Estado de pedido - Preguntas frecuentes sobre el estado de pedido

Temas de ayuda

U-verse   |   Móvil   |   DSL   |   DIRECTV®   |   Telefonía residencial


U-verse

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido realizado en línea que aún está en proceso?

Para cambiar, cancelar o realizar un pedido adicional mientras un pedido en línea se está procesando, chatea en vivo con uno de nuestros representantes para recibir ayuda, ya que podría haber una pequeña demora en el procesamiento de tu pedido. También puedes llamar por teléfono al número que figura en tu correo electrónico de confirmación.

¿Qué tipo de información puedo obtener al consultar el estado de mi pedido en línea?

  • Fecha y hora de instalación
  • Estado de llegada del técnico
  • Información sobre el seguimiento del envío
  • Información detallada sobre productos y servicios
  • Detalles sobre IP estática

¿Por qué el estado de mi pedido reciente de AT&T no está disponible en línea?

Una vez que hayas enviado un pedido en línea, puedes consultar el estado de pedido y ver la fecha y hora de instalación. Si mientras estás verificando el estado, recibes un mensaje que dice que no se puede encontrar tu pedido, chatea en vivo con uno de nuestros representantes para recibir ayuda. Podría haber una pequeña demora en el procesamiento de tu pedido. También puedes llamar por teléfono al número que figura en tu correo electrónico de confirmación.

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Móvil

¿Cómo sé si mi pedido en línea fue recibido?

Luego de finalizar la compra en línea en AT&T, aparecerá un número de pedido. Toma nota de este número para tu registro personal. Recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido recibido.

Puedes consultar el estado de pedido en línea en cualquier momento.

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DSL

¿Por qué el estado de mi pedido reciente de AT&T no está disponible en línea?

Una vez que hayas enviado un pedido en línea, puedes consultar el estado de pedido y ver la fecha y hora de instalación. Si mientras estás verificando el estado, recibes un mensaje que dice que no se puede encontrar tu pedido, chatea en vivo con uno de nuestros representantes para recibir ayuda. Podría haber una pequeña demora en el procesamiento de tu pedido. También puedes llamar por teléfono al número que figura en tu correo electrónico de confirmación.

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DIRECTV®

¿A quién puedo contactar para hacer preguntas sobre mi pedido de AT&T | DIRECTV?

Si faltan más de 24 horas para la instalación programada, llama al 1-800-288-2020. Si faltan menos de 24 horas para la instalación, llama al 1-888-355-7530 para hacer tu consulta.

¿En cuánto tiempo recibiré mi descuento por paquete de AT&T | DIRECTV?

Deberías comenzar a ver el descuento por paquete en tu primera factura*. Para recibir un descuento por paquete inmediato de AT&T de $5 debes combinar la facturación de AT&T y DIRECTV en tu factura de AT&T si tienes un servicio local.

*$5 al mes de descuento para clientes con paquete de programación CHOICE XTRA o MAS ULTRA, junto con otros servicios de AT&T calificados.

¿Soy elegible para una promoción de AT&T | DIRECTV si actualmente tengo un servicio DIRECTV®?

Desafortunadamente, AT&T solo puede presentar esta oferta a nuevos clientes de DIRECTV. Ponte en contacto con DIRECTV para conocer las ofertas disponibles para clientes actuales. Pero si te suscribes al servicio de DIRECTV® y eres cliente de los paquetes de AT&T, podrías ser elegible para obtener ahorros en paquetes. Para obtener ayuda con tu servicio, llama al Centro de Servicio al Cliente al 1-800-288-1145.

¿AT&T brindará atención al cliente para el servicio DIRECTV®?

AT&T tomará tu pedido y será responsable de las preguntas relacionadas con tu facturación si tienes tus cargos de DIRECTV combinados con tu factura de telefonía residencial de AT&T o de AT&T DSL. DIRECTV es responsable de la instalación y del servicio al cliente continuo para los clientes de AT&T que se suscriban al servicio DIRECTV a través de AT&T.

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Teléfono residencial

Si cancelo el servicio de telefonía residencial de AT&T, ¿AT&T me cobrará?

Definitivamente no queremos perderte como cliente, pero si decides cancelar tu servicio de telefonía residencial de AT&T, no se te cobrará ningún cargo de cancelación. Ten en cuenta que la compañía a la que te estás cambiando podría cobrarte por suscribirte a su servicio.

¿Por qué el estado de mi pedido reciente de AT&T no está disponible en línea?

Una vez que hayas enviado un pedido en línea, puedes consultar el estado de pedido y ver la fecha y hora de instalación. Si mientras estás verificando el estado, recibes un mensaje que dice que no se puede encontrar tu pedido, chatea en vivo con uno de nuestros representantes para recibir ayuda. Podría haber una pequeña demora en el procesamiento de tu pedido. También puedes llamar por teléfono al número que figura en tu correo electrónico de confirmación.

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