Traspasa tu número a AT&T

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Mantén tu número de teléfono actual, ¡es fácil! Cámbiate hoy y forma parte de la red 4G LTE nacional de AT&T.

Ingresa tu número de teléfono para verificar si es elegible.

Para completar la transferencia deberás proporcionar información adicional acerca de tu cuenta actual al momento de la facturación, una vez que termines de comprar un teléfono y un plan nuevos.

Número de teléfono

Para ver el estado de tu transferencia en proceso, visita att.com/port.

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¿Sabías que...?

  • Tu servicio telefónico actual seguirá funcionando hasta que recibas el equipo nuevo de AT&T y sigas las instrucciones para activarlo.
  • Es posible que seas elegible para traspasar tu número fijo, pero el proceso puede tardar un poco más: espera un mínimo de cinco a siete días hábiles.
  • ¡No canceles tu servicio telefónico actual! AT&T se encargará de eso cuando actives tu equipo nuevo.

¿Quieres saber más?
Más información sobre cómo traspasar tu número

Conoce cómo traspasar tu número


Se conoce como "portabilidad de número local", o LNP, por sus siglas en inglés. LNP significa sencillamente que puedes transferir tu teléfono móvil o de línea a AT&T y mantener tu número.



P. ¿Puedo cambiar a AT&T y mantener el número de teléfono que ya tengo de otro proveedor de servicios?
R. Sí, es posible mantener el número que ya tienes de otro proveedor de servicios de telefonía móvil o de línea. Primero, verifica si tu número existente es elegible para transferirlo a AT&T. Si lo es, solo tienes que seguir las instrucciones para autorizar la transferencia. Nosotros nos ocupamos del resto.

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P. ¿Cómo sé si mi número reúne los requisitos para el traspaso?
A. ¡Es fácil! Solo necesitas el número de teléfono que deseas transferir y el código postal de tu área de servicio local. Verifica la elegibilidad para transferencia de tu número ahora para comenzar.

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P. Verificar la elegibilidad, ¿afectará mi servicio actual /existente de telefonía?
R. No. Verificar la elegibilidad no tiene ningún efecto sobre tu servicio de telefonía actual/existente. Básicamente, no sucederá nada hasta que nos autorices a traspasar tu número a AT&T y se complete el traspaso.

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P. ¿Qué información necesito para traspasar mi número?
R. Debes proporcionar la siguiente información de la cuenta, tal como aparece en los registros de tu compañía de servicios actual:

  • Número de cuenta
  • Nombre del titular de la cuenta
  • Dirección de facturación
  • PIN o contraseña (si corresponde)

AT&T se pondrá en contacto con tu compañía de servicios actual para completar la transferencia. La información que proporciones debe coincidir exactamente con la de los registros de tu compañía de servicios actual. Si algún dato no coincide, se demorará la transferencia.

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P. ¿Dónde puedo encontrar esta información?
R. Puedes consultar una factura reciente o llamar a tu compañía de servicios actual para verificar tu información. Esto es particularmente importante si tienes un PIN o contraseña en la cuenta que no puedes recordar.

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P. ¿Cómo es el proceso de transferencia de un número?
A. El proceso de transferencia varía en algunas cuestiones según a quién decidas comprarle y que te envíe tu nuevo teléfono de AT&T. Puedes optar por visitar una tienda minorista de AT&T o puedes hacer un pedido en línea y que te lo envíen directamente. A continuación describimos los procesos para ambas opciones:

  • Tienda minorista de AT&T: AT&T enviará una solicitud de transferencia de número a tu compañía de servicios actual y esperará la confirmación para traspasar el número. Mientras tanto, activaremos tu equipo de AT&T con servicio mixto. Podrás hacer llamadas desde tu nuevo equipo de AT&T pero seguirás recibiendo llamadas en tu equipo anterior hasta que se haya completado el traspaso del número. Una vez que AT&T reciba la confirmación, tu activación estará completa y podrás hacer y recibir llamadas en tu equipo de AT&T. Se notificará a tu compañía de servicios anterior que activaste el servicio con AT&T, y el proveedor anterior cancelará tu cuenta automáticamente.
  • Pedido en línea: AT&T enviará una solicitud de transferencia de número a tu compañía de servicios actual y esperará la confirmación para traspasar el número. Una vez que recibamos la confirmación de la transferencia, te enviaremos tu teléfono de AT&T. Tu teléfono actual seguirá funcionando hasta que recibas tu teléfono de AT&T y lo actives. Una vez activada tu cuenta de AT&T, notificaremos a tu proveedor de servicios anterior que ya cuentas con el nuevo servicio de AT&T para que cancele tu cuenta.

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P. ¿Cómo verifico el estado del traspaso de mi número actual?
R. Visita http://www.att.com/port para ver el estado de tu transferencia.

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P. ¿Tengo que cancelar mi servicio actual?
R. No. El número debe estar en servicio activo para que lo podamos transferir. Su servicio anterior se cancelará automáticamente como parte del proceso de transferencia.

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P. ¿Qué es un servicio mixto?
A. Cuando adquieras tu nuevo equipo de AT&T en una tienda minorista de AT&T, un representante de ventas podrá activar tu teléfono inmediatamente para que puedas realizar llamadas. Pero seguirás recibiendo llamadas en tu equipo antiguo hasta que la transferencia esté completa. Para más información, lee ¿Cómo es el proceso de transferencia? más arriba.

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P. ¿Puedo usar mi teléfono actual o tengo que comprar uno nuevo?
A. Es necesario tener una tarjeta SIM de AT&T. No obstante, no es obligatorio comprar un equipo nuevo de AT&T siempre y cuando tengas uno compatible con la red de AT&T.

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P. Si pido un nuevo teléfono de AT&T, ¿en cuánto tiempo lo recibiré?
A. AT&T envía tu teléfono móvil la noche en que recibe la respuesta de transferencia "confirmada" de tu proveedor actual de servicios. Si se trata de una transferencia de servicio móvil, en general recibirás tu equipo dentro de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha en que iniciamos el proceso de transferencia. Si transfieres un número de teléfono de línea, tomará un mínimo de 5 días hábiles.

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P. ¿Qué es una respuesta de confirmación?
R. Una respuesta de "confirmación" de transferencia implica que tu proveedor actual de servicios recibió la solicitud y verificó que toda la información de solicitud de transferencia coincide con sus registros. Esta confirmación es la autorización de transferencia de tu número. La transferencia de tu número no puede continuar y no podemos enviar tu equipo de AT&T hasta tanto AT&T no haya recibido la respuesta de confirmación.

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P. ¿Cuánto tiempo lleva el proceso de transferencia de un número?
R. Una transferencia de número de servicio móvil iniciado en una tienda física de AT&T por lo general se completa en un período de 1 a 3 horas hábiles, si no hay ningún inconveniente. Si se pidió equipo, el proceso por lo general lleva 3 a 5 días hábiles hasta que llega el equipo que enviamos. La transferencia de un teléfono de línea lleva un mínimo de 5 días hábiles.

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P. Si cambio de opinión, ¿qué debo hacer para cancelar el traspaso de mi número?
R. Llama al Centro de activación de puertos al 888-898-7685 para solicitar ayuda.

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P. ¿Cómo sabré si hay un problema con el traspaso de mi número?
A. En la mayoría de los casos, si hay un problema recibirás una llamada telefónica del Centro de activación de puertos de AT&T para solicitar información adicional. Si recibes un mensaje de AT&T es importante que lo respondas tan pronto como sea posible. AT&T no puede continuar con el proceso de transferencia hasta tanto haya resuelto el problema. Si no tienes novedades dentro de las 24 horas, puedes verificar el estado del traspaso de tu número en línea. Si necesitas más ayuda, puedes llamar al 866-895-1097 para verificar el estado del traspaso de tu número.

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