Estado de pedido - Ver/cambiar tu pedido

Temas de ayuda

U-verse   |   Móvil   |   DSL   |   DIRECTV®   |   Telefonía residencial


U-verse

¿Has hecho un pedido en línea recientemente? ¿Te gustaría consultar el estado de ese pedido? Haz clic aquí.

Si decides que es necesario cambiar la cita de la instalación, chatea en vivo con uno de nuestros representantes para obtener ayuda. También puedes llamar por teléfono al número que figura en tu correo electrónico de confirmación.

Cancelación de un pedido

No se puede cancelar en línea un pedido hecho por Internet. Comunícate con nosotros con 48 horas de anticipación al número telefónico que figura en tu correo electrónico de confirmación.

Para ver tu pedido, haz clic aquí.

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Móvil

Debido a que el proceso de llenado del pedido comienza ni bien este se realiza, tu pedido en línea no se puede modificar una vez que se envía.

Cancelación de un pedido

Debido a que el proceso de llenado del pedido comienza ni bien este se realiza, un pedido hecho en línea no se puede cancelar antes del envío. Puedes elegir rechazar el envío del equipo o devolver la compra no deseada luego de recibirla de acuerdo con la siguiente información: Todos los pedidos de equipos que se procesan en línea incluirán una etiqueta de devolución en el paquete.

Deberás esperar al menos 30 días para el procesamiento y acreditación completos de la cuenta sobre la cual se cobra.

La cronología aproximada de los reembolsos es la siguiente:

  • Tiempo para que el cliente realice el envío a AT&T: de 3 a 5 días
  • De 3 a 5 días hábiles para procesar la devolución en el centro de distribución
  • 10 días para procesar el reembolso del equipo devuelto

Devoluciones

Todo equipo no deseado adquirido a través del sitio web del servicio móvil de AT&T se deberá devolver dentro de los 14 días.

     AT&T
     Attention: Returns Center
     13550 Independence Parkway
     Fort Worth, Texas 76177

(No devuelvas el equipo adquirido a esta dirección si lo compraste en otra ubicación. Todo equipo adquirido en otro sitio que no sea el sitio web del servicio móvil de AT&T se debe devolver al lugar donde se lo adquirió o al lugar que indique la tienda en donde se adquirió).

Para recibir un reembolso total, el equipo se debe devolver en la condición de como nuevo, sin daños visibles y acompañado de un recibo. Se deben incluir todos los accesorios.

Para ver tu pedido, haz clic aquí.

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DSL

¿Necesitas reprogramar tu cita de instalación? No hay problema. Simplemente utiliza la Herramienta Estado de pedido de AT&T para ver tu cita.

Si decides cambiar la fecha de instalación, puedes chatear en vivo con uno de nuestros representantes par obtener ayuda. También puedes llamar al número que aparece en el correo electrónico de confirmación. Nos complacerá ayudarte.

Cancelación de un pedido

No se puede cancelar en línea un pedido hecho por Internet. Comunícate con nosotros con 48 horas de anticipación al número que figura en tu correo electrónico de confirmación.

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DIRECTV®

Una vez que recibas el correo electrónico de confirmación del pedido, llama al número indicado si deseas realizar cambios.

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Teléfono residencial

Las fechas de vencimiento no están garantizadas. Una vez que consultes el estado de tu pedido, si necesitas hacer algún cambio en el producto, servicio o la fecha de vencimiento, o si deseas cancelar el pedido, llama al número que aparece en tu correo electrónico de confirmación para realizar las actualizaciones necesarias. Si la fecha solicitada no está disponible, se te asignará la próxima fecha disponible.

Para ver tu pedido, haz clic aquí.

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