Averigua cómo desbloquear teléfonos o dispositivos de AT&T

Requisitos de desbloqueo

Se deben cumplir los siguientes criterios para desbloquear un dispositivo de AT&T:

• Dispositivo comprado hace más de 60 días: compraste tu dispositivo de AT&T Business hace más de 60 días. No está activo en otra cuenta de AT&T.
• Dispositivo pagado en su totalidad: pagaste tu dispositivo en su totalidad al momento de la compra o liquidaste el saldo a través de un plan de pago en cuotas. Antes de desbloquear, el saldo del plan de pago en cuotas debe estar liquidado.
• Dispositivo no reportado como perdido ni robado: tu dispositivo no ha sido reportado como perdido, robado ni involucrado en un fraude.
• La compañía controladora debe permitir el desbloqueo del dispositivo.
• El dispositivo debe tener un contrato completo o plazo contractual (si corresponde).
• Cuenta al día: si eres un cliente existente de AT&T Business, tu factura no puede estar vencida. Inicia sesión en tu cuenta para efectuar un pago.

Información útil: Debes esperar 30 días para desbloquear un dispositivo que tenía un contrato por dos años y se cambió anticipadamente.

Averigua si tu dispositivo de AT&T Business está desbloqueado

Los dispositivos Apple, Samsung y Google elegibles activos en una cuenta de servicio móvil AT&T Business deberían desbloquearse automáticamente. Apple Watch está desbloqueado en forma predeterminada.

Cuenta de AT&T

Si tienes el servicio móvil de AT&T Business, inicia sesión en tu Resumen de cuenta de AT&T y busca tu dispositivo individual. Si tu dispositivo está desbloqueado, dirá Dispositivo desbloqueado debajo del número de teléfono móvil del dispositivo.

iPhone

¿Tienes un iPhone? Puedes consultar tus configuraciones.

1. Abre Settings, selecciona General y luego, About.
2. Ve hasta Carrier Lock. Si dice SIM locked: tu dispositivo está bloqueado.

Samsung lanzado antes del 1 de septiembre de 2025

Aquí te mostramos cómo verificar el estado de desbloqueo:

1. Abre Settings en tu dispositivo Samsung.
2. Desplázate y selecciona About phone.
3. Toca Software information.
4. Busca Service provider software version. Si el texto:
   • Termina en ATT/ATT: tu dispositivo originalmente era de AT&T y puede desbloquearse. Envía una solicitud de desbloqueo.
   • Contiene ATT, pero termina de manera diferente: el dispositivo estaba desbloqueado antes de llegar a AT&T. Estás listo.
   • No contiene ATT: el dispositivo no es compatible con las soluciones de desbloqueo de AT&T. Deberás comunicarte con el proveedor original.

Samsung lanzado después del 1 de septiembre de 2025

1. Abre Settings en tu dispositivo Samsung.
2. Toca Connections y luego, More connection settings.
3. Busca Network lock status.