Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo añado los servicios de roaming internacional a mi cuenta?
    Se requiere servicio móvil para agregar funcionalidades internacionales. Existen algunas normas y restricciones de elegibilidad. Puedes comunicarte con un representante de ventas o llamar al Servicio al Cliente al 866.MOBILITY para obtener más información y asistencia. Para añadir por Internet, ve a att.com/myatt, ingresa y sigue los pasos para ver los planes del servicio móvil y las opciones internacionales. Existen algunas normas y restricciones de elegibilidad.
  • ¿Hay algunas opciones específicas para viajar a México y Canadá?
    Los clientes del plan ilimitado de AT&T pueden llamar, enviar mensajes de texto y usar los datos de su plan con un dispositivo elegible en México y Canadá, sin cargos por roaming. Visita att.com/roamna para más detalles.
  • ¿Qué debo hacer al llegar al extranjero para realizar o recibir llamadas?
    Si compraste un paquete de roaming internacional o añadiste el servicio de roaming internacional a tu teléfono móvil al viajar al extranjero, automáticamente buscará una red de servicio móvil. Cuando se muestre el nombre o número de red del operador local, tu teléfono deberá estar listo para usar.

    1. Para llamar o enviar un mensaje a EE. UU., simplemente marca +, seguido de 1, luego el código de área y el número.
    2. Para llamar o enviar un mensaje de texto a otro país, marca +, seguido del código del país y el número local.

    En la mayoría de los dispositivos, el signo + aparece cuando mantienes presionada la tecla 0.
  • ¿Qué necesitan los clientes de AT&T para acceder al roaming internacional a velocidades LTE?
    Hay dos requisitos:

    1. Debe estar disponible en el mercado una red LTE para que los clientes de AT&T puedan utilizar el roaming en el país visitado.
    2. Tu dispositivo debe admitir LTE y ser compatible con la frecuencia (banda) sobre la cual se proporciona LTE en la red extranjera. Si LTE no está disponible o tu dispositivo LTE no admite la(s) banda(s) de frecuencia LTE requerida(s), te conectarás automáticamente a la red con la siguiente velocidad de datos más rápida, por lo general 3G.
  • ¿Puedo usar mi teléfono móvil cuando estoy en un crucero?
    Sí. AT&T ofrece servicio de llamadas, mensajes de texto y datos en más de 250 de los principales cruceros. Las tarifas de pago por uso corresponden únicamente al uso a bordo del barco. Los paquetes con descuento están disponibles para los clientes que viajen en ciertos cruceros. Para obtener una lista completa y detalles de cruceros, visita att.com/cruiseships.
  • ¿Cómo puedo hacer una llamada o enviar un mensaje de texto, imagen o video a los EE. UU. (o a alguien con un número de EE. UU. que viaja conmigo)?
    Ingresa + luego 1, seguido por el código y el número con el que deseas comunicarte. En la mayoría de los dispositivos, el signo + aparece cuando mantienes presionada la tecla 0. Para llamadas o mensajes a otro país, marca + seguido del código del país y el número local.