Configuración e instalación - Preguntas frecuentes sobre configuración e instalación

Temas de ayuda

U-verse   |   DSL   |   DIRECTV®   |   Teléfono residencial


U-verse

¿Qué debería hacer para prepararme para la instalación programada de AT&T U-verse®?

Aprende todo lo que debes saber para prepararte para la instalación de U-verse visitándonos aquí.

¿Utilizaré mi módem actual con mi nuevo servicio de Internet de alta velocidad AT&T U-verse?

No, no necesitarás tu viejo módem con el servicio de Internet de alta velocidad AT&T U-verse.

  • Si eres un cliente actual de AT&T DSL que pide AT&T U-verse TV e Internet de alta velocidad de AT&T U-verse, el servicio incluye la instalación profesional de un gateway inalámbrico que admite redes residenciales inalámbricas.
  • Si eres un cliente actual de AT&T DSL que pide solamente Internet de alta velocidad de AT&T U-verse, tendrás un cargo de $100 por el nuevo gateway inalámbrico que admite redes residenciales inalámbricas. Puedes instalarlo tú mismo o pagar $149 por una instalación profesional.

¿Puedo ver U-verse TV en mi XBOX?

Sí, por un cargo adicional por única vez, puedes ver AT&T U-verse TV en tu XBOX. Haz clic aquí para más información.

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DSL

¿Cómo me registro e instalo mi servicio AT&T DSL?

La registración de tu DSL AT&T se completa durante tu instalación inicial.

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DIRECTV®

¿Qué debería hacer antes de concretar una cita de instalación profesional?

Antes de la fecha de instalación, asegúrate de haber completado los ítems en la siguiente lista:

  • Selección de habitación: elige donde te gustaría ver la programación de DIRECTV.
  • Acceso al TV: mueve tu televisor lejos de la pared para que el instalador pueda alcanzar las conexiones.
  • Duración de la cita: asegúrate de estar en casa de 2 a 4 horas para que el instalador tenga tiempo de conectar tu sistema y de darte una demostración simple.
  • Presencia de un adulto: asegúrate de que alguien mayor de 18 años esté en casa para firmar los documentos de la instalación cuando el instalador haya terminado.
  • Techo accesible: asegúrate que el techo o balcón sea de fácil acceso para el instalador.
  • Línea telefónica que funcione: asegúrate de tener una conexión de teléfono fija con un enchufe cerca (o con conexión inalámbrica) para poder aprovechar grandes características como identificador de llamadas en pantalla y Pay Per View. Necesitarás un servicio de identificador de llamadas de tu compañía de servicios telefónicos.
  • Aprobación de la administración de la propiedad: si vives en un departamento o en una asociación de casas, corrobora con tu propietario o administrador acerca de las regulaciones para instalar servicios de televisión. Quizás debas firmar un formulario de permiso de propietario.

¿Dónde se instalará la antena satelital DIRECTV?

Para recibir la programación de DIRECTV, tu casa solo necesita una vista despejada hacia el cielo sureño, sin bloqueos de árboles o edificios. Luego de eso, los instaladores profesionales de DIRECTV instalarán la antena satelital en un lugar propicio para tu casa, departamento, condominio o residencia urbana. Si alquilas, pídele aprobación a tu casero para la instalación. Imprime una copia de la Carta de autorización del dueño para que la firme. Antes de la instalación del servicio DIRECTV, debes entregar una carta firmada al técnico.

¿Qué puedo esperar de la instalación profesional?

La instalación de DIRECTV es rápida, directa y exhaustiva. El instalador de DIRECTV instalará completamente el sistema DIRECTV por ti. Esto incluye instalar una antena satelital en tu techo, balcón u otra ubicación, conectar tu receptor al televisor, y una pequeña lección sobre cómo usar el sistema.

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Residencial

¿Cuánto tiempo toma tener servicio en mi nueva dirección de AT&T?

Toma aproximadamente 5 días hábiles habilitar el servicio en una nueva dirección. Recuerda que los fines de semanas y feriados no están incluidos.

¿Puedo mantener mi número de teléfono cuando traslado mi servicio telefónico en línea?

Sí. Mientras te estés mudando dentro de la misma área general, usualmente pueden trasferir tu número telefónico actual a tu nueva dirección.

¿Cómo obtengo el descuento del cargo de instalación para mi nuevo servicio?

El cargo de instalación se descuenta cuando haces un pedido en línea para un servicio de teléfono residencial.

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