Diagnostica y soluciona problemas de tu Internet

Modem, Wi-Fi gateway or All-Fi Hub

You can fix many common internet issues by restarting your modem, Wi-Fi® gateway or All-Fi Hub. Here’s how:

1. Unplug the power cord from the back of your device. Si tienes:
   • Una batería de respaldo interna: quítala.
   • Servicio DSL, desenchufa el cable del teléfono del módem o portal.
2. Espera 20 segundos.
3. Vuelve a colocar la batería interna, si corresponde.
4. Vuelve a enchufar el cable de alimentación. Si tienes servicio DSL, reconecta el cable del teléfono.
5. Espera hasta 10 minutos para que tu portal o central se reinicie.

Interrupciones de servicio

A menudo, los problemas generalizados afectan áreas enteras. Averigua si hay un corte de servicio móvil o internet que afecta tu servicio.

Información útil: Consulta si hay cortes en el servicio móvil si tienes Internet Air.

Verifica si hay cortes de servicio

Explorar problemas

¿Tienes problemas para revisar el correo electrónico en línea o para ingresar a tus páginas favoritas? Podemos ayudarte.
Ten el ID de usuario y contraseña a mano para ingresar

Soluciona problemas con conexión lenta

Luces de estado del equipo

The status lights on your device give you valuable info about your internet status.

• Conoce lo que significan las luces de tu portal Wi-Fi
• Averigua qué significan las luces de la central All-Fi

Conexiones de Internet

Si tienes un dispositivo nuevo o simplemente necesitas la información de Wi-Fi, podemos ayudar:

• Encuentra la información de Wi-Fi
• Conectar los dispositivos a tu Wi-Fi residencial

Problemas con otros servicios

¿Haces streaming de video? ¿Escuchas tus temas favoritos? Cada dispositivo conectado en tu hogar usa tu servicio de Internet y afecta la velocidad

Optimiza tu conexión