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Lista de verificación de diagnóstico y solución de problemas de teléfono residencial

Verifica si la interferencia se origina dentro o fuera de tu casa y encuentra una solución.


PASOS DETALLADOS

Diagnosticar y solucionar problemas de interferencia en tu teléfono residencial

Determinar si el problema está en el exterior de la casa

Si tu problema ocurre con múltiples teléfonos, puedes realizar una prueba externa para determinar si el problema se origina en tu hogar o en la red de AT&T.

Mira este video para obtener información sobre los problemas que vienen del exterior de la casa.

  1. Ubica la Interfaz de red telefónica, que por lo general se encuentra en la parte posterior o a un lado de la casa.
  2. Usa un destornillador para abrir la caja. Dentro de la caja encontrarás una conexión telefónica con la etiqueta customer access jack (toma de acceso para clientes).
  3. Desconecta el cable corto del teléfono y conecta tu teléfono con cable para determinar si el problema persiste. Si no tienes un tono de llamada claro, el problema es la red de AT&T.
  4. Desconecta el teléfono con cable y reemplaza el cable telefónico corto. Asegúrate de haber cerrado y ajustado la tapa de la Interfaz de red telefónica.

Si el problema tiene que ver con la línea telefónica externa de tu hogar, envía un ticket de reparación por Internet a att.com/repair o llámanos. Asegúrate de decirle al especialista en reparación los pasos que has seguido para resolver el problema.

Diagnosticar y solucionar problemas dentro de tu casa: filtro DSL

Si el problema no ocurre cuando estás conectado a la Interfaz de red telefónica, el problema se encuentra dentro de tu hogar. Podría ser causado por la interferencia de dispositivos electrónicos en tu casa o de un filtro DSL conectado.

Mira este video para saber cómo diagnosticar y solucionar problemas con el filtro DSL.

Sigue estos pasos para diagnosticar y solucionar problemas si el inconveniente ocurre en un teléfono y está conectado a un filtro DSL.

Determinar si el filtro DSL está defectuoso
Para determinar si tu filtro DSL está defectuoso, apaga o desenchufa tu módem DSL. Si el problema no ocurre, entonces uno de los filtros DSL es el problema.

Para determinar cuál de esos filtros puede haber fallado, tendrás que encender tu módem DSL
Desconecta un filtro por vez desde la conexión telefónica (pared). Deja el filtro DSL que desenchufaste conectado al dispositivo. Con otro teléfono y filtro DSL en una toma diferente, determina si el problema aún existe.

Si el problema se va después de quitar un dispositivo
El filtro DSL puede ser la causa del problema. Reemplaza el filtro defectuoso. Puedes comprar un filtro DSL desde el sitio web de AT&T.

Si el problema persiste luego de que reemplazas el filtro DSL
Es posible que el teléfono/fax u otro dispositivo sea la causa del problema. Intenta reemplazar o extraer el dispositivo defectuoso para resolver tu problema. Conecta todos tus filtros DSL y dispositivos, uno por vez, mientras realizas una prueba cada vez que agregas un dispositivo. Si el problema ocurre después de agregar un dispositivo, puede ser que el filtro DSL y/o el teléfono/fax u otro dispositivo esté defectuoso. Puedes determinar si el filtro está defectuoso conectando tu teléfono/fax u otro dispositivo en otro filtro DSL que funcione.

Diagnosticar y solucionar problemas adentro: aparatos electrónicos

Mira este video para obtener información sobre la interferencia de otros dispositivos en el hogar.

Se recomienda usar un teléfono con cable para la prueba. Si usas un teléfono inalámbrico, asegúrate de que está conectado a una toma eléctrica.
  1. Desconecta las conexiones y fuentes de alimentación de todos los teléfonos, computadoras, fax, módems, decodificadores de cable o televisión satelital, sistemas de alarma, adaptadores y filtros.
  2. Una vez que hayas desconectado todo, prueba tu(s) línea(s) telefónica(s) con un solo teléfono al conectar el teléfono directamente a la conexión telefónica (pared).

Si el problema no ocurre
Comienza a agregar los equipos que has desconectado un equipo por vez. Verifica el problema cada vez que agregues uno. Cuando encuentres el problema, es probable que este haya sido causado por el último equipo agregado. Repite el proceso hasta que hayas agregado correctamente todos los equipos (puede ser que más de un equipo cause interferencia).

Si el problema ocurre con un solo teléfono
Prueba con otro teléfono. Si el problema no ocurre con el segundo teléfono, es probable que el problema sea el primer teléfono.

Si el problema ocurre con dos teléfonos
Prueba ambos teléfonos, de a uno, en una conexión telefónica diferente. Si el problema no ocurre con la segunda toma, tu problema puede ser la primera toma. Para cada teléfono inalámbrico, asegúrate de que las baterías están cargadas y el cable entre la base telefónica y la toma esté conectado y asegurado. Si la interferencia persiste, prueba cambiando el canal.

Información adicional

Cuando busques más ayuda

Si has seguido los pasos para resolver el problema dentro y fuera de tu hogar y los problemas persisten, puede ser que el problema ocurra con el cableado telefónico dentro de tu hogar.

Servicios de reparación de teléfonos residenciales de AT&T
Si tienes un plan de mantenimiento de AT&T, programaremos una cita para reparar tu problema sin cargo. Si no estás suscrito a un plan de mantenimiento, puedes comunicarte con AT&T para hacer las reparaciones por un cargo.

Para programar un servicio de reparación en el hogar
Envía un ticket de reparación por Internet a att.com/repair o llámanos para informar tu problema.

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