Preguntas frecuentes

No tienes que cancelar tu servicio cuando te mudas, especialmente cuando es más sencillo transferir tu antiguo servicio a tu dirección nueva.

Solo demora algunos minutos trasladar tu servicio actual o elegir otro plan si el anterior no está disponible en tu dirección nueva. Puedes hacerlo en línea o comunicarte con un especialista en traslados de DIRECTV y U-verse al 866.878.6332 . Una vez que nos digas tu fecha de instalación preferida, recibirás un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas.

Si te mudas a un apartamento, condominio o casa de alquiler, tendrás que enviar el formulario de aprobación de propietarios (ENLACE: www.directv.com/see/pdf/installationpermissionform.pdf) antes de que podamos instalar y activar tu servicio.

 

¡Por supuesto! Puedes cambiar tu servicio actual cuando realices tu pedido de mudanza en línea o a través de uno de nuestros especialistas en mudanzas al 866.878.6332 .

La exención de los cargos de activación depende de tu plan de servicio actual. Si hay un cargo, será el mismo que cuando instalaste el servicio la primera vez. Nuestros especialistas en traslados de DIRECTV pueden confirmarte por sí o por no (866.878.6332).

 

Llévate los receptores, controles remotos y el manual del usuario. Cuando el técnico llegue para configurar tu servicio transferido, se llevará lo que no es necesario. Sin embargo, si tienes una antena de DIRECTV, déjala instalada en tu antigua dirección.

Si transfieres tu servicio de U-verse TV, un técnico debe visitar tu dirección nueva. Sin embargo, podrás instalar el servicio telefónico y de Internet tú mismo. Cuando traslades el servicio DIRECTV, un técnico entregará e instalará profesionalmente una antena parabólica nueva en tu casa nueva

Si llevas tu antiguo DVR contigo, los mismos programas grabados estarán allí, listos para mirar, una vez que el servicio trasladado esté conectado.

Si tu servicio anterior no se ofrece en tu dirección nueva, nuestro centro de servicio al cliente (866.878.6332) puede ayudarte a averiguar lo que está disponible. O, si prefieres averiguar en línea, comienza una conversación de chat con un representante.

Cuando nos llames, comprobaremos si es posible trasladar o añadir el servicio telefónico de U-verse.

Para trasladar tu servicio telefónico Lifeline, encontrarás todos los detalles en http://localization.att.com/loc/controller?ltype=res&prod-snip=res_lifeline. Para obtener ayuda para trasladar los demás servicios de AT&T, llama al 1-800-288-2020.

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