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¿Mi equipo es elegible para la devolución o el cambio?

EL cliente puede devolver o cambiar su equipo durante el período de devolución y cambio si lo compró directamente de AT&T a través de uno de los siguientes medios:

  • Tienda minorista de AT&T de propiedad corporativa
  • Por teléfono, de AT&T
  • En línea, de att.com

El equipo debe estar como nuevo sin daños físicos ni por agua y en el empaque original del fabricante. También debe incluir los componentes originales: el equipo, la batería, el cargador, el manual, el software sin abrir y una copia de la factura o el recibo. Si falta algo o el equipo no está como nuevo, no se aceptará la devolución.

Para más información, consulte Devoluciones de equipos.

No podemos aceptar devoluciones ni cambios en los casos de:

  • Artículos de liquidación
  • Artículos con manchas de cosméticos
  • Atículos que no hayan sido comprados directamente de AT&T, como compras en distribuidores y minoristas autorizados por AT&T.
  • Artículos de reemplazo de seguro: incluye cualquier artículo recibido como parte de una reclamación a AT&T Mobile Insurance.
  • Tarjetas de regalo y tarjetas de tono de timbre



¿Cómo cancelo el servicio?

Llame al número que aparece en la factura o en el recibo para cancelar el servicio. Se pueden cobrar cargos por terminación temprana. Consulte Devoluciones de equipos.

AT&T reembolsará todo cargo por activación que podría haber pagado si cancela el servicio dentro de los tres días de la activación.

Tenga en cuenta que es posible que tenga que devolver cualquier audífono y accesorio adquirido con el servicio antes de la cancelación del servicio.

¿Cómo devuelvo mi equipo?

Si compraste tu equipo en una tienda minorista de AT&T, puedes devolverlo en cualquier tienda minorista de AT&T durante el período de devoluciones y cambios.

Si compraste tu equipo por Internet en att.com o por teléfono a AT&T, puedes enviarlo por correo de vuelta a AT&T o devolverlo en cualquier tienda minorista de AT&T durante el período de devolución y cambios. Asegúrese de conservar el número de seguimiento.

Cómo enviar su equipo a AT&T por correo 

Si acabas de comprar un equipo con tu tarjeta AT&T Access More de Citi, envíalo de vuelta por correo a AT&T con la etiqueta de devoluciones de la caja en la que vino.

¿Cómo cobro el reembolso por una devolución?

El reembolso por una devolución se realizará por medio de la forma de pago
original (crédito, débito, cheque, etc.) y puede demorar hasta dos meses.
Se anulará cualquier reembolso que sea parte de la compra original. Es
posible que reduzcamos el monto del reembolso debido a cargos de reposición
o envío. Para más información sobre los cargos que podrían afectar los
reembolsos, consulte Devoluciones de equipos.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puede cambiar el equipo dentro del plazo de devolución correspondiente. Consulte Devoluciones de equipos.

Si pediste un equipo nuevo en el sitio web de att.com y tienes que cambiarlo por otro, comunícate con la atención al cliente y un representante te ayudará con gusto.

Si adquiriste un equipo certificado como nuevo y quieres cambiarlo por una versión más nueva del mismo equipo, deberás pagar la diferencia de precio entre el equipo certificado como nuevo y el nuevo.

Se te pedirá que firmes un nuevo contrato con estas condiciones:
• El precio abonado por el equipo original fue un precio por contrato a plazo.
• El nuevo equipo tene un cargo por terminación temprana (ETF) asociado diferente del del equipo original (por ejemplo, si se cambia de un teléfono básico a uno inteligente).

El plazo del nuevo contrato volverá a comenzar a partir de la fecha del nuevo acuerdo que se firme. Esta será la nueva fecha del contrato de servicio. No obstante, la fecha de activación del servicio (la fecha del primer contrato) no cambiará con ningún fin incluidos, entre otros, plazo de garantía correspondiente y cálculo de cualquier cargo por terminación temprana (EFT) que se deba pagar.

Si acabas de comprar tu equipo con tu tarjeta AT&T Access More de Citi, llama al 866.267.4510.



Devoluciones y reembolsos por equipo

Consumidores/usuarios con responsabilidad individual

Devoluciones de equipos y accesorios

Días posteriores a la compra Monto de reembolso Cargos, excepto donde esté prohibido
0-14 días Reembolso total menos cualquier cargo correspondiente Cargo por reposición del equipo: hasta $35

Equipos Apple: no hay cargo por reposición si el equipo se devuelve cerrado

Cargo por reposición de accesorios: el 10% del precio de compra para accesorios de más de $200
15 días o más Devolución para hacer directamente al fabricante. El reembolso estará sujeto de acuerdo con la política de garantía del fabricante según lo siguiente: los equipos certificados como nuevo tendrán una garantía por parte del fabricante de 90 días posteriores a la fecha de compra. Los equipos nuevos tendrán una garantía de 1 año después de la fecha de compra.

Equipos Apple: el reembolso estará sujeto a la política de garantía de Apple. El equipo nuevo marca Apple está cubierto por la garantía limitada de un año de Apple. El equipo certificado como nuevo de marca Apple estará cubierto bajo la garantía limitada original de Apple y tendrá al menos un plazo restante de 90 días o más con garantía cuando se vende.

Instrucciones para clientes en línea específicos de iOS: antes de realizar la devolución del equipo, se deberán borrar todos los datos personales y se deberán desactivar o eliminar todas las funciones de seguridad. Es importante completar este proceso a fin de evitar una disminución del monto de reembolso del equipo. Para obtener instrucciones sobre cómo deshabilitar o eliminar cualquier función de seguridad de tu equipo haz clic aquí.
Cargo por cancelación anticipada de AT&T:

Smartphone: $325 menos $10 por cada mes completo que complete según el contrato de servicio

Para clientes de Puerto Rico con contratos de servicio el o después del 21 de diciembre de 2013, consulte www.att.com/equipmentETF

Teléfono básico, Hotspot móvil, módem USB: $150 menos $4 por cada mes completo que complete según el contrato de servicio

Para clientes de Puerto Rico con contratos de servicio el o después del 21 de diciembre de 2013, consulte www.att.com/equipmentETF

Equipos de juego y otros equipos sin un contrato de servicio: ninguno

Otros cargos: sujetos a la política de garantía del fabricante.


Devoluciones y reembolsos por equipo

Consumidores/usuarios con responsabilidad individual

Devoluciones de tablets

Días posteriores a la compra Monto de reembolso Cargos, excepto donde esté prohibido
0-14 días Reembolso total menos cualquier cargo correspondiente Cargos por reposición: 10% del precio de compra

Tablets de Apple: no hay cargo por reposición si el equipo se devuelve cerrado

15 días o más Devolución para hacer directamente al fabricante. El reembolso estará sujeto de acuerdo con la política de garantía del fabricante según lo siguiente: los equipos certificados como nuevo tendrán una garantía por parte del fabricante de 90 días posteriores a la fecha de compra. Los equipos nuevos tendrán una garantía de 1 año después de la fecha de compra.

Tablets de Apple: el reembolso estará sujeto a la política de garantía de Apple. El equipo nuevo marca Apple está cubierto por la garantía limitada de un año de Apple. El equipo certificado como nuevo de marca Apple estará cubierto bajo la garantía limitada original de Apple y tendrá al menos un plazo restante de 90 días o más con garantía cuando se vende.

Instrucciones para clientes en línea específicos de iOS: antes de realizar la devolución del equipo, se deberán borrar todos los datos personales y se deberán desactivar o eliminar todas las funciones de seguridad. Es importante completar este proceso a fin de evitar una disminución del monto de reembolso del equipo. Para obtener instrucciones sobre cómo deshabilitar o eliminar cualquier función de seguridad de tu equipo haz clic aquí.
Tablets compradas con un contrato de servicio el o después del 11/9/2012: $150 menos $4 por cada mes entero que complete según el contrato de servicio*

Para clientes de Puerto Rico con contratos de servicio el o después del 21 de diciembre de 2013, consulte www.att.com/equipmentETF

Tablets sin un contrato de servicio: ninguno

Otros cargos: sujetos a la política de garantía del fabricante

Usuarios con responsabilidad empresarial

Devoluciones de equipos y accesorios

Días posteriores a la compra Monto de reembolso Cargos, excepto donde esté prohibido
0-30 días Reembolso total menos cualquier cargo correspondiente Cargo por reposición del equipo: hasta $35

Equipos Apple: no hay cargo por reposición si el equipo se devuelve cerrado

Cargo por reposición de accesorios: el 10% del precio de compra para accesorios de más de $200

31 días o más Devolución para hacer directamente al fabricante. El reembolso estará sujeto de acuerdo con la política de garantía del fabricante según lo siguiente: los equipos certificados como nuevo tendrán una garantía por parte del fabricante de 90 días posteriores a la fecha de compra. Los equipos nuevos tendrán una garantía de 1 año después de la fecha de compra.

Equipos Apple: el reembolso estará sujeto a la política de garantía de Apple. El equipo nuevo marca Apple está cubierto por la garantía limitada de un año de Apple. El equipo certificado como nuevo de marca Apple estará cubierto bajo la garantía limitada original de Apple y tendrá al menos un plazo restante de 90 días o más con garantía cuando se vende.

Instrucciones para clientes en línea específicos de iOS: antes de realizar la devolución del equipo, se deberán borrar todos los datos personales y se deberán desactivar o eliminar todas las funciones de seguridad. Es importante completar este proceso a fin de evitar una disminución del monto de reembolso del equipo. Para recibir instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier función de seguridad del equipo, haga clic aquí.
Cargo por cancelación anticipada de AT&T:

Smartphone: $325 menos $10 por cada mes completo que complete según el contrato de servicio

Para clientes de Puerto Rico con contratos de servicio el o después del 21 de diciembre de 2013, consulte www.att.com/equipmentETF

Teléfono básico, hotspot móvil, módem USB: $150 menos $4 por cada mes entero que complete según el contrato de servicio

Para clientes de Puerto Rico con contratos de servicio el o después del 21 de diciembre de 2013, consulte www.att.com/equipmentETF

Equipos de juego y otros equipos sin un contrato de servicio: ninguno

Otros cargos: sujetos a la política de garantía del fabricante

 

Usuarios con responsabilidad empresarial

 

 

Devoluciones de tablets

 

Días posteriores a la compra Monto de reembolso Cargos, excepto donde esté prohibido
0-14 días Reembolso total menos cualquier cargo correspondiente Cargos por reposición: 10% del precio de compra

Tablets de Apple: no hay cargo por reposición si el equipo se devuelve cerrado
15 días o más Devolución para hacer directamente al fabricante. El reembolso estará sujeto de acuerdo con la política de garantía del fabricante según lo siguiente: los tablets certificados como nuevos tendrán una garantía por parte del fabricante de 90 días posteriores a la fecha de compra. Los equipos nuevos tendrán una garantía de 1 año después de la fecha de compra.

Tablets de Apple: el reembolso estará sujeto a la política de garantía de Apple. El equipo nuevo marca Apple está cubierto por la garantía limitada de un año de Apple. El equipo certificado como nuevo de marca Apple estará cubierto bajo la garantía limitada original de Apple y tendrá al menos un plazo restante de 90 días o más con garantía cuando se vende.

Instrucciones para clientes en línea específicos de iOS: antes de realizar la devolución del equipo, se deberán borrar todos los datos personales y se deberán desactivar o eliminar todas las funciones de seguridad. Es importante completar este proceso a fin de evitar una disminución del monto de reembolso del equipo. Para recibir instrucciones sobre cómo desactivar o eliminar cualquier función de seguridad del equipo, haga clic aquí.
Tablets compradas con un contrato de servicio el y después del 11/9/2012: $150 menos $4 por cada mes completo que complete según el contrato de servicio*

Para clientes de Puerto Rico con contratos de servicio el o después del 21 de diciembre de 2013, consulte www.att.com/equipmentETF

Tablets sin un contrato de servicio: ninguno

Otros cargos: sujetos a la política de garantía del fabricante.

 

Antes de empacar el equipo

 

  • Debes incluir una copia de la factura con tu devolución. Haz una copia de la factura para tus registros.
  • Empaca el equipo y los accesorios en el paquete original del fabricante. (Si faltan artículos o si están dañados, la devolución no será elegible para un crédito. Los equipos no elegibles no se volverán a enviar al remitente).
  • Pega la etiqueta prepaga en la caja de envío.
  • Haz una copia del número de seguimiento de la etiqueta prepaga del Servicio postal de Estados Unidos
  • Envía el artículo por correo a través del Servicio postal de Estados Unidos.
  • Haz un seguimiento de tu devolución al visitar att.com/wirelessorderstatus
  • Se debe eliminar la información confidencial, registrada o personal del equipo al visitar estas instrucciones: Eliminar toda la información del equipo.
  • Haz un recorrido por video del Centro de ayuda con los equipos de AT&T al ingresar a att.com/devicesupport para obtener instrucciones

 

Empaque el dispositivo

Coloque el equipo en el embalaje original del fabricante. Incluya los componentes originales como el equipo, la batería, el cargador, el manual, el software sin abrir y una copia de la factura o el recibo. Si falta algo o el equipo no está como nuevo, no se aceptará la devolución.

Coloca tu etiqueta postal

Pegue la etiqueta de devolución prepaga que vino con el envío original en la caja. Si no puedes encontrar la etiqueta prepaga, comunícate con atención al cliente al 1-800-331-0500 y un representante te ayudará.

Envíe el equipo por correo

Realice la devolución a través de USPS. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando el paquete haya sido recibido en nuestro depósito. Según el motivo de la devolución, se pueden aplicar cargos de envío.

 

Preguntas frecuentes

 

¿Qué significa "usuario individual responsable? Un "usuario individual responsable" (IRU, siglas en inglés) es un empleado que se suscribe al servicio en forma individual y asume la responsabilidad financiera de su cuenta de servicio móvil, pero cuya cuenta es un "anexo" del número de cuenta base (FAN, siglas en inglés) de su empleador para que pueda tener acceso a ciertos beneficios (como servicio al cliente corporativo especializado).

 

¿Qué significa "usuario corporativo responsable"? Un “usuario corporativo responsable” (CRU, siglas en inglés) es un empleado que recibe el servicio de una cuenta corporativa cuya responsabilidad financiera está a cargo de su empleador.

 

Compré un teléfono con mi tarjeta AT&T Access More de Citi. ¿Cómo lo devuelvo o cambio? Para devolver tu equipo, envíalo de vuelta por correo a AT&T con la etiqueta de devolución de la caja en la que vino el teléfono. Para cambiar tu equipo, llama al 866.267.4510.

 

Tengo un equipo de AT&T Next. ¿Cómo lo devuelvo? Puedes devolver tu equipo de AT&T Nect en cualquier tienda minorista de AT&T, o puedes devolverlo por correo. Consulta la pestaña Enviar tu devolución por correo para ver las instrucciones. Los cambios solo se pueden procesar en una tienda minorista propiedad de la empresa.

 

¿Qué sucede si realicé un depósito de seguridad? Si hizo un depósito de seguridad, puede demorar hasta dos ciclos de facturación para poder cobrar el reintegro. AT&T deducirá todos los cargos por servicio utilizados en la cuenta antes de la fecha de terminación del servicio.

 

¿Qué sucede con el crédito en los teléfonos prepagos de GoPhone®? Los fondos depositados en una cuenta de GoPhone no son reembolsables ni canjeables por efectivo o crédito durante o después de los 14 días del período de devolución. Las tarjetas de recarga Pay As You Go, los PIN u otros fondos no son reembolsables ni canjeables por efectivo o crédito.

 

¿Qué sucede con el crédito en el equipo de Wireless Home Phone Prepaid de AT&T? Se puede devolver el equipo Wireless Home Phone Prepaid para obtener el crédito dentro de los 14 días de la compra. No son reembolsables ni se pueden canjear por dinero en efectivo o crédito los fondos depositados en una cuenta Wireless Home Phone Prepaid durante o después del período de devolución de 14 días. Las tarjetas de recarga, los PIN u otros fondos no son reembolsables ni canjeables por efectivo o crédito.

 

¿Qué sucede si tengo más preguntas sobre devoluciones? Llame a atención al cliente y un representante lo ayudará.

 

AT&T NextSM - Canje

Luego de 24, 18 o 12 pagos a plazos (según tu contrato AT&T Next), ¡puedes cambiar a un nuevo smartphone en cualquier momento!

Siempre y cuando tu smartphone actual esté en buena condiciones y funcione perfectamente, eres elegible para canjearlo. O, puedes optar por pagar el resto de las cuotas mensuales y mantener tu smartphone actual.

 

Cómo llevar a cabo un cambio AT&T Next1

Paso 1: selecciona un Smartphone nuevo

  • Elige otro plan de pago a plazos AT&T Next y ve al paso 2. O bien, cambia a un contrato tradicional por 2 año(s) 2, o cambia al comprar un teléfono sin contrato anual a precio normal.

 

Paso 2: realiza el canje

  • Tu canje* debe estar en buenas condiciones y funcionar perfectamente y tener el bloqueo de activación deshabilitado.
  • Si el canje no está en estas condiciones, tu smartphone no reúne los requisitos para el cambio para el canje AT&T Next, y eres responsable de los pagos a plazos restantes.
  • El resto de los pagos a plazos se facturarán a tu cuenta cuando se reciba un canje que no es elegible.

 

Sugerencia: si tienes Mobile Insurance, puedes presentar una reclamación y pagar el deducible para un smartphone de reemplazo y luego usar tu smartphone de reemplazo para el canje de actualización de AT&T Next.

 

Paso 3: completa el cambio

  • Cuando recibimos un canje calificado, el cambio y los términos de tu contrato anterior con AT&T se completan. No se facturan más plazos por el canje.

 

Cómo canjear tu teléfono por correo*

Prepara tu canje:

  • Elimina todos los bloqueos de usuario o configura la contraseña en 0000. Si el teléfono que nos envías está bloqueado, no calificará como canje, y se te cobrarán el resto de los pagos a plazos.
  • Borra toda la información personal.
  • Restablece las configuraciones de fábrica. Consulta el manual del usuario o el sitio web del fabricante para obtener instrucciones.
  • Elimina la información confidencial, registrada o personal del equipo. Visite att.com/devicesupport para recibir instrucciones.
  • Quita la tarjeta SIM, la tarjeta de memoria y cualquier accesorio.

 

Deja la batería en el teléfono.

 

*AT&T y sus proveedores no podrán devolver ningún equipo que canjees.

 

Envía tu canje

  1. 1. Empaca tu canje en la caja en la que recibiste tu smartphone de cambio.
  2. 2. Lee, firma y envía los términos y condiciones del programa Trade-In de AT&T Next junto con tu producto de canje. Si no tienes una copia, puedes descargar los términos y condiciones aquí.
  3. 3. Pega la etiqueta de devolución prepaga que vino con el envío original en la caja. Después del envío:
  • Recibirás un mensaje de texto en tu smartphone nuevo y un correo electrónico para confirmar la recepción de tu canje y nuestra evaluación de la condición.
  • Es posible que se te cobre el saldo de tus pagos a plazos pendientes de tu contrato AT&T Next si:
  1. 1. El smartphone no es de la misma marca o el modelo que el smartphone comprado originalmente, O
  2. 2. Si no está en buenas condiciones o no funciona perfectamente lo que incluye:
  • Debe encenderse y apagarse.
  • La pantalla debe estar intacta, sin rajaduras ni raspones, y debe funcionar correctamente.
  • El equipo no debe tener roturas o grietas.
  • Debes incluir la batería.
  • El bloqueo de activación debe estar desactivado (por ejemplo, Find My iPhone).

 

 

Opciones de 1AT&T NextSM: AT&T Next tiene las siguientes opciones de contrato de pago a plazos con una tasa de interés anual del 0%: (1) AT&T Next 24 requiere un contrato de 30 meses y te permite canjear y cambiar después de 24 pagos a plazos; (2) AT&T Next 18 requiere un contrato de 24 meses y te permite canjear y cambiar después de 18 pagos a plazos; (3) AT&T Next 12 requiere un contrato de 20 meses y te permite canjear y cambiar después de 12 pagos a plazos y (4) AT&T Next con pago inicial requiere 30% de pago inicial y un contrato de 28 meses y te permite canjear y cambiar después de 12 pagos a plazos.

Ejemplos
: por ejemplo, un smartphone con precio normal de $825.99 costará (1) $27.54 al mes por 30 meses en AT&T Next 24; (2) $34.42 al mes por 24 meses en AT&T Next 18; (3) $41.30 al mes por 20 meses en AT&T Next 12 y (4) $247.80 con pago inicial costará $20.65 al mes por 28 meses en AT&T Next con pago inicial.

AT&T Next
: requiere un contrato de pago a plazos con una tasa de interés anual (APR) del 0%. El impuesto se paga al momento de la venta. Crédito: se puede requerir crédito calificado. Puede solicitarse un depósito. Algunos compradores calificarán solo para AT&T Next con pago inicial. No todos los compradores serán calificados para cualquier opción de AT&T Next. Servicio: requiere servicio móvil (llamadas y datos) y es adicional. El saldo del equipo debe pagarse si se cancela el servicio móvil. Solo en algunas ubicaciones. Límites de equipos: puede existir un límite de compra. Puede aplicarse un número limitado de equipos financiados por cuenta. Cargo por activación o cambio: $15 por línea. Sin cargo por cambio de línea con un smartphone comprado en AT&T Next antes del 1 de agosto de 2015. Exención de cargo sujeta a cambio. Cargo por reposición: hasta $35. Opción de cambio: requiere el pago de la cantidad obligatoria de pagos a plazos(24, 18 o 12) según la opción elegida, la cuenta al día, el intercambio de tu equipo financiado en buenas condiciones y que funcione perfectamente y la compra de un equipo nuevo elegible con un servicio móvil calificado. Luego del cambio, los pagos a plazos que no se hayan facturado serán cancelados. Servicio sujeto al Contrato de servicio móvil del cliente. Pueden aplicarse otros cargos. Otros cargos mensuales: pueden incluir impuestos, cargos de servicio universales federales y estatales, cargo reglamentario de recuperación de costos (hasta $1.25), recargo por ingresos brutos, cargo administrativo y otras tasas gubernamentales que no corresponden a cargos impuestos por el gobierno. La cobertura y los servicios no se ofrecen en todas las áreas. Existen otras restricciones que pueden dar lugar a la cancelación del servicio. Los términos, las restricciones y las opciones están sujetas a cambio y se pueden modificar, cancelar o descontinuar en cualquier momento y sin previo aviso. Visita att.com/next para obtener detalles de AT&T Next.

2
Al cambiar mediante un contrato nuevo de 2 años, ya no serás elegible para los descuentos cargo de acceso a Mobile Share Value. Para mantener el descuento, cambia mediante AT&T Next o compra a precio normal.

AT&T se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de los equipos que no cumplan con la política de devolución. Elimine toda información confidencial, registrada o personal antes de canjear su equipo. AT&T no es responsable de la información que haya quedado en el equipo o equipos devueltos.