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Obtén información sobre los cargos por equipo y devolución

Conoce lo que significan los cargos.


INFORMACIÓN DETALLADA

Posibles cargos por equipo en tu factura

  • Cargo por equipo dañado: cobramos este cargo si determinamos que el equipo se dañó por abuso. ¿Deseas disputar el cargo? Contáctanos
  • Cargo por no devolución del equipo: cobramos este cargo si no nos entregas el equipo en un plazo de 21 días a partir de la devolución o la fecha de desconexión. Si lo devuelves después de 21 días, acreditamos el cargo en tu cuenta en un plazo de 2 meses desde la recepción del equipo. Conoce qué tipo de equipo tienes que devolver

Consejos útiles

  • Guarda tu recibo de devolución o número de seguimiento. Si ya devolviste el equipo a una empresa de FedEx Office® Pack and Ship o The UPS Store® y no tienes un número de referencia, regresa y pide una copia.
  • ¿Quieres devolver tu dispositivo de DIRECTV STREAM porque tiene un defecto o cancelaste el servicio dentro de los primeros 14 días de la entrega o la fecha en envío? Te lo acreditaremos en la cuenta después de que el centro correspondiente reciba el dispositivo en buenas condiciones.
  • ¿Todavía se te sigue facturando el equipo que ya devolviste? Ten a mano el número de referencia de la devolución o el número de seguimiento y contáctanos. Dinos el tipo de número que tienes:
  • Entrega del equipo sin caja en FedEx o UPS: número de referencia
  • Devolución de las cajas a nosotros: número de seguimiento

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