Estado de pedido - Envío y entrega

Temas de ayuda

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U-verse

Seguimiento de tu pedido

Consulta el estado de tu pedido y haz un seguimiento de tu envío en línea.

Opciones de envío

La mayoría del equipo de AT&T U-verse se envía en 2 días por envío aéreo de UPS. En algunos casos, cuando se incluye el decodificador, el envío rápido se organizará para la entrega del día siguiente.

Tiempos estimados de entrega

Si elegiste la autoinstalación de tu servicio de Internet de alta velocidad de AT&T o llamadas de AT&T durante el proceso de solicitud de pedido, ¡te enviaremos un conveniente kit de autoinstalación con todo el hardware y las instrucciones que necesitarás para tener el servicio funcionando muy pronto! Debería enviarse a tu casa por UPS en aproximadamente tres a cuatro días.

Entrega de varios artículos

Si tu pedido incluye más de un producto, estos serán enviados juntos.

Iniciar una devolución

Si eliges cancelar tu servicio, por cualquier razón, visita el Contrato de servicios de AT&T U-verse para ver los términos y condiciones del equipo:

Puedes devolver tu equipo en la tienda de UPS más cercana.

Ten en cuenta que algunos casos el equipo debe comprarse y por lo tanto pasa a ser de tu propiedad y no es necesario que se devuelva.

 

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Móvil

Seguimiento de tu pedido

Cuando se envía tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Puedes verificar el estado de tu(s) envío(s) directamente del proveedor al hacer clic en el número de seguimiento. También puedes seguir tu envío verificando el estado del pedido.


Opciones de envío

Ofrecemos las siguientes opciones para todos los pedidos del servicio móvil:

• El envío es estándar para todos los pedidos sin costo adicional. El período de tiempo de la entrega es generalmente de 3 a 5 días
• El envío express está disponible por un costo adicional de $14.95. La entrega rápida se realiza el siguiente día hábil para los pedidos hechos
  de lunes a jueves antes de las 4 p. m. CT. Los pedidos hechos después de las 4 p. m. CT de jueves a domingos se entregan generalmente el lunes.
• El retiro en la tienda también está disponible en este momento en algunos mercados sin costo adicional.  

El envío para todos los pedidos está sujeto al procesamiento del pedido, la disponibilidad de inventario, la aprobación de crédito y la validación de la dirección de envío. Si hay algún problema con tu pedido, haremos lo que esté a nuestro alcance para contactarnos contigo vía correo electrónico de inmediato.


Entrega de varios artículos

Si solicitaste varios artículos y algunos no están en existencias, te enviaremos los artículos que actualmente si lo están y luego seguiremos con los artículos restantes cuando estén disponibles en existencias.


Iniciar una devolución

AT&T valora nuestra relación y te ofrece una política de devolución de equipo y servicios comprados directamente a AT&T. Podría no reflejar las políticas de los minoristas autorizados de AT&T.

Para ver detalles sobre la devolución de equipos, cancelación de servicio, cambios de equipo, cambios de garantía, devoluciones de GoPhone Pay As You Go e instrucciones sobre cómo devolver equipo, consulta nuestra Política de devoluciones de AT&T.
 

Reciclar

Cuando compras un teléfono nuevo o crees que un teléfono ocupa espacio en tu casa, quizás decidas aprovechar nuestro plan para reciclar teléfonos móviles.


Reclamaciones/cambios de garantía

Los nuevos equipos móviles, tablets y netbooks/notebooks vienen con una garantía del fabricante de un año desde la fecha de compra. Los equipos y netbooks reacondicionados vienen con una garantía del fabricante de 90 días desde la fecha de compra. El nuevo equipo de la marca Apple está cubierto por la garantía limitada de un año de Apple. El equipo de marca Apple reacondicionado está cubierto por la garantía limitada original de Apple, y tendrá al menos 90 días o más de garantía cuando se vende. Los detalles adicionales se incluirán con producto comprado.

 

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DSL

Seguimiento de tu pedido

Cuando se envía tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Puedes verificar el estado de tu(s) envío(s) directamente del proveedor al hacer clic en el número de seguimiento. También puedes seguir tu envío verificando el estado del pedido.


Opciones de envío

Ofrecemos envíos estándar y rápidos. Solo elige tu opción de envío cuando completes tu pedido.


Iniciar una devolución

Si dentro de los 30 días de la fecha de envío o de la fecha de instalación profesional decides que quieres devolver el equipo por cualquier motivo, puedes hacerlo y no se te cobrará por el módem, pero: (1) Deberás notificar a AT&T dentro de los 30 días de la fecha de envío o de la fecha de instalación profesional y (2) Debes devolver el equipo de acuerdo con los procedimientos de devolución de equipos de AT&T y AT&T debe recibir el equipo en buenas condiciones de funcionamiento con todas sus piezas, accesorios, discos, manuales de instrucciones y documentación relacionada originales. Después de los 30 de la fecha de envío o de instalación, AT&T no aceptará la devolución de equipos, salvo que sea por motivos de garantía.

 

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DIRECTV®

Cargo por entrega

Se añadirá un cargo por única vez de $19.95 por entrega y manejo a tu pedido de instalación de DIRECTV.

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Teléfono residencial

Cuando pides en línea un servicio de teléfono residencial de AT&T, no se envía ni se entrega ningún equipo. Puedes acordar que se utilice tu propio equipo.

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