Facturación y pagos - Preguntas frecuentes de facturación y pagos

Temas de ayuda

U-verse   |   Servicio móvil   |   DIRECTV®


U-verse

¿Qué es un código de cupón AT&T U-verse?

Un código de cupón de AT&T U-verse es una serie de números o letras que representan una oferta especial específicamente de AT&T U-verse. Si tienes un código de cupón, puedes ingresarlo en el carrito de compras al hacer el pedido en línea.

¿Cómo verifico el estado de una recompensa para la cual soy elegible?

Si hiciste un pedido en línea y necesitas consultar el estado de tu recompensa o reembolso, visítanos en Recompensas y reembolsos de AT&T.

 

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Móvil

¿Cómo puedo obtener un formulario de reembolso?

Si tu dirección de correo electrónico ha estado registrada por más de 30 días, recibirás tu formulario de reembolso a través del correo electrónico el mismo día que se envíe tu pedido. Busca el formulario de reembolso en tu correo electrónico dentro del Resumen de servicio al cliente.

Si tu dirección de correo electrónico no se encuentra registrada o ha estado registrada por menos de 30 días, recibirás tu reembolso por correo postal, que será enviado a tu dirección de facturación dentro de los 7 a 10 días posteriores al envío de tu nuevo equipo. Busca el formulario de reembolso en tu correo dentro del Resumen de servicio al cliente.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi reembolso?

Solo haz clic en el siguiente enlace para consultar el estado de tu reembolso en línea.

¿Cómo puedo consultar mis minutos móviles luego de haber combinado la facturación de mi AT&T local y mi servicio móvil?

Tienes las siguientes opciones para consultar tus minutos móviles:

 

  • Para consultar el uso desde tu teléfono, visita nuestro sitio web para más información acerca de los Servicios.
  • Ver tu uso móvil en línea.
  • Para consultar los minutos facturados de meses anteriores, ingresa a Administración de cuenta en línea. Para ver el consumo facturado y no facturado, ingresa a att.com, selecciona Ingresar y debajo del menú Móvil selecciona Ver Consumo.

 

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DIRECTV®

¿Los cargos de DIRECTV figurarán en mi factura de AT&T?

Sí. Debes combinar tus facturas AT&T y DIRECTV en tu factura de AT&T si tienes un servicio local.

¿En cuánto tiempo recibiré mi descuento por paquete de DIRECTV?

Deberías comenzar a ver tu descuento por paquete en tu primer factura.* Para calificar por el descuento instantáneo de paquete, debes combinar tu facturación AT&T y DIRECTV en tu factura AT&T, si tienes servicios locales.

*$5 al mes de descuento para clientes con paquete de programación CHOICE XTRA o MAS ULTRA, junto con otros servicios de AT&T calificados.

 

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