Tienes opciones para elegir la manera en que AT&T y otras compañías recopilan y usan tu información. Eso incluye "optar por no" usar algunos programas, establecer preferencias de privacidad y cancelar la suscripción a ciertos tipos de correos electrónicos o cartas. Hemos enumerado las opciones a continuación.

  • Publicidad pertinente de AT&T: puede darse de baja para la publicidad pertinente que envía AT&T al visitar las opciones para administrar su privacidad.
  • Publicidad en Internet basada en el comportamiento: la publicidad personalizada según las predicciones generadas por sus visitas en el tiempo o a diferentes sitios web también se denomina publicidad "en Internet basada en el comportamiento" o "basada en los intereses". De acuerdo a los principios autorreguladores de la industria, puede optar por dejar de recibir publicidad en Internet basada en el comportamiento por parte de las compañías que participan en la Alianza de Publicidad Digital si visita su página Elección del Cliente o si hace clic en este ícono. Ícono de información sobre publicidad cuando lo vea en una publicidad por Internet. Puede dejar de recibir publicidad basada en el comportamiento en línea por parte de otras compañías que se han unido a una asociación denominada la Iniciativa de publicidad en red.
  • Información acerca de las cookies y tecnologías similares: Para limitar la recopilación de datos en los sitios web que se pueden usar para anunciar, visite las definiciones para obtener información sobre cómo administrar las cookies y otras tecnologías similares en su computadora.
  • Publicidad en att.net: puede optar por dejar de recibir publicidad en base a sus intereses cuando utiliza nuestros servicios del portal att.net con tecnología de Synacor. Puede optar por no recibir publicidades en base a los intereses en att.net con tecnología de Yahoo! Esto abarca el correo electrónico de att.net y también el portal de Yahoo! que se retira.
  • Ofertas publicitarias de aplicaciones y programas de fidelidad: En algunos casos, puedes aceptar participar en ofertas o programas publicitarios a través de programas de fidelidad, al descargar una aplicación móvil o otros programas similares. Por ejemplo, si el cliente tiene la aplicación de DIRECTV, puede ver sus opciones acerca de cómo se usa y se comparte su información de visualización de DIRECTV aquí.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, su opción estará vinculada con el teléfono, la computadora o el navegador específico que esté utilizando, porque es así como sabemos que es usted. El cliente deberá realizar el procedimiento de exclusión nuevamente si cancela la suscripción a un programa de servicio y luego cambia las computadoras o los navegadores, o limpia o borra la "cookie" digital que nos permite saber que ha optado por excluirse.

Informes analíticos y de mercadeo externo

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI, por sus siglas en inglés)

Ayuda para errores DNS

  • Cuando el cliente escribe mal una dirección web o la dirección no funciona, la función de ayuda para errores DSN brinda una lista automática de páginas similares, como la que quiso escribir, para que tenga en cuenta. El servicio se proporciona en la conexión de banda ancha del cliente de AT&T y el cliente puede darse de baja al administrar sus elecciones de privacidad. El cliente obtendrá un mensaje de error estándar que diga "no se encontraron resultados" en vez de la página de ayuda para errores.

Mercadeo y otras opciones de comunicaciones

  • Correos electrónicos de publicidad de AT&T: el cliente puede darse de baja de los correos electrónicos de publicidad al usar la cancelación de suscripción de correo electrónico.
  • Correo postal: para revisar nuestra política de declaración "No enviar por correo residencial" y limitar solicitudes por correo postal, visite Publicidad para el consumidor de AT&T. Continuará recibiendo resúmenes de facturación, avisos legales, actualizaciones de productos y otra correspondencia similar y también podrá recibir correspondencia promocional.
  • Publicidad para consumidores: solicita ser eliminado de nuestras listas de publicidad para consumidores contactándonos a uno de los números listados aquí, o envíanos un correo electrónico a privacypolicy@att.com. También puede pedirle a un representante de AT&T que lo quite de nuestras listas de publicidad cuando reciba una llamada de publicidad o promocional de nuestra parte.
  • No llamar: la Comisión Federal de Comercio (FTC) mantiene un registro nacional "No llamar" en donotcall.gov, y su estado puede mantener su propio Registro "No llamar". Colocar su número en estos registros también puede limitar nuestras llamadas de venta telefónica a ese número.
  • Llamadas o mensajes automáticos: en algunos casos, solicitaremos su permiso para enviarle llamadas o mensajes automáticos a su teléfono móvil. Para darse de baja de estas llamadas o mensajes de AT&T, se debe ir a Administrar tus opciones de privacidad. Como lo requiera o permita la ley, incluso si se da de baja, AT&T puede seguir comunicándose con el cliente con llamadas o mensajes automáticos en el número de teléfono emitido por nosotros, con ciertos mensajes de información importante sobre su servicio. Por ejemplo, es posible que tengamos que informarle sobre un problema con su servicio móvil.

Servicios de terceros

Según el permiso del cliente, podemos compartir la ubicación del dispositivo móvil u otro tipo de información del suscriptor de servicio móvil con terceros cuando se usan los servicios de terceros, por ejemplo, impedir fraude cuando se hace una transacción bancaria. Si el cliente desea cambiar el permiso, puede darse de baja directamente con la parte externa o también puede hacerlo en Administrar tus opciones de privacidad.

Opciones de exclusión para servicios analíticos

Es posible que la compañía utilice servicios prestados por empresas que realizan análisis para obtener información sobre el rendimiento de sitios web y la forma en que los clientes usan nuestras aplicaciones móviles y otros productos y servicios. Le proporcionaremos enlaces y otra información relacionada a opciones de exclusión que algunos de esos proveedores ponen a su disposición.

  • AT&T usa aplicaciones proporcionadas por Flurry and Crittercism para obtener información sobre cómo se usa nuestra aplicación U-verse para tablet y smartphone en dispositivos inalámbricos de clientes. Flurry and Crittercism están habilitadas por medio de un software incorporado a la Aplicación de U-verse que transmite información a sus respectivos servidores para su análisis e informe.
    • Para obtener más información sobre Flurry y su norma de privacidad, se debe visitar https://info.yahoo.com/privacy/us/yahoo/devel/details.html. Si no se desea que Flurry Analytics recopile información relacionada con el uso de la Aplicación de U-verse de su dispositivo, el Cliente puede rechazar la recopilación de datos de Flurry. Si el Cliente elige excluirse, Flurry dejará de recopilar información relacionada con su uso de la Aplicación de U-verse, así como de cualquier otra aplicación en su dispositivo que incluya al agente de software Flurry.
    • Para obtener más información sobre Crittercism y su política de privacidad, visite http://www.crittercism.com/privacy-policy. Si no se desea que Crittercism recopile información relacionada con el uso de la Aplicación de U-verse de su dispositivo, el cliente puede excluirse de la recopilación de datos de Crittercism al ir a "Settings" en la Aplicación de U-verse, seleccionar "Diagnostics" y girar el interruptor de palanca "Enable Diagnostics" a "OFF". Si el Cliente se excluye, la Aplicación de U-verse dejará de enviar información a Crittercism.
  • Criteo es una tecnología que mide anónimamente la eficacia de la publicidad. AT&T usa Criteo para medir la eficacia de la publicidad que aparece en las aplicaciones móviles de AT&T. El cliente puede conocer más sobre Criteo, su política de privacidad y darse de baja de su recopilación de información en http://www.criteo.com/privacy/. Si decide excluirse, las aplicaciones móviles de AT&T ya no enviarán más información anónima a Criteo.
  • AT&T usa Adobe Analytics en algunos de sus sitios web. Los visitantes a los sitios web que no deseen que sus datos se envíen a Adobe Analytics JavaScript pueden instalar el complemento para navegador para excluirse de Adobe Analytics. Este complemento instruye a Adobe Analytics JavaScript que prohíba enviar información de visitas a Adobe Analytics. El complemento para navegador está disponible para la mayoría de los navegadores modernos. El complemento para navegador para excluirse de Adobe Analytics no impide que se envíen datos al mismo sitio web o de otras maneras, a otros servicios analíticos de Internet.
  • AT&T utiliza Google Analytics en algunos de sus sitios web. Los visitantes a los sitios web que no deseen que sus datos se envíen a Google Analytics JavaScript pueden instalar el complemento para navegador para excluirse de Google Analytics. Este complemente instruye a Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js y dc.js) que prohíba enviar información de visita a Google Analytics. El complemento para navegador está disponible para la mayoría de los navegadores modernos. El complemento para navegador para excluirse de Google Analytics no impide que se envíen datos al mismo sitio web o de otras maneras, a otros servicios analíticos de Internet. Obtenga más información sobre el complemento para navegador para excluirse de Google Analytics.
  • AT&T usa Tapad para establecer conexiones entre los dispositivos de un usuario y para proporcionar segmentación por comportamiento de los dispositivos. Tapad utiliza identificadores estándares de la industria para cada dispositivo específico (cookies, identificador para anunciantes (IDFA), etc). Las conexiones entre dispositivos permiten a AT&T saber que un único usuario está accediendo a los servicios de AT&T desde múltiples dispositivos y sincronizar el contenido y los mensajes publicitarios a través de esos dispositivos. Para darse de baja de Tapad visite AdChoices de AT&T en tu PC o dispositivo móvil o http://www.tapad.com/privacy/ para darse de baja de Device GraphTM de Tapad y obtener más información sobre cómo Tapad recopila y usa datos. Si se da de baja de Tapad's Device GraphTMcon un dispositivo específico, ese dispositivo ya no estará asociado con otros dispositivos para AT&T o cualquier otro cliente de Tapad.
  • AT&T usa Drawbridge para establecer conexiones entre los dispositivos de un usuario y para proporcionar segmentación por comportamiento de los dispositivos. Drawbridge utiliza identificadores estándares de la industria para cada dispositivo específico (cookies, IDFA, etc). Las conexiones entre dispositivos permiten a AT&T saber que un único usuario está accediendo a los servicios de AT&T desde múltiples dispositivos y sincronizar el contenido y los mensajes publicitarios en todos esos dispositivos. Para darse de baja de Drawbridge, visite AdChoices de AT&T en su PC o dispositivo móvil o http://www.drawbrid.ge/optoutstart para darse de baja de Drawbridge y obtener más información sobre cómo Drawbridge recolecta y usa la información. También puede excluirse a través del ícono AdChoices dentro del mismo anuncio. Si decide excluirse de Drawbridge con un dispositivo específico, ese dispositivo ya no estará asociado con otros dispositivos para AT&T o cualquier otro cliente de Drawbridge.

DIRECTV Puerto Rico

Si eres cliente de DIRECTV en Puerto Rico, puedes elegir y administrar tus opciones visitando https://www.directvpr.com/Midirectv/ingresar o llamando al 787-776-5252.

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI, por sus siglas en inglés)

¿Qué es CPNI?

La información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI) es información de tu servicio telefónico que te brindamos nosotros. Su servicio de teléfono puede ser un teléfono móvil o cualquier tipo de teléfono residencial o comercial. "Información" incluye datos como por ejemplo qué tipos de servicios tiene el cliente, cómo los utiliza, o la información de facturación. (El número de teléfono, nombre y dirección del cliente no son considerados CPNI).

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¿Cómo se usa y divulga la CPNI?

No vendemos, comerciamos ni compartimos la información de la red de propiedad exclusiva del cliente con cualquier persona que no sea de la familia de empresas de AT&T o sean nuestros agentes autorizados de AT&T, salvo que lo exija la ley (por ejemplo: una orden judicial).

No obstante, sí usamos la información de la red de propiedad exclusiva del cliente a nivel interno. Podemos compartir información acerca de nuestros clientes entre las compañías de AT&T y nuestros agentes a fin de ofrecerle servicios nuevos u optimizados. Por ejemplo, podemos ofrecer un descuento o promoción de los servicios de Internet o TV según la CPNI del cliente.

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¿Cómo puedo limitar el uso de mi CPNI?

AT&T usa tecnología y características de seguridad y pautas de política estrictas, con nosotros mismos y nuestros agentes, para proteger la información de su CPNI. Es su derecho y nuestra obligación según la ley federal proteger la confidencialidad de su información de la red de propiedad exclusiva del cliente.

Si el cliente no quiere que AT&T use su información de la red de propiedad exclusiva del cliente a nivel interno para ofertas, por ejemplo, puede hacer lo siguiente:

    Puedes darte de baja en línea en att.com/ecpnioptout o

    Puede llamar al 800.315.8303, en cualquier momento del día, y seguir las indicaciones o

    Puede hablar con un representante de servicio al 800.288.2020 (consumidor) o 800.321.2000 (empresa).

    Para idiomas que no sean inglés o español, visite world.att.com.

Si eliges restringir el uso que hacemos de tu información de la red de propiedad exclusiva del cliente, ninguno de tus otros servicios se verá afectado. Puedes cambiar de parecer en cualquier momento acerca de permitirnos (o no permitirnos) usar tu información de la red de propiedad exclusiva del cliente y respetaremos tu decisión hasta que decidas cambiarla nuevamente. Si restringes el uso de tu información de la red de propiedad exclusiva del cliente, es posible que sigas recibiendo de parte nuestra material de mercadeo, pero no será debido al uso de dicha información.

* La familia de empresas de AT&T son todas esas empresas de AT&T que brindan productos y/o servicios relacionados con llamadas, video y banda ancha, a nivel nacional e internacional, como las empresas de llamadas locales y de larga distancia de AT&T, AT&T Corp., AT&T MOBILITY, DIRECTV y otras empresas subsidiarias o afiliadas de AT&T Inc. que proporcionen, diseñen, comercialicen o vendan estos productos y/o servicios.

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Números de contacto de Servicio al cliente

Servicio móvil - 1-800-331-0500

Empresas - 1-800-321-2000

Residencial - 1-800-288-2020

Idioma español - 1-800-870-5855

Servicios de TV satelital - 1-800-DIRECTV o 1-800-531-5000

Para obtener asistencia en otros idiomas, visite world.att.com.

Consumidor de Legacy AT&T - 1-800-222-0300

Los clientes de la siguiente familia de compañías de AT&T pueden contactarnos directamente mediante lo siguiente:

Servicios de Internet de AT&T: los clientes pueden administrar las suscripciones a boletines u otras comunicaciones por correo electrónico de Yahoo! si modifican sus preferencias de publicidad de Yahoo! de AT&T.

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