitud de exención aquí.

    Espera uno o dos ciclos de facturación para ver tu crédito, si corresponde.

    Esta exención se aplica a esos cargos incurridos del 13 de marzo de 2020 al 13 de mayo de 2020. Verás los cargos en tu factura, pero te daremos un crédito para cubrirlos.

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  • ¿Qué está haciendo AT&T para ayudar a los clientes?

    Nos sentimos orgullosos de ayudar a nuestros clientes. Desde el 13 de marzo de 2020, los clientes residenciales con problemas económicos relacionados con la pandemia del coronavirus recibirán ayuda adicional durante los próximos 60 días. Para estos clientes:

    • • No cancelaremos el servicio móvil pospago, teléfono residencial o de banda ancha por la imposibilidad de pagar debido a los problemas causados por la pandemia del coronavirus.
    • • Eximiremos los cargos por pago atrasado del servicio móvil pospago, teléfono residencial, servicio de banda ancha o DIRECTV.
    • • No cobraremos los cargos por uso adicional del plan de servicio móvil pospago nacional de datos, voz o texto.

    Solicita una exención de cargo por pago atrasado o uso adicional. Necesitarás tu ID de usuario y contraseña.


    Formas adicionales en que estamos ayudando a nuestros clientes:

    • • Internet residencial ilimitado de AT&T: todos los clientes de línea fija con Internet residencial e Internet móvil fijo de AT&T pueden usar datos de Internet ilimitados. Seguimos ofreciendo acceso a Internet para los hogares con ingresos limitados calificados a $10 al mes a través de nuestro programa Acceso de AT&T
    • • Devoluciones extendidas de equipos: estamos extendiendo temporalmente el período para devolver tu equipo de DIRECTV, U-verse TV o Internet de AT&T de 21 a 60 días. Obtener más detalles.
    • • Más datos para hotspot móvil: hasta el 13 de mayo, estamos aumentando automáticamente los datos para hotspot móvil por 15GB/mes para cada línea en un plan ilimitado que actualmente incluya una asignación de anclaje mensual. Conoce cómo configurar tu hotspot móvil.
    • • Envío gratis y sin cargos Hasta el 13 de mayo, todas las compras o cambios de dispositivos en línea recibirán envío expreso gratis, además AT&T no cobrará o acreditará los cargos de activación, cambio o reposición. Los clientes del servicio móvil también recibirán el 20% de descuento en los accesorios cuando se piden en att.com/accessories.

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  • ¿Qué está haciendo AT&T PREPAID para los clientes?

    Estamos trabajando para asegurarnos de que tengas la conectividad en la que confías. Puesto que somos un servicio prepagado, no cobramos cargos por pago atrasado. Si necesitas la flexibilidad con tu plan PREPAID, ofrecemos planes diarios y por minuto según tus necesidades.

    AT&T también está ofreciendo servicios adicionales para mantenerte conectado, incluso te ofrece un 10GB/mes automático de datos adicionales para los clientes actuales por 60 días (al viernes 27 de marzo de 2020) y una nueva oferta de $15/mes por 2GB de datos con llamadas y textos ilimitados. Obtén detalles de ambos aquí.

    Para realizar cambios en tu plan, ingresa a tu cuenta.

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  • ¿Las tiendas de AT&T están abiertas?

    Algunas tiendas estarán abiertas de lunes a sábado con horario de atención reducido. A fin de garantizar el adecuado distanciamiento social, limitaremos la cantidad de clientes permitidos dentro de nuestras tiendas al mismo tiempo.

     

    Alentamos a los clientes del servicio móvil, DIRECTV y U-verse a usar myAT&T para actualizaciones, pago de facturas y solución de problemas. Esto permite que los empleados se concentren en las necesidades más críticas de los clientes en la tienda.

     

    Consulta las tiendas que están abiertas y los horarios de atención aquí.

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  • ¿AT&T anula los límites de datos de Internet residencial?

    Todos los clientes individuales de línea fija con Internet residencial de AT&T, al igual que los clientes de Internet móvil fijo, pueden usar datos ilimitados.

    Además, seguiremos ofreciendo acceso a Internet a los hogares con ingresos limitados a $10 al mes a través de nuestro programa Acceso de AT&T. Hemos extendido la elegibilidad del programa Acceso de AT&T a los hogares que participan del Programa nacional de almuerzos escolares y Head Start. Además, estamos ofreciendo a los clientes nuevos de Acceso de AT&T dos meses de servicio gratis.

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  • ¿Cómo puedo optimizar mi plan de servicio móvil y dispositivos para trabajar, estudiar y jugar?

    Clientes del servicio móvil existentes

    Ingresa a att.com o myAT&T para actualizar, cambiar y agregar algunos servicios de AT&T a tu cuenta existente:

    • 1. Ingresa a tu cuenta
    • 2. Ve a Resumen de la cuenta
    • 3. Si tienes más de 1 cuenta, elige la que deseas modificar
    • 4. Selecciona Cambiar o Administrar mi plan
    • 5. Sigue uno de estos pasos:
        • • Ve tu plan actual
        • • Cambiar plan
    • 6. Sigue las indicaciones para finalizar

     

    Clientes nuevos

     

    Crea un hotspot personal

    Un hotspot móvil personal te permite compartir tu conexión de datos móviles con otros dispositivos, como laptops y tablets. Lo único que necesitas es un dispositivo capacitado y un plan de servicio móvil compatible.

    • Consulta los detalles de tu planpara consultar si tu hotspot móvil está incluido. Puedes cambiar tu plan si no está incluido.
    • • Obtén instrucciones paso a paso sobre cómo configurar un hotspot móvil aquí.
    • Explora soluciones a problemas con el hotspot móvil según el dispositivo aquí.
    • • Si puedes conectar tu laptop o tablet a una red inalámbrica, también puedesconfigurar un plan solo de datos de tu dispositivo.

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  • ¿Cómo consulto si hay cortes de energía en mi área?
  • ¿Qué clase de ayuda ofrece AT&T a las comunidades?

    AT&T está planificando estar aquí para ayudarte a estar conectado durante la pandemia del COVID-19. Estamos ayudando a clientes, personal de servicio de emergencia, familias y negocios de todo el país. Ve nuestra lista completa de ayuda y asistencia aquí.

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Ayuda por Internet 24/7

  • Por lo general, no uso los recursos que están en línea. ¿Por dónde comienzo?

    Clientes del servicio móvil, DIRECTV y U-verse
    Puedes administrar tu cuenta con myAT&T. Crea una cuenta por Internet o usa la aplicación myAT&T.

    ¿Ya tienes una cuenta pero no estás seguro de tus credenciales de inicio de sesión?
    Encuentra tu ID de usuario aquí o restablece tu contraseña aquí.

    Obtén detalles sobre la aplicación myAT&T y aprende a usarla aquí.
    Para obtener más ayuda con el autoservicio en línea, ponte en contacto aquí con un experto.

    Los clientes de Internet también pueden usar AT&T Smart Home Manager para encontrar información útil sobre tu red Wi-Fi residencial.
    *AT&T Smart Home Manager está disponible para clientes del servicio de AT&T Internet con un portal Wi-Fi de AT&T compatible. Limitado a la red de Wi-Fi.

    Clientes de AT&T PREPAID
    Crear una cuenta aquí.

    Clientes de AT&T TV
    Usa tus credenciales para ingresar aquí.

    Clientes de AT&T TV NOW
    Usa tus credenciales para ingresar aquí.

    Foros de la comunidad de AT&T
    Encuentra respuestas a preguntas sobre los productos y servicios de AT&T. Obtén ayuda, comparte consejos y más. Comienza aquí.

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  • ¿Cómo puedo pagar mi factura?

    Opciones de pago en línea

    myAT&T
    Ingresa a myAT&T y paga tu factura con tu cuenta corriente o de ahorros. También aceptamos tarjetas de débito o crédito American Express®, Discover®, Mastercard® y Visa®. Averigua cómo pagar en línea.

    Por Internet con un pago rápido
    No requiere registro. Entérate de cómo efectuar un pago rápido

     

    Otras opciones de pago

    Pagar en efectivo

    Habrá una determinada cantidad de tiendas en el país que permanecerán abiertas de lunes a sábado de 11 a. m. a 7 p. m. hora local. Para buscar las tiendas que estarán abiertas, visita nuestro buscador de tiendas aquí.

    Los sitios autorizados de pago también están aceptando pagos. Buscar ubicación aquí, pero asegúrate de llamar antes para confirmar, en caso de estar abierta, el horario de atención.

    Clientes de AT&T PREPAID
    Puedes recargar el saldo por Internet, por teléfono con una tarjeta AT&T PREPAID o en efectivo. Entérate de cómo hacerlo.

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  • ¿Puedo obtener una exención en los cargos por mora y por excedente de datos si estoy afectado por COVID-19?

    Sabemos que muchas personas tienen dificultades económicas como resultado de la pandemia del coronavirus.

    AT&T te mantiene contectado 24/7. Como parte de este esfuerzo, no se cobrarán:

    • cargos por pago atrasado para servicio móvil pospago, teléfono residencial, Internet, U-verse TV y DIRECTV.

    • cargos por uso adicional del plan de servicio móvil pospago nacional de datos, voz o texto.

    Ten listos tu ID de usuario y contraseña y envía una solicitud de exención aquí.

    Espera uno o dos ciclos de facturación para ver tu crédito, si corresponde.

    Esta exención se aplica a esos cargos incurridos del 13 de marzo de 2020 al 13 de mayo de 2020. Verás los cargos en tu factura, pero te daremos un crédito para cubrirlos.

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  • ¿Los técnicos aún coordinan citas?

    AT&T se ocupa de la salud de sus clientes y empleados y estamos siendo cautelosos.

    Por lo tanto, queremos informarte que es probable que nuestros técnicos no ingresen a tu hogar si es que hay alguien: enfermo o en cuarentena, que haya viajado a alguno de los 3 países de alto riesgo en los últimos 14 días, ver (enlace a CDC) (se incluyen cambios de aviones o trenes); o ha estado en contacto estrecho con alguien con coronavirus o que haya viajado hacia o por un país de alto riesgo en los últimos 14 días.

    Puedes consultar el estado de tu cita actual o hacer cambios aquí.

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  • ¿Dónde puedo restablecer mi contraseña?

    Clientes del servicio móvil, DIRECTV y U-verse

    Puedes fácilmente restablecer tu contraseña o puedes seleccionar ¿Olvidaste la contraseña? en la página de myAT&T de ingreso.

    Para obtener más ayuda con el autoservicio en línea, ponte en contacto aquí con un experto.

    Clientes de AT&T PREPAID
    Puedes fácilmente restablecer tu PIN o contraseña.

    Clientes de AT&T TV
    Selecciona ¿Olvidaste la contraseña? en la página de ingreso.

    Clientes de AT&T TV NOW
    Selecciona ¿Olvidaste la contraseña? en la página de ingreso.

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  • ¿Cómo puedo obtener ayuda con diagnóstico y solución de problemas?

    Móvil

    Encuentra asistencia y ayuda sobre tu dispositivo, planes, actualizaciones, pedidos y correo de voz aquí.

    TV

    Elige tu servicio para obtener asistencia y ayuda personalizados

    DIRECTV
    U-verse TV
    AT&T TV

    Internet

    Usa AT&T Smart Home Manager* para obtener información sobre tu red Wi-Fi residencial. Ingresa a:

    • • Ver y cambiar el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi
    • • Ver dispositivos conectados y probar las velocidades de Internet
    • • Crear perfiles y habilitar controles parentales
    • • Obtener detalles acerca de cómo los extensores de señal Wi-Fi pueden ampliar la cobertura de tu hogar
    • • Diagnosticar y solucionar problemas, y obtener ayuda de nuestro asistente virtual
    *AT&T Smart Home Manager está disponible para clientes del servicio de AT&T Internet con un portal Wi-Fi de AT&T compatible. Limitado a la red de Wi-Fi. Los extensor(es) de Smart Wi-Fi de AT&T se venden por separado.

     

    Foros de la comunidad de AT&T

    Encuentra respuestas a preguntas sobre los productos y servicios de AT&T. Obtén ayuda, comparte consejos y más. Comienza aquí.

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  • ¿Dónde puede encontrar mi ID de usuario?

    Clientes del servicio móvil, TV e Internet

    Puedes buscar tu ID de usuario aquí o selecciona ¿Olvidaste el ID de usuario? en la página de ingreso de myAT&T . Deberás proporcionar la dirección de correo electrónico asociada con ese Id. Si no puedes recordar la dirección de correo electrónico, selecciona ¿Olvidaste el correo electrónico de contacto? aquí.

     

    Si no puedes encontrar la cuenta que buscas para cuando inicies sesión, es posible que tengas más de 1 ID de usuario. La sección ¿Olvidaste el correo electrónico de contacto? te permite buscar tus Id de usuarios con más detalles.


    Obtén más información aquí.
    Para obtener más ayuda con el autoservicio en línea, ponte en contacto aquí con un experto.

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  • ¿Puedo hacer cambios en mi servicio?

    Clientes del servicio móvil, DIRECTV y U-verse

    1. Ingresa a tu cuenta
    2. Ve a Resumen de la cuenta
    3. Si tienes más de 1 cuenta, elige la que deseas modificar
    4. Selecciona Cambiar o administrar mi plan
    5. Sigue uno de estos pasos:
    ○ Consulta tu plan o paquete actual
    ○ Cambia el plan o los canales
    6. Sigue las indicaciones para finalizar

    Obtén detalles para hacer cambios en tu servicio.

    Clientes de AT&T PREPAID
    1. Ingresa en tu cuenta
    2. Selecciona Planes
    3. Sigue las indicaciones para cambiar tu plan

    Obtén detalles para hacer cambios en tu plan de AT&T PREPAID.

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  • Por lo general, no compro por Internet, ¿dónde comienzo?

    La manera más rápida y conveniente de realizar un pedido o modificar un servicio existente es por Internet. Casi todo lo que puedes hacer en una tienda de AT&T o a través del servicio al cliente lo puedes hacer en att.com o, para los clientes existentes, myAT&T. Y AT&T ofrece entrega sin contacto gratis y rápido hasta tu casa para muchos de nuestros productos. Los clientes actuales pueden elegir recogida afuera de la tienda en ciertas ubicaciones.

    Hasta el 13 de mayo, AT&T no cobrará o acreditará los cargos de activación, cambio o reposición para las compras o actualizaciones de dispositivos en línea.

    Clientes actuales del servicio móvil, TV e Internet
    Ingresa a myAT&T para actualizar o cambiar tu servicio o agregar algunos servicios de AT&T a tu cuenta existente

    Clientes nuevos
    Comienza seleccionando el producto que te interesa:

    Móvil
    TV
    Internet
    Paquetes de TV e Internet
    PREPAGADO

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Te mantenemos entretenido

  • ¿AT&T ofrecerá contenido adicional para los suscriptores durante estos días?

    Para que los clientes de DIRECTV y U-verse estén entretenidos, ofrecemos avances gratis de nuestros canales premium y películas directamente de los cines. Obtén información y entérate cómo verlos aquí.

    También añadimos canales en todos los paquetes de DIRECTV y U-verse para clientes que todavía no los tienen.

    Noticias: BBC World News, CNBC, CNN, CNN International, Fox Business Network, Fox News Channel, MSNBC, One America News Network

    Entretenimiento: American Heroes, Aspire, AWE, AXS TV, Comedy.TV, Cooking Channel, Crime & Investigation, Destination America, Discovery Life, DIY Network, Eleven Sports, FM, Fuse, FX Movie Channel, fyi, Great American Country, GSN, Hallmark Channel, Hallmark Movies & Mysteries, HDNET MOVIES, IFC, Justice Central, LMN, MGM HD, MTV Live, Nat Geo WILD, OWN, Oxygen, Science Channel, ShortsTV, Smithsonian Channel Sony Movie Channel, SundanceTV, The Weather Channel, Travel Channel, TV One, UPtv y WGN America

    Niños: Discovery Family, Disney Jr., Disney XD, Nick Jr., Universal Kids

    Idioma español: Azteca, Bandamax, Canal 22 Internacional, CANAL ONCE, Centroamérica TV, Cine Estelar, Cine Mexicano, Cine Nostalgia, Cinelatino, De Película, De Película Clásico, Discovery En Español, Discovery Familia, Enlace, Estrella TV, FOROtv, Galavisión, GoITV, History En Español, HITN, MegaTV, Multimedios, Nuestra Tele, Pasiones, Telefe, TUDN, TV Chile, Televisión Española, UNIVERSO, Univision tlnovelas, ViendoMovies, V-me, WAPA América

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  • ¿De qué manera los suscriptores pueden ver el contenido de entretenimiento?

    Los clientes de AT&T TV, DIRECTV y U-verse TV pueden ver y hacer streaming de TV en vivo y ver miles de películas y programas on demand —incluso programación para niños— en el televisor, la computadora de escritorio o la laptop. Si eres cliente de DIRECTV, tienes que conectar el receptor a Internet para poder ver el contenido on demand.

    También puedes verlo en tu dispositivo móvil o tablet a través de la aplicación de AT&T TV, DIRECTV y U-verse TV. Ingresa con tus credenciales para comenzar.

    Contenido on demand para niños

    Tenemos una gran variedad de contenido para niños disponible on demand de Nickelodeon, Disney y Cartoon Network. Puedes buscar por programa, película o edad recomendada.

    Clientes nuevos

    AT&T TV

    Obtén detalles sobre AT&T TV, incluida la entrega en tu casa y las opciones de autoinstalación aquí

    DIRECTV

    Más información sobre DIRECTV aquí

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Temas de tendencia

  • ¿Puedo obtener una exención en los cargos por mora y por excedente de datos si estoy afectado por COVID-19?

    Sabemos que muchas personas tienen dificultades económicas como resultado de la pandemia del coronavirus.

    AT&T te mantiene contectado 24/7. Como parte de este esfuerzo, no se cobrarán:

    • cargos por pago atrasado para servicio móvil pospago, teléfono residencial, Internet, U-verse TV y DIRECTV.

    • cargos por uso adicional del plan de servicio móvil pospago nacional de datos, voz o texto.

    Ten listos tu ID de usuario y contraseña y envía una solicitud de exención aquí.

    Espera uno o dos ciclos de facturación para ver tu crédito, si corresponde.

    Esta exención se aplica a esos cargos incurridos del 13 de marzo de 2020 al 13 de mayo de 2020. Verás los cargos en tu factura, pero te daremos un crédito para cubrirlos.

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  • Por lo general, no uso los recursos que están en línea. ¿Por dónde comienzo?

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    Clientes de AT&T PREPAID
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  • ¿Cómo puedo aprovechar al máximo mi Internet residencial?

    Para optimizar las velocidades de Internet residencial, prueba lo siguiente:

    Usa Smart Home Manager *
    AT&T Smart Home Manager ofrece información acerca de tu red Wi-Fi residencial, incluyendo la capacidad para:
    • Ver y cambiar el nombre y la contraseña de tu red wi-fi
    • Ver dispositivos conectados y probar las velocidades de Internet
    • Crear perfiles y habilitar controles parentales
    • Obtener detalles acerca de cómo los extensores de señal Wi-Fi pueden ampliar la cobertura de tu hogar
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    *AT&T Smart Home Manager está disponible para clientes del servicio de AT&T Internet con un portal Wi-Fi de AT&T compatible. Limitado a la red de Wi-Fi.

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    Si hay velocidades más rápidas en tu domicilio, puedes actualizar tus servicios a través de myAT&T. Explorar opciones.

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  • ¿El servicio se cancela si no puedo pagar mi factura a término?

    AT&T se siente orgulloso de ayudar a nuestros clientes con la promesa de que en los próximos 60 días (a partir del 13 de marzo de 2020), no cancelaremos el servicio de ningún cliente del servicio móvil, teléfono residencial o banda ancha, ya sea un cliente residencial o un cliente comercial con pequeña empresa, ni cobraremos cargos por pago atrasado por no poder pagar la factura como consecuencia de la pandemia del coronavirus.

    En lo referente al plan de servicio móvil nacional, ni a los clientes residenciales ni a las pequeñas empresas que tengan el servicio móvil se les cobrarán los cargos por uso adicional de datos, llamadas o mensajes de texto en los que hayan incurrido por problemas económicos relacionados con la pandemia del coronavirus.

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Enlaces rápidos

  • Descargar la aplicación myAT&T

    Administra tu cuenta, opción al alcance de la mano.
       

    Obtén la aplicación
  • Visita una tienda

    Algunas tiendas están temporalmente cerradas. Confirma horarios de atención y tiendas cercanas.

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