Política de asistencia del Dialer

01 de diciembre de 1999

Los representantes del servicio técnico que gestionan las llamadas de clientes se adherirán a los siguientes procedimientos de ayuda:

AT&T Global Network Dialer o IBM Global Network Dialer

La asistencia al cliente en vivo está disponible para problemas que surjan al usar AT&T Global Network Dialer o IBM Global Network Dialer (colectivamente, el "Dialer") con la excepción de arreglos avanzados*. Los representantes solicitarán que todos los clientes con una versión más vieja del Dialer actualicen su Dialer a la versión actual del software Dialer.

El Dialer actual tiene una funcionalidad incluida que solicitará a los clientes que descarguen la última versión del software y lista de teléfono cuando se ejecute. Esta solicitud permitirá que los clientes aprovechen las últimas funcionalidades del software y que califiquen para el servicio técnico en vivo.

*Los arreglos avanzados incluyen, pero no se limitan a, la reinstalación y/o modificación de software de terceros que no haya sido proporcionado por los servicios de Internet de AT&T Business. Si el servicio técnico determina que se necesita un arreglo avanzado, el representante lo remitirá a documentación de ayuda o al proveedor de software de terceros para que reciban apoyo continuo.

Ayuda con software de terceros

Marcadores de terceros

Los representantes del servicio técnico proporcionarán solamente la siguiente ayuda en vivo para marcadores de terceros (es decir, marcadores que no sean el IBM Global Network Dialer o el AT&T Global Network Dialer):

   - validación del número de teléfono de Internet que se usa para obtener acceso a la red;
   - determinación de la contraseña de red y estado del ID de usuario;

Cualquier otro tipo de ayuda será solamente a través de fax, información del sitio web y boletines de noticias grupales.

Correo, navegador, noticias y otros clientes

Cualquier otro tipo de ayuda será solamente a través de fax, información del sitio web y boletines de noticias grupales. Para problemas de acceso al correo electrónico, el servicio técnico solamente verificará que se pueda obtener acceso al correo a través de una conexión estándar.

Cómo obtener la última versión del Dialer

A continuación hay instrucciones simples paso a paso para obtener la versión más actual del Dialer y para garantizar que tenga la versión de software del Dialer más reciente instalada.

Instrucciones para los clientes de AT&T Global Network Dialer o IBM Global Network Dialer:

Dialer para Windows 95+ o Windows 3.1, versiones 3.0 y posteriores

1. Conéctese a la red global de AT&T.
2. Haga clic en Servicios, se encuentra en la barra de herramientas principal.
3. Haga clic en Verificar actualización de software.
4. La red comparará la versión instalada con la última versión disponible para descargar.
5. Si hay más de una versión actual disponible, marque la casilla de actualizar y haga clic en descargar.
6. Después de descargar la actualización, se le dará la opción de instalar el nuevo Dialer inmediatamente o más tarde.

Dialer para Windows 3.1, versión 2.4.5 y anteriores

1. Conéctese a la red global de AT&T.
2. Seleccione Servicios en la barra de menú y seleccione Actualizaciones de software o haga clic en el botón Disco.
3. Cuando aparezca el cuadro de actualización de software seleccione Descargar software más reciente.
4. La red comparará la versión instalada con la última versión disponible para descargar.
5. Si hay más de una versión actual disponible, marque la casilla de actualizar y haga clic en descargar.
6. Después de descargar la actualización, se le dará la opción de instalar el nuevo Dialer inmediatamente o más tarde.

Instrucciones para marcadores de terceros:

1. Conéctese a la red global de AT&T
2. Vaya a http://www.attbusiness.net
3. Haga clic en Centro de ayuda
4. En la sección Descargas, elija el enlace para versión adecuada del marcador para sus requisitos de sistema operativo e idioma

Versiones compatibles del IBM Global Network Dialer (al 1 de diciembre de 1999)

IBM Global Network Dialer para Windows 3.1
Versión 3.21 y posteriores

IBM Global Network Dialer para Windows 95
Versión 4.20 y posteriores

IBM Global Network Dialer para Apple Macintosh
Versión 2.1 y posteriores

IBM Global Network Dialer para OS/2
Versión 1.67 y posteriores