Ayuda para uso de datos
Obtén información sobre los datos de alta velocidad y tu plan de servicio móvil.

Datos de alta velocidad y tu plan

Algunos de nuestros planes de servicio móvil incluyen una cantidad fija de datos para compartir con otros dispositivos de tu plan.

Otros planes ofrecen datos que solo se pueden usar en una línea o dispositivo determinado.

Consulta los detalles de tu plan
Obtén información sobre planes ilimitados más antiguos

Demanda de la red y uso de datos

Si muchos dispositivos usan datos móviles a la vez, nuestra red puede verse perjudicada. Esto se denomina congestión de la red y es posible que debamos disminuir la velocidad de los datos para mantener a todos conectados.

¿Tienes un plan ilimitado? Podemos reducir tu velocidad de manera temporal en cualquier momento si la red está ocupada. También podemos reducirla si usas más de 50 GB o 22 GB de datos en un solo período de facturación.

Para aquellos planes, te enviaremos un mensaje de texto cuando hayas usado 37.5 GB o 16.5 GB (que son el 75% de 50 GB o 22 GB). Sin embargo, si eso ocurre, no te preocupes porque todo volverá a la normalidad cuando comience tu siguiente período de facturación.

Obtén más información sobre las velocidades reducidas

Seguir tu uso
Ingresa *3282# (*DATA#) en tu teléfono o tablet.

Controla tu factura mensual.

Usa Wi-Fi

El Wi-Fi® no cuenta como uso de datos móviles. Usar hotspots fuera de casa es una excelente manera de ahorrar datos de tu plan.

Administrar el uso de datos

Configura alertas de uso, desactiva los datos para determinadas aplicaciones y más. Averigua cómo