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Preguntas frecuentes

Comienza aquí si estás listo para trasladar tus otros servicios de AT&T. Si tienes que trasladar tu servicio Lifeline, encontrarás todos los detalles en att.com/lifeline.

No es necesario que canceles tus servicios de AT&T al mudarte. De hecho, es más fácil simplemente trasladar tu servicio a una nueva dirección. Puedes transferir los servicios U-verse a nivel local o, si vas a mudarte más lejos, usa nuestra aplicación en línea para efectuar el traslado. Para obtener más información acerca de todas las opciones, visita att.com/esupport.

Solo te llevará un par de minutos en línea trasladar tus servicios o pedir servicios nuevos de AT&T para tu nueva dirección. Puedes seleccionar una fecha de instalación que te resulte conveniente. Dentro de las 24 horas posteriores de notificarnos que te mudas, recibirás un correo electrónico para confirmar tus servicios de AT&T en tu nuevo hogar y la fecha de instalación.

Puedes elegir entre todos los productos disponibles en tu nueva dirección, junto con cualquier precio promocional y tomar decisiones según tus necesidades.

 

Puedes mantener tu número de teléfono cuando te mudes. Luego de realizar un pedido nuevo de servicio U-verse o pedir un traslado de los servicios a la nueva dirección, te notificaremos si puedes mantener tu número telefónico actual, o te ayudaremos a elegir uno nuevo.

Generalmente, no hay cargos por cambiar tus servicios a tu dirección nueva. Si trasladas el servicio de U-verse® TV, se incluye la instalación profesional estándar sin cargo adicional. La instalación incluye un gateway Wi-Fi de AT&T y la conexión de por lo menos una computadora y cualquier equipo adicional conectado a tu gateway. La instalación también incluye el uso del cableado actual o, si fuera necesario, cableado nuevo para los primeros tres receptores de TV de tu hogar. Para conectar más de tres receptores de TV o computadoras nuevas, se cobrarán cargos adicionales en base a la mano de obra y materiales necesarios. El servicio U-verse TV admite un total de 8 receptores de TV; se necesita un receptor por TV.

No se cobra por la transferencia de otros servicios de AT&T salvo que se produzca un cambio en el nivel de servicio o de equipo 

 

Si trasladas el servicio de U-verse TV, un técnico en instalaciones tendrá que ir a tu nueva casa pero se cobrarán cargos adicionales. Si trasladas otros servicios, es posible que puedas instalarlos tú mismo.

Si no mantienes los mismos servicios en tu domicilio nuevo, tendrás que devolver el equipo. Para obtener más información sobre la devolución de equipos, visita nuestro sitio de ayuda en att.com/support. Para otros servicios de AT&T, puedes llevarte el equipo si planeas mantener los mismos servicios.