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La salud y seguridad de nuestros empleados y clientes sigue siendo nuestra principal prioridad a medida que nuestra compañía responde al COVID-19. Nuestro trabajo es fundamental para millones de personas y empresas alrededor del mundo, y nos comprometemos a estar presentes cuando nuestros clientes y colegas más nos necesiten. Estas son nuestras medidas de respuesta.

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Últimas Noticias

6 de abril de 2020, 4:00 p. m. hora central

Noticias de video

Debido a que la orden de permanecer en casa se ha extendido, queremos asegurarnos de que la gente tenga contenido fresco para disfrutar ya que en el pronóstico se encuentra más tiempo en casa.

Los clientes nuevos de video premium disfrutan un año de HBO que corren por nuestra cuenta

Nos emociona dar a los clientes nuevos de AT&T TV y DIRECTV un año de HBO que corren por nuestra cuenta. Esto te permitirá ver todos los clásicos de HBO justo al momento de conectarte.

Tendencias nuevas de audiencia

Esta semana la gente continúa siguiendo de cerca las noticias. De hecho, seis de los 10 programas principales de la semana pasada estuvieron relacionados con las noticias. Sin embargo, la programación para niños sigue clasificando en el primer lugar de la lista ya que los niños permanecen en casa de la escuela.

HBO alienta a la audiencia #StayHomeBoxOffice

Para dar alivio y entretenimiento a los que permanecen en casa para detener la propagación del COVID-19, HBO anunció que tendra disponible casi 500 horas de programación principal de transmisión gratuita por tiempo limitado en sus aplicaciones de HBO NOW y HBO GO.

Deja que la televisión en vivo llegue a tu puerta con AT&T TV

Si buscas una manera de ver de televisión en vivo y transmisiones en tus aplicaciones sin tener que ir a una tienda o hacer que un técnico vaya a tu casa, AT&T TV es una manera sencilla “sin contacto” para llevar el entretenimiento a tu puerta.

Para obtener más información acerca de esto, revisa nuestra último video de blog de noticias.

AT&T brinda conectividad esencial durante la crisis del COVID-19

Mira nuestro anuncio de televisión más reciente

6 de abril de 2020, 11:00 a. m. hora central

FirstNet respalda la respuesta de emergencia por la COVID-19 en la ciudad de Nueva York

En la ciudad de Nueva York, los efectos de la pandemia del coronavirus (COVID-19) se están percibiendo agudamente. Por lo tanto, cuando el gobernador Cuomo implementó un plan para compartir recursos de atención médica entre los hospitales y los sistemas de salud del estado, FirstNet se involucró para ayudar a garantizar el EMS y que el personal de primeros auxilios cuenten con la conectividad interoperable que necesitan.

  • Se han enviado cientos de ambulancias de las afueras de la región a la ciudad mediante esfuerzos de ayuda mutua. Nuestro equipo ha instalado en todas las ambulancias el dispositivo integrado ultrarresistente Push-to-Talk (ePTT) FirstNet Ready™ Sonim XP8s. En la ubicación base, implementamos sitios de celdas portátiles FirstNet y soluciones nuevas temporales dentro de las instalaciones para mejorar la capacidad de la red para el personal de primeros auxilios y emergencia.
  • También estamos trabajando con funcionarios de seguridad pública para garantizar la conectividad para USNS Comfort, una instalación de tratamiento médico de la marina enviada para poder aliviar los hospitales abarrotados de la ciudad. Con un espectro de banda 14 en el puerto, el carril de comunicaciones VIP garantiza que los suscriptores de FirstNet estén protegidos frente a la congestión del tráfico comercial. Esto es único en la industria y algo que la seguridad pública no obtendrá en ningún otro lado, sino en la red de FirstNet.

Desde dispositivos de activación, implementar los sitios de celdas portátiles FirstNet, instalar microondas y más, el equipo de FirstNet puedo implementar las acciones el mismo día que la seguridad pública solicitó el respaldo de su red. FirstNet ofrece una plataforma común interoperable para permitir comunicaciones confiables entre diversas agencias y jurisdicciones. Esto significa que el gobierno de la ciudad, el estatal y el federal así como el personal de ayuda mutua pueden comunicarse de forma confiable y eficiente. Lea nuestro blog actualizado para obtener más información sobre cómo estamos ayudando al personal de primeros auxilios en toda la ciudad de Nueva York.

El fin de semana cierra con un uso de teléfono y datos más alto

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia de COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo. Estamos adaptándonos y ampliando nuestra capacidad donde y cuando se necesita para hacer frente a la mínima congestión resultante del desvío del tráfico desde escuelas y lugares de trabajo hacia los hogares.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en nuestra red y el espectro 14 de banda de seguridad pública mantiene a las comunicaciones de primeros auxilios libre de cualquier congestión comercial. Estamos implementando activos portátiles para apoyar también a la seguridad pública. Actualmente tenemos 15 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos desplegado más de 32 durante la respuesta ante el COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

Perspectivas sobre la red al día domingo 5 de abril, 2020:

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso por parte de empresas, banda ancha residencial y uso inalámbrico) aumentó un 23 % ayer en comparación con el mismo día a finales de febrero.
  • Los minutos de llamadas de voz móviles aumentaron un 33% en comparación con un domingo promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz en hogares consumidores aumentaron un 64% respecto de un domingo promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 75% respecto de un domingo promedio.
 

5 de abril de 2020, 1:30 p. m. CT

El sábado observa un uso de teléfono y datos más alto

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia de COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo. Estamos adaptándonos y ampliando nuestra capacidad donde y cuando se necesita para hacer frente a la mínima congestión resultante del desvío del tráfico desde escuelas y lugares de trabajo hacia los hogares.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en nuestra red y el espectro 14 de banda de seguridad pública mantiene a las comunicaciones de primeros auxilios libre de cualquier congestión comercial. Estamos implementando activos portátiles para apoyar también a la seguridad pública. Actualmente tenemos 15 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos desplegado más de 32 durante la respuesta ante el COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

Perspectivas sobre la red para el sábado (4 de abril de 2020):

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso por parte de empresas, banda ancha residencial y uso inalámbrico) aumentó un 19 % ayer en comparación con el mismo día a finales de febrero.
  • Los minutos de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 25 % en comparación con un sábado promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz en hogares consumidores aumentaron un 53% respecto de un sábado promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 69 % respecto de un sábado promedio.

4 de abril de 2020, 10:30 a. m. CT

Nos dirigimos al fin de semana con un uso de teléfono y datos más alto

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia de COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo. Estamos adaptándonos y ampliando nuestra capacidad donde y cuando se necesita para hacer frente a la mínima congestión resultante del desvío del tráfico desde escuelas y lugares de trabajo hacia los hogares.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en nuestra red y el espectro 14 de banda de seguridad pública mantiene a las comunicaciones de primeros auxilios libre de cualquier congestión comercial. Estamos implementando activos portátiles para apoyar también a la seguridad pública. Actualmente tenemos 15 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos desplegado más de 32 durante la respuesta ante el COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

Perspectivas sobre la red del viernes (3 de abril de 2020):

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso por parte de empresas, banda ancha residencial y uso inalámbrico) aumentó un 24 % ayer en comparación con el mismo día a finales de febrero.
  • Los minutos de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 33 % en comparación con un viernes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz de hogares consumidores aumentaron un 50 % respecto de un viernes promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 92 % respecto de un viernes promedio.

3 de abril de 2020, 1:30 p. m. hora central

El jueves observa un uso de teléfono y datos más alto

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia de COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo. Estamos adaptándonos y ampliando nuestra capacidad donde y cuando se necesita para hacer frente a la mínima congestión resultante del desvío del tráfico desde escuelas y lugares de trabajo hacia los hogares.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en nuestra red y el espectro 14 de banda de seguridad pública mantiene a las comunicaciones de primeros auxilios libre de cualquier congestión comercial. También estamos trabajando en la implementación de activos portátiles para apoyar la seguridad pública, actualmente tenemos 15 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos desplegado más de 32 como respuesta al COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

Noticias del jueves (2 de abril de 2020):

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso por parte de empresas, banda ancha residencial y uso inalámbrico) aumentó un 25 % ayer en comparación con el mismo día a finales de febrero.
  • Los minutos de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 29 % en comparación con un jueves promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz en hogares consumidores aumentaron un 42 % respecto de un jueves promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 86 % respecto de un jueves promedio.

3 de abril de 2020, 11:00 a. m. hora central

HBO abre un catálogo de la programación principal sin costo para la audiencia

Con cada vez más gente buscando opciones nuevas de entretenimiento mientras están metidos en casa, HBO pone casi 500 horas de programación principal disponible para transmisión gratis por un tiempo limitado en HBO NOW y HBO GO. Comienza el viernes, 3 de abril.

La lista de programación gratuita incluye cada episodio de nueve series icónicas de HBO como Los Soprano, Veep, Six Feet Under y Los vigilantes (46 temporadas en total), los éxitos en taquilla principales de Warner Bros. del catálogo actual de HBO como Pokémon: detective Pikachu, La gran aventura LEGO 2: segunda parte y Loco y estúpido amor, así como 10 documentales cautivantes de HBO y docuseries incluyendo McMillions y El caso contra Adnan Syed.

Esta es la primera vez que HBO pone disponible este volumen de contenido sin subscripción, y la primera vez que cualquier contenido se pone disponible fuera del muro de pago en HBO NOW y HBO GO.  Para obtener más información específica, visita nuestro anuncio aquí.

Para ver un resumen de las iniciativas recientes anunciadas para nuestros clientes y primeros auxilios, haz clic aquí.

2 de abril de 2020, 1:00 p. m. CT

Estos no son circuitos, sino las primeras líneas defensa de la guerra contra la COVID-19

Continuamos impresionándonos al escuchar historias de cómo nuestros equipos están ahí afuera trabajando para nuestros clientes en estos momentos difíciles.

Eso, de hecho, incluye a todos los médicos, enfermeras y profesionales de atención médica heroicos que se encuentran luchando contra este enemigo invisible. Contamos con ellos para poder sobrevivir esta crisis. Y ellos confían en nosotros para mantener la conectividad y los dispositivos para poder cambiar la forma en la que trabajan, montar nuestras instalaciones y seguir ayudando a quienes los necesitan.

Vea estos ejemplos sobre cómo marcamos una diferencia en el último artículo del blog aquí.

2 de abril de 2020, 11:00 a. m. CT

AT&T asiste al personal de primeros auxilios y al personal médico con comidas nutritivas durante la pandemia

En todo el país, y en todo el mundo, el personal de primeros auxilios y el personal médico desempeñan un papel fundamental para ayudar a proteger a las comunidades durante la crisis por el COVID-19. En reconocimiento, AT&T compromete $5.5 millones en asistencia altamente necesaria, en forma de comidas nutritivas, para estos héroes y otras personas necesitadas debido a los impactos del COVID-19.  El esfuerzo comienza ahora mismo con una contribución de $1.5 millones a World Central Kitchen.

World Central Kitchen usa el poder de los alimentos para sanar y fortalecer a las comunidades en tiempos de crisis y más allá. Esta organización sin fines de lucro pone en marcha restaurantes y cocinas para alimentar a comunidades marginadas y vulnerables en tiempos de necesidad. Frente al COVID-19, su equipo de alimentos de primeros auxilios entrega comidas nutritivas empaquetadas individualmente a enfermeras, médicos y técnicos de emergencias médicas que trabajan las 24 horas del día para servir a nuestras comunidades durante estos tiempos sin precedentes.

También brindamos apoyo a Feeding America, al Ejército de Salvación y a Team Rubicon. AT&T también colaborará con una serie de organizaciones locales adicionales en las comunidades más afectadas por la pandemia. Juntas, estas organizaciones ayudarán a crear una experimentada red en seguridad alimentaria, respuesta a desastres y participación comunitaria para desplegar los recursos necesarios para acceder a las poblaciones más vulnerables a lo largo del país.

Para obtener más información sobre estos esfuerzos, visita nuestro anuncio completo aquí.

La red centrada en software mantiene a los clientes comerciales conectados de una manera extremadamente segura

Nadie diseña una red para una pandemia. Pero resulta que crear tu red según ciertas especificaciones de software y hardware abierto puede ayudar a que te prepares para casi cualquier cosa. Echa un vistazo al último blog del director de tecnologías de AT&T, Andre Fuetsch, quien explica cómo el proceso de transformación de la red de AT&T ayuda a empresas a nivel mundial a conectar a sus empleados a sus redes corporativas en medio de una pandemia.

Obtén más información

Abril comienza con alto uso del teléfono y de datos de red

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia de COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo. Estamos adaptándonos y ampliando nuestra capacidad donde y cuando se necesita para hacer frente a la mínima congestión resultante del desvío del tráfico desde escuelas y lugares de trabajo hacia los hogares.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en el espectro 14 de banda de seguridad pública se encuentra en funcionamiento y el personal de primeros auxilios está libre de cualquier congestión comercial. También estamos trabajando en la implementación de activos portátiles para apoyar la seguridad pública, actualmente tenemos 14 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos desplegado más de 28 como respuesta al COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

Información de la red (miércoles 1 de abril de 2020):

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso por parte de empresas, banda ancha residencial y uso inalámbrico) aumentó un 18 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Los minutos de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 41 % en comparación con un miércoles promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz de hogares consumidores aumentaron un 57 % respecto a un miércoles promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 105 % frente a un miércoles promedio.

1.º de abril de 2020

Cómo solicitar la exención de cargos por pago tardío y excedentes

Sabemos que muchas personas están atravesando dificultades económicas como resultado de la pandemia de coronavirus. AT&T te mantiene conectado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Como parte de este esfuerzo, exoneraremos el pago de lo siguiente:
 • Pago tardío para clientes de servicios pospagos de telefonía inalámbrica, telefonía residencial o banda ancha residencial
 • Cargos por excedente en planes nacionales de telefonía inalámbrica por datos, voz o texto para clientes de servicios pospagos de telefonía inalámbrica residencial

La exoneración se aplica a las tarifas o cargos en los que puedas incurrir entre el 13 de marzo de 2020 y el 13 de mayo de 2020 debido a dificultades económicas relacionadas con la pandemia de coronavirus. Ten a mano tu ID de usuario y contraseña y haz clic aquí para enviar una solicitud de exoneración.

Tendrás que esperar uno o dos ciclos de facturación para ver tu crédito, si corresponde.

Marzo termina con un alto uso continuado de telefonía y datos

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia de COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en el espectro 14 de banda de seguridad pública se encuentra en funcionamiento y el personal de primeros auxilios está libre de cualquier congestión comercial. También estamos implementando recursos portátiles para apoyar la seguridad publica, lo que incluye el despliegue de una torre de telefonía celular sobre ruedas para apoyar al buque de la Marina Mercy en Los Angeles.

Estamos adaptándonos y ampliando nuestra capacidad donde y cuando se necesita para hacer frente a la mínima congestión resultante del desvío del tráfico desde escuelas y lugares de trabajo hacia los hogares. Hemos visto incrementos en el tráfico; por ejemplo, los minutos de uso para las conferencias de audio y video han aumentado de manera significativa desde 6 millones en un día promedio a 16 millones un día de la semana pasada.

Perspectivas sobre la red del martes (31 de marzo de 2020)

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso por parte de empresas, banda ancha residencial y telefonía inalámbrica) aumentó un 24 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Los minutos de uso de llamadas voz inalámbricas aumentaron un 28 % en comparación con un martes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz residenciales de consumidores aumentaron un 41 % frente a un martes promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 84 % frente a un martes promedio.
  • Actualmente tenemos 14 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos desplegado más de 28 durante la respuesta ante la COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

31 de marzo de 2020, 11:30 a. m. hora del centro

Emergen nuevos patrones de tráfico móvil; las empresas adoptan con rapidez la norma del “trabajo remoto” y las escuelas implementan la norma “aprender desde casa”

A medida que las personas están haciendo su mejor esfuerzo por autoaislarse, la red de AT&T las está manteniendo conectadas. El incremento actual de las personas en el hogar ha aumentado también su dependencia a los servicios de banda ancha y voz, encontrando muchas maneras de colaborar con sus colegas y clientes, docentes y alumnos.

Y, por supuesto, las personas también están encontrando diferentes maneras de entretenerse mientras se encuentran en sus casas. Hemos visto un aumento en el uso por parte de niños, la familia y una nueva audiencia en las semanas recientes.

Durante las últimas semanas, hemos visto ponerse en marcha nuevos y considerablemente diferentes patrones de tráfico de movilidad. En las últimas tres semanas, esto es lo que hemos visto solo en nuestra red móvil:

  • Llamadas de voz: +33 %
  • Mensajería instantánea: +63 %
  • Mensajería de texto: +41 %
  • Envío de correo electrónico: -18 %
  • Navegación en Internet: -5 %
  • Video: +4 % (también se estima para más de la mitad de todo el tráfico móvil)

Y, por otro lado, la forma en que las empresas y las escuelas se están comunicando ha incrementado de manera progresiva el uso de las herramientas de conferencia, que siempre es alto. Esto es lo que hemos visto durante las últimas semanas:

  • Solución de audioconferencia global deAT&T: +200 %
  • Herramientas de conferencia de audio, web y video: +400 % más minutos
  • Eventos transmitidos vía Web a gran escala: +200 %

Y sin pasar por alto el último punto en los eventos transmitidos vía Web a gran escala. Muchas compañías ahora más que nunca confían en las reuniones y los eventos virtuales para comunicar lo que está ocurriendo durante esta pandemia. Y las escuelas los están usando para crear clases virtuales a fin de educar a sus estudiantes.

A pesar de estos cambios dramáticos en los patrones de tráfico, nuestra red continúa desempeñándose bien. Hemos invertido mil millones de dólares en nuestra red definida por software y lo ha compensado. Somos capaces de responder de inmediato a los picos en el tráfico y ayudar a cumplir con rapidez las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Cuando vemos tensión, mejoramos proactivamente donde sea necesario.

Mediante nuestro trayecto a una red definida por software, hemos creado funciones de IA para que nos ayuden a migrar hacia el mundo de 5G. Y alguna de estas herramientas nos están ayudando a optimizar nuestra red durante esta crisis.

Por ejemplo, estamos usando activamente la IA para:

  • Restablecer nuestros sitios de celdas 4G y 5G: cuando se detectan problemas en el sitio de la celda, tenemos un proceso automatizado para recolectar datos, analizar y restablecer el sitio. La IA también nos está ayudando a ahorrar energía al “despertar” algunas celdas con mayor frecuencia a medida que se incrementa el tráfico mientras otras, como las que se encuentran en complejos de oficinas y edificios que ahora están menos ocupadas, descansan más.
  • Detectar problemas de equipos del cliente: la IA también nos está ayudando a resolver problemas de manera remota y diagnosticar fallas en el equipo del cliente al identificar la causa o, incluso, a identificar proactivamente el problema en potencia antes de que ocurra.
  • Evitar la congestión en el tráfico de red: hemos acelerado las implementaciones de nuevas funciones de la IA en determinados mercados que nos permitirán equilibrar la carga de tráfico dentro y a través de los sectores para ayudar a evitar la sobrecarga de celdas específicas y mejorar la experiencia.

Y, por supuesto, estamos haciendo otras cosas para ayudar a que más personas trabajen y aprendan desde su hogar, tal como agregar un espectro (capacidad) adicional a los sitios de celdas para mejorar la experiencia del cliente. Este es un mundo nuevo y parece cambiar diariamente. Pero estamos seguros de algo: puede contar con nosotros.

La plataforma de comunicaciones de FirstNet celebra la conexión del personal de primeros auxilios durante 2 años

La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 muestra de forma precisa por qué la seguridad pública pugnó por la creación de FirstNet, la única plataforma de comunicaciones de banda ancha de alta velocidad nacional especializada y creada exclusivamente para el personal de primeros auxilios de América. Y, a medida que el país continúa su lucha contra la propagación de esta enfermedad, la plataforma de comunicaciones de FirstNet® –creada con AT&T en una asociación pública y privada con First Responder Network Authority (FirstNet Authority)– se encuentra proveyendo funciones avanzadas para el personal de primeros auxilios en todo el país.

N.º 1: Las agencias de seguridad pública de primeros auxilios en FirstNet pueden obtener dispositivos de teléfonos inteligentes de FirstNet Ready™ prémium para sus usuarios pagos en la agencia a fin de conectarlos en comunicaciones importantes en el momento y el lugar que más lo necesiten. Todo lo que tienen que hacer es conseguir un nuevo móvil de FirstNet, ilimitado para la línea de servicio de teléfono inteligente o la actualización elegible ya sea con un acuerdo de servicio de 2 años o un nuevo acuerdo de instalación durante 30 meses de AT&T y cumplir con algunas otras condiciones.

N.º 2: Estamos ofreciendo nuevas funciones al personal de primeros auxilios. Desarrolladas desde cero específicamente para y con la seguridad pública, FirsNet Push-to-Talk (PTT) es la primera solución “oprimir para hablar” basada en estándares de misión crítica nacional en lanzarse en los Estados Unidos. FirstNet PTT está diseñada para permitir que la seguridad pública use sus teléfonos inteligentes, teléfonos comunes y dispositivos ultrarresistentes como los que usaría una radio bidireccional con un alto y sumamente confiable desempeño para llamadas.

Leer más sobre ambos aquí.

VitalTech y AT&T Business ofrecen servicios gratuitos de telesalud

En la última semana, el presidente de los Estados Unidos y el Departamento de Salud y Servicios Humanos exhortaron conjunta y enfáticamente el uso de telesalud como una medida sanitaria pública, preventiva y proactiva. Además, se aprobó recientemente el paquete de financiamiento del Gobierno en telesalud para el COVID-19. El mismo permite un importante financiamiento gubernamental y el levantamiento de las restricciones en los pagos de Medicare para la telesalud de manera que los beneficiarios puedan consultar gratuitamente a sus médicos de manera remota, evitando acudir a los hospitales y consultorios médicos donde podría existir el riesgo de exposición al virus.

Hoy hemos anunciado una colaboración con VitalTech, un líder en el mercado con rápido crecimiento en la atención médica virtual, la telesalud y el monitoreo remoto del paciente para que ofrezca 60 días de servicios gratuitos de telesalud a través de la plataforma de VitalCare®.

Esta colaboración permitirá que AT&T y VitalTech ayuden a ofrecer atención centrada en el paciente en el momento y el lugar que más lo necesite. AT&T ofrecerá conectividad altamente segura y análisis de datos al tiempo que utiliza las funciones de innovación de AT&T y VitalTech para brindar una solución confiable de extremo a extremo en cuanto atención médica virtual a la industria. Leer más acerca de esta colaboración aquí.

Una mayor cantidad de datos y el uso telefónico continúa el lunes

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia del COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en el espectro 14 de banda de seguridad pública se encuentra en funcionamiento y el personal de primeros auxilios está libre de cualquier congestión comercial. Estamos implementando activos portátiles para apoyar también a la seguridad pública. Hemos implementado 26 veces hasta ahora y actualmente tenemos 13 sitios de celda implementados y en funcionamiento para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet. Por ejemplo, hemos asegurado una cobertura de banda 14 para la comodidad de la navegación naval en el puerto de Nueva York e implementado una torre de celda sobre ruedas como respaldo a la embarcación naval Mercy en Los Ángeles.

El cambio del trabajo antes de la pandemia desde la oficina y aprender en el mundo de las aulas al trabajo actual y aprender desde un entorno casero ha ocasionado un poco de tensión en nuestra red; pero nos estamos adaptando y agregando capacidad en el momento y el lugar necesarios para abordar una mínima congestión como resultado de este cambio. Hemos visto incrementos en el tráfico, por ejemplo, en los minutos de uso para las conferencias de audio y video han aumentado de manera significativa desde 6M en un día promedio a 16M un día de la última semana.

Perspectivas sobre la red del lunes (30 de marzo de 2020):

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso de empresas, banda ancha de hogares e inalámbrica) aumentó un 24 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 40 % en comparación con un lunes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz de hogares consumidores aumentaron un 45 % respecto de un lunes promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 97 % respecto de un lunes promedio.
  • Hemos visto un aumento del 46 % en los mensajes de texto en las últimas dos semanas y media.

Mira nuestro anuncio de televisión más reciente

Ver ahora

30 de marzo de 2020, 11:00 a.m., hora del centro

Estamos haciendo más para ayudar a nuestros clientes móviles a permanecer conectados #ConnectedTogether

Debido a que permanecer virtualmente comunicado con amigos, familiares y colegas nunca había sido tan importante, ofrecemos más alivio a nuestros clientes móviles de AT&T durante este tiempo de crisis. 

Nuestros beneficios más recientes incluyen más datos móviles hotspot, descuentos en accesorios, una política flexible de devoluciones, recolección fuera de la tienda, entrega en la puerta y envío exprés gratis.  

Para obtener más información de estos nuevos beneficios, haga clic aquí.

El fin de semana cierra con llamadas y uso de datos en aumento

En general, el desempeño de nuestra red es bueno durante la pandemia del COVID-19. Seguimos viendo alta demanda en llamadas de voz y datos. Nuestros dedicados empleados trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando equipos para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con el mundo. El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente y continuamos implementando activos adicionales para brindarles soporte según sea necesario. Nuestras inversiones en nuestra red y en redes definidas por software nos han brindado las herramientas para monitorear y ajustar dinámicamente los patrones de tráfico. Estamos añadiendo capacidad para abordar las congestiones cuando y donde aparecen.

Domingo, (29 de marzo de 2020) Perspectivas de la red:

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso de empresas, banda ancha de hogares e inalámbrica) aumentó un 19 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Los minutos de llamadas de voz móviles aumentaron un 33% en comparación con un domingo promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz en hogares consumidores aumentaron un 65% respecto de un domingo promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 76% respecto de un domingo promedio.
  • Hemos visto un aumento del 46 % en los mensajes de texto en las últimas dos semanas y media.
  • Actualmente tenemos 12 sitios celulares portátiles funcionando y hemos desplegado más de 22 durante la respuesta ante la COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

29 de marzo de 2020, 1:00 p. m., hora del centro

El mayor uso de llamadas y datos continúa este fin de semana

En general, nuestra red está funcionando bien a medida que nuestros clientes pasan a quedarse en casa durante la pandemia de COVID-19 y seguimos viendo una gran demanda de conectividad. Nuestros dedicados empleados trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando equipos para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con el mundo. El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente y continuamos implementando activos adicionales para brindarles soporte según sea necesario. Nuestras inversiones en nuestra red y en redes definidas por software nos han brindado las herramientas para monitorear y ajustar dinámicamente los patrones de tráfico. Estamos añadiendo capacidad para abordar las congestiones cuando y donde aparecen.

Perspectivas sobre la red del sábado (28 de marzo 2020):

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso de empresas, banda ancha de hogares e inalámbrica) aumentó un 19 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Los minutos de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 24 % en comparación con un sábado promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz en hogares consumidores aumentaron un 52% respecto de un sábado promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 67 % respecto de un sábado promedio.
  • Hemos visto un aumento del 46 % en los mensajes de texto en las últimas dos semanas y media.
  • Actualmente tenemos 12 sitios celulares portátiles funcionando y hemos desplegado más de 22 durante la respuesta ante la COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

28 de marzo de 2020, 11:00 a. m., hora del centro

Los clientes siguen conectados el viernes

En general, nuestra red está funcionando bien a medida que nuestros clientes pasan a quedarse en casa durante la pandemia de COVID-19 y seguimos viendo una gran demanda de conectividad. Nuestros dedicados empleados trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando equipos para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con el mundo. El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. Nuestras inversiones en nuestra red y en redes definidas por software nos han brindado las herramientas para monitorear y ajustar dinámicamente los patrones de tráfico. Estamos añadiendo capacidad para abordar las congestiones cuando y donde aparecen.

Perspectivas sobre la red del viernes (27 de marzo de 2020):

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso de empresas, banda ancha de hogares e inalámbrica) aumentó un 31 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Los minutos de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 32 % en comparación con un viernes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz de hogares consumidores aumentaron un 48 % respecto de un viernes promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 82 % respecto de un viernes promedio.
  • Hemos visto un aumento del 46 % en los mensajes de texto en las últimas dos semanas y media.
  • Actualmente tenemos 11 sitios celulares portátiles funcionando y hemos desplegado más de 22 durante la respuesta ante la COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

27 de marzo de 2020, 11:30 a. m., hora del centro

La programación para los niños, la familia y las noticias dirigen la audiencia

Las películas, noticias y televisión siempre nos mantienen entretenidos e informados pero, últimamente, los hábitos de la audiencia están cambiando.  Ya sea que los padres enciendan la televisión después de un largo día de trabajo y cuidado de los niños, vean una película a mitad del día para entretener a los niños o consuman más noticias que nunca, nuestros patrones y hábitos han cambiado.  Entre las tendencias recientes, la audiencia durante la semana ha aumentado: hay más rentas y compras de películas, y las películas para la familia y o de género dramático muestran un mayor crecimiento.  Revisa más de las últimas tendencias de video aquí (disponible solo en inglés).

La COVID-19 pone a FirstNet a prueba

Los eventos del 11 de septiembre de 2001 cambiaron el mundo que conocíamos. Se perdieron vidas y la Nación recibió fuertes impactos económicos y sociales. El personal de primeros auxilios por primera vez no pudo comunicarse entre sí ante una emergencia. Esto llevó a la creación de FirstNet (disponible solo en inglés): la única plataforma de comunicaciones nacional de banda ancha de alta velocidad dedicada y diseñada para el personal de primeros auxilios de los Estados Unidos y toda la comunidad de seguridad pública.

Una vez más, nuestro país experimenta una crisis nacional que probablemente cambie el esquema de nuestras operaciones. Aunque no sabemos con exactitud cómo la pandemia de la COVID-19 afectará nuestro futuro, sí sabemos que con FirstNet, la seguridad pública puede confiar en sus capacidades críticas de comunicación mientras coordina y responde de manera eficiente hoy y en las próximas décadas.  Visita nuestro último blog (disponible solo en inglés) para conocer cómo el personal de primeros auxilios del país pone a FirstNet a prueba y confirma una vez más su confianza en la red del país exclusivamente dedicada a la seguridad pública.

Las aplicaciones de FirstNet son esenciales para los esfuerzos de respuesta del personal de primeros auxilios ante la COVID-19

La crisis de salud pública de la COVID-19 está creando una ola de cambios en la manera en la que operan las sociedades. Mientras los consumidores utilizan más aplicaciones para trabajar desde casa (disponible solo en inglés), ayudar a los niños en el aprendizaje a distancia, y mantenerlos ocupados y entretenidos, las agencias de seguridad pública del país utilizan el Catálogo de aplicaciones de FirstNet (disponible solo en inglés) para ajustar y modificar su respuesta ante la COVID-19.

El personal de primeros auxilios utiliza esta tecnología dedicada y el ecosistema de aplicaciones para responder a situaciones de rutina y de emergencia diarias, tanto en comunidades grandes como pequeñas. Como socio en la seguridad pública, FirstNet (disponible solo en inglés) ayuda a que el personal de primeros auxilios coordine y comunique de manera eficiente y eficaz su respuesta ante emergencias. El catálogo identifica más de 100 aplicaciones altamente seguras probadas para la seguridad pública que pueden mejorar de manera económica el conocimiento de la situación y otras capacidades. Revisa nuestros ejemplos más recientes de aplicaciones aquí (disponible solo en inglés).

El aumento en el uso de datos y la realización de llamadas continúa el día jueves

La red de AT&T continúa funcionando correctamente durante la pandemia del coronavirus. Monitoreamos continuamente el uso de ancho de banda que revela las tendencias de red y nos brinda la posibilidad de agregar capacidad en las áreas en las que identificamos una posible congestión de la red.

Perspectivas sobre la red al día jueves 26 de marzo:

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso de empresas, banda ancha de hogares y celular) aumentó un 29 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Los minutos de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 27 % en comparación con un jueves promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas por Wi-Fi superaron en un 78 % los minutos de un jueves promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz en hogares consumidores aumentaron un 38 % respecto de un jueves promedio.
  • Actualmente tenemos 10 sitios de células portátiles funcionando y hemos desplegado más de 22 durante la respuesta ante la COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

26 de marzo de 2020  8:00 hora del centro

Bonificación para los gerentes de primera línea

Estamos reconociendo gerentes de primer nivel que supervisan nuestros empleados no administrativos y gerentes de primer nivel que están obligados a salir de sus casas para completar su trabajo con un bono de reconocimiento mensual de hasta $ 1,000 por el tiempo trabajado, a partir del 25 de marzo y hasta nuevo aviso . Compartiremos más detalles sobre la elegibilidad y la fecha de pago pronto.

26 de marzo de 2020, 1:45 hora del centro

El director general de Consumer de AT&T alienta las interacciones digitales para brindar un servicio más rápido

El director general de AT&T, Thaddeus Arroyo, invita a los clientes que posean una cuenta myAT&T no está disponible en español)a visitar att.com o dirigirse a la aplicación para tener acceso las 24 horas, los 7 días de la semana. Estas herramientas le permiten gestionar el pago de las facturas de servicio inalámbrico, video o Internet y la solución de problemas de dispositivos o Wi-Fi, actualizar o activar su dispositivo o servicio y mucho más.

Puede realizar estas y otras actividades ingresando en att.com/es-us o la aplicación myAT&T con acceso las 24 horas, los 7 días de la semana:

  • Consultar su saldo
  • Pagar su factura
  • Establecer acuerdos de pago
  • Solucionar problemas de Wi-Fi
  • Agregar y quitar funciones
  • Comprar accesorios

Las llamadas continúan en funcionamiento este miércoles

La red de AT&T continúa funcionando correctamente durante la pandemia del coronavirus. Monitoreamos continuamente el uso de ancho de banda que revela las tendencias de red y nos brinda la posibilidad de agregar capacidad en las áreas en las que identificamos una posible congestión de la red.

Datos sobre la red del miércoles 25 de marzo:

  • Los minutos de llamadas de voz móvil aumentaron un 30 % en comparación con un miércoles promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas por Wi-Fi superaron en un 93 % los minutos de un miércoles promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz de hogares consumidores aumentaron un 51 % respecto de un miércoles promedio.
  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso de empresas, banda ancha de hogares y celular) aumentó un 21 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Actualmente tenemos 8 sitios de células portátiles funcionando y hemos desplegado más de 18 durante la respuesta al COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

26 de marzo de 2020, 11:30 a. m., hora del centro

AT&T PREPAID y Cricket presentan nuevas ofertas de tiempo limitado

A partir del viernes 27 de marzo, AT&T PREPAID ofrece nuevas formas de aliviar el estrés financiero durante estos tiempos difíciles. Haz clic aquí (disponible solo en inglés) para obtener más información.

También a partir del viernes 27 de marzo, Cricket Wireless ofrecerá nuevas formas de ayudar a los clientes en estos tiempos difíciles. Haz clic aquí (disponible solo en inglés) para obtener más información.

26 de marzo de 2020, 10:30 a. m., hora del centro

El director ejecutivo de AT&T, Jeff McElfresh, habla acerca del desempeño de la red en Yahoo! Finance

Esta mañana, el director ejecutivo de AT&T, Jeff McElfresh, tuvo una charla con Alexis Christoforous, Brian Sozzi y Dan Howley de Yahoo Finance acerca de cómo la industria de las telecomunicaciones navega y presta servicios a los clientes durante la crisis del coronavirus. 

Revísalo aquí.

*Al hacer clic en este enlace, saldrás del sitio web de AT&T. Los puntos de vista, opiniones y otra información presentada por el sitio externo no necesariamente reflejan las opiniones de AT&T.

25 de marzo de 2020, 3:30 hora del centro

AT&T concede un 20% de bonificación a los empleados de primera línea

Tenemos una responsabilidad como pocas otras compañías durante la pandemia de coronavirus. Los médicos y proveedores de atención médica, nuestro personal de primeros auxilios de FirstNet y todos nuestros clientes dependen de nosotros para mantenerse conectados.

Damos las gracias a todos nuestros empleados, pero especialmente a nuestros empleados de primera línea, que están trabajando arduamente para atender a los clientes en este difícil momento.

Como muestra de nuestro agradecimiento a estos empleados, a partir del 25 de marzo y hasta nuevo aviso:

  • Pagaremos un 20 % de bonificación sobre la tarifa por hora base de sueldo a los empleados con convenio colectivo por todas las horas trabajadas en la oficina o en el hogar. Esta bonificación se incluirá en su tarifa regular de pago para los fines del cálculo de horas extraordinarias.

Valoramos el compromiso de nuestros empleados para estar allí para nuestros clientes y sus compañeros. 

CWA reconoce las acciones de AT&T para apoyar los empleados

(Vea la declaración - disponible solo en inglés)

Nuestros miembros están haciendo un trabajo increíble bajo circunstancias extraordinarias y el pago de la bonificación que negociamos con AT&T reconoce ese trabajo. También hemos trabajado juntos para alcanzar acuerdos y mejorar los procedimientos de seguridad, así como la protección de los permisos por enfermedad y permisos por asuntos familiares para todos trabajadores de AT&T representados por CWA.

Nuestra prioridad es garantizar la seguridad de los trabajadores y clientes, resolver problemas y proporcionar un servicio esencial confiable a nuestros clientes. Seguimos trabajando en colaboración para abordar los problemas conforme surjan.

La respuesta de AT&T ante esta crisis debe ser un modelo para otras corporaciones. Las acciones como esta bonificación, los procedimientos mejorados de seguridad, la protección de permisos por enfermedad y permisos por asuntos familiares, así como la suspensión de recompras de acciones demuestran que AT&T se preocupa por sus empleados y clientes.

Las llamadas por Wi-Fi continúan abriendo el camino mientras la gente permanece conectada

La red de AT&T continúa funcionando bien durante la pandemia coronavirus. Seguimos viendo minutos de llamadas significativamente más altos de lo normal en el uso de nuestra red, con las llamadas por Wi-Fi abriendo el camino . Supervisamos continuamente el uso del ancho de banda con herramientas que analizan y correlacionan las estadísticas de la red, que revelan las tendencias de la red, y nos proporcionan informes de rendimiento y capacidad que nos ayudan a administrar nuestra red.

Perspectivas sobre la red del jueves 24 de marzo:

  • Los minutos de llamadas de voz móvil aumentaron un 30 % en comparación con un martes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas por Wi-Fi fueron un 70% más que en un martes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz de hogares consumidores aumentaron un 40% respecto de un martes promedio.
  • Nuestro tráfico de red central (que incluye nuestro uso de empresas, banda ancha de hogares y celular) aumentó un 28% ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Actualmente, tenemos 7 sitios de células portátiles funcionando y hemos desplegado más de 18 durante la respuesta al COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

Conectando militares y familiares sin costo

Estamos ayudando a mantener a nuestras fuerzas armadas y a sus familias a estar conectados durante este momento difícil. Hemos trabajado en un acuerdo con Navy Exchange Command que permite que el personal militar ubicado en algunos barcos de la Marina hagan llamadas a sus seres queridos hasta el 30 de abril sin costo para la Marina o su personal.

Preste atención a los estafadores

Los estafadores están tratando tomar ventaja de la emergencia de salud mundial. Mientras que no hemos visto un aumento de llamadas automáticas en nuestra red, un porcentaje en aumento de llamadas automáticas está usando coronavirus como carnada.

Estas son algunas de las cosas que hacemos para combatir las llamadas automáticas negativas y cómo usted nos puede ayudar.

  • Recientemente agregamos AT&T Call Protect1 a millones de clientes de líneas móviles de AT&T sin cargo. Es un servicio a nivel de red que bloquea automáticamente las llamadas con sospecha de fraude. También etiqueta las llamadas spam y otras categorías para que elija si desea contestar o no.
  • Para bloquear más llamadas no deseadas, envíelos directamente u su correo de voz o personalice el servicio. Puede descargar nuestra aplicación gratuita del mismo nombre: AT&T Call Protect.
  • Puede reportar las llamadas no deseados que logran comunicarse para hacer que nuestros servicios de bloqueo se vuelvan más fuertes. Solo haga clic en la llamada negativa en el registro de llamadas de la aplicación.

Para obtener más detalles, visite nuestro blog más reciente publicado en la sección "Consumidores" de este sitio.

La directora general de AT&T Business habla de lo último en la respuesta ante el COVID-19 y del servicio a nuestros clientes

Anne Chow, directora ejecutiva de AT&T Business, se une al podcast  Conversaciones con Dez para analizar la preparación de la red, lo que nos dicen los clientes y cómo hemos respondido a la pandemia de COVID-19 en todas las industrias, incluyendo aquellos en la primera línea de fuego.

Escuche aquí (en inglés)

25 de marzo de 2020, 3:30 hora del centro

Mira nuestro anuncio de televisión más reciente.

Mirar ahora (en inglés)

25 de marzo de 2020, 3:30 hora del centro

Escuche a Jeff McElfresh, director ejecutivo de AT&T Communications, hablar sobre el rendimiento de nuestra red, nuestro apoyo de FirstNet, la comunidad de primera respuesta y cómo cuidamos a nuestros clientes y empleados. Además, consulte nuestro último comercial de televisión, así como a la publicación de Randall Stephenson, presidente y director ejecutivo de AT&T, aquí también.

Mirar ahora (en inglés)

24 de marzo de 2020

AT&T ofrece a las escuelas 60 días de datos ilimitados para computadoras portátiles, tabletas y puntos de acceso; también ofrece acceso gratuito a la aplicación de videollamadas Caribu

Con el impacto sin precedentes que COVID-19 tiene en la sociedad, al mantener a millones de estudiantes y profesores en casa por el futuro previsible, estamos dando un paso adelante para habilitar aulas virtuales en todo el país. A partir de hoy, ofrecemos a las escuelas una manera de ahorrar en conexión móvil de banda ancha ilimitada para los alumnos. Hasta el 22 de mayo, las escuelas que califiquen y activen nuevas líneas en planes de datos únicamente que califiquen para tabletas, computadoras portátiles habilitadas para 4G LTE y puntos de acceso suministrados por la escuela recibirán el servicio de transmisión móvil de datos sin costo alguno durante 60 días.

Y las escuelas saben que deben proteger a sus alumnos mientras están en línea, así que también pondremos a su disposición AccessMyLANTM para las líneas que reúnan los requisitos, sin costo alguno durante 60 días. Este servicio permite a los administradores de las escuelas administrar los sitios de Internet a los que sus alumnos pueden acceder, para ayudar a protegerlos de contenido poco seguro y bloquear sitios maliciosos, malware e intentos de piratería. Visite la sección Comunidad de este sitio, dentro de Apoyo a la educación, para obtener más información sobre estas ofertas.

Además, para ayudar a mantener a las familias comunicadas durante este momento de incertidumbre, AT&T también está financiando 60 días de acceso gratuito y uso ilimitado de Caribu, una aplicación de videollamadas que permite a los miembros de cada familia leer, dibujar y jugar juegos entre sí mientras se encuentran en lugares distantes. La aplicación Caribu, que integra libros, actividades para colorear y juegos para niños, estará disponible para las familias de todo el país y todo el mundo, sin costo, durante los próximos dos meses.

Caribu es el segundo receptor de una contribución del nuevo Fondo para aprendizaje a distancia y conexiones familiares de $10 millones, que se anunció la semana pasada. AT&T también aportó $1 millón a Khan Academy para ayudar a mejorar y ampliar los recursos de aprendizaje en línea para satisfacer la creciente demanda de padres, maestros y estudiantes, incluidos quienes dependen de recursos gratuitos y son los que más necesitan de Khan Academy.

AT&T también financiará los gastos de un centro de recursos de “servicio integral” para respaldar los días de aprendizaje en línea de la Asociación Estatal de Directores de Tecnología Educativa (SETDA) disponible para todos los educadores en las escuelas para ayudarlos a manejar el cierre de estas y el aumento del aprendizaje virtual debido al COVID-19. Haga clic aquí para obtener más información en inglés.

24 de marzo de 2020

Más las llamadas los lunes, ya que los clientes se mantienen conectados desde el hogar

La red de AT&T continúa funcionando bien durante la pandemia coronavirus. Nuestros clientes continúan efectuando una gran cantidad de llamadas; las llamadas realizadas por wifi continúan en primer lugar con un 78% más que en un lunes normal, ya que los clientes se mantienen conectados mientras se quedan en sus hogares. Supervisamos continuamente el uso del ancho de banda con herramientas que analizan y correlacionan las estadísticas de la red, que revelan las tendencias de la red, y nos proporcionan informes de rendimiento y capacidad que nos ayudan a administrar nuestra red.

Perspectivas sobre la red del lunes 23 de marzo:

  • Los minutos de uso de llamadas de voz móvil aumentaron un 39% en comparación con un lunes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas por wifi fueron un 78 % más que en un lunes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz de hogares consumidores aumentaron un 45% respecto de un lunes promedio.
  • Nuestro tráfico de red central —que incluye nuestro uso de empresas, banda ancha de hogares y celular— aumentó un 27% ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Actualmente tenemos 8 sitios de células portátiles funcionando y hemos desplegado más de 18 durante la respuesta al COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

22 de marzo de 2020

Observa cómo Randall Stephenson, presidente y director ejecutivo de AT&T, comparte una actualización acerca de la red y habla acerca de cómo nuestros técnicos brindan apoyo al personal de primeros auxilios durante la respuesta ante la COVID-19.

Ver ahora

22 de marzo de 2020

Apoyo sin precedentes de FirstNet para el personal de primeros auxilios, compromiso actualizado de exención de tarifas por excedente por conexión móvil

Cuando el personal de primeros auxilios en todo el país está en la primera línea para respaldar la respuesta de nuestra nación al COVID-19, puede tener la confianza de saber que con FirstNet tendrá la conectividad sin interrupciones y las comunicaciones prioritarias que necesita para responder durante esta emergencia de salud pública. Este es el tipo de soporte de emergencia sin precedentes que distingue a FirstNet, la única plataforma de comunicaciones móvil de banda ancha nacional dedicada al personal de primeros auxilios y la comunidad de seguridad pública de los Estados Unidos, de las redes móvil comerciales de esfuerzo razonable creadas para uso del consumidor.

Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes y nuestras comunidades a superar esta crisis. Es por eso que hoy también anunciamos una incorporación a nuestro compromiso de Mantener a los estadounidenses conectados.

A partir del 13 de marzo de 2020, y durante los próximos 60 días, eximiremos a los planes nacionales inalámbricos de cargos por excedentes por datos, mensaje de voz o texto para clientes de líneas móvil residenciales o de pequeñas empresas incurridos debido a las dificultades económicas relacionadas con la pandemia de coronavirus.

Estamos aquí con usted y lo mantendremos conectado.

21 de marzo de 2020

Ampliación de licencia con goce de sueldo para nuestros empleados

Mientras continuamos trabajando para evaluar el impacto del COVID-19 en nuestro negocio, nuestro personal y nuestras comunidades, reconocemos que algunos de nuestros empleados tienen necesidades específicas y no pueden cumplir con sus funciones en el lugar de trabajo o desde su casa durante este tiempo; por eso, queremos seguir ayudando. Ampliamos nuestra licencia justificada con goce de sueldo original de 80 horas a un total de 160 horas para las siguientes situaciones:

  • empleados que hayan dado positivo para COVID-19 y que permanecen en cuarentena;
  • empleados que están en mayor riesgo debido a una afección de salud subyacente (60 años o más, enfermedad cardíaca, enfermedad pulmonar, diabetes, cáncer de colon);
  • padres o tutores de niños cuyas escuelas o guarderías han cerrado debido al COVID-19 y para quienes no hay aún otra opción de cuidado infantil disponible;
  • cuidador principal de una persona con diagnóstico de COVID-19 que no puede cuidarse a sí misma.

Estamos agradecidos por lo que nuestros empleados están haciendo para cumplir con la importante responsabilidad de cuidar al personal de primeros auxilios de nuestra nación y a los abonados de FirstNet, proveedores de atención médica, líderes del gobierno, educadores y empresas críticas que recurren a nosotros en busca de apoyo a través de esta tormenta impredecible. 

20 de marzo de 2020

AT&T cierra más tiendas minoristas hoy

Debido al coronavirus, a partir de hoy comenzaremos a cerrar más tiendas de AT&T en todo el país, reduciendo así significativamente nuestra presencia minorista a una cantidad mínima de ubicaciones necesarias para brindar servicios al personal de primeros auxilios, a los trabajadores de atención médica, usuarios del gobierno y a nuestros clientes. Cuando sea posible, mantendremos al menos una tienda minorista abierta en un radio de 20 millas en áreas urbanas y suburbanas y en un radio de poco más de 30 millas en áreas rurales. Para localizar una tienda que permanecerá abierta en su área, visite nuestro buscador de tiendas en att.com/es-us/stores/.

Además, limitaremos la cantidad de clientes que podrán ingresar a nuestras tiendas al mismo tiempo para garantizar el distanciamiento social adecuado. Las tiendas continuarán operando con horario reducido de 11 a. m. a 7 p. m., hora local y todas las tiendas estarán cerradas los domingos.

La salud y el bienestar de nuestros empleados es nuestra prioridad principal. Estamos garantizando que todos nuestros empleados en contacto directo con los clientes tengan los suministros necesarios para mantener sus manos y las áreas de trabajo limpias durante todo el día.

Agradecemos a nuestros clientes por su paciencia mientras trabajamos arduamente para brindarles el servicio inalámbrico en el que confían al tiempo que mantenemos la seguridad y la salud como prioridad. Continuaremos monitoreando y actuando según sea necesario.

20 de marzo de 2020

Tendencias de la red: El trabajo desde el hogar impulsa las llamadas de voz

Nuestra red móvil continúa trabajando bien a medida que nos ajustamos a los nuevos hábitos y rutinas, pero observamos algunos cambios en el volumen del tráfico.

Durante la última semana, las llamadas de voz aumentaron un 25.5 %. El uso de datos se mantuvo esencialmente uniforme, no obstante, a medida que las personas en sus hogares conectaron sus dispositivos a su servicio de Wi-Fi personal.

De hecho, observamos que el uso de datos se amplió de las concentraciones tradicionales en áreas urbanas a los suburbios ya que todos están haciendo su parte para mantener el distanciamiento social.

Observamos tendencias similares en nuestra base de empleados. Por ejemplo, las llamadas en conferencia se han incrementado en un 19%, ya que les solicitamos a muchos de nuestros empleados que trabajen desde el hogar a partir de esta semana. Y la mensajería instantánea es 15 veces mayor.

Cuando la comunicación cara a cara no es posible, en fundamental mantenerse conectado por otros medios.

Los volúmenes de llamadas al 911 en nuestra red móvil han sido estables, y siempre supervisamos que la red más importante brinde servicios para respaldar las necesidades más urgentes.

Este es un mundo nuevo, y parece cambiar diariamente. Tenemos las herramientas en funcionamiento para mantener el ritmo. Nuestro Centro de operaciones de red global controla la red las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y nuestra red centrada en el software nos permite responder rápidamente a sobretensiones, habilitar mejoras de capacidad según sea necesario y abordar con rapidez cualquier cuestión de seguridad.

Puede contar con nosotros.

20 de marzo de 2020

Contenido ampliado para nuestros clientes de video

Las películas y programas de televisión siempre han sido una distracción bien recibida en tiempos difíciles. Debido a que tantas personas deben permanecer en sus hogares, durante este período estaremos entregando a nuestros clientes de video contenido adicional sin costo. Para comenzar, ofreceremos avances ampliados de SHOWTIME para nuestros clientes de DIRECTV y U-verse hasta el 26 de marzo. En las siguientes semanas, ofreceremos avances adicionales de canales prémium y contenidos gratuitos adicionales, los que incluye más noticias y entretenimiento y programación para niños. Visite nuestra sección Consumidores y comunidades para obtener más detalles.

20 de marzo de 2020

AT&T crea nuevo fondo para aprendizaje a distancia y conexiones familiares de $10 millones

Hemos creado un nuevo Fondo para aprendizaje a distancia y conexiones familiares para ofrecer a los padres, estudiantes y maestros las herramientas necesarias para aprender en el hogar. El fondo también ofrecerá recursos para mantener conexiones significativas y oportunidades de vinculación para quienes estén aislados de sus familias y amigos.

Nuestra primera contribución de $1 millón irá para Khan Academy. Esta colaboración mejorará y ampliará los recursos de aprendizaje en línea para satisfacer la creciente demanda de padres, maestros y estudiantes, incluidos quienes dependen de recursos gratuitos y más necesitan de Khan Academy. También respaldará el desarrollo de nuevos recursos diseñados específicamente para los cierres de escuelas por el COVID-19.

Con una estimación de 47 millones de estudiantes que ahora aprenden desde sus hogares solo en los EE. UU., Khan Academy satisface una necesidad crucial. Nuestra colaboración viene acompañada de una contribución de $1 millón de Google.org para esta iniciativa de aprendizaje en línea, ya que ambas empresas nos comprometemos con el respaldo a la educación a distancia. Consulte nuestra sección Clientes y comunidades para obtener más información.

Lanzamiento de nuevos centros de comando para respaldar a los clientes comerciales de AT&T

Para mantener a nuestros clientes conectados y complementar nuestras ofertas de productos (disponible solo en inglés), hemos lanzado seis nuevos Centros de comando que permiten una rápida entrega de ancho de banda incrementado, nuevos circuitos y servicios unificados de comunicación. Esto ayudará a facilitar el trabajo desde el hogar y respaldar el funcionamiento sin problemas de instituciones que están experimentando un significativo incremento en el tráfico de datos y voz. Destacamos tres de los seis Centros de comando en nuestra historia más reciente y destacaremos los tres siguientes en una publicación futura.  Vea nuestra sección de clientes y comunidades para obtener más información acerca de nuestros centros de comando.

19 de marzo de 2020

Internet ilimitado de AT&T en el hogar

Todos los clientes de telefonía fija de Internet para el hogar de AT&T, así como Internet inalámbrico fijo, pueden usar datos de Internet ilimitados.  Además, continuaremos ofreciendo acceso a Internet para hogares con ingresos limitados que califiquen a $10 al mes a través de nuestro programa Access de AT&T (en inglés). Hemos ampliado la elegibilidad de Access de AT&T a los hogares que participan en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares y Head Start. Además, ofrecemos a los clientes nuevos de Access de AT&T dos meses de servicio gratuito.

Servir a quienes prestan servicios

AT&T está destinando más recursos para proporcionar servicios y herramientas de comunicación para personal de primeros auxilios, profesionales de la salud, educadores y otros clientes esenciales. Este soporte adicional ayudará a garantizar que estos clientes puedan seguir proporcionando ayuda crítica al país y a sus comunidades, particularmente al personal de primeros auxilios que utiliza la red FirstNet, la plataforma de comunicaciones móvil de banda ancha nacional dedicada a la comunidad de seguridad pública de los Estados Unidos.

Carta del director de comunicaciones de AT&T

Actualizado al 18 de marzo de 2020

Creo que ninguno de nosotros alguna vez experimentó una situación como esta. La pandemia de coronavirus (COVID-19) afectó prácticamente a cada norteamericano, trastocó los motores de comercio, cerró escuelas y algunos negocios e interrumpió el ritmo de nuestras vidas cotidianas.

 

La conectividad siempre es esencial para nuestros clientes, médicos y enfermeras, personal de primeros auxilios, gobiernos, bancos, tiendas de comestibles, farmacias y otros servicios vitales de entrega. Es todavía más esencial durante una crisis de salud pública que desafía a cada persona. De hecho, como proveedor de infraestructura crítica, AT&T cree que es nuestro deber cívico dar un paso adelante y mantener a nuestros clientes y comunidades conectados.

Quería compartir algunas de las maneras en que las personas de AT&T están trabajando para responder. Mantendremos este sitio actualizado con novedades a medida que ocurran.

Nuestro recorrido a seguir

Uno de los valores principales de AT&T es Estar allí cuando las personas nos necesitan. Y no podemos hacerlo cuando nuestros empleados están enfermos. Una manera simple y eficaz de minimizar el riesgo es maximizar el distanciamiento social. Por lo tanto, a partir del último viernes, implementamos una política amplia de trabajo desde el hogar. Si algún empleado de AT&T puede trabajar desde su hogar, lo hará.

Agradecemos enormemente la paciencia de nuestros clientes a medida que atravesamos estos momentos difíciles para prestarles servicios a ustedes. En estas situaciones, es nuestra misión priorizar y satisfacer necesidades esenciales. Además, como anticipamos que habrá volúmenes de llamadas más altos, recomendamos que cuando su necesidad no sea esencial y cada vez que sea posible, se comunique mediante att.com o la aplicación myAT&T para obtener asistencia al cliente, recursos adicionales o acceso a nuestra tienda en línea.

Mantenerse seguros en la primera línea

Al mismo tiempo, hemos implementado nuevas políticas y pautas para ayudar a proteger a nuestros empleados de gerencia y que no sean de gerencia que están en primera línea prestando servicios a los clientes o los empleados que no pueden realizar sus trabajos desde el hogar. Trabajamos para cumplir con las demandas de desinfectante para manos y otros suministros y adquirirlos de múltiples proveedores.

En el sector minorista, nuestro objetivo es limitar la exposición de los empleados y, a la vez, mantener nuestra responsabilidad de satisfacer las necesidades esenciales de los clientes, abonados de FirstNet y la comunidad de seguridad pública que confían en nosotros.

  • Por lo tanto, hoy comenzaremos a cerrar el 40 % de las tiendas minoristas que pertenecen a la empresa en todo el país. Los cierres continuarán mientras concentramos nuestros recursos en tiendas seleccionadas para satisfacer las necesidades de servicio inmediatas de nuestros clientes, incluidos el personal de primeros auxilios y proveedores de atención médica.
  • En las tiendas que permanezcan abiertas, ajustaremos el horario de las tiendas de 11 a. m. a 7 p. m. y cerraremos todas las tiendas los domingos. 
  • El personal de las tiendas que permanecen abiertas respetará las pautas de distanciamiento social, mientras siguen atendiendo a nuestros clientes.

La capacidad de nuestro centro de llamadas se redujo debido a las modificaciones por licencia que realizamos para los empleados que tienen hijos cuyas escuelas se cerraron y para nuestros empleados que tienen mayor riesgo de contraer el coronavirus. Como resultado de la capacidad reducida en nuestros centros de llamadas, estamos tomando las siguientes medidas:

  • Uso de nuevos mensajes de IVR (respuesta interactiva de voz) que alientan a los clientes a aprovechar nuestras herramientas en línea de autoservicio en att.com.
  • Ajuste de los niveles y turnos del personal del centro de llamadas para garantizar un distanciamiento social adecuado. Esto puede generar períodos de espera más prolongados para el servicio.
  • Y, al igual que en las tiendas minoristas, tomamos medidas para priorizar los problemas con el servicio, optimizando la gestión de llamadas, entrantes o salientes, y equilibrando la capacidad en todas las funciones.

Nuestros técnicos de campo juegan un papel crucial en la instalación y reparación de nuestros servicios para millones de negocios y consumidores. Si bien su misión es fundamental para mantener a nuestros clientes conectados, también reconocemos que existe un equilibrio entre brindar un servicio y mantener la seguridad de nuestros técnicos. Para lograr este equilibrio, estamos trabajando en nuevas políticas y procedimientos para que se sientan cómodos al prestar servicio a nuestros clientes en sus compañías y en sus hogares, a la vez que cumplimos con nuestro compromiso de servicio. Nuestra principal prioridad es reparar la red y los servicios que ofrecemos a los clientes. Nuestra segunda prioridad es la instalación de banda ancha para proveedores de atención de la salud, personal de primeros auxilios, gobierno y otros negocios y proveedores de servicio esenciales. Realizaremos otras instalaciones según lo permitan los recursos.

Respaldo a clientes y comunidades

Esto es lo que estamos haciendo para ayudar a nuestros clientes y nuestras comunidades a superar esta situación:

  • La semana pasada, anunciamos que suspenderemos el tope de uso de banda ancha para nuestros clientes de Internet en el hogar. Esto significa que no habrá tarifas por excedente mientras las personas están en sus hogares y usan más datos.
  • Mantendremos abiertos nuestros puntos de acceso público a wifi para cualquier persona que los necesite.
  • Continuaremos ofreciendo acceso a Internet para hogares con ingresos limitados que califiquen a $10 al mes a través de nuestro programa Access de AT&T.
  • No interrumpiremos el servicio de ningún cliente de servicio inalámbrico, teléfono fijo o banda ancha residencial o de pequeños negocios debido a la incapacidad de pago de sus facturas como resultado de la pandemia de coronavirus, y no cobraremos cargos por pago atrasado para esos clientes.
  • Aseguraremos gastos para un centro de recursos "integral" para respaldar eLearning Days de la Asociación Estatal de Directores de Tecnología Educativa. Está disponible para que todos los educadores gestionen el cierre de escuelas y el aprendizaje virtual.
  • Como socios en la seguridad pública, no simplemente un proveedor comercial de red, nuestros equipos de FirstNet están trabajando estrechamente con personal de primeros auxilios, como bomberos, policía, paramédicos y más, para mantenerlos conectados cuando y donde más lo necesitan.
  • Además, ayudamos a los negocios y las oficinas virtuales de universidades y aulas con teleconferencias y videoconferencias a través de Cisco Webex Meetings con AT&T. También habilitamos a los negocios para reenviar llamadas a teléfonos móviles y fijos con AT&T IP Flexible Reach.

Conexión del personal de primeros auxilios

Durante más de un mes, el personal de la policía, bomberos, EMS, salud pública, gestión de emergencias y militar ha trabajado sin descanso para responder a la pandemia de coronavirus. A través de FirstNet (disponible solo en inglés), AT&T no solo es un proveedor comercial de red. Somos socios en la seguridad pública y proporcionamos al personal de primeros auxilios la conectividad que necesita para prestar servicios a nuestras comunidades.

  • Centros de operaciones en caso de emergencias: Los enlaces de FirstNet en AT&T están integrados con centros estatales y federales de operaciones en casos de emergencia. Esto fortalece el comando y control de las redes de la seguridad pública y ayuda a garantizar que tengan la conectividad móvil y los dispositivos que necesitan para responder frente al coronavirus.
  • Flota FirstNet: Sin costo adicional alguno, las agencias de seguridad pública en FirstNet tienen acceso a una flota exclusiva de 76 sitios de celda desplegables. La implementación de estos activos es realizada por el Grupo de operaciones de respuesta de FirstNet, un equipo de personas que trabajaron en primeros auxilios y que gestiona el programa junto con el Sistema Nacional de Gestión de Incidentes y el Marco Nacional de Respuesta de FEMA.

Desplegamos activos de flota de FirstNet, optimizamos la red o proporcionamos dispositivos FirstNet Ready™ para respaldar las zonas en cuarentena, aeropuertos, operaciones de emergencia y otros centros de seguridad pública.

Perspectivas futuras

Quiero que sepan que AT&T seguirá haciendo todo lo posible para ayudar. Verdaderamente creo que juntos podemos ayudar a reducir la propagación del coronavirus y disminuir su impacto. Cuando logremos esto, solo es cuestión de tiempo antes de que nuestras comunidades regresen a la normalidad.

Gracias por su paciencia y comprensión a medida que enfrentamos juntos este desafío. 

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Jeff McElfresh

Director de comunicaciones de AT&T

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FirstNet y personal de primeros auxilios

Actualizado al 21 de marzo de 2020 

La red de seguridad pública respalda la respuesta ante la emergencia por el COVID-19 de costa a costa

El personal de la policía, bomberos, EMS, salud pública, gestión de emergencias y militar ha trabajado sin descanso para evaluar y mitigar la propagación del COVID-19 en todo el país. Y eso significa tener la conectividad que necesitan para coordinar y comunicar su respuesta ante emergencias de manera eficiente y eficaz. Como socios en la seguridad pública, no simplemente un proveedor comercial de red, FirstNet (disponible solo en inglés) se enorgullece de estar a su lado, ayudando a abordar las necesidades de seguridad pública y a brindar servicios a los hombres y mujeres con los que más cuentan nuestras comunidades. FirstNet es la única plataforma de comunicaciones móvil de banda ancha nacional dedicada al personal de primeros auxilios y la comunidad de seguridad pública de los Estados Unidos. 

La plataforma de comunicaciones de FirstNet celebra la conexión del personal de primeros auxilios durante 2 años

La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 muestra de forma precisa por qué la seguridad pública pugnó por la creación de FirstNet, la única plataforma de comunicaciones de banda ancha de alta velocidad nacional especializada y creada exclusivamente para el personal de primeros auxilios de América. Y, a medida que el país continúa su lucha contra la propagación de esta enfermedad, la plataforma de comunicaciones de FirstNet® –creada con AT&T en una asociación pública y privada con First Responder Network Authority (FirstNet Authority)– se encuentra proveyendo funciones avanzadas para el personal de primeros auxilios en todo el país.

N.º 1: Las agencias de seguridad pública de primeros auxilios en FirstNet pueden obtener dispositivos de teléfonos inteligentes de FirstNet Ready™ prémium para sus usuarios pagos en la agencia a fin de conectarlos en comunicaciones importantes en el momento y el lugar que más lo necesiten. Todo lo que tienen que hacer es conseguir un nuevo móvil de FirstNet, ilimitado para la línea de servicio de teléfono inteligente o la actualización elegible ya sea con un acuerdo de servicio de 2 años o un nuevo acuerdo de instalación durante 30 meses de AT&T y cumplir con algunas otras condiciones.

N.º 2: Estamos ofreciendo nuevas funciones al personal de primeros auxilios. Desarrolladas desde cero específicamente para y con la seguridad pública, FirsNet Push-to-Talk (PTT) es la primera solución “oprimir para hablar” basada en estándares de misión crítica nacional en lanzarse en los Estados Unidos. FirstNet PTT está diseñada para permitir que la seguridad pública use sus teléfonos inteligentes, teléfonos comunes y dispositivos ultrarresistentes como los que usaría una radio bidireccional con un alto y sumamente confiable desempeño para llamadas.

Leer más sobre ambos aquí.

FirstNet es la única red de seguridad pública que proporciona al personal de primeros auxilios prioridad y preferencia siempre activa las 24 horas del día en datos y mensajes de voz, con múltiples niveles de prioridad que los usuarios del personal de primeros auxilios pueden asignar según sea necesario.

Es como darles a las comunicaciones de seguridad pública el tratamiento de "luces y sirenas". Cuando ve o escucha que se aproxima un vehículo de emergencias, despeja el camino para que este pueda llegar rápidamente a las personas que lo necesitan. La prioridad y preferencia siguen ese mismo enfoque en la autopista de las comunicaciones.

Las agencias de seguridad pública en FirstNet tienen acceso a una flota exclusiva (disponible solo en inglés) de 76 sitios de celda desplegables, sin costo adicional alguno. La implementación de estos activos es realizada por el Grupo de operaciones de respuesta (Response Operations Group, ROG) de FirstNet, un equipo de personas que trabajaron en primeros auxilios y que gestiona el programa junto con el Sistema Nacional de Gestión de Incidentes National Incident Management System, NIMS) y el Marco Nacional de Respuesta (National Response Framework, NRF) de FEMA.

Ningún otro proveedor de red tiene activos de red desplegables dedicados única y exclusivamente a la seguridad pública, respaldados por la supervisión de la Autoridad de FirstNet para ayudar a garantizar que se cumplan las necesidades de seguridad pública.  

Como red de seguridad pública, los enlaces de FirstNet en AT&T están integrados con centros estatales y federales de operaciones en casos de emergencia (emergency operations centers, EOC). Esto fortalece el comando y control de las redes de la seguridad pública y ayuda a garantizar que tengan la conectividad móvil y los dispositivos que necesitan para responder frente al COVID-19 de manera eficiente.

Hasta ahora, desplegamos activos, optimizamos la red o proporcionamos dispositivos FirstNet Ready™ para respaldar las zonas en cuarentena, los aeropuertos, las EOC y otros centros de seguridad pública en áreas como las siguientes.

  • Puerto de Oakland, California
  • Riverside, California
  • Roseville, California
  • San Diego, California
  • New Haven, Connecticut
  • Condado de Collier, Florida
  • Atlanta, Georgia
  • Condado de Fulton, Georgia
  • Marietta, Georgia
  • Rutledge, Georgia
  • Indianápolis, Indiana
  • Condado de Nassau, Nueva York
  • Austin, Texas
  • San Antonio, Texas

FirstNet le proporciona a la seguridad pública un carril de conectividad exclusivo cuando lo necesita. Para garantizar que el personal de primeros auxilios cuente con la mayor cobertura y capacidad que sea posible, los abonados de FirstNet tienen acceso a todas las bandas de espectro comercial de AT&T LTE, así como el espectro de Banda 14. La Banda 14 es un espectro nacional de alta calidad separado por el gobierno de los EE. UU. específicamente para FirstNet. Consideramos a la Banda 14 como el carril VIP de seguridad pública.

Durante una emergencia, esta banda, o carril, puede ser despejada y bloqueada solo para abonados de FirstNet. Eso significa que solo aquellos que pertenezcan a FirstNet podrán acceder al espectro de Banda 14 y aumentar aún más su experiencia de conexión y respuesta ante emergencias. Esto es único en la industria y algo que la seguridad pública no obtendrá en ningún otro lado, solo en la red de FirstNet.

Con FirstNet, brindar servicios a la seguridad pública es nuestra misión. Ganarnos la confianza de la seguridad pública día tras día es nuestra obligación y honor. Y eso solo sucede al cumplir con la visión bipartidista del Congreso y la comunidad del personal de primeros auxilios, y al brindar servicios efectivamente como el verdadero socio de la red de comunicaciones de seguridad pública.

AT&T está destinando más recursos para proporcionar servicios y herramientas de comunicación para personal de primeros auxilios, profesionales de la salud, educadores y otros clientes esenciales. Este soporte adicional ayudará a garantizar que estos clientes puedan seguir proporcionando ayuda crítica al país y a sus comunidades, particularmente al personal de primeros auxilios que utiliza la red FirstNet, la plataforma de comunicaciones móvil de banda ancha nacional dedicada a la comunidad de seguridad pública de los Estados Unidos.

“El COVID-19 es un evento sin precedentes para el país y en momentos de emergencia, la comunicación es fundamental. Cuando comenzamos a movilizar varias ubicaciones de cuarentena en California, nuestros dispositivos de red comerciales no pudieron manejar la gran transmisión de datos necesaria para comunicarse adecuadamente. Recurrimos a FirstNet, y la rapidez y el funcionamiento de la red nos permitió respaldar a los cientos de miembros del personal de seguridad pública que participan activamente en los esfuerzos de respuesta. Ha sido revolucionario”. – Tim Ketchie, líder de la Unidad de comunicaciones, Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU.

¿Qué es FirstNet?

FirstNet es la plataforma nacional de comunicaciones móvil dedicada al personal de primeros auxilios y la comunidad de seguridad pública de los Estados Unidos. Cuando los hombres y las mujeres en todo el país están en la primera línea para respaldar la respuesta de nuestra nación al COVID-19, pueden tener la confianza de saber que con FirstNet tendrán la conectividad sin interrupciones y las comunicaciones prioritarias que necesitan para responder durante esta emergencia de salud pública. Este es el tipo de asistencia de emergencia sin precedentes que distingue a FirstNet, la red de seguridad pública, de las redes móvil comerciales de esfuerzo razonable creadas para uso del consumidor.

Hasta el momento, se han suscrito más de 11,000 agencias y organizaciones de seguridad pública en todo el país. Y hay más de 1.2 millones de conexiones de FirstNet en servicio.

¿Qué diferencia a FirstNet de otras ofertas comerciales?

FirstNet representa una inversión público-privada sin precedentes en infraestructura que hace de Estados Unidos un líder y la seguridad pública una prioridad nacional.

Si bien las ofertas comerciales móvil están disponibles para la seguridad pública, FirstNet continúa creciendo porque se diferencia de esas ofertas comerciales. La plataforma de comunicaciones de FirstNet viene con características, funcionalidad y espectro único para la comunidad de seguridad pública. Es por eso que la seguridad pública luchó para obtener su propia plataforma de comunicaciones exclusiva y separada, defendiendo la visión detrás de FirstNet.

¿Cómo puedo obtener el apoyo de FirstNet?

Los abonados de FirstNet que deseen solicitar el apoyo de FirstNet pueden llamar 1-800-574-7000.

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Consumidores

AT&T permanece enfocado en mantenerle saludable y conectado

Nuestras vidas diarias han cambiado mucho en las últimas semanas. En tiempos como este, queremos seguir conectados con nuestros seres queridos y tener acceso a noticias, información, recursos y hasta entretenimiento.

Todo el equipo de AT&T se enorgullece de mantenerte conectado con lo que más te importa. Es lo que hemos hecho siempre y lo que seguiremos haciendo. Para obtener la información más reciente sobre cómo estamos apoyando a nuestros clientes y comunidades, por favor visita la página web de AT&T sobre COVID-19.

Cómo te puedes comunicar con nosotros

Estamos trabajando para mantenerte a ti y a millones de personas y compañías alrededor del mundo conectados durante estos momentos cruciales. Continuamos proveyendo el servicio que necesitas y a su vez buscamos cuidar la salud y seguridad de todos nuestros empleados y clientes.

Por eso te invitamos a usar nuestro sitio web en español att.com/es-us o la aplicación myAT&T (disponible solo en inglés) para administrar tu cuenta. Estas opciones están disponibles las 24 horas del día y te permiten hacer casi todo lo que podrías hacer en una tienda o a través de nuestro equipo de servicio al cliente. Nuestras herramientas digitales te permiten pagar tus facturas de servicio móvil, video o internet, resolver problemas con tu dispositivo o conexión Wi-Fi, actualizar o activar tu dispositivo o servicio y mucho más.

Además, para asegurar que estemos haciendo lo adecuado para nuestros clientes y empleados, modificamos nuestra presencia en tiendas para enfocarnos en las necesidades de nuestros clientes que trabajan en servicios de emergencia y aquellos con necesidades urgentes. También reducimos nuestros horarios de atención e implementamos medidas adicionales de limpieza y distanciamiento social. Visita nuestro localizador de tiendas para encontrar información sobre las tiendas en tu área.

 

Gracias por elegir a AT&T. Ahora más que nunca, seguimos conectados.

Sinceramente,

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Thaddeus Arroyo
Director ejecutivo – Clientes, AT&T

Actualizado el 2 de abril de 2020

Sabemos que muchas personas están atravesando dificultades económicas como resultado de la pandemia de coronavirus. AT&T te mantiene conectado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Como parte de este esfuerzo, exoneraremos el pago de lo siguiente:

  • Pago tardío para clientes de servicios pospagos de telefonía inalámbrica, telefonía residencial o banda ancha residencial, clientes de U-verse TV or DIRECTV
  • Cargos por excedente en planes nacionales de telefonía inalámbrica por datos, voz o texto para clientes de servicios pospagos de telefonía inalámbrica residencial

La exoneración se aplica a las tarifas o cargos en los que puedas incurrir entre el 13 de marzo de 2020 y el 13 de mayo de 2020 debido a dificultades económicas relacionadas con la pandemia de coronavirus. Tenga a mano su ID de usuario y contraseña y haga clic aquí  para enviar una solicitud de exoneración.

Tendrá que esperar uno o dos ciclos de facturación para ver su crédito, si corresponde.

25 de marzo de 2020

Estamos ayudando a mantener a nuestras fuerzas armadas y a sus familias conectados durante este momento difícil. Hemos trabajado en un acuerdo con Navy Exchange Command que permite que el personal militar ubicado en algunos barcos de la Marina hagan llamadas a sus seres queridos hasta el 30 de abril sin costo para la Marina o su personal.

24 de marzo de 2020

Nuestros técnicos de AT&T son los soldados de a pie cuando un cliente de voz, datos o Internet se queda sin servicio y necesita una reparación.

Cada día, miles de técnicos en todo el país están ingresando al los hogares o las empresas de los clientes para reparar o instalar un servicio. Todos los días, confían en mantenerse sanos y capaces para trabajar. Día tras día, salen de sus casas para mantener a sus vecinos y comunidades conectados, mientras una emergencia nacional arrecia a su alrededor.

La conectividad a través de Internet, teléfono y video son servicios esenciales, y la instalación y reparación de esos servicios es un trabajo que los técnicos no pueden realizar desde sus propios hogares. Por lo tanto, van al frente y salen a un mundo lleno de incertidumbre para mantenernos conectados. Son dedicados. No faltan.

Estos técnicos restablecen la conectividad en:

  1. Hogares… donde los padres trabajan y los niños reciben educación escolar a distancia.
  2. Empresas… donde aquellos empleados que debido a la naturaleza de su trabajo deben estar en sus oficinas y tienen una necesidad crítica de mantenerse conectados.
  3. Hospitales… donde los médicos y las enfermeras confían en la conectividad para salvar vidas y enterarse de las últimas actualizaciones y avances en su lucha contra este nuevo virus.
  4. Centros de cuarentena… donde tanto el personal médico como los pacientes a su cuidado necesitan mantenerse conectados con el mundo exterior.

24 de marzo de 2020

AT&T cierra más tiendas minoristas

Debido al coronavirus, a partir de hoy comenzaremos a cerrar más tiendas de AT&T a lo largo del país, reduciendo así significativamente nuestra presencia minorista a una cantidad mínima de ubicaciones necesarias para brindar servicios al personal de primeros auxilios, a los trabajadores de atención médica, usuarios del gobierno y a nuestros clientes. Cuando sea posible, mantendremos al menos una tienda abierta en un radio de 20 millas en áreas urbanas y suburbanas y en un radio de poco más de 30 millas en áreas rurales. Para localizar una tienda que permanecerá abierta en su área, visite nuestro localizadorde tiendas en www.att.com/es-us/stores/.

Además, para limitar la cantidad de clientes que entranen nuestras tiendas, estamos pidiéndoles a los clientes que primero nos visiten en línea para manejar los pagos de facturas, resolución de problemas, actualizaciones de dispositivos, activaciones o solicitudes de servicio de celular, internet y video. Eso permitirá quenuestros empleados de las tiendas atiendan mejor las necesidades críticas de los clientes, lo que incluye nuevas líneas de servicio esenciales y actualizaciones, reemplazo de equipos y accesorios, así como resolución de problemas. También estamos limitando la cantidad de clientes que podrán ingresar a nuestras tiendas al mismo tiempo para garantizar el distanciamiento social adecuado. Las tiendas continuarán operando con horario reducido de 11 a. m. a 7 p. m., hora local y todas las tiendas estarán cerradas los domingos.

La salud y el bienestar de nuestros empleados es nuestra prioridad principal. Estamos garantizando que todos nuestros empleados en contacto directo con los clientes tengan los suministros necesarios para mantener sus manos y las áreas de trabajo limpias durante todo el día.

Agradecemos a nuestros clientes por su paciencia mientras trabajamos arduamente para brindarles el servicio inalámbrico en el que confían al tiempo que mantenemos la seguridad y la salud como prioridad. Continuaremos monitoreando y actuando según sea necesario.

18 de marzo de 2020

Sabemos el valor inmenso que tiene para nuestros clientes y equipos de primera intervención el servicio que ofrecemos en nuestras tiendas en momentos como este. Debido a la rápida evolución de las circunstancias e indicaciones de distanciamiento social, queremos satisfacer la necesidad de atender al público en nuestras tiendas sin descuidar la salud y seguridad de nuestros clientes y empleados.

A partir del 18 de marzo, comenzaremos a cerrar temporalmente algunas tiendas a lo largo del país para cumplir con las indicaciones sobre el distanciamiento social de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos. Entre ellas se incluyen todas las Tiendas Minoristas y Tiendas Minoristas Autorizadas de AT&T dentro de centros comerciales y locales comerciales en áreas de alto tráfico, como aeropuertos, grandes oficinas corporativas y escuelas.

Una cantidad reducida de tiendas minoristas de todo el país permanecerá abierta de lunes a sábados, de 11 a.m. a 7 p.m., hora local. Para saber qué tienda minorista permanecerá abierta en su área, visite nuestro buscador de tiendas en att.com/es-us/stores/.

Invitamos a nuestros clientes a conectarse en línea siempre que sea posible. La aplicación MyAT&T (disponible solo en inglés) y att.com/es-us le brindan acceso para ver y pagar facturas, controlar el uso de datos, agregar más líneas a su cuenta y actualizar dispositivos o servicios existentes.

En mercados selectos, AT&T Ready to Go continuará ofreciéndole la experiencia de venta minorista. Consumidores y clientes de pequeñas empresas pueden recibir la entrega personal de sus compras de dispositivos elegibles.

AT&T está destinando más recursos para proporcionar servicios y herramientas de comunicación para equipos de primera intervención, profesionales de la salud, educadores y otros clientes esenciales. Este soporte adicional ayudará a garantizar que estos clientes puedan seguir proporcionando ayuda crítica al país y sus comunidades, particularmente a los equipos de primera intervención que utilizan la red FirstNet.

Actualizado el 2 de abril de 2020

AT&T ofrece alivio adicional para los clientes

AT&T planea ayudarlo a mantenerse conectado durante la pandemia de COVID-19.

Reconocemos que mantenerse en contacto con su familia, amigos, escuela y trabajo nunca ha sido tan importante.

A continuación, se detallan algunas formas en que ayudamos a los consumidores, las pequeñas empresas y las empresas de todo el país.

De acuerdo con el compromiso anunciado hoy de “Mantener a los estadounidenses conectados” del Sr. Pai, presidente de la Comisión federal de comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) y las preocupaciones planteadas por los miembros del Congreso, las cuales compartimos, AT&T se enorgullece de apoyar a nuestros clientes y nos comprometemos a que, durante los próximos 60 días, haremos lo siguiente:   

  • No cancelar el servicio de ningún cliente de servicios pospagos de telefonía inalámbrica, telefonía residencial o banda ancha residencial o de pequeñas empresas debido a la incapacidad de pagar su factura a causa de las perturbaciones causadas por la pandemia de coronavirus.
  • Exonerar cualquier cargo por pago tardío en el que pueda incurrir cualquier cliente de servicios pospagos de telefonía inalámbrica, telefonía residencial o banda ancha residencial o de U-verse TV or DIRECTV debido a dificultades económicas relacionadas con la pandemia de coronavirus.
  •  (NUEVO) Exonerar a los planes nacionales inalámbricos pospagos de cargos por excedentes por datos, mensaje de voz o texto para clientes de líneas inalámbricas residenciales o de pequeñas empresas en los que se haya incurrido debido a las dificultades económicas relacionadas con la pandemia de coronavirus.
  • Se mantienen abiertos nuestros puntos de acceso público a Wi-Fi para cualquiera que los necesite.

La pandemia de coronavirus está causando muchas dificultades. Si tienes problemas financieros y no puedes pagar tu factura, estamos aquí para ayudarte. Para enviar una solicitud de exoneración, haz clic aquí. 

Para proporcionar más ayuda y apoyo, AT&T anunció que se ofrecerá:

  • Internet residencial ilimitado de AT&T: todos los clientes de telefonía fija de Internet para el hogar de AT&T, así como Internet inalámbrico fijo, pueden usar datos de Internet ilimitados.  Además, continuaremos ofreciendo acceso a Internet para hogares con ingresos limitados que califiquen a $10 al mes a través de nuestro programa Access de AT&T. Hemos ampliado la elegibilidad de Access de AT&T a los hogares que participan en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares y Head Start. Además, ofrecemos a los clientes nuevos de Access de AT&T dos meses de servicio gratuito. 
  • AT&T World Connect Advantage: los clientes comerciales que actualmente tengan o compren un paquete AT&T World Connect Advantage reciben un 50 % de descuento en la tarifa actual de la factura de crédito mensual (con un máx. de $7.50/mes.).*
  • Además, ayudamos a los negocios y las oficinas virtuales de universidades y aulas con teleconferencias y videoconferencias a través de Cisco Webex Meetings con AT&T (disponible solo en inglés). También habilitamos a los negocios para reenviar llamadas a teléfonos móviles y fijos con AT&T IP Flexible Reach (disponible solo en inglés).
  • Aprendizaje a distancia: AT&T financiará los gastos para un centro de recursos de “servicio integral” para respaldar los días de aprendizaje en línea de la Asociación Estatal de Directores de Tecnología Educativa (SETDA) disponible para todos los educadores en las escuelas para ayudarles a manejar el cierre de estas y el aumento del aprendizaje virtual debido a COVID-19.
  • Para apoyar a nuestros clientes en estos momentos, hemos ampliado temporalmente, de 21 días a 60 días, el periodo de tiempo durante el cual puedes devolver tu equipo de DIRECTV, U-verse TV o AT&T Internet. Obtén más información aquí para encontrar un lugar donde puedes devolver tu equipo. 
  • (NUEVO) Más datos móviles de hotspot. Comenzando el 2 de abril hasta el 13 de mayo, aumentamos automáticamente los datos móviles de hotspot a 15GB al mes en cada línea con plan ilimitado que actualmente incluye una asignación de tethering mensual. Esto significa que si estás en Unlimited Elite de AT&T, recibirás automáticamente 45GB al mes de tethering por línea. Haz clic aquí para ver cómo configurar tu hotspot móvil.
  • (NUEVO) Lo que deseas en línea es mucho más fácil. Comenzando el 2 de abril hasta el 13 de mayo, cuando compres o renueves tu dispositivo en línea, tendrán el envío exprés gratis y exentaremos o abonaremos las cuotas de activación, renovación y restitución. También damos a nuestros clientes móviles 20% de descuento en accesorios cuando hagan su pedido por att.com/accessories.1

Debido al coronavirus, a partir del viernes 20 de marzo, comenzaremos a cerrar más tiendas de AT&T en todo el país, reduciendo así significativamente nuestra presencia minorista a una cantidad mínima de ubicaciones necesarias para brindar servicios al personal de primeros auxilios, a los trabajadores de atención médica, usuarios del gobierno y a nuestros clientes.

Cuando sea posible, mantendremos al menos una tienda minorista abierta en un radio de 20 millas en áreas urbanas y suburbanas y en un radio de poco más de 30 millas en áreas rurales. Para localizar una tienda que permanecerá abierta en su área, visite nuestro localizador de tiendas en www.att.com/es-us/stores.

Además, limitaremos la cantidad de clientes que podrán ingresar a nuestras tiendas al mismo tiempo para garantizar el distanciamiento social adecuado. Las tiendas continuarán operando con horario reducido de 11 a. m. a 7 p. m., hora local y todas las tiendas estarán cerradas los domingos. La salud y el bienestar de nuestros empleados es nuestra prioridad principal. Estamos garantizando que todos nuestros empleados en contacto directo con los clientes tengan los suministros necesarios para mantener sus manos y las áreas de trabajo limpias durante todo el día.

Agradecemos a nuestros clientes por su paciencia mientras trabajamos arduamente para brindarles el servicio inalámbrico en el que confían al tiempo que mantenemos la seguridad y la salud como prioridad. Continuaremos monitoreando y actuando según sea necesario. Seguimos la situación de cerca y compartiremos cualquier novedad en la sección "Noticias acerca de nuestras tiendas".

* Debe agregar el paquete World Connect Advantage (WCA) al plan de postpago elegible durante el período de promoción (del 13/03/20 al 29/05/20).  Los clientes actuales de WCA deben comunicarse con AT&T para recibir créditos. Los créditos comienzan con/en 3 facturas. Los créditos terminan si es que la suscripción a WCA se cancela/modifica.  Otras tarifas y restricciones aplicadas. Ver detalles de la oferta en inglés

Las películas y programas de televisión siempre han sido una distracción bien recibida en tiempos difíciles. Debido a que tantas personas deben permanecer en sus hogares, durante este período estaremos entregando a nuestros clientes de video contenido adicional sin costo.

Empezaremos con acceso de cortesía de SHOWTIME para nuestros clientes de DIRECTV y U-verse desde el 20 hasta el 26 de marzo (si SHOWTIME no es parte de su paquete de video actual). A partir del 26 de marzo al 2 de abril, los clientes de DIRECTV y U-verse tendrán acceso de cortesía a Starz. En las próximas semanas, ofreceremos acceso de cortesía a otros canales prémium, y también ampliaremos la oferta a nuestros clientes e incluiremos AT&T TV y AT&T TV NOW:

  • EPIX: 4/2-4/16
  • HBO y Cinemax: 4/17-4/20

Otras maneras en las que todos nuestros clientes de video puedan acceder al contenido durante este período:

  • On Demand: Acceso a miles de películas y programas. Los clientes de DIRECTV solo necesitan conectar su receptor a internet para aprovechar este contenido. 
  • On Demand para niños: El mejor contenido para niños en un solo lugar, de fácil acceso con un receptor conectado a internet (canal 1111 en DIRECTV y 323 en U-verse). Verán series completas o episodios favoritos en cualquier momento de Nickelodeon, Disney y Cartoon Network, todo con recomendaciones por edad.
  • TV en cualquier momento y lugar: Convierta su teléfono móvil en otro televisor descargando su aplicación de TV e inicie sesión con sus datos de cuenta. Puede ver sus programas favoritos de On Demand o TV en vivo en cualquier momento y lugar.
  • Transmisiones deportivas incluidas:  Aunque los eventos deportivos se pospusieron, los clientes que se suscriban a NBA League Pass pueden ver partidos pasados de la NBA a través de la aplicación de la NBA, proporcionado por WarnerMedia’s Turner Sports.      

Contenido adicional gratuito para nuestros clientes de DIRECTV y U-verse durante este período:

  • Más noticias y entretenimiento: Agregaremos los siguientes canales a los paquetes de DIRECTV y U-verse (para clientes que actualmente no tienen esta programación) a fin de mantener a los clientes entretenidos e informados:
    • Noticias: BBC World News, CNBC, CNN, CNN International, Fox Business Network, Fox News Channel, MSNBC, One America News Network
    • Entretenimiento: American Heroes, Aspire, AWE, AXS TV, Comedy.TV, Cooking Channel, Crime & Investigation, Destination America, Discovery Life, DIY Network, Eleven Sports, FM, Fuse, FX Movie Channel, fyi, Great American Country, GSN, Hallmark Channel, Hallmark Movies & Mysteries, HDNET MOVIES, IFC, Justice Central, LMN, MGM HD, MTV Live, Nat Geo WILD, OWN, Oxygen, Science Channel, ShortsTV, Smithsonian Channel, Sony Movie Channel, SundanceTV, The Weather Channel, Travel Channel, TV One, UPtv, WGN America
    • Niños: Discovery Family, Disney Jr., Disney XD, Nick Jr., Universal Kids
    • Idioma Español: Azteca, Bandamax, Canal 22 Internacional, CANAL ONCE, Centroamérica TV, Cine Estelar, Cine Mexicano, Cine Nostalgia, Cinelatino, De Película, De Película Clásico, Discovery En Español, Discovery Familia, Enlace, Estrella TV, FOROtv, Galavisión, GoITV, History En Español, HITN, MegaTV, Multimedios, Nuestra Tele, Pasiones, Telefe, TUDN, TV Chile, Televisión Española, UNIVERSO, Univision tlnovelas, ViendoMovies, V-me, WAPA América

6 de abril de 2020

Tendencias nuevas de audiencia

Esta semana la gente continúa siguiendo de cerca las noticias. De hecho, seis de los 10 programas principales de la semana pasada estuvieron relacionados con las noticias. Sin embargo, la programación para niños sigue clasificando en el primer lugar de la lista ya que los niños permaneces en casa para la escuela.

La gente también pasa más horas viendo televisión. Comparado con la semana del 2/3, hubo un 14 % de aumento en las horas de audiencia.

La gente sigue rentando y comprando títulos bajo demanda en números mayores. Las transacciones bajo demanda son de hasta 90 % comparado con la semana de 2/3, con un gran desempeño continuo en títulos como 1917 de NBCUniversal, Mientras estés conmigo de Lionsgate, Star Wars: El ascenso de Skywalker de Disney. **

27 de marzo de 2020

La programación para los niños, la familia y las noticias dirigen la audiencia

Las películas, noticias y televisión siempre nos mantienen entretenidos e informados pero, últimamente, los hábitos de la audiencia están cambiando.  Ya sea que los padres enciendan la televisión después de un largo día de trabajo y cuidado de los niños, vean una película a mitad del día para entretener a los niños o consuman más noticias que nunca, nuestros patrones y hábitos han cambiado.  Entre las tendencias recientes, la audiencia durante la semana ha aumentado: hay más rentas y compras de películas, y las películas para la familia y o de género dramático muestran un mayor crecimiento.  Revisa más de las últimas tendencias de video aquí (disponible solo en inglés).

Actualizado el 30 de marzo de 2020

Lo que hacemos es fundamental para conectar a millones de personas y empresas alrededor del mundo con amigos, familiares, colegas y comunidades. Cuando la gente más nos necesita, nos hacemos presentes. Eso es lo que hacemos. Es quienes somos.

La salud y la seguridad de nuestros clientes y empleados son las principales prioridades de AT&T, por lo que queremos informarle lo que estamos haciendo para responder a COVID-19.

Les pedimos a nuestros empleados que desempeñan funciones orientadas al cliente o que requieren presencia en el sitio que tomen las medidas preventivas adecuadas, ya sea que se encuentren en nuestras tiendas, centros de atención telefónica, hogares o negocios de nuestros clientes. Esto incluye el abastecimiento de desinfectante para manos y desinfectantes en aerosol y toallitas húmedas, mayor limpieza y desinfección para todas las tiendas operadas por la compañía con un énfasis adicional en las ubicaciones en las áreas afectadas. También alentamos a los empleados que tal vez no se sientan bien a evitar venir a trabajar o interactuar con los clientes.

Nuestros empleados de primera línea en todo el país, incluidos los empleados minoristas, Ready to Go, Cricket Wireless, técnicos de campo y otros, continúan tomando en serio su salud, por lo que les pedimos:

  • Desinfectar su espacio de trabajo después de cada interacción con el cliente.
  • Limpiar todas las pantallas y superficies duras varias veces al día.
  • Prestar especial atención en lo referente a desinfectar las áreas comunes.
  • Cuidarse comiendo bien, lavándose las manos con frecuencia, manteniéndose hidratado y descansado, e informar rápidamente si no se siente bien.

La misión de nuestros técnicos de campo es fundamental para mantener a nuestros clientes conectados durante este período, también reconocemos que existe un equilibrio entre brindar un servicio y mantener la seguridad de nuestros técnicos.

Para lograr este equilibrio, estamos trabajando en nuevas políticas y procedimientos para que nuestros técnicos de campo se sientan cómodos al prestar servicio a nuestros clientes en sus compañías y en sus hogares a la vez que cumplimos con nuestro compromiso de servicio.

Por ese motivo, nuestros técnicos se contactarán con los clientes antes de llegar en el horario programado para hacer preguntas de salud y de viajes. Les hemos indicado a nuestros técnicos que no ingresen a una casa o una compañía en la que el cliente:

  • Haya estado enfermo o en cuarentena
  • Viajado a un país de alto riesgo (nivel 3) en los últimos 14 días
  • Haya estado en contacto con alguien que haya dado positivo en coronavirus o que haya viajado a través de un país de alto riesgo en los últimos 14 días;

En aquellos casos, nuestros técnicos intentarán ayudar al cliente sin entrar a la casa o a la compañía, cuando sea posible. Los clientes que deseen reprogramar su cita pueden hacerlo en la aplicación myAT&T (disponible solo en inglés) o en att.com/es-us.

Ofrecemos múltiples opciones para mantenerle conectado si le preocupa salir de la comunidad o no puede ir a una tienda.

  • MyAT&T (disponible solo en inglés) y att.com/es-us le brindan acceso fácil para ver y pagar facturas, controlar el uso de datos, agregar más líneas a su cuenta e incluso actualizar dispositivos o servicios existentes. La aplicación myAT&T (disponible solo en inglés) es fácil de usar y está disponible a través de tiendas de aplicaciones móviles.
  • AT&T Ready to Go le ofrece la experiencia minorista cuando y donde elija. En más de 50 mercados en los EE. UU., los consumidores y los clientes de pequeñas empresas pueden disfrutar de los beneficios de la entrega personal y la configuración experta con pedidos de dispositivos elegibles sin costo adicional. Los expertos de AT&T Ready to Go traen lo mejor de la tienda de AT&T con ellos, como teléfonos inteligentes, estuches, protectores de pantalla y dispositivos portátiles.
  • AT&T está destinando más recursos para proporcionar servicios y herramientas de comunicación para equipos de primera intervención, profesionales de la salud, educadores y otros clientes esenciales. Este soporte adicional ayudará a garantizar que estos clientes puedan seguir proporcionando ayuda crítica al país y a sus comunidades, particularmente a los equipos de primera intervención que utilizan la red FirstNet.
  • (NUEVO) Recolección fuera de la tienda. Cuando tu pedido esté listo te lo entregamos en tu auto. Los clientes actuales pueden hacer la recolección fuera de la tienda para pedidos en línea en una tienda abierta de AT&T.
  • (NUEVO) Entrega en la puerta con configuración virtual. En mercados seleccionados, Ready to Go de AT&T continuará llevando la experiencia en tienda hacia ti. Los consumidores y clientes de pequeños negocios pueden tener una entrega en la puerta con la configuración de un experto virtual sin contacto en los pedidos elegibles de dispositivos.
  • (NUEVO) Envío exprés. Los clientes móviles pueden tener un envío exprés gratis por tiempo limitado para pedidos en línea.

Aquí hay algunos consejos adicionales para ayudarle a mantenerse saludable y conectado usando sus propios dispositivos:

  • Mantenga su dispositivo limpio. Rocíe un desinfectante no abrasivo o a base de alcohol (70 % de isopropilo) directamente sobre un paño suave sin pelusa y limpie su dispositivo mientras está apagado y desenchufado.
  • Comparta cosas como fotos a través de mensajes de texto en lugar de pasar su teléfono.
  • Dado que los dispositivos pueden juntar gérmenes, evite colocar su dispositivo en superficies públicas e intente usar un dispositivo Bluetooth o un auricular manos libres para minimizar la exposición del dispositivo a su cara.

Para obtener más información sobre cómo protegerse de COVID-19, explore el sitio web del Centro para el Control de Enfermedades (Center for Disease Control, CDC).

Los estafadores están tratando tomar ventaja de la emergencia de salud mundial. Mientras que no hemos visto un aumento de llamadas automáticas en nuestra red, un porcentaje en aumento de llamadas automáticas está usando coronavirus como carnada.

Estas son algunas de las cosas que hacemos para combatir las llamadas automáticas negativas y cómo usted nos puede ayudar.

  • Recientemente agregamos AT&T Call Protect1 a millones de clientes de líneas móviles de AT&T sin cargo. Es un servicio a nivel de red que bloquea automáticamente las llamadas con sospecha de fraude. También etiqueta las llamadas spam y otras categorías para que elija si desea contestar o no.
  • Para bloquear más llamadas no deseadas, envíelos directamente un correo de voz o personalice el servicio. Puede descargar nuestra aplicación gratuita del mismo nombre: AT&T Call Protect.
  • Puede reportar las llamas automáticas no deseados que logran comunicarse para hacer que nuestros servicios de bloqueo se vuelvan más fuertes. Solo haga clic en la llamada negativa en el registro de llamadas de la aplicación.

Alertas e informes sobre estafas debido al coronavirus

Los estafadores se están aprovechando del temor en torno al coronavirus. Se aprovechan de las emociones y la urgencia con el fin de que les envíes dinero, compartas tu información personal o incluso tus credenciales de inicio de sesión del trabajo.

CÓMO FUNCIONA

Estas estafas se pueden dar mediante correos electrónicos, mensajes de texto o publicaciones en redes sociales que pueden parecer de fuentes oficiales. Pero son solo otra forma de enviarte malware a través de archivos adjuntos o de dirigirte a sitios web falsos que solicitan credenciales de inicio de sesión. El mensaje puede prometer información importante, ofrecer productos de protección o solicitar una donación.

Su objetivo es simplemente obtener tu dinero, tu información, o ambos.

Qué hacer

  • Solo abre correos electrónicos de un remitente que conozcas y en el que confíes. Esto también aplica para abrir archivos adjuntos o enlaces. Las personas inescrupulosas pueden usar archivos y enlaces para instalar malware en tu computadora o engañarte para que les brindes información.
  • Ten cuidado con los correos electrónicos que dicen ser de agencias gubernamentales con supuesta información sobre el virus. Para obtener la información más actualizada sobre el coronavirus, visita los sitios web de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades y de la Organización Mundial de la Salud. Y recuerda, las agencias gubernamentales no te pedirán que transfieras dinero ni que compartas información personal por correo electrónico.
  • Ignora las llamadas entrantes y los mensajes de texto de números que no reconoces. Si respondes y parece ser una estafa, cuelga de inmediato. No intentes burlarte del estafador al dar información incorrecta. Simplemente cuelga.
  • No compartas información personal, como contraseñas, números de tarjetas de crédito o información de cuentas bancarias por teléfono, correo electrónico o mensajes de texto. Y no envíes dinero a alguien que realmente no conoces.
  • Si recibes un mensaje de texto sospechoso, reenvíalo al 7726 para alertar a AT&T.
  • Verifica regularmente tus cuentas e informa de inmediato cualquier actividad sospechosa o fraudulenta.

Verifica la seguridad de los sitios web que visitas para obtener información. Obtén más información en este blog.

Más información

Cyber Aware ofrece explicaciones y ejemplos más detallados para ayudarte a identificar señales de estafas en correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas en estas páginas:

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Empresas

Apoyo a las pequeñas empresas y empresas de todo el país

VitalTech y AT&T Business ofrecen servicios gratuitos de telesalud

En la última semana, el presidente de los Estados Unidos y el Departamento de Salud y Servicios Humanos exhortaron conjunta y enfáticamente el uso de telesalud como una medida sanitaria pública, preventiva y proactiva. Además, se aprobó recientemente el paquete de financiamiento del Gobierno en telesalud para el COVID-19. El mismo permite un importante financiamiento gubernamental y el levantamiento de las restricciones en los pagos de Medicare para la telesalud de manera que los beneficiarios puedan consultar gratuitamente a sus médicos de manera remota, evitando acudir a los hospitales y consultorios médicos donde podría existir el riesgo de exposición al virus.

Hoy hemos anunciado una colaboración con VitalTech, un líder en el mercado con rápido crecimiento en la atención médica virtual, la telesalud y el monitoreo remoto del paciente para que ofrezca 60 días de servicios gratuitos de telesalud a través de la plataforma de VitalCare®.

Esta colaboración permitirá que AT&T y VitalTech ayuden a ofrecer atención centrada en el paciente en el momento y el lugar que más lo necesite. AT&T ofrecerá conectividad altamente segura y análisis de datos al tiempo que utiliza las funciones de innovación de AT&T y VitalTech para brindar una solución confiable de extremo a extremo en cuanto atención médica virtual a la industria. Leer más acerca de esta colaboración aquí.

25 de marzo de 2020

Anne Chow, directora ejecutiva de AT&T Business, charla con Dez Blanchfield, de Conversaciones con Dez, para analizar la preparación de la red, lo que nos dicen los clientes y cómo hemos respondido a la pandemia de COVID-19 en todas las industrias, incluidas aquellos en la primera línea de fuego.

20 de marzo de 2020

AT&T ofrece alivio adicional para los clientes

AT&T planea estar aquí para ayudarle a mantenerse conectado durante la pandemia de COVID-19.

Reconocemos que mantenerse en contacto con su familia, amigos, escuela y trabajo nunca ha sido tan importante.

A continuación, se detallan algunas formas en que ayudamos a los consumidores, las pequeñas empresas y las empresas de todo el país.

De acuerdo con el compromiso anunciado hoy de “Mantener a los estadounidenses conectados” del Sr. Pai, presidente de la Comisión federal de comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) y las preocupaciones planteadas por los miembros del Congreso, las cuales compartimos, AT&T se enorgullece de apoyar a nuestros clientes y nos comprometemos a que, durante los próximos 60 días, haremos lo siguiente:  

  • No se cancela el servicio de ningún cliente de servicio móvil, de telefonía residencial o de banda ancha residencial o de pequeñas empresas debido a su incapacidad para pagar su factura debido a interrupciones causadas por la pandemia de coronavirus.
  • No se aplica ningún cargo por pago atrasado en el que pueda incurrir cualquier cliente de servicio móvil, de telefonía residencial o de banda ancha residencial o de pequeñas empresas debido a dificultades económicas relacionadas con la pandemia de coronavirus.
  • Se mantienen abiertos nuestros puntos de acceso público a Wi-Fi para cualquier estadounidense que los necesite.

Pronto estarán disponibles detalles adicionales sobre estos compromisos.

La pandemia del coronavirus está causando muchas dificultades. Si tiene problemas financieros y no puede pagar su factura, estamos aquí para ayudarlo. Comuníquese con nosotros al 800-288-2020 para obtener servicios de banda ancha de AT&T, servicios inalámbricos residenciales o para pequeñas empresas y al 611 desde su dispositivo AT&T para servicios inalámbricos.

Para proporcionar más ayuda y apoyo, AT&T anunció que se ofrecerá:

  • Internet residencial ilimitado de AT&T: todos los clientes de telefonía fija de Internet para el hogar de AT&T, así como Internet inalámbrico fijo, pueden usar datos de Internet ilimitados.  Además, continuaremos ofreciendo acceso a Internet para hogares con ingresos limitados que califiquen a $10 al mes a través de nuestro programa Access de AT&T. Hemos ampliado la elegibilidad de Access de AT&T a los hogares que participan en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares y Head Start. Además, ofrecemos a los clientes nuevos de Access de AT&T dos meses de servicio gratuito. 
  • Los clientes de AT&T World Connect Advantage: los clientes comerciales que actualmente tengan o compren un paquete AT&T World Connect Advantage reciben un 50 % de descuento en la tarifa actual de la factura de crédito mensual (con un máx. de $7.50/mes.).*
  • Ayuda para trabajar y aprender de forma remota: las empresas, universidades y escuelas pueden mantener a sus equipos de trabajo y aulas conectadas a través de llamadas de conferencia y videoconferencia con Cisco Webex Meetings (disponible solo en inglés) con AT&T durante 90 días, y reenviar llamadas a teléfonos móviles y fijos con alcance flexible IP de AT&T (disponible solo en inglés).
  • Aprendizaje a distancia: AT&T financiará los gastos para un centro de recursos de “servicio integral” para respaldar los días de aprendizaje en línea de la Asociación Estatal de Directores de Tecnología Educativa (State Educational Technology Directors Association, SETDA) (disponible solo en inglés) disponible para todos los educadores en las escuelas para ayudarles a manejar el cierre de estas y el aumento del aprendizaje virtual debido al COVID-19.

Estamos experimentando un alto volumen de llamadas debido al COVID-19. Para que podamos ayudar a la mayor cantidad de clientes lo más rápido posible, recomendamos visitar att.com/es-us o la aplicación myAT&T (disponible solo en inglés) para obtener soporte, recursos adicionales o acceder a nuestra tienda en línea.

Debido al coronavirus, a partir del viernes 20 de marzo, comenzaremos a cerrar más tiendas de AT&T en todo el país, reduciendo así significativamente nuestra presencia minorista a una cantidad mínima de ubicaciones necesarias para brindar servicios al personal de primeros auxilios, a los trabajadores de atención médica, usuarios del gobierno y a nuestros clientes. Cuando sea posible, mantendremos al menos una tienda minorista abierta en un radio de 20 millas en áreas urbanas y suburbanas y en un radio de poco más de 30 millas en áreas rurales.  Para localizar una tienda que permanecerá abierta en su área, visite nuestro buscador de tiendas en www.att.com/es-us/stores.

Además, limitaremos la cantidad de clientes que podrán ingresar a nuestras tiendas al mismo tiempo para garantizar el distanciamiento social adecuado. Las tiendas continuarán operando con horario reducido de 11 a. m. a 7 p. m., hora local y todas las tiendas estarán cerradas los domingos. La salud y el bienestar de nuestros empleados es nuestra prioridad principal. Estamos garantizando que todos nuestros empleados en contacto directo con los clientes tengan los suministros necesarios para mantener sus manos y las áreas de trabajo limpias durante todo el día.

Agradecemos a nuestros clientes por su paciencia mientras trabajamos arduamente para brindarles el servicio inalámbrico en el que confían al tiempo que mantenemos la seguridad y la salud como prioridad. Continuaremos monitoreando y actuando según sea necesario. Seguimos la situación de cerca y compartiremos cualquier novedad en la sección "Noticias acerca de nuestras tiendas".

* Debe agregar el paquete World Connect Advantage (WCA) al plan de no aplica a prepaid elegible durante el período de promoción (del 13/03/20 al 29/05/20).  Los clientes actuales de WCA deben comunicarse con AT&T para recibir créditos. Los créditos comienzan con/en 3 facturas. Los créditos terminan si es que la suscripción a WCA se cancela/modifica.  Otras tarifas y restricciones aplicadas. Ver detalles de la oferta (disponible solo en inglés)

20 de marzo de 2020

La conectividad y las soluciones que les brindamos a nuestros clientes nunca han sido más fundamentales, ya sea en hospitales, instalaciones médicas, servicios, industria de alimentos y bebidas, entidades gubernamentales, instituciones financieras, K-12 y educación superior, y otras empresas o empleados que trabajan desde casa. Nuestro equipo dedicado de Operaciones y servicio mundial ha preparado algunas sorpresas para ayudar a nuestros clientes.

Para mantener a nuestros clientes conectados y complementar nuestras ofertas de productos (disponible solo en inglés), hemos lanzado seis nuevos Centros de comando que permiten una rápida entrega de ancho de banda incrementado, nuevos circuitos y servicios unificados de comunicación. Esto ayudará a facilitar el trabajo desde el hogar y respaldar el funcionamiento sin problemas de instituciones que están experimentando un significativo incremento en el tráfico de datos y voz.

Nuestros equipos están utilizando nuestras herramientas de colaboración transfronterizas unificadas.

Para destacar tres de los seis centros de comandos:

1. Centro de comando de entrega - Red central de AT&T

Nuestra red es central a todo lo que hacemos y durante momentos como estos es cuando más importa. A ese punto, este centro de comando ha sido establecido para manipular mayor demanda en la infraestructura. A medida que las demandas de red aumentan continuamente, AT&T confía que la estructura mantendrá la solidez de la red a medida que las necesidades cambien.

2. Centro de comando de entrega - Necesidades del cliente

Esta estructura está diseñada para organizar todas las funciones de entrega en AT&T a fin de cumplir con los pedidos críticos de los clientes con volumen de trabajo de alta prioridad. Dentro de una semana, nuestros equipos ya habrán cumplido con cientos de pedidos relacionados al COVID-19 en múltiples segmentos de la industria. Este esfuerzo es fundamental no solo para nuestros clientes sino también para el funcionamiento de nuestra sociedad en estos tiempos críticos.

3. Centro de comando de incidentes

Durante la pandemia del COVID-19, todos los clientes y las compañías se verán afectadas de alguna forma. Se ha establecido este centro de comando para reconocer que será necesario trabajar en los incidentes de los clientes con mayor rapidez. Este centro dará prioridad a los incidentes con indicadores de Prioridad del Servicio de Telecomunicaciones (TSP) (disponible solo en inglés) por sobre todo lo demás.

Este es un momento completamente sin precedentes.

Reconocemos que todas las compañías se verán afectadas por esta pandemia. Independientemente de si está ampliando el ancho de banda, redistribuyendo los empleados o necesita productos o servicios adicionales, hemos establecido los mecanismos necesarios para ayudarlo a cumplir con sus objetivos empresariales.

Estos centros de comando son un verdadero reflejo de la unión de las personas, los procesos, la tecnología y la cultura. Nuestro equipo está dedicado las 24 horas del día, preparado para ejecutar con excelencia y sin contratiempos la colaboración entre los ecosistemas de Entrega, Ventas y Tecnología.

La tecnología respalda a nuestro personal.

Estamos utilizando herramientas de colaboración para brindar actualizaciones de estados en tiempo real. Implementamos un marco de trabajo automatizado con BOT y otras herramientas automatizadas para agilizar la admisión, clasificación, y entrega conforme a las solicitudes. Los BOT utilizan un comando virtual, una sala de control e invitan a las partes interesadas clave a colaborar en tiempo real.

Estamos haciendo esto mientras priorizamos la salud y la seguridad de nuestros empleados. Estamos trabajando constantemente para mantenernos a la vanguardia y responder a medida que la situación cambia.

16 de marzo de 2020

Prepárese con las herramientas de comunicación adecuadas

Para obtener más información y recursos que ayuden a mantener su negocio funcionando en tiempos impredecibles, visite AT&T Business Continuity aquí (disponible solo en inglés).

Con la crisis sanitaria sin precedentes que se vive a nivel mundial, la cantidad de empresas que toman medidas drásticas para ayudar a garantizar la salud y seguridad de sus empleados es cada vez mayor. Las políticas globales del trabajo desde el hogar (work-from-home o WFH) ya son conocidas y se adoptan con la esperanza de que el distanciamiento social detenga la propagación del COVID-19.

Es fundamental ocuparse del riesgo para las personas, las familias y las comunidades, pero también vale la pena señalar que hay un riesgo significativo para la salud de las propias empresas. La interrupción prolongada de las operaciones podría ser decisiva para muchas organizaciones. Incluso con una fuerza de trabajo que de pronto se ha visto descentralizada, en muchos casos las empresas deben intentar seguir funcionando de la manera más previsible posible, incluso en medio de la imprevisibilidad del entorno actual.

Hoy en día, muchas empresas están familiarizadas con las últimas tecnologías que permiten a los empleados trabajar desde casi cualquier lugar y con cualquier dispositivo. Pero para algunos, podría ser difícil mantener no solo la productividad, sino también la colaboración e incluso la cultura durante una pausa prolongada en la vida normal de la oficina tal como la conocemos, incluso con todas las herramientas que se tienen al alcance.

A medida que más organizaciones instituyen políticas de trabajo desde el hogar, es importante que los empleados comprendan que estas herramientas ofrecen la capacidad para mejorar la experiencia del trabajo virtual. A continuación se presentan cinco herramientas y consejos que probablemente su negocio ya esté utilizando para ayudar a aliviar el impacto de trabajar y colaborar desde cualquier lugar.

Cómo hacer frente a los riesgos para la seguridad: Posiblemente el riesgo más importante relacionado con las políticas de trabajo desde el hogar es el efecto que podría tener en la ciberseguridad. Habilite el acceso seguro para los empleados a redes, aplicaciones y servidores corporativos a través de una VPN. También es importante recordar a los empleados sobre las políticas de ciberseguridad de la organización. Es más fácil ser complaciente en casa y las estafas relacionadas con virus ya están circulando.

Ponerle cara a los nombres: Es fácil desentenderse si los colegas lentamente se convierten en palabras en un correo electrónico o en una voz del otro lado del teléfono. Proporcione a sus empleados herramientas de colaboración con capacidades de videoconferencia integradas e invítelos a conectarse entre sí "cara a cara".

Contacto sin importar el número: ¿Cuán fácil es para sus clientes u otras personas fuera de la organización comunicarse con usted por teléfono? Si los equipos están fuera de la oficina por un período de tiempo prolongado, las llamadas pueden perderse en la confusión rápidamente. Muchos servicios telefónicos corporativos ofrecen desvío de llamadas simple o incluso la capacidad de unificar números de teléfono a un dispositivo designado.

Configuración de salas de chat: Gran parte de lo más lindo de la vida en la oficina se define por las interacciones informales y espontáneas donde los empleados pueden intercambiar ideas entre sí y crear camaradería. La creación de un espacio específicamente destinado para conversaciones improvisadas ayudará a los grupos de trabajo a mantenerse más comprometidos con las tareas y colaborar entre sí.

La comunicación es CLAVE: No podemos perder de vista nuestra conexión con el otro. ¡Es imprescindible centrarse simplemente en la comunicación interpersonal y entre grupos de trabajo mientras se construyen! Ahora que no se puede conocer al otro y pasar tiempo en persona, es hora de ser creativos. Debemos esforzarnos por acercarnos y colaborar de manera consciente, aprovechando el poder de toda la tecnología y las soluciones que tenemos disponibles. Alcanzar el éxito depende de crear y mantener un diálogo abierto, así como de mantener la puerta virtual siempre abierta. Todos y cada uno de nosotros tenemos que trabajar con el compromiso de desarrollar y mantener nuestras conexiones con las personas, ya sean nuestros colegas, clientes, socios, proveedores o partes interesadas, para asegurar una alineación constante y un progreso constructivo. Los comentarios serán más importantes que nunca durante estos tiempos, ¡no deje de hacerlos!

¡Cuídese y manténgase conectado!

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Educación y comunidades

Ayudar a nuestras comunidades en tiempos de necesidad

2 de abril de 2020

AT&T ofrece ahorros a escuelas para apoyar el aprendizaje en línea de sus alumnos

Con el impacto sin precedentes que la COVID-19 tiene en la sociedad, al mantener a millones de estudiantes y profesores casa por el futuro previsible, estamos dando un paso adelante para habilitar aulas virtuales en todos los Estados Unidos. Nuestra compañía ofrece a las escuelas una manera de ahorrar en conexión inalámbrica de banda ancha ilimitada para los alumnos.

MÁS INFORMACIÓN

AT&T crea nuevo fondo para aprendizaje a distancia y conexiones familiares de $10 millones

Hemos creado un nuevo Fondo para aprendizaje a distancia y conexiones familiares de $10 millones para ofrecer a los padres, estudiantes y maestros las herramientas necesarias para aprender en el hogar. El fondo también ofrece recursos para mantener conexiones significativas y oportunidades de vinculación para quienes estén aislados de sus familias y amigos.

MÁS INFORMACIÓN

Cómo mantener a las familias comunicadas con Caribu

AT&T está financiando 60 días de acceso gratuito y uso ilimitado de Caribu, una aplicación de videollamadas que permite que los miembros de cada familia leer, dibujar y jugar juegos entre sí mientras se encuentran en lugares distantes.

MÁS INFORMACIÓN

AT&T aporta $1 millón a la Khan Academy

Como parte del Fondo para aprendizaje a distancia y conexiones familiares de $10 millones de AT&T, nuestra colaboración con la Khan Academy ayudará a mejorar y expandir los recursos de aprendizaje en línea para cumplir con la demanda de los padres, maestros y estudiantes, entre ellos quienes dependen de recursos gratuitos. 

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La HORA de los niños

AT&T tiene el placer de ayudar a respaldar la nueva biblioteca digital La HORA de los niños (TIME for Kids), la cual estará disponible para los estudiantes del mundo, de forma gratuita, durante lo que resta del año escolar.

MÁS INFORMACIÓN

AT&T financia la coalición de la SETDA debido a la COVID-19

AT&T financiará los gastos para un centro de recursos de “servicio integral” para respaldar los días de aprendizaje en línea de la Asociación Estatal de Directores de Tecnología Educativa (State Educational Technology Directors Association, SETDA) disponible para todos los educadores en las escuelas para ayudarles a manejar el cierre de estas y el aumento del aprendizaje virtual debido a la COVID-19. 

MÁS INFORMACIÓN

2 de abril de 2020

Recursos para las familias durante la pandemia del coronavirus

Durante la pandemia de la COVID-19, los niños y las familias pasan más tiempo frente a una pantalla, ya sea viendo TV, jugando juegos o utilizando dispositivos móviles para mantenerse conectados con maestros, familia y amigos. Nuestro sitio ScreenReady comparte consejos de crianza digitales y recursos para ayudar a las familias a mantenerse conectados, aprendiendo y entretenidos en casa durante el período de pandemia de la COVID-19.

MÁS INFORMACIÓN 

2 de abril de 2020

AT&T asiste al personal de primeros auxilios, personal médico y otras personas afectadas por el COVID-19 con comidas nutritivas

En todo el país, y en todo el mundo, el personal de primeros auxilios y el personal médico desempeñan un papel fundamental para ayudar a proteger a las comunidades durante la crisis por el COVID-19. AT&T anunció un compromiso de $5.5 millones para brindar asistencia altamente necesaria, en forma de comidas nutritivas, para el personal de primeros auxilios, el personal médico y otros que combaten frente a frente los impactos del COVID-19.

Más información

2 de abril de 2020

A través del programa, puedes donar $10 a World Central Kitchen, Feeding America o Team Rubicon y así incrementar el impacto positivo a lo largo de todo el territorio nacional. Puedes encontrar más información a continuación.

World Central Kitchen

  • Envía la palabra FOOD al 80100 para donar $10 a World Central Kitchen

Feeding America

  • Envía la palabra AMERICA al 50555 para donar $10 a Feeding America

Team Rubicon

  • Envía la palabra RUBICON al 20222 para donar $10 a Team Rubicon

Se agregará una donación única de $10 a tu factura de teléfono móvil. El titular de la cuenta debe autorizar cualquier donación. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

18 de marzo de 2020

Coronavirus: Ante los posibles cierres de escuelas, DIRECTV ofrecerá TV educativa en su grilla de programación

Junto con Disney, National Geographic, Discovery, Torneos, Takeoff Media, DIRECTV inaugurará el canal Escuela Plus (804) a todos sus clientes en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay y Venezuela, proporcionando contenido audiovisual para escuelas primarias y secundarias.

Ante los posibles cierres de escuelas en varios países de la región como consecuencia del avance del coronavirus, DIRECTV anunció junto con sus socios Disney, National Geographic, Discovery, Torneos y Takeoff Media, que durante 30 días a partir del 17 de marzo dará acceso al canal de contenido educativo, Escuela Plus (804).

Esta medida beneficiará a todos los clientes de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay y Venezuela, que podrán acceder al canal sin cargo. Casi 10,000 escuelas tienen acceso a este canal en la región, como parte del programa de Responsabilidad Social Empresaria Escuela Plus.

"Nuestro compromiso y el de nuestros socios educativos nos inspiraron a ofrecer una solución rápida y eficiente que permitirá el aprendizaje continuo de los niños, a pesar de las dificultades que se viven en la actualidad. Esperamos continuar contribuyendo con los Ministerios de Educación y la sociedad en su conjunto, desde nuestra posición y a través de la tecnología y el contenido de DIRECTV y sus socios", señaló Sandro Mesquita, vicepresidente de Responsabilidad Social y Sustentabilidad de AT&T | Vrio. Latinoamérica.

"AT&T y VRIO están trabajando en diferentes maneras para poder servir a sus clientes y empleados, así como a la comunidad y las entidades gubernamentales. Reiteramos nuestro compromiso como compañía de entretenimiento que responde a nuestros millones de clientes en América Latina, la mayoría de los cuales recibe información sobre la situación a través de sus pantallas de televisión. Además, ahora también contribuimos a la continuidad escolar de los estudiantes, ofreciendo contenido educativo a través de Escuela Plus en nuestras pantallas", señaló Michael Bowling, presidente de DIRECTV Latinoamérica.

Al mismo tiempo, DIRECTV pone ESCUELA Plus a disposición de sus clientes ofreciendo tarjetas y guías de enseñanza que les permitirán beneficiarse de este contenido de la mejor manera posible. Están disponibles en el siguiente enlace: www.escuelaplus.com.

Escuela Plus es un programa educativo gratuito para escuelas rurales de Latinoamérica. Su objetivo es cerrar la brecha social y tecnológica, brindando contenido audiovisual que complemente los planes de estudios primarios y secundarios de las escuelas.

El programa, que ya opera en casi 10,000 escuelas en toda la región, es promovido por el área de Sostenibilidad de AT&T, DIRECTV y SKY en asociación con sus socios estratégicos: Disney, National Geographic, Discovery y Torneos, proporcionan contenido de televisión y tarjetas educativas que guían su implementación educativa y Takeoff Media proporciona las plataformas digitales para este programa.

A fines de enero, AT&T Latin America y la Comisión Interamericana de Telecomunicaciones (CITEL) de la Organización de los Estados Americanos (OEA) firmaron un acuerdo para promover conjuntamente programas de educación digital en escuelas de América. La iniciativa forma parte de la Alianza TIC 2030, cuyo objetivo principal es conectar todas las escuelas públicas de las Américas para 2030.

* Al hacer clic en este enlace saldrá del sitio web de AT&T. Los puntos de vista, opiniones y otra información presentada por el sitio externo no necesariamente reflejan las opiniones de AT&T.

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Empleados

Nuestras políticas de tiempo libre pagado y trabajo desde el hogar debido al COVID-19

25 de marzo de 2020

AT&T concede un 20 % de bonificación a empleados de primera línea

Tenemos una responsabilidad como pocas otras compañías durante la pandemia de coronavirus. Los médicos y proveedores de atención médica, nuestro personal de primeros auxilios de FirstNet y todos nuestros clientes dependen de nosotros para mantenerse conectados.

Damos las gracias a todos nuestros empleados, pero especialmente a nuestros empleados de primera línea, que están trabajando arduamente para atender a los clientes en este difícil momento.

Como muestra de nuestro agradecimiento a estos empleados, a partir del 25 de marzo y hasta nuevo aviso:

  • Pagaremos un 20 % de bonificación sobre la tarifa por hora base de sueldo a los empleados con convenio colectivo por todas las horas trabajadas en la oficina o en el hogar. Esta bonificación se incluirá en su tarifa regular de pago para los fines del cálculo de horas extraordinarias.

Valoramos el compromiso de nuestros empleados para estar allí para nuestros clientes y sus compañeros.

26 de marzo de 2020

Estamos reconociendo gerentes de primer nivel que supervisan nuestros empleados no administrativos y gerentes de primer nivel que están obligados a salir de sus casas para completar su trabajo con un bono de reconocimiento mensual de hasta $ 1,000 por el tiempo trabajado, a partir del 25 de marzo y hasta nuevo aviso . Compartiremos más detalles sobre la elegibilidad y la fecha de pago pronto.

25 de marzo de 2020

Extensión de licencia pagada para nuestros empleados

Mientras continuamos trabajando para evaluar el impacto del COVID-19 en nuestro negocio, nuestro personal y nuestras comunidades, reconocemos que algunos de nuestros empleados tienen necesidades específicas y no pueden cumplir con sus funciones en el lugar de trabajo o desde su casa durante este tiempo; por eso, queremos seguir ayudando. Ampliamos nuestra licencia justificada con goce de sueldo original de 80 horas a un total de 160 horas para las siguientes situaciones:

  • empleados que hayan dado positivo para COVID-19 y que permanecen en cuarentena;
  • empleados que están en mayor riesgo debido a una afección de salud subyacente (más de 65 años, enfermedad pulmonar crónica o asma moderado a grave, afecciones cardíacas graves, personas inmunodeprimidas incluyendo tratamiento contra el cáncer, obesidad grave [índice de masa corporal [IMC] > 40] o ciertas condiciones médicas subyacentes, especialmente si no está bien controlada como personas con diabetes, insuficiencia renal o enfermedad hepática); padres o tutores de niños cuyas escuelas o guarderías han cerrado debido al COVID-19 y para quienes no hay aún otra opción de cuidado infantil disponible;
  • cuidador principal de una persona con diagnóstico de COVID-19 que no puede cuidarse a sí misma.

Estamos agradecidos por lo que nuestros empleados están haciendo para cumplir con la importante responsabilidad de cuidar al personal de primeros auxilios de nuestra nación y a los suscriptores de FirstNet, proveedores de atención médica, líderes del gobierno, educadores y empresas críticas que recurren a nosotros en busca de apoyo a través de esta tormenta impredecible. 

10 de marzo de 2020

Empleados en cuarentena

Estamos brindando tiempo libre pagado limitado y justificado para cualquier persona que necesite auto-poner en cuarentena (y no pueda trabajar desde casa) por una de las siguientes razones:

Empleados con mayor riesgo

Estamos instituyendo pautas específicas de trabajo desde el hogar en áreas locales según diversos factores, lo que incluye las advertencias de las autoridades sanitarias locales. Para nuestros empleados que desempeñan funciones que no les permiten trabajar desde su casa y pueden considerarse de mayor riesgo para COVID-19, ofrecemos hasta 80 horas (dos semanas) consecutivas de licencia justificada con goce de sueldo.

Padres durante el cierre de escuelas y guarderías

Sabemos que las escuelas y guarderías están cerrando, y algunos empleados tienen que hacer arreglos de trabajo alternativos, o incluso faltar al trabajo, para cuidar a sus hijos. Ofrecemos una licencia limitada y justificada con goce de sueldo de hasta 80 horas (dos semanas) para los padres y tutores legales que necesitan tiempo libre si la escuela o guardería cierra.

Actualizado al 13 de marzo de 2020

Los empleados que desempeñan funciones que pueden llevarse a cabo desde el hogar deben hacerlo hasta nuevo aviso.

Nuestras oficinas permanecerán abiertas para los empleados que necesiten trabajar en el sitio, pero les pedimos a esos empleados que tomen las medidas preventivas para ayudar a limitar la propagación del COVID-19, como el distanciamiento social y la higiene personal preventiva.

Para los empleados cuyos empleos no pueden llevarse a cabo en el hogar, incluidos aquellos que prestan servicio e interactuar con nuestros clientes, estamos tomando medidas de protección adicionales e implementando nuevos procedimientos y políticas para ayudar a proteger la salud y la seguridad de nuestra fuerza laboral.

10 de marzo de 2020

  • Restringimos los viajes comerciales internacionales para los empleados
  • Establecimos límites en los viajes nacionales
  • Desalentamos las reuniones con proveedores que normalmente requerirían realizar un viaje

En general, cancelamos la asistencia de los empleados a todas las grandes convenciones, los foros, las conferencias y los eventos internos y externos que requieren realizar un viaje.

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Red

Actualizado al 29 de marzo de 2020

Preparación de la red y COVID-19

Como empresa global, tenemos una amplia experiencia en la planificación y respuesta a una extensa variedad de situaciones en todo el mundo. Nuestros equipos están supervisando atentamente los avances del brote de coronavirus (COVID-19) y están tomando las medidas adecuadas, de acuerdo con las recomendaciones de los CDC  y la WHO (por sus siglas en inglés), para ayudar a mantener la salud y seguridad continuas de nuestros empleados y clientes.

PREGUNTAS FRECUENTES

6 de abril de 2020

El fin de semana cierra con un uso de teléfono y datos más alto

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia de COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo. Estamos adaptándonos y ampliando nuestra capacidad donde y cuando se necesita para hacer frente a la mínima congestión resultante del desvío del tráfico desde escuelas y lugares de trabajo hacia los hogares.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en nuestra red y el espectro 14 de banda de seguridad pública mantiene a las comunicaciones de primeros auxilios libre de cualquier congestión comercial. Estamos implementando activos portátiles para apoyar también a la seguridad pública. Actualmente tenemos 15 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos desplegado más de 32 durante la respuesta ante el COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

Perspectivas sobre la red al día domingo 5 de abril, 2020:

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso por parte de empresas, banda ancha residencial y uso inalámbrico) aumentó un 23 % ayer en comparación con el mismo día a finales de febrero.
  • Los minutos de llamadas de voz móviles aumentaron un 33% en comparación con un domingo promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz en hogares consumidores aumentaron un 64% respecto de un domingo promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 75% respecto de un domingo promedio.

5 de abril de 2020

El sábado observa un uso de teléfono y datos más alto

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia de COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo. Estamos adaptándonos y ampliando nuestra capacidad donde y cuando se necesita para hacer frente a la mínima congestión resultante del desvío del tráfico desde escuelas y lugares de trabajo hacia los hogares.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en nuestra red y el espectro 14 de banda de seguridad pública mantiene a las comunicaciones de primeros auxilios libre de cualquier congestión comercial. Estamos implementando activos portátiles para apoyar también a la seguridad pública. Actualmente tenemos 15 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos desplegado más de 32 durante la respuesta ante el COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

Perspectivas sobre la red para el sábado (4 de abril de 2020):

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso por parte de empresas, banda ancha residencial y uso inalámbrico) aumentó un 19 % ayer en comparación con el mismo día a finales de febrero.
  • Los minutos de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 25 % en comparación con un sábado promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz en hogares consumidores aumentaron un 53% respecto de un sábado promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 69 % respecto de un sábado promedio.

4 de abril de 2020

Nos dirigimos al fin de semana con un uso de teléfono y datos más alto

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia de COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo. Estamos adaptándonos y ampliando nuestra capacidad donde y cuando se necesita para hacer frente a la mínima congestión resultante del desvío del tráfico desde escuelas y lugares de trabajo hacia los hogares.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en nuestra red y el espectro 14 de banda de seguridad pública mantiene a las comunicaciones de primeros auxilios libre de cualquier congestión comercial. Estamos implementando activos portátiles para apoyar también a la seguridad pública. Actualmente tenemos 15 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos desplegado más de 32 durante la respuesta ante el COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

Perspectivas sobre la red del viernes (3 de abril de 2020):

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso por parte de empresas, banda ancha residencial y uso inalámbrico) aumentó un 24 % ayer en comparación con el mismo día a finales de febrero.
  • Los minutos de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 33 % en comparación con un viernes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz de hogares consumidores aumentaron un 50 % respecto de un viernes promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 92 % respecto de un viernes promedio.

3 de abril de 2020

El jueves observa un uso de teléfono y datos más alto

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia de COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo. Estamos adaptándonos y ampliando nuestra capacidad donde y cuando se necesita para hacer frente a la mínima congestión resultante del desvío del tráfico desde escuelas y lugares de trabajo hacia los hogares.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en nuestra red y el espectro 14 de banda de seguridad pública mantiene a las comunicaciones de primeros auxilios libre de cualquier congestión comercial. También estamos trabajando en la implementación de activos portátiles para apoyar la seguridad pública, actualmente tenemos 15 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos desplegado más de 32 como respuesta al COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

Noticias del jueves (2 de abril de 2020):

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso por parte de empresas, banda ancha residencial y uso inalámbrico) aumentó un 25 % ayer en comparación con el mismo día a finales de febrero.
  • Los minutos de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 29 % en comparación con un jueves promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz en hogares consumidores aumentaron un 42 % respecto de un jueves promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 86 % respecto de un jueves promedio.

2 de abril de 2020

Abril comienza con alto uso del teléfono y de datos de red

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia de COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo. Estamos adaptándonos y ampliando nuestra capacidad donde y cuando se necesita para hacer frente a la mínima congestión resultante del desvío del tráfico desde escuelas y lugares de trabajo hacia los hogares.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en el espectro 14 de banda de seguridad pública se encuentra en funcionamiento y el personal de primeros auxilios está libre de cualquier congestión comercial. También estamos trabajando en la implementación de activos portátiles para apoyar la seguridad pública, actualmente tenemos 14 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos desplegado más de 28 como respuesta al COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

Información de la red (miércoles 1 de abril de 2020):

·       Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso por parte de empresas, banda ancha residencial y uso inalámbrico) aumentó un 18 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.

·       Los minutos de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 41 % en comparación con un miércoles promedio.

·       Los minutos de uso de llamadas de voz de hogares consumidores aumentaron un 57 % respecto a un miércoles promedio.

·       Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 105 % frente a un miércoles promedio.

1.º de abril de 2020

Marzo termina con un alto uso continuado de telefonía y datos

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia de COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en el espectro 14 de banda de seguridad pública se encuentra en funcionamiento y el personal de primeros auxilios está libre de cualquier congestión comercial. También estamos implementando recursos portátiles para apoyar la seguridad publica, lo que incluye el despliegue de una torre de telefonía celular sobre ruedas para apoyar al buque de la Marina Mercy en Los Angeles.

Estamos adaptándonos y ampliando nuestra capacidad donde y cuando se necesita para hacer frente a la mínima congestión resultante del desvío del tráfico desde escuelas y lugares de trabajo hacia los hogares. Hemos visto incrementos en el tráfico; por ejemplo, los minutos de uso para las conferencias de audio y video han aumentado de manera significativa desde 6 millones en un día promedio a 16 millones un día de la semana pasada.

Perspectivas sobre la red del martes (31 de marzo de 2020)

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso por parte de empresas, banda ancha residencial y telefonía inalámbrica) aumentó un 24 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Los minutos de uso de llamadas voz inalámbricas aumentaron un 28 % en comparación con un martes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz residenciales de consumidores aumentaron un 41 % frente a un martes promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 84 % frente a un martes promedio.
  • Actualmente tenemos 14 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos desplegado más de 28 durante la respuesta ante la COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

31 de marzo de 2020 

Una mayor cantidad de datos y el uso telefónico continúa el lunes

En general, el desempeño de nuestra red es muy bueno durante la pandemia del COVID-19. Nuestros empleados exclusivos trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando nuestra red para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con su mundo.

El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. La prioridad y la preferencia en el espectro 14 de banda de seguridad pública se encuentra en funcionamiento y el personal de primeros auxilios está libre de cualquier congestión comercial. Estamos implementando activos portátiles para apoyar también a la seguridad pública. Hemos implementado 26 veces hasta ahora y actualmente tenemos 13 sitios de celda implementados y en funcionamiento para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet. Por ejemplo, hemos asegurado una cobertura de banda 14 para la comodidad de la navegación naval en el puerto de Nueva York e implementado una torre de celda sobre ruedas como respaldo a la embarcación naval Mercy en Los Ángeles.

El cambio del trabajo antes de la pandemia desde la oficina y aprender en el mundo de las aulas al trabajo actual y aprender desde un entorno casero ha ocasionado un poco de tensión en nuestra red; pero nos estamos adaptando y agregando capacidad en el momento y el lugar necesarios para abordar una mínima congestión como resultado de este cambio. Hemos visto incrementos en el tráfico, por ejemplo, en los minutos de uso para las conferencias de audio y video han aumentado de manera significativa desde 6M en un día promedio a 16M un día de la última semana.

Perspectivas sobre la red del lunes (30 de marzo de 2020):

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso de empresas, banda ancha de hogares e inalámbrica) aumentó un 24 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 40 % en comparación con un lunes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz de hogares consumidores aumentaron un 45 % respecto de un lunes promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 97 % respecto de un lunes promedio.
  • Hemos visto un aumento del 46 % en los mensajes de texto en las últimas dos semanas y media.

30 de marzo de 2020

El fin de semana cierra con llamadas y uso de datos en aumento

En general, el desempeño de nuestra red es bueno durante la pandemia del COVID-19. Seguimos viendo alta demanda en llamadas de voz y datos. Nuestros dedicados empleados trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando equipos para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con el mundo. El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente y continuamos implementando activos adicionales para brindarles soporte según sea necesario. Nuestras inversiones en nuestra red y en redes definidas por software nos han brindado las herramientas para monitorear y ajustar dinámicamente los patrones de tráfico. Estamos añadiendo capacidad para abordar las congestiones cuando y donde aparecen.

Domingo, (29 de marzo de 2020) Perspectivas de la red:

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso de empresas, banda ancha de hogares e inalámbrica) aumentó un 19 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Los minutos de llamadas de voz móviles aumentaron un 33% en comparación con un domingo promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz en hogares consumidores aumentaron un 65% respecto de un domingo promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 76% respecto de un domingo promedio.
  • Hemos visto un aumento del 46 % en los mensajes de texto en las últimas dos semanas y media.
  • Actualmente tenemos 12 sitios celulares portátiles funcionando y hemos desplegado más de 22 durante la respuesta ante la COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

29 de marzo 2020

El mayor uso de llamadas y datos continúa este fin de semana

En general, nuestra red está funcionando bien a medida que nuestros clientes pasan a quedarse en casa durante la pandemia de COVID-19 y seguimos viendo una gran demanda de conectividad. Nuestros dedicados empleados trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando equipos para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con el mundo. El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente y continuamos implementando activos adicionales para brindarles soporte según sea necesario. Nuestras inversiones en nuestra red y en redes definidas por software nos han brindado las herramientas para monitorear y ajustar dinámicamente los patrones de tráfico. Estamos añadiendo capacidad para abordar las congestiones cuando y donde aparecen.

Perspectivas sobre la red del sábado (28 de marzo 2020):

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso de empresas, banda ancha de hogares e inalámbrica) aumentó un 19 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Los minutos de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 24 % en comparación con un sábado promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz en hogares consumidores aumentaron un 52% respecto de un sábado promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 67 % respecto de un sábado promedio.
  • Hemos visto un aumento del 46 % en los mensajes de texto en las últimas dos semanas y media.
  • Actualmente tenemos 12 sitios celulares portátiles funcionando y hemos desplegado más de 22 durante la respuesta ante la COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

27 de marzo de 2020

Los clientes siguen conectados el viernes

En general, nuestra red está funcionando bien a medida que nuestros clientes pasan a quedarse en casa durante la pandemia de COVID-19 y seguimos viendo una gran demanda de conectividad. Nuestros dedicados empleados trabajan las 24 horas instalando, manteniendo y reparando equipos para que nuestros clientes puedan comunicarse entre sí y mantenerse conectados con el mundo. El desempeño en nuestra red FirstNet para personal de primeros auxilios ha sido excelente. Nuestras inversiones en nuestra red y en redes definidas por software nos han brindado las herramientas para monitorear y ajustar dinámicamente los patrones de tráfico. Estamos añadiendo capacidad para abordar las congestiones cuando y donde aparecen.

Perspectivas sobre la red del viernes (27 de marzo de 2020):

  • Nuestro tráfico de red central (que incluye el uso de empresas, banda ancha de hogares e inalámbrica) aumentó un 31 % ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Los minutos de llamadas de voz inalámbricas aumentaron un 32 % en comparación con un viernes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz de hogares consumidores aumentaron un 48 % respecto de un viernes promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi aumentaron un 82 % respecto de un viernes promedio.
  • Hemos visto un aumento del 46 % en los mensajes de texto en las últimas dos semanas y media.
  • Actualmente tenemos 11 sitios celulares portátiles funcionando y hemos desplegado más de 22 durante la respuesta ante la COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

27 de marzo de 2020

Uso Elevado De Llamadas Y De Datos Continúan El Jueves

La red de AT&T continúa funcionando bien durante la pandemia de coronavirus. Monitoreamos continuamente el uso del ancho de banda que revela las tendencias de la red y nos brinda la habilidad de agregar capacidad en áreas donde vemos una posible congestión en nuestra red.

Información de la red del jueves 26 de marzo:

  • Nuestro tráfico de red central, que incluye nuestro servicio a negocios, banda ancha doméstica y uso de servicio móvil, aumentó un 29% ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Los minutos de uso de voz móvil aumentaron un 27% en comparación con un jueves promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi fueron un 78% más altos que un jueves promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas de voz en el hogar del consumidor aumentaron un 38% desde un jueves promedio.
  • Actualmente tenemos 10 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos implementado más de 22 durante la respuesta a COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

26 de marzo de 2020

Las Llamadas Siguen Sonando El Miércoles

La red de AT&T continúa funcionando bien durante la pandemia de coronavirus. Monitoreamos continuamente el uso del ancho de banda que revela las tendencias de la red y nos brinda la capacidad de agregar capacidad en áreas donde vemos una posible congestión en nuestra red.

Perspectivas sobre la red del miércoles 25 de marzo:

  • Los minutos de uso de la voz móvil aumentaron un 30% en comparación con un miércoles promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas por Wi-Fi fueron un 93% más altos que un miércoles promedio.
  • Los minutos de uso de las llamadas de voz en el hogar del consumidor aumentaron un 51% desde un miércoles promedio.
  • Nuestro tráfico de red central, que incluye nuestro negocio, banda ancha doméstica y uso inalámbrico, aumentó un 21% ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Actualmente tenemos 8 sitios celulares portátiles en funcionamiento y hemos implementado más de 18 durante la respuesta a COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

25 de marzo de 2020

Las llamadas por Wi-Fi continúan abriendo el camino mientras la gente permanecía conectada el martes

La red de AT&T continúa funcionando bien durante la pandemia coronavirus. Seguimos viendo minutos de llamadas significativamente más altos de lo normal en el uso de nuestra red, con las llamadas por Wi-Fi abriendo el camino . Supervisamos continuamente el uso del ancho de banda con herramientas que analizan y correlacionan las estadísticas de la red, que revelan las tendencias de la red, y nos proporcionan informes de rendimiento y capacidad que nos ayudan a administrar nuestra red.

Perspectivas sobre la red del martes 24 de marzo:

  • Los minutos de llamadas voz móvil aumentaron un 30% en comparación con un martes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas por Wi-Fi fueron un 70% más que en un martes promedio.
  • Los minutos de uso de llamadas de voz de hogares consumidores aumentaron un 40% respecto de un martes promedio.
  • Nuestro tráfico de red central (que incluye nuestro uso de empresas, banda ancha de hogares y celular) aumentó un 28% ayer en comparación con el mismo día del mes pasado.
  • Actualmente tenemos 7 sitios de células portátiles funcionando y hemos desplegado más de 18 durante la respuesta al COVID-19 para reforzar la cobertura para nuestros clientes de FirstNet.

20 de marzo de 2020

Nuestra red inalámbrica continúa trabajando bien a medida que nos ajustamos a los nuevos hábitos y rutinas, pero observamos algunos cambios en el volumen del tráfico.

Durante la última semana, las llamadas de voz aumentaron un 25.5 %. El uso de datos se mantuvo esencialmente uniforme, no obstante, a medida que las personas en sus hogares conectaron sus dispositivos a su servicio de Wi-Fi personal.

De hecho, observamos que el uso de datos se amplió de las concentraciones tradicionales en áreas urbanas a los suburbios ya que todos están haciendo su parte para mantener el distanciamiento social.

Observamos tendencias similares en nuestra base de empleados. Por ejemplo, las llamadas en conferencia se han incrementado en un 19 %, ya que les solicitamos a muchos de nuestros empleados que trabajen desde el hogar a partir de esta semana. Y la mensajería instantánea es 15 veces mayor.

Cuando la comunicación cara a cara no es posible, en fundamental mantenerse conectado por otros medios.

Los volúmenes de llamadas al 911 en nuestra red inalámbrica han sido estables, y siempre supervisamos que la red más importante brinde servicios para respaldar las necesidades más urgentes.

Este es un mundo nuevo, y parece cambiar diariamente. Tenemos las herramientas en funcionamiento para mantener el ritmo. Nuestro Centro de operaciones de red global controla la red las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y nuestra red centrada en el software nos permite responder rápidamente a sobretensiones, habilitar mejoras de capacidad según sea necesario y abordar con rapidez cualquier cuestión de seguridad.

Puede contar con nosotros.

2 de abril de 2020

La red centrada en software mantiene a los clientes comerciales conectados de una manera extremadamente segura

Nadie diseña una red para una pandemia. Pero resulta que crear tu red según ciertas especificaciones de software y hardware abierto puede ayudar a que te prepares para casi cualquier cosa. Echa un vistazo al último blog del director de tecnologías de AT&T, Andre Fuetsch, quien explica cómo el viaje de transformación de la red de AT&T ayuda a empresas a nivel mundial a conectar sin problemas a sus empleados a sus redes corporativas en medio de una pandemia.

Obtén más información

¿Cómo solicitar servicios o dispositivos adicionales?

Las agencias de seguridad pública y el personal individual de primeros auxilios, incluidos policías, bomberos, servicios de emergencia médica, profesionales de la salud, gestión de emergencias, y personal militar, pueden inscribirse en el servicio o solicitar dispositivos en línea: https://www.firstnet.com/signup/.   

  • Nuestra red continúa trabajando bien. En las ciudades donde el coronavirus tuvo el mayor impacto, observamos menos picos en el uso inalámbrico en relación a torres celulares particulares o momentos particulares del día porque más personas trabajan desde casa en lugar de ir al trabajo y menos personas se reúnen en grandes multitudes en ubicaciones específicas.
  • Supervisamos continuamente el uso del ancho de banda con herramientas que analizan y correlacionan las estadísticas de la red, que revelan las tendencias de la red, y nos proporcionan informes de rendimiento y capacidad que nos ayudan a administrar nuestra red. Esta es la práctica estándar para AT&T. Es lo que hacemos.
  • AT&T utiliza arquitecturas autoregenerativas y tecnologías de restauración para mantener una red confiable.
  • Hemos establecido un estándar alto para la confiabilidad de la red a través de nuestro sistema patentado de Enrutamiento de red en tiempo real (Real Time Network Routing, RTNR). El sistema RTNR completa automáticamente las llamadas nacionales a través de más de 134 rutas posibles. Estos sistemas ayudan a garantizar la confiabilidad de la red al redireccionar los circuitos en caso de fallo en la red central.
  • Nos preparamos y capacitamos durante todo el año para la continuidad del negocio y los escenarios de recuperación ante desastres con nuestros expertos en todo el mundo.
  • El Centro global de operaciones de tecnología de AT&T se compromete a identificar y administrar los riesgos de continuidad del servicio relacionados con la TI las 24 horas del día, los 7 días de la semana en toda la empresa. La organización ha establecido procedimientos diseñados para minimizar el riesgo, el costo y la duración de la interrupción de procesos comerciales esenciales en caso de una crisis o desastre.
  • En consecuencia, hemos tomado un número de medidas para ayudar a garantizar la confiabilidad de los procesos comerciales fundamentales de AT&T y apoyar a las infraestructuras para proporcionar servicios de comunicación de calidad a los clientes de AT&T. Esto incluye esfuerzos iniciales de prevención y mitigación, así como planes integrales de respuesta ante emergencias y recuperación en caso de desastre o crisis.
  • Estamos alineados con los estándares de la industria para lograr la continuidad y resistencia del negocio. Asimismo, contamos con un programa de gestión de continuidad comercial que se centra en la mejora continua y la evolución de las amenazas.
  • Nadie puede saber con certeza el alcance y los efectos de un evento o desastre, pero AT&T está en una posición sólida de preparación.
  • AT&T mantiene la capacidad de la red de movilidad en los EE. UU. al controlar de cerca el tráfico en las áreas de servicio.
  • El tráfico inalámbrico de voz y datos cambia a diario, por lo que contamos con un amplio programa para mantener la capacidad de nuestra red flexible para hacer frente a las proyecciones normales de ancho de banda.
  • Supervisamos continuamente nuestras redes las 24 horas del día, los 7 días de la semana para detectar fallas y abordar la mayoría de estas a través de sistemas redundantes. El análisis continuo de las estadísticas de la red nos ayuda a garantizar que cumplimos con nuestros estándares de funcionamiento e ingeniería.

AT&T determina cuándo agregar capacidad de red según la carga de la red, así como los pronósticos comerciales y de tráfico.

Nuestros equipos de ingeniería y planificación tecnológica gestionan la capacidad en las siguientes categorías:

  • links del segmento central (núcleo, perímetro y enlaces ascendentes)
  • enlaces de emparejamiento (privados y públicos)
  • puertos del cliente en enrutadores de acceso
  • “límites suaves” del dispositivo

Supervisamos continuamente el uso del ancho de banda con una herramienta patentada que analiza y correlaciona las estadísticas de la red, que revelan las tendencias de uso de la red y nos proporciona informes de rendimiento y capacidad.

Además, la herramienta compara métricas de informes con objetivos de ingeniería y notifica a nuestro equipo de operaciones cuando la carga excede los umbrales especificados.

  • Apoyamos a nuestros clientes a través de sus planes de continuidad comercial al proporcionar una amplia gama de productos y servicios que ayudarán a mantener las operaciones, las aplicaciones, los centros de trabajo y las redes particulares de los clientes.
  • Por ejemplo, muchos empleadores usan redes privadas virtuales (virtual private networks, VPN) como canales exclusivos altamente seguros para que los usuarios remotos accedan a la misma red que normalmente tienen en el trabajo.
  • AT&T trabaja con nuestros clientes en soluciones de VPN y utiliza cambios de etiquetas multiprotocolo (multiprotocol label switching, MPLS) para crear una red privada virtual.
  • Para obtener recursos para ayudarle a planificar y mitigar eventos imprevistos, visite el sitio web de AT&T Business Continuity (disponible solo en inglés).
 
  • No cancelar el servicio de ningún cliente de servicios pospagos de telefonía inalámbrica, telefonía residencial o banda ancha residencial o de pequeñas empresas debido a la incapacidad de pagar su factura a causa de las perturbaciones causadas por la pandemia de coronavirus.
  • Exonerar cualquier cargo por pago tardío en el que pueda incurrir cualquier cliente de servicios pospagos de telefonía inalámbrica, telefonía residencial o banda ancha residencial o de U-verse TV or DIRECTV debido a dificultades económicas relacionadas con la pandemia de coronavirus.
  • Exonerar a los planes nacionales inalámbricos pospagos de cargos por excedentes por datos, mensaje de voz o texto para clientes de líneas inalámbricas residenciales o de pequeñas empresas en los que se haya incurrido debido a las dificultades económicas relacionadas con la pandemia de coronavirus.
  • Se mantienen abiertos nuestros puntos de acceso público a Wi-Fi para cualquiera que los necesite.

La pandemia del coronavirus está causando muchas dificultades. Si tiene problemas financieros y no puede pagar su factura, estamos aquí para ayudarlo. Comuníquese con nosotros al 800-288-2020 para obtener servicios de banda ancha de AT&T, servicios inalámbricos residenciales o para pequeñas empresas y al 611 desde su dispositivo AT&T para servicios inalámbricos.

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