Política de devoluciones y cargo por cancelación anticipada de AT&T

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AT&T ofrece una norma de devolución para equipos y servicios comprados directamente a AT&T a través de una tienda minorista que sea propiedad de la compañía AT&T, por el teléfono de AT&T y por Internet en att.com

 

Período de devolución

  • Consumidores/usuarios con responsabilidad individual: tienen hasta 14 días después de la compra (o fecha de envío si el equipo se envió) para devolver o cambiar el dispositivo o el accesorio.
  • Los usuarios con responsabilidad corporativa con un contrato comercial con AT&T tienen:
    • hasta 30 días después de la compra (o fecha de envío si el equipo se envió) para devolver o cambiar el dispositivo (no tablet) o el accesorio (no de la marca Magic Leap), y 
    • hasta 14 días después de la compra (o fecha de envío si el equipo se envió) para devolver o cambiar su tablet o accesorio de la marca Magic Leap.

 

Condición de los dispositivos

Todos los dispositivos devueltos a AT&T deben estar en la condición de como nuevo sin daños físicos ni por agua y en el empaque original del fabricante.

También debe adjuntar los componentes originales que incluyen al dispositivo, batería, cargador, manual, software sin abrir, y una copia de la factura o del recibo. Si no hay algo o el dispositivo no está en la condición de como nuevo, no se aceptará el envío. No podemos aceptar devoluciones ni cambios en los casos de:

  • Artículos de liquidación
  • Artículos con manchas de cosméticos
  • Artículos no comprados directamente a AT&T que incluyen compras en distribuidores y minoristas autorizados por AT&T.
  • Artículos de reemplazo con seguro: incluye cualquier artículo recibido como parte de una reclamación al seguro del servicio móvil de AT&T
  • Tarjetas de recarga prepagadas y tarjetas de regalo

Si un dispositivo tiene daños físicos u ocasionados por líquidos, no se puede devolver ni tampoco se emitirá un crédito. AT&T te devolverá los dispositivos no elegibles a la misma dirección que aparece en la etiqueta de envío. No se te cobrarán cargos por reposición, manejo o envío por la devolución del dispositivo.

Cancelación del servicio

  • Consumidores/Usuarios con responsabilidad individual  si han firmado un acuerdo por un contrato de servicio por uno o dos años, tienen hasta 14 días después de la compra (o fecha de envío si se envió el equipo) para cancelar el servicio sin tener que pagar el cargo por cancelación anticipada (ETF). Después de los primeros 14 días, el ETF es de: (a) $325 menos $10 por cada mes completo de su Contrato de servicio que complete o (b) $150 menos $4 por cada mes completo de su Contrato de servicio que complete. Para determinar si su equipo tiene un EFT de $325 o un EFT de $150, visite www.att.com/equipmentETF.
  • Usuarios con responsabilidad corporativa con un contrato comercial con AT&T: si han firmado un contrato de servicio por uno o dos años, tienen 30 días después de la fecha de compra (o fecha de envío si se envió el equipo) para cancelar el servicio sin tener que pagar el cargo por cancelación (también referido como ETF). Después de los primeros 30 días, el ETF es de: (a) $325 menos $10 por cada mes completo de su Contrato de servicio que complete o (b) $150 menos $4 por cada mes completo de su Contrato de servicio que complete. Para determinar si su equipo tiene un EFT de $325 o un EFT de $150, visite www.att.com/equipmentETF.

 

No se debe pagar un ETF si se compra el dispositivo a través de un plan de pago en cuotas como AT&T Next® o plan de pago en cuotas para dispositivos. Si se cancela el servicio móvil después de 14 o 30 días, según corresponda, se deberá pagar el saldo restante del dispositivo.

 

Cómo devolver o cambiar el dispositivo

Si adquirió el dispositivo en una tienda de AT&T, devuélvalo en cualquier tienda de AT&T dentro del plazo de devolución correspondiente.

Si se compró el dispositivo en línea en att.com o por teléfono de AT&T, puede ser devuelto por correo a AT&T o en cualquier tienda de AT&T durante el período de devolución aplicable.

Asegúrese de conservar el número de seguimiento. Puede cambiar el equipo dentro del plazo de devolución correspondiente. Si adquirió un dispositivo reacondicionado y quiere cambiarlo por la versión de una nueva marca del mismo dispositivo, deberá pagar la diferencia de precio entre el dispositivo reacondicionado y el nuevo. También deberá firmar un contrato nuevo bajo las siguientes condiciones:

  • El precio que pagó por el equipo original fue un precio por contrato a plazo Y
  • El equipo nuevo tiene un cargo por cancelación anticipada/cargo por cancelación diferente al del equipo original, por ejemplo, cuando cambias un teléfono básico por un smartphone.

 

El plazo del nuevo acuerdo volverá a comenzar a partir de la fecha del nuevo acuerdo que se firme. Esta será la nueva fecha del contrato de servicio. No obstante, la fecha de activación del servicio (la fecha en que firmaste el primer contrato) no cambiará con ningún fin, que incluye, entre otras cosas, el período correspondiente de garantía y el cálculo de cualquier cargo por cancelación anticipada (EFT) que tengas que pagar.

Clientes que contratan el plan de pago en cuotas (AT&T Next, plan de pago en cuotas de equipos para clientes empresariales y similares)

  • Devoluciones: los clientes pueden devolver el producto por correo postal o en una tienda de AT&T.
  • Cambios: los clientes pueden llevar el dispositivo a cualquier tienda de AT&T durante el período de devolución aplicable. AT&T no puede aceptar cambios del plan de pago en cuotas por correo.

 

Devoluciones

Clientes individuales y usuarios con responsabilidad individual de pago
Devoluciones de dispositivos y accesorios (tablets no)

Días después de la compra1

Monto de reembolso

Cargos, excepto donde esté prohibido

Hasta 14 días

Reembolso total menos cualquier cargo correspondiente

Magic Leap: se adaptan devoluciones únicamente si la caja está sin abrir. Si tienes preguntas sobre la garantía o si necesitas ayuda una vez que la caja está abierta, visita www.magicleap.care

Instrucciones para clientes en línea específicos de iOS: antes de realizar la devolución del dispositivo, se deberán borrar todos los datos personales y se deberán desactivar o eliminar todas las funcionalidades de seguridad (incluyendo Find My iPhone). Ver instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier funcionalidad de seguridad. Es importante completar este proceso para recibir el monto total de reembolso.

Cargo por reposición: hasta $55.

Dispositivos Apple: no hay cargo por reposición si el dispositivo se devuelve cerrado.

Cargo por reposición de accesorios: el 10% del precio de compra para accesorios de más de $100.

15 días o más

Devolución para hacer directamente al fabricante. El reembolso estará sujeto de acuerdo con la política de garantía del fabricante según lo siguiente: los dispositivos certificados como nuevo tendrán una garantía por parte del fabricante de 90 días posteriores a la fecha de compra. Los dispositivos nuevos tendrán una garantía de 1 año después de la fecha de compra.

Dispositivos Apple: el reembolso estará sujeto a la política de garantía de Apple. El equipo nuevo marca Apple está cubierto por la garantía limitada de un año de Apple. El equipo certificado como nuevo de marca Apple estará cubierto bajo la garantía limitada original de Apple y tendrá al menos un plazo restante de 90 días o más con garantía cuando se vende. 

Instrucciones para clientes en línea específicos de iOS: antes de realizar la devolución del dispositivo, se deberán borrar todos los datos personales y se deberán desactivar o eliminar todas las funcionalidades de seguridad (incluyendo Find My iPhone). Ver instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier funcionalidad de seguridad. Es importante completar este proceso para recibir el monto total de reembolso.

Cargo por cancelación anticipada de AT&T:

Smartphone: $325 menos $10 por cada mes completo que complete según el contrato de servicio.

Para los clientes de Puerto Rico con acuerdos de servicio el o después del 21 de diciembre de 2013, consultar att.com/equipmentETF.

Teléfono básico, hotspot móvil, módem USB: $150 menos $4 por cada mes completo que complete según el contrato de servicio.

Dispositivos de juego y otros Dispositivos sin un contrato de servicio: ninguno.

Otros cargos: sujetos a la política de garantía del fabricante.

1El período comienza el día después de la compra del dispositivo o el día después del envío del dispositivo.
Los artículos con manchas de cosméticos se consideran artículos de liquidación y no son elegibles para su devolución ni cambio.
Para reclamaciones de garantía en equipos de marca Apple, consultar en apple.com/support/oss para obtener más detalles.
Para obtener información sobre cargo por terminación temprana (EFT), consultar en att.com/equipmentETF.

 

Clientes individuales y usuarios con responsabilidad individual de pago
Devoluciones de tablets

Días después de la compra1

Monto de reembolso

Cargos, excepto donde esté prohibido

Hasta 14 días

Reembolso total menos cualquier cargo correspondiente

Instrucciones para clientes en línea específicos de iOS: antes de realizar la devolución del dispositivo, se deberán borrar todos los datos personales y se deberán desactivar o eliminar todas las funcionalidades de seguridad (incluyendo Find My iPhone). Ver instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier funcionalidad de seguridad. Es importante completar este proceso para recibir el monto total de reembolso.

Cargo por reposición: hasta $55.

Tablets de Apple: no hay cargo por reposición si el dispositivo se devuelve cerrado.

15 días o más

Devolución para hacer directamente al fabricante. El reembolso estará sujeto de acuerdo a la política de garantía del fabricante según lo siguiente: los dispositivos reacondicionados tendrán una garantía por parte del fabricante de 90 días posteriores a la fecha de compra. Los dispositivos nuevos tendrán una garantía de 1 año después de la fecha de compra.

Dispositivos Apple: el reembolso estará sujeto a la política de garantía de Apple. El nuevo equipo con marca Apple estará cubierto por la garantía limitada de un año de Apple. El equipo reacondicionado de marca Apple estará cubierto bajo la garantía limitada original de Apple y tendrá al menos un plazo restante de 90 días o más con garantía cuando se vende.

Instrucciones para clientes en línea específicos de iOS: antes de realizar la devolución del dispositivo, se deberán borrar todos los datos personales y se deberán desactivar o eliminar todas las funcionalidades de seguridad. Ver instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier funcionalidad de seguridad. Es importante completar este proceso para recibir el monto total de reembolso.

Tablets: $150 menos $4 por cada mes completo del contrato de servicio.

Para los clientes de Puerto Rico con acuerdos de servicio el o después del 21 de diciembre de 2013, consultar att.com/equipmentETF.

Teléfono básico, hotspot móvil, módem USB: $150 menos $4 por cada mes completo que complete según el contrato de servicio.

Tablets sin un contrato de servicio: ninguno.

Otros cargos: sujetos a la política de garantía del fabricante.

1El período comienza el día después de la compra del dispositivo o el día después del envío del dispositivo.
Los artículos con manchas de cosméticos se consideran artículos de liquidación y no son elegibles para su devolución ni cambio.
Para reclamaciones de garantía en las tablets, consultar en la información de garantía que viene con el dispositivo.
Para reclamaciones de garantía en equipos de marca Apple, consultar en apple.com/support/oss para obtener más detalles.
Para obtener información sobre cargo por terminación temprana (EFT), consultar en att.com/equipmentETF.


 

Usuarios con responsabilidad empresarial
Devoluciones de dispositivos y accesorios

Días después de la compra1

Monto de reembolso

Cargos, excepto donde esté prohibido

Hasta 14 días

Magic Leap: se adaptan devoluciones únicamente si la caja está sin abrir. Si tienes preguntas sobre la garantía o si necesitas ayuda una vez que la caja está abierta, visita www.magicleap.care

Cargo por reposición de accesorios: el 10% del precio de compra para accesorios de más de $100.

Hasta 30 días

Reembolso total menos cualquier cargo correspondiente

Instrucciones para clientes en línea específicos de iOS: antes de realizar la devolución del dispositivo, se deberán borrar todos los datos personales y se deberán desactivar o eliminar todas las funcionalidades de seguridad (incluyendo Find My iPhone). Ver instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier funcionalidad de seguridad. Es importante completar este proceso para recibir el monto total de reembolso.

Cargo por reposición: hasta $55.

Dispositivos Apple: no hay cargo por reposición si el dispositivo se devuelve cerrado.

Cargo por reposición de accesorios: el 10% del precio de compra para accesorios de más de $100.

31 días o más

Devolución para hacer directamente al fabricante. El reembolso estará sujeto de acuerdo a la política de garantía del fabricante según lo siguiente: los dispositivos reacondicionados tendrán una garantía por parte del fabricante de 90 días posteriores a la fecha de compra. Los dispositivos nuevos tendrán una garantía de 1 año después de la fecha de compra.

Dispositivos Apple: el reembolso estará sujeto a la política de garantía de Apple. El nuevo equipo con marca Apple estará cubierto por la garantía limitada de un año de Apple. El equipo reacondicionado de marca Apple estará cubierto bajo la garantía limitada original de Apple y tendrá al menos un plazo restante de 90 días o más con garantía cuando se vende.

Instrucciones para clientes en línea específicos de iOS: antes de realizar la devolución del dispositivo, se deberán borrar todos los datos personales y se deberán desactivar o eliminar todas las funcionalidades de seguridad. Ver instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier funcionalidad de seguridad. Es importante completar este proceso para recibir el monto total de reembolso.

Cargo por cancelación anticipada de AT&T:

Smartphone:
$325 menos $10 por cada mes completo que complete según el contrato de servicio.

Tablets: $150 menos $4 por cada mes completo del contrato de servicio.

Para los clientes de Puerto Rico con acuerdos de servicio el o después del 21 de diciembre de 2013, consultar att.com/equipmentETF.

Teléfono básico, hotspot móvil, módem USB: $150 menos $4 por cada mes completo que complete según el contrato de servicio.

Tablets sin un contrato de servicio: ninguno.

Dispositivos de juego y otros Dispositivos sin un contrato de servicio: ninguno.

Otros cargos: sujetos a la política de garantía del fabricante.

1El período comienza el día después de la compra del dispositivo o el día después del envío del dispositivo.
Los artículos con manchas de cosméticos se consideran artículos de liquidación y no son elegibles para su devolución ni cambio.
Para reclamaciones de garantía en las tablets, consultar en la información de garantía que viene con el dispositivo.
Para reclamaciones de garantía en equipos de marca Apple, consultar en apple.com/support/oss para obtener más detalles.
Para obtener información sobre cargo por terminación temprana (EFT), consultar en att.com/equipmentETF.

 

Envío de las devoluciones

Haga una copia de la factura o del recibo y conserve el original para sus registros. Elimine la información confidencial, registrada o personal del dispositivo. Visite att.com/devicesupport para recibir instrucciones. Coloque el equipo en el embalaje original del fabricante. Incluya los componentes originales que vienen con el dispositivo, batería, cargador, manual, software cerrado, y una copia de la factura o del recibo. Si no hay algo o el dispositivo no está en la condición de como nuevo, no se aceptará el envío. Pegue la etiqueta de devolución prepagada que vino con el envío original en la caja. Si no puede encontrar la etiqueta prepaga, llame a atención al cliente y un representante lo ayudará. Realice la devolución a través de USPS. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando el paquete ha sido recibido en nuestro depósito. Según el motivo de la devolución, se pueden aplicar cargos de envío.

Los clientes que necesitan cambiar un dispositivo en un plan de pago en cuotas (AT&T Next, EIP, etc.) deberían acercarse a la tienda AT&T más cercana.

 

Preguntas frecuentes

¿Quién es un usuario con responsabilidad individual?

Un usuario con responsabilidad individual (IRU) es un empleado u otra persona calificada que se suscribe al servicio en forma individual y asume la responsabilidad financiera de su cuenta de servicio móvil, pero cuya cuenta está "vinculada" al número de cuenta base de su empleador (o, en algunos casos, su organización) para poder recibir ciertos beneficios (por ejemplo, descuentos y servicio para cliente empresarial especializado).  Una cuenta pagada por el suscriptor con servicio FirstNet es un tipo de IRU.

¿Quién es un usuario con responsabilidad corporativa?
Un usuario con responsabilidad corporativa (CRU) es un empleado que recibe un servicio a través de una cuenta corporativa cuya responsabilidad financiera recae sobre su empleador. Un usuario pagado por la agencia con servicio FirstNet es un tipo de CRU.

Tengo un dispositivo de AT&T Next, ¿cómo lo devuelvo?
Puedes devolver tu dispositivo de AT&T Nect en cualquier tienda de AT&T, o puedes devolverlo por correo. Consulta la pestaña Enviar tu devolución por correo para ver las instrucciones. Los cambios solo se pueden procesar en una tienda propiedad de la empresa.

¿Qué sucede si realicé un depósito de seguridad?
Si hizo un depósito de seguridad, puede demorar hasta dos ciclos de facturación para poder cobrar el reintegro. AT&T deducirá todos los cargos por servicio utilizados en la cuenta antes de la fecha de terminación del servicio.

¿Qué sucede con el crédito en los teléfonos de AT&T PREPAID?
Los fondos depositados en una cuenta de AT&T PREPAID no son reembolsables ni se pueden canjear por efectivo o crédito durante o después del período de devolución de 14 días. Las tarjetas de recarga Pay As You Go, los PIN u otros fondos no son reembolsables ni canjeables por efectivo o crédito.

¿Qué sucede con el crédito para el dispositivo prepagado de Internet móvil de AT&T?
El dispositivo prepagado de Internet móvil de AT&T (anteriormente, AT&T Wireless Home Phone) se puede devolver y recibir un crédito dentro de los 14 días de efectuada la compra. No son reembolsables ni se pueden canjear por dinero en efectivo o crédito los fondos depositados en una cuenta Wireless Home Phone Prepaid durante o después del período de devolución de 14 días. Las tarjetas de recarga, los PIN u otros fondos no son reembolsables ni canjeables por efectivo o crédito.

¿Qué sucede si tengo más preguntas sobre devoluciones?
Llame a atención al cliente y un representante lo ayudará.

Descargo de responsabilidad legal

AT&T se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de los equipos que no cumplan con la política de devolución. Elimine toda información confidencial, registrada o personal antes de canjear su equipo. AT&T no es responsable de la información que haya quedado en el equipo o dispositivos devueltos.