Haciendo lo correcto

Mantenerte conectado es importante.

Nos disculpamos por la interrupción de la red del jueves. Reconocemos la frustración que ha causado esta interrupción y sabemos que decepcionamos a muchos de nuestros clientes. Entendemos que esto puede haber afectado tu capacidad para conectarte con familiares, amigos y otras personas. Es posible que los propietarios de pequeñas empresas se hayan visto afectados, lo que podría alterar una manera esencial de conectarse con los clientes.

Para compensarlo, nos estamos comunicando con los clientes potencialmente afectados y estamos aplicando automáticamente un crédito* a sus cuentas. Queremos asegurarles a nuestros clientes nuestro compromiso de conectarlos de manera confiable, en cualquier momento y en cualquier lugar. Les acreditamos el costo promedio de un día completo de servicio.

También estamos tomando medidas para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro. Nuestra prioridad es mejorar continuamente y garantizar que nuestros clientes se mantengan conectados.

 

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Nuestra revisión inicial de la causa de la interrupción del jueves indica que fue debido a la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto que se usó mientras se trabajaba en la ampliación de nuestra red, no se trató de un ciberataque. Invertimos miles de millones para hacer crecer nuestra red y ofrecer una excelente experiencia al cliente. Es un orgullo y un desafío que siempre requiere de cuidado y enfoque.
A la porción de consumidores y pequeñas empresas más afectada por la interrupción, Estamos aplicando automáticamente un crédito en sus cuentas para compensar el inconveniente experimentado. También estamos trabajando de cerca con los clientes empresariales y abordaremos sus dudas a medida que tengamos esas conversaciones.
Emitimos facturas todos los días, por lo que los clientes verán el crédito en 1 a 2 ciclos de facturación según cuándo cierren sus facturas. La mayoría de los créditos se acreditará el próximo ciclo de facturación.
No tenemos evidencia ni motivo para creer que en la interrupción del 22 de febrero hubo personas externas involucradas o que los datos de los clientes hayan estado comprometidos durante el evento.

No es necesario que los clientes hagan nada. Los créditos se aplicarán automáticamente. Ten cuidado con el fraude electrónico. AT&T no te pedirá que hagas clic en un enlace para canjear el crédito. Si recibes un mensaje en el que te piden que hagas clic en un enlace para canjear el crédito, repórtalo como no solicitado y reenvíalo al 7726.