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# Obtén información sobre arbitraje
Obtén información detallada sobre cómo arbitrar una disputa con AT&T.
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RESUMEN
Nuestro programa de resolución de disputas está diseñado para ayudarte si tienes un problema con AT&T y no estás satisfecho después de ponerte en contacto con Servicio al Cliente. Consulta nuestros detalles sobre cómo puedes utilizar el proceso de resolución de disputas de AT&T, incluida la presentación de una reclamación en arbitraje.
* * *
## PREGUNTAS FRECUENTES
[Expande todas](https://www.att.com)
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¿Cómo funciona el proceso de resolución de disputas de AT&T?
Si el Servicio al Cliente no ha podido ayudarte con un problema, el siguiente paso es presentar una Notificación de disputa a nuestro departamento legal. Puedes imprimir y enviar el formulario por correo o enviarlo en línea en [att.com/noticeofdispute](https://www.att.com/es-us/noticeofdispute). El Departamento Legal investigará y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 60 días para encontrar una solución. Tú o nosotros podemos solicitar programar una Conferencia informal de conciliación, que consiste en una llamada telefónica o videollamada para intentar llegar a un acuerdo.
Si aún no estás satisfecho, puedes elegir entre presentar una demanda ante un Tribunal de Instancia o someter tu reclamación a arbitraje.
¿Qué es un arbitraje?
El arbitraje es una forma de resolver conflictos. Es como un tribunal, pero mucho menos formal. Se utiliza un árbitro neutral en lugar de un juez o de un jurado, que escucha la evidencia y toma una decisión sobre el caso. Las pruebas son más limitadas que en un tribunal, pero el árbitro aplica la misma ley que aplicaría un tribunal. La decisión del árbitro es vinculante y está sujeta a una revisión muy limitada por parte de los tribunales.
Las audiencias de arbitraje suelen ser breves. Para reclamos inferiores a $10,000, los clientes pueden optar por una audiencia que tenga lugar en persona, por teléfono o videoconferencia, o que se base únicamente en los documentos enviados al árbitro. (Si se opta por una audiencia en persona, tendrá lugar en el condado o distrito de la dirección de facturación del cliente). Si el cliente así lo prefiere, puede elegir que un abogado lo represente.
El arbitraje se realizará de manera individual. El árbitro no puede oír reclamaciones colectivas ni representativas. Pero los árbitros pueden conceder los mismos daños y perjuicios individualizados que un tribunal.
¿Quién administra el arbitraje?
La Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA), administrará el arbitraje. Es un proveedor de arbitraje líder, sin fines de lucro. Al igual que un secretario judicial, aceptan los expedientes y programan las vistas. También mantienen una lista de árbitros para decidir los casos.
¿Qué normas y leyes se aplican en el arbitraje?
El árbitro seguirá las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA, modificadas por nuestro acuerdo de arbitraje, para que el proceso sea menos costoso para nuestros clientes. Dado que la AAA puede actualizar dichas reglas de vez en cuando, consulta la [Sección Consumidores](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyDVD7hIkdu2tyuGuyCgZ6WVkHc7p..i1) del sitio web de la AAA para ver la última versión. Al decidir el caso, el árbitro aplicará la misma ley que aplicaría un tribunal.
¿Existen tasas por presentar un arbitraje?
Consulta la sección [Consumidores](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyDVD7hIkdu2tyuGuyCgZ6WVkHc7p..i1) del sitio web de la AAA para ver sus cargos. Es posible que te pidan que pagues una tasa de presentación. Si tu reclamación es de $75,000 o menos, AT&T pedirá generalmente a la AAA que te reembolse la tasa de presentación que pagues. Para calificar, debes cumplir todos los requisitos previos al arbitraje, incluida la presentación de una Notificación de disputa completa y la participación en una Conferencia informal de conciliación, si se ha solicitado.
¿Qué clase de disputas están cubiertas por el Programa de arbitraje de AT&T?
El acuerdo de arbitraje del [Acuerdo de Servicios al Consumidor de AT&T](https://www.att.com/es-us/legal/terms.consumerServiceAgreement.html#section_general) explica qué tipo de disputas están cubiertas. En general, cualquier reclamación puede someterse a arbitraje, salvo determinados tipos de reclamaciones por daños personales. Además, las cuestiones sobre si una reclamación puede o debe someterse a arbitraje son competencia de un tribunal. Si no quieres arbitrar una disputa, siempre eres libre de reclamar ante un tribunal de reclamos menores.
¿Cómo inicio un arbitraje?
Para iniciar un arbitraje, deberás presentar una [Demanda de arbitraje](https://www.att.com/es-us/legal/terms.consumerServiceAgreement.html#section_general) a la AAA. Para instrucciones detalladas, [averigua cómo presentar un reclamo](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/000093586).
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Última actualización: Junio 20, 2023
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- [Cómo usar tu teléfono cuando viajas al exterior](https://www.att.com/es-us/wireless/how-to-use-your-cell-phone-internationally/)
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