TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE REEMPLAZO POR GARANTÍA

AT&T Mobility LLC ("AT&T") les ofrece a sus clientes actuales la posibilidad de cambiar dispositivos móviles defectuosos que sean dispositivos calificados (como se definen abajo) durante el período de garantía aplicable (establecido abajo), sujeto a los términos y las condiciones ("Términos y Condiciones") del Programa de reemplazo por garantía de AT&T (el "Programa") que se establecen abajo. Estos Términos y Condiciones tienen vigencia desde el 24 de mayo de 2017. El objetivo del Programa es facilitar el reemplazo por garantía de dispositivos calificados en nombre del fabricante del dispositivo para las personas que actualmente sean clientes de AT&T al momento del cambio. Los clientes originales de AT&T no califican para el Programa y deben cambiar sus dispositivos defectuosos a través del fabricante del dispositivo directamente. Para ver los términos y condiciones de la garantía del fabricante, el cliente tiene que consultar la caja que vino al comprar el dispositivo original o contactarse directamente con el fabricante.

1. Dispositivos calificados

A excepción de lo establecido a continuación, cualquier Dispositivo móvil de datos o llamadas nuevo, certificado como nuevo ("CLN") o restaurado certificado ("CR") de AT&T comprado directamente en AT&T o a través de sus distribuidores autorizados que venden servicios de AT&T o un Dispositivo que ha sido previamente reemplazado por seguro (ej.: Asurion) es elegible para el Programa (cada uno, un "Dispositivo calificado"). Los Dispositivos calificados no incluyen:

  1. Cualquier dispositivo no comprado a través de AT&T o sus distribuidores autorizados o reemplazados por seguro (ej.: Asurion);
  2. Cualquier dispositivo reparado por terceros que no sean el fabricante del dispositivo;
  3. Cualquier dispositivo que sea usado certificado de AT&T;
  4. Cualquier tecnología usable como un Apple Watch, Samsung Gear o controlador de entrenamiento físico;
  5. Cualquier dispositivo Apple nuevo;
  6. Cualquier dispositivo de reemplazo certificado por Apple;
  7. Cualquier dispositivo que sea recibido por AT&T antes del comienzo o después del final del período de garantía aplicable tal como se establece a continuación;
  8. Cualquier dispositivo que, según lo determinado por AT&T, no sea defectuoso;
  9. Cualquier dispositivo que haya sufrido daños, ya sean físicos o por agua como resultado del uso indebido por parte del cliente o como resultado de utilizar un accesorio de terceros que no está aprobado por el fabricante del dispositivo o esté excluido de la garantía del fabricante, según lo determinado por AT&T a su entera discreción y
  10. Cualquier dispositivo que sea de una persona que no sea cliente de AT&T al momento de que se descubre el defecto.

Los Dispositivos descritos del punto a) al punto j) se definen como "Dispositivos no elegibles".

2. Períodos de garantía para Dispositivos calificados.

Para dispositivos comprados directamente en AT&T o a través de uno de nuestros distribuidores autorizados, el período de garantía por el Programa comienza al 15° día después de la compra del dispositivo para cuentas de consumidores y al 31° día para cuentas empresariales. Con respecto a los dispositivos CLN o CR, el período de garantía finaliza el 90º día posterior a esa compra, y con respecto a un dispositivo comprado nuevo, el período de garantía finaliza el 365º día posterior a esa compra.

Para los dispositivos nuevos, CLN o CR reemplazados por seguro (ej.: Asurion), el período de garantía comienza el 31º día posterior al reemplazo y termina el 365º día posterior a la fecha del reemplazo de la garantía.

3. Proceso de reemplazo de Dispositivos calificados - Solo para clientes actuales de AT&T

  1. Luego de aceptar estos Términos, AT&T enviará un Dispositivo de reemplazo (el "Dispositivo de reemplazo") y el kit de devolución (el "Kit de devolución") para su Dispositivo calificado defectuoso. A menos que el cliente elija y pague el servicio de entrega rápida, el Dispositivo de reemplazo y el Kit de devolución serán enviados a través del servicio de correo de EE. UU. con un tiempo de entrega de hasta cinco (5) días hábiles.
  2. El Kit de devolución incluirá una etiqueta de envío de devolución prepagada, la cual debe utilizarse para devolver el Dispositivo calificado defectuoso. El cliente debe empacar el Dispositivo calificado defectuoso usando el mismo material de envío incluido en la caja del Dispositivo de reemplazo.
  3. Recomendamos no incluir piezas desmontables en el Dispositivo calificado defectuoso devuelto, incluyendo, a título enunciativo:
    • Batería;
    • Cubierta trasera;
    • Tarjeta SIM;
    • Bandeja de la tarjeta SIM;
    • Cubierta;
    • Tarjeta de memoria;
    • Puntero;
    • Accesorios como cargadores o
    • Cualquier artículo no incluido en el Dispositivo de reemplazo provisto por AT&T.
  4. El cliente debería guardar sus contactos en su tarjeta SIM antes de devolver el Dispositivo calificado defectuoso. El cliente también debería guardar toda foto, dato u otro tipo de información personal en una tarjeta de memoria o cualquier otra forma de almacenamiento electrónico.
  5. AT&T no se responsabiliza por la devolución ni eliminación de ningún modo en particular de cualquier pieza desmontable incluida en el Dispositivo calificado defectuoso que se haya devuelto.
  6. Para tener un registro, el cliente debe obtener y guardar una copia del recibo de USPS a la hora de devolverlo.
  7. El proceso de reemplazo de la garantía finaliza cuando AT&T acepta el dispositivo defectuoso a cambio del dispositivo de reemplazo. Una vez que AT&T determina que el dispositivo está calificado y es aceptado para el cambio, no será devuelto.
  8. Una vez que el cliente reciba su dispositivo de reemplazo, tendrá 10 días para devolver el dispositivo calificado defectuoso utilizando el kit de devolución. De otra forma, el cliente puede rescindir el reemplazo de garantía y conservar el actual dispositivo, siempre que devuelva el dispositivo de reemplazo a AT&A dentro de los 10 días de recibido el kit de devolución.
  9. Para dispositivos pospagos: si no recibimos el Dispositivo calificado defectuoso (o el Dispositivo de reemplazo) dentro de los 14 días desde que el cliente ha recibido el Dispositivo de reemplazo, se le cobrará el valor total de reemplazo del Dispositivo de reemplazo en la siguiente factura.
  10. Para dispositivos prepagados: hay varios requisitos adicionales para reemplazar un dispositivo prepagado: (1) La cuenta prepagada debe estar abierta por 15 días; (2) El cliente debe tener una tarjeta de crédito o débito válida registrada al momento de solicitar un reemplazo; (3) El cliente autoriza a AT&T a registrar un cargo en la tarjeta de crédito o débito por un monto igual al valor total de reemplazo del dispositivo. Si se recibe el Dispositivo calificado defectuoso dentro de los 14 posteriores a la recepción del Dispositivo de reemplazo, AT&T acreditará el monto cobrado por el Dispositivo de reemplazo a la tarjeta de pago del cliente. El cliente tendrá que esperar el crédito por un plazo de dos semanas después de que AT&T reciba el Dispositivo calificado devuelto. Si no recibimos el Dispositivo calificado defectuoso (o el Dispositivo de reemplazo) dentro de los 14 días desde que el cliente haya recibido el Dispositivo de reemplazo, se le cobrará el valor total de reemplazo del Dispositivo.
  11. Para Dispositivos no calificados: los Dispositivos no calificados se consideran fuera de la garantía, no tienen reemplazo y serán devueltos. En caso de que AT&T determine que el cliente haya devuelto un Dispositivo no calificado, recibirá un cargo por el valor total del Dispositivo de reemplazo. Este cargo se cobrará en su próximo resumen de la facturación mensual normal o en su tarjeta de crédito o débito.