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Conoce cómo devolver tu equipo

Contáctanos antes de devolver tu equipo de AT&T.


ArtículoINFORMACIÓN DETALLADA

Qué devolver

Cada devolución es diferente, pero aquí hay una lista general de lo que debe devolver y lo que puede conservar. También te enviaremos un correo electrónico o una carta por correo de EE. UU. para informarte qué equipo debes devolver.

Importante:

Cosas para devolver:
  • Los dispositivos y cables de alimentación de AT&T como portales y receptores Wi-Fi®
  • Control remoto de AT&T
  • Tu dispositivo de AT&T TV si estás cancelando el servicio dentro de los 14 días posteriores a la entrega o fecha de envío; obtén detalles
Cosas que no devuelves:
  • Cualquier equipo que poseas, como extensores de señal Wi-Fi, HDMI o cables Ethernet
  • Tu antena satelital o tus accesorios, como el soporte o el poste
  • Tu dispositivo de AT&T TV si estás cancelando el servicio después de 14 días; obtén detalles

Cómo desechar el equipo que no deseas o no puedes devolver

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Dónde llevar tu equipo

Guarda tu recibo de devolución o número de seguimiento. Si ya dejaste el equipo en FedEx o UPS y no tienes un número de referencia, simplemente regresa y solicita una copia.

Si te pedimos que vayas a FedEx o UPS

Es rápido y fácil, no requiere embalaje. Simplemente trae tu equipo sin caja y el número de cuenta de 9 dígitos a una tienda de FedEx Office Pack and Ship o The UPS Store. ¿No conoces tu número de cuenta? Mira en tu factura o conócelo ahora.
  • FedEx Office® Pack and Ship o The UPS Store® nos enviará el equipo sin cargo para ti.
  • Obtendrás un recibo que confirma tu devolución y sabremos que tu equipo está en camino.
Si te enviamos un kit de devolución
  1. Empaca el equipo que nos estás devolviendo.
  2. Adjunta la etiqueta de envío prepagada en el kit de devolución.
  3. Entrega el kit a tu cartero o entrégalo en una oficina postal.
Si incluimos una etiqueta prepagada en la caja de tu equipo nuevo
  1. Use los materiales que vinieron en la caja del equipo nuevo para empacar tu equipo.
  2. Tear off the bottom receipt tab on the prepaid shipping label.
  3. Pega la etiqueta de envío prepagada sobre la etiqueta original y retira las otras etiquetas. Sin esta etiqueta de devolución, no nos llegará.
  4. Averigua dónde entregarlo.
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Consejos útiles

  • Para evitar un cargo, devuelve tu equipo no dañado dentro de los 21 días posteriores al cambio de servicio o la fecha de desconexión. Obtén detalles sobre los cargos por devolución de equipos
  • Si el equipo devuelto está dañado debido a maltrato, podemos agregar un cargo por equipo dañado a tu factura.
  • ¿No recibiste tu caja de devolución? ¿Otras preocupaciones de devolución? Contáctanos
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