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Tienda
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Paquetes
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Internet residencial
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Ofertas de dispositivos y accesorios
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Suscripciones
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La diferencia de AT&T
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Ayuda
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Cuenta
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Opciones de dispositivo
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- [Suspender el servicio móvil](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/suspend)
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- [Cambiar el número de teléfono](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/change-number)
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Ayuda con servicio móvil
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- [Usa el hotspot del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1009376)
- [Protección y garantía del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/device-protection-warranty/)
- [Más ayuda con el servicio móvil](https://www.att.com/es-us/support/wireless/)
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Acciones rápidas [Administrar mi servicio de internet](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/myinternet) [Rastrear mi pedido](https://www.att.com/es-us/orders/history) [Obtén ayuda para mudarte](https://www.att.com/es-us/help/moving/)
Equipo
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- [Encuentra información sobre Wi-Fi](https://www.att.com/es-us/support/article/internet/KM1203150/)
- [Ejecuta una prueba de velocidad de internet](https://www.att.com/es-us/support/speedtest/)
- [Configura Internet Air](https://www.att.com/es-us/support/article/internet/KM1489093)
Solución de problemas
- [Verifica si hay cortes de servicio](https://www.att.com/es-us/outages/)
- [Administra citas](https://www.att.com/es-us/orders/history)
- [Optimizar la conexión](https://www.att.com/es-us/support/how-to/optimize-your-connection)
- [Más ayuda para Internet](https://www.att.com/es-us/support/internet/)
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### __Libertad para elegir lo que es mejor para ti__
### Nuestras mejores ofertas para clientes nuevos y existentes. En cualquier smartphone. Tu elección de planes. Solo en AT&T.
##### Las ofertas varían. Pueden haber restricciones.
##### [__Obtén detalles__](http://www.att.com/es-us/why-att/)
1. [Inicio](https://www.att.com/)
2. [Support](https://www.att.com/es-us/support/)
3. [AT&T](https://www.att.com/es-us/support/wireless/)
# Averigua cómo desbloquear teléfonos o dispositivos de AT&T
Revisa las normas de desbloqueo de AT&T para tu cuenta y dispositivo.
* * *
AT&TAT&TAT&T EmpresarialAT&T EmpresarialAT&T PrepaidAT&T Prepaid
### Requisitos de desbloqueo
Se deben cumplir los siguientes criterios para desbloquear un dispositivo de AT&T:
- __Dispositivo comprado hace más de 60 días:__ compraste tu dispositivo AT&T WirelessSM hace más de 60 días. No está activo en otra cuenta de AT&T.
- __Dispositivo pagado en su totalidad:__ pagaste tu dispositivo en su totalidad al momento de la compra o liquidaste el saldo a través de un plan de pago en cuotas. Antes de desbloquear, el [saldo del plan de pago en cuotas](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/passthrough/installmentplan "El enlace se abre en una ventana nueva") debe estar liquidado.
- __Dispositivo no reportado como perdido ni robado:__ tu dispositivo no ha sido reportado como perdido, robado ni involucrado en un fraude.
- __Cuenta al día:__ si eres un cliente existente de AT&T, tu factura no puede estar vencida. Inicia sesión en tu cuenta para [efectuar un pago](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/passthrough/makepayment "El enlace se abre en una ventana nueva").
__Para tu información:__ ¿No tienes una cuenta de AT&T? Aun así, puedes desbloquear un dispositivo de AT&T que cumpla con todos los requisitos al [enviar una solicitud de desbloqueo](https://www.att.com/es-us/deviceunlock/unlockstep1 "El enlace se abre en una ventana nueva").
### Averigua si tu dispositivo está desbloqueado
Si tienes un dispositivo Apple, Samsung o Google elegible en un plan de servicio móvil de AT&T y cumple con todos los requisitos, debería desbloquearse solo. Apple Watch siempre está desbloqueado.
__Cuenta de AT&T__
If you have AT&T Wireless service, sign in to your [wireless account](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/mywireless "El enlace se abre en una ventana nueva") and select your device.
If your device is unlocked, it will say __Device unlocked__ in the Device info.
__iPhone__
1. Abre __Settings__, selecciona __General__ y luego, __About__.
2. Ve hasta __Carrier Lock__. Si dice __SIM locked__, tu dispositivo está bloqueado.
__Samsung lanzado antes del 1 de septiembre de 2025__
Aquí te mostramos cómo verificar el estado de desbloqueo:
1. Abre __Settings__ en tu dispositivo Samsung.
2. Desplázate y selecciona __About phone__.
3. Toca __Software information__.
4. Busca __Service provider software version__. Si el texto:
- __Termina en ATT/ATT:__ tu dispositivo originalmente era de AT&T y puede desbloquearse. [Envía una solicitud de desbloqueo](https://www.att.com/es-us/deviceunlock/unlockstep1 "El enlace se abre en una ventana nueva").
- __Contiene ATT, pero termina de manera diferente:__ el dispositivo estaba desbloqueado antes de llegar a AT&T. Estás listo.
- __No contiene ATT:__ el dispositivo no es compatible con las soluciones de desbloqueo de AT&T. Deberás comunicarte con el proveedor original.
__Samsung lanzado después del 1 de septiembre de 2025__
1. Abre __Settings__ en tu dispositivo Samsung.
2. Toca __Connections__ y luego, __More connection settings__.
3. Busca __Network lock status__.
### Requisitos de desbloqueo
Se deben cumplir los siguientes criterios para desbloquear un dispositivo de AT&T:
- __Dispositivo comprado hace más de 60 días:__ compraste tu dispositivo de AT&T Business hace más de 60 días. No está activo en otra cuenta de AT&T.
- __Dispositivo pagado en su totalidad:__ pagaste tu dispositivo en su totalidad al momento de la compra o liquidaste el saldo a través de un plan de pago en cuotas. Antes de desbloquear, el [saldo del plan de pago en cuotas](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/passthrough/installmentplan "El enlace se abre en la misma ventana") debe estar liquidado.
- __Dispositivo no reportado como perdido ni robado:__ tu dispositivo no ha sido reportado como perdido, robado ni involucrado en un fraude.
- __La compañía controladora debe permitir el desbloqueo del dispositivo__.
- __El dispositivo debe tener un contrato completo o plazo contractual (si corresponde)__.
- __Cuenta al día:__ si eres un cliente existente de AT&T Business, tu factura no puede estar vencida. Inicia sesión en tu cuenta para efectuar un pago.
__Información útil:__ Debes esperar 30 días para desbloquear un dispositivo que tenía un contrato por dos años y se cambió anticipadamente.
### Averigua si tu dispositivo de AT&T Business está desbloqueado
Los dispositivos Apple, Samsung y Google elegibles activos en una cuenta de servicio móvil AT&T Business deberían desbloquearse automáticamente. Apple Watch está desbloqueado en forma predeterminada.
__Cuenta de AT&T__
If you have AT&T Business Wireless, sign in to your [wireless account](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/mywireless "El enlace se abre en una ventana nueva") and select your device. If your device is unlocked, it will say __Device Unlocked__ in the Device info.
__iPhone__
¿Tienes un iPhone? Puedes consultar tus configuraciones.
1. Abre __Settings__, selecciona __General__ y luego, __About__.
2. Ve hasta __Carrier Lock__. Si dice __SIM locked__, tu dispositivo está bloqueado.
__Samsung lanzado antes del 1 de septiembre de 2025__
Aquí te mostramos cómo verificar el estado de desbloqueo:
1. Abre __Settings__ en tu dispositivo Samsung.
2. Desplázate y selecciona __About phone__.
3. Toca __Software information__.
4. Busca __Service provider software version__. Si el texto:
- __Termina en ATT/ATT:__ tu dispositivo originalmente era de AT&T y puede desbloquearse. [Envía una solicitud de desbloqueo](https://www.att.com/es-us/deviceunlock/unlockstep1 "El enlace se abre en una ventana nueva").
- __Contiene ATT, pero termina de manera diferente:__ el dispositivo estaba desbloqueado antes de llegar a AT&T. Estás listo.
- __No contiene ATT:__ el dispositivo no es compatible con las soluciones de desbloqueo de AT&T. Deberás comunicarte con el proveedor original.
__Samsung lanzado después del 1 de septiembre de 2025__
1. Abre __Settings__ en tu dispositivo Samsung.
2. Toca __Connections__ y luego, __More connection settings__.
3. Busca __Network lock status__.
### Requisitos de desbloqueo
Un dispositivo de AT&T Prepaid® se puede desbloquear si:
- __Tiene seis meses de servicio de AT&T pagado__
- __No está activo en otra cuenta de AT&T__
- __Hasn’t been reported as lost, stolen, or involved with fraud__
### Ve si tu dispositivo de AT&T Prepaid está desbloqueado
__Tarjeta SIM:__ puedes verificar el estado de desbloqueo de tu dispositivo al introducir una tarjeta SIM que no sea de AT&T en tu dispositivo. Si ves un mensaje que dice que la tarjeta SIM no es compatible con la red de AT&T, tu dispositivo sigue bloqueado.
__eSIM:__ deberás solicitar el desbloqueo del dispositivo, según su tipo.
* * *
## PREGUNTAS FRECUENTES
[Expande todas](https://www.att.com)
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¿Cómo desbloqueo mi dispositivo móvil de AT&T?
Es posible que los dispositivos Apple, Google y algunos Samsung se desbloqueen automáticamente en caso de ser elegibles. Si tu dispositivo está bloqueado o no puedes determinar su estado, puedes [enviar una solicitud de desbloqueo](https://www.att.com/es-us/deviceunlock/unlockstep1 "El enlace se abre en una ventana nueva"). Tan solo ingresa tu información y sigue todas las indicaciones.
- __Clientes de AT&T:__ te enviaremos un correo electrónico o mensaje de texto con instrucciones para desbloquear tu dispositivo.
- __Clientes que no pertenecen a AT&T:__ te enviaremos un correo electrónico para solicitarte que confirmes la solicitud de desbloqueo de tu dispositivo. Asegúrate de seleccionar el enlace __Confirm your request__ dentro de las 24 horas o tendrás que [enviar una nueva solicitud de desbloqueo](https://www.att.com/es-us/deviceunlock/unlockstep1 "El enlace se abre en una ventana nueva").
__Información útil:__ Si tu iPhone es un iPhone 13 o anterior, es posible que tengas que realizar un reinicio de fábrica antes de desbloquear tu dispositivo. [Obtén detalles sobre cómo desbloquear un iPhone anterior](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyWViYNgDqU2tzN7Pjc2t-FgOycgfHH7u3js8vWsbI.d1 "El enlace se abre en una ventana nueva")
¿Cómo desbloqueo mi dispositivo de AT&T Prepaid?
Para solicitar un desbloqueo para:
- __Dispositivos Android® de AT&T Prepaid__: usa la [aplicación AT&T Device Unlock](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.att.deviceunlock&hl=en_US&gl=US&pli=1 "El enlace se abre en una ventana nueva")
- __iPhone® de AT&T Prepaid:__ [envía una solicitud de desbloqueo](https://www.att.com/es-us/deviceunlock/unlockstep1 "El enlace se abre en una ventana nueva")
__Información útil:__ ¿No tienes una cuenta de AT&T? Aun así, puedes desbloquear un dispositivo de AT&T una vez que cumpla con todos los requisitos.
¿Cómo verifico el estado de mi solicitud de desbloqueo?
Selecciona el enlace en el mensaje de texto o en el correo electrónico que te enviamos acerca de tu solicitud. O bien, si tienes tu número de solicitud y el IMEI de tu dispositivo, visita nuestro [portal de estado de desbloqueo](https://www.att.com/es-us/deviceunlock/status "El enlace se abre en una ventana nueva") e ingresa tu información.
¿Cuánto tiempo lleva desbloquear un dispositivo de AT&T?
Si envías una solicitud de desbloqueo, la aprobación de tu solicitud por lo general demora unos minutos. Pero puede demorar hasta 48 horas. Consulta tu correo electrónico (incluidas las carpetas de correo no solicitado o basura) o tus mensajes de texto para encontrar novedades de tu solicitud.
¿Por qué no se aprobó mi solicitud de desbloqueo?
Si no aprobamos tu solicitud, probablemente se deba a que tu dispositivo no es elegible para desbloquear. [Consulta los requisitos de elegibilidad](https://www.att.com/es-us/deviceunlock/status "El enlace se abre en una ventana nueva")
¿Cómo puedo desbloquear mi dispositivo para poder usarlo en el extranjero?
Envía tu solicitud según tu servicio y tipo de dispositivo. Si tu dispositivo no es elegible para ser desbloqueado antes de que viajes al exterior, considera comprar un [AT&T International Day Pass](https://www.att.com/es-us/international/day-pass/ "El enlace se abre en una ventana nueva").
¿Qué sucede si estoy en servicio militar activo y necesito desbloquear mi equipo?
¿Vas a ser enviado al servicio activo? No tienes que liquidar el saldo de tu dispositivo para desbloquearlo. Asegúrate de seleccionar __Sí__ cuando te preguntemos si eres personal militar activo.
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Última actualización: Marzo 9, 2026
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Ve teléfonos móviles por marca
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Tablets y relojes
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- [Nuevo Samsung Galaxy Tab](https://www.att.com/es-us/buy/tablets/browse/samsung/)
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- [Nuevo reloj inteligente para niños](https://www.att.com/es-us/buy/wearables/att-amigo-jr-watch.html)
Accesorios por marca
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- [Accesorios de Samsung](https://www.att.com/es-us/buy/accessories/browse/all/samsung/)
- [Estuches para teléfonos Otterbox](https://www.att.com/es-us/buy/accessories/browse/cases/otterbox/)
- [Audífonos Beats](https://www.att.com/es-us/buy/accessories/browse/headphones/beats/)
Recursos
- [Combina internet y servicio móvil](https://www.att.com/es-us/bundles/)
- [¿Qué es Internet Air?](https://www.att.com/es-us/internet/what-is-internet-air/)
- [Cómo usar tu teléfono cuando viajas al exterior](https://www.att.com/es-us/wireless/how-to-use-your-cell-phone-internationally/)
- [¿Qué es internet por fibra óptica?](https://www.att.com/es-us/internet/what-is-fiber-internet/)
- [¿Qué es una eSIM?](https://www.att.com/es-us/wireless/what-is-esim/)
- [Devolver o cambiar tu dispositivo móvil](https://www.att.com/es-us/wireless/return-policy/)
AT&T
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- [Sala de prensa](https://www.att.com/es-us/sdabout/?source=EB00CO0000000000L&wtExtndSource=footer)
- [Inversionistas](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uywgLGc7DdF7LshIidU2t-Fg4..21)
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