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La diferencia de AT&T
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- [Traspasar un número a AT&T](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/transfer-number)
- [Cambiar el número de teléfono](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/change-number)
- [Desbloquea un dispositivo](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/device-unlock)
Ayuda con servicio móvil
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- [Usa el hotspot del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1009376)
- [Protección y garantía del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/device-protection-warranty/)
- [Más ayuda con el servicio móvil](https://www.att.com/es-us/support/wireless/)
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Acciones rápidas [Administrar mi servicio de internet](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/myinternet) [Rastrear mi pedido](https://www.att.com/es-us/orders/history) [Obtén ayuda para mudarte](https://www.att.com/es-us/help/moving/)
Equipo
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- [Encuentra información sobre Wi-Fi](https://www.att.com/es-us/support/article/internet/KM1203150/)
- [Ejecuta una prueba de velocidad de internet](https://www.att.com/es-us/support/speedtest/)
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Solución de problemas
- [Verifica si hay cortes de servicio](https://www.att.com/es-us/outages/)
- [Administra citas](https://www.att.com/es-us/orders/history)
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# Conoce cómo devolver tu equipo de AT&T
Averigua cómo devolver el equipo del servicio de AT&T Internet o Phone - Avanzado.
* * *
InternetInternetAT&T Phone - AvanzadoAT&T Phone - Avanzado
¿Iniciaste un proceso de cambio para tu equipo en Smart Home Manager o por chat? ¿Ya hablaste con un agente sobre tu devolución? El equipo que tienes que devolver puede variar según el servicio.
Verifica tu correo electrónico para saber los requisitos para la devolución y los próximos pasos. Si esperas un correo electrónico pero no lo ves, revisa tu carpeta de correo no solicitado o basura.
### AT&T Internet y AT&T Fiber
__Qué devolver____Lo que no hay que devolver__
- All-Fi Hub®: BGW320, BGW210
- Extensor de señal Wi-Fi: AirTies 4971, AirTies 4991 (si se incluyen como parte de tu servicio de Wi-Fi extendido)
- Suministro de energía
- Equipo montado en la pared como conexiones Ethernet, conexiones de fibra óptica o Terminales de Red
Óptica (ONT) que pueden encontrarse en armarios, cocheras, áticos o fuera de tu casa.
- Equipo que tengas, extensores de 3.° (no de AT&T), cables HDMI o cables Ethernet
__Importante:__ No retires ni desenchufes los equipos montados en la pared.
### AT&T Internet Air
__Qué devolver____Lo que no hay que devolver__
- All-Fi Hub: CGW450, BGW530
- Extensor All-Fi: AirTies 4971, AirTies 4981
- Suministro de energía
Equipo que poseas como extensores, cables HDMI o cables Ethernet
### Internet móvil fijo
__Qué devolver____Lo que no hay que devolver__
- Portal Wi-Fi
- Suministro de energía
Antena y accesorios como el montaje y el poste
### ¿Necesitas ayuda para identificar tu equipo?
[Obtén información sobre el equipo de Internet de AT&T](https://www.att.com/es-us/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1011652/ "El enlace se abre en la misma ventana")
__Información útil:__
- Para evitar un cargo, devuelve tu equipo no dañado dentro de los 21 días posteriores al cambio de servicio o la fecha de desconexión.
- Si el equipo devuelto está dañado debido al uso indebido, es posible que agreguemos un cargo por equipo dañado a tu factura.
Esta es una lista general de lo que debes devolver y lo que puedes conservar.
### Lo que devuelves
- Dispositivo AP-A VAB-01
- Suministro de energía
### Lo que no hay que devolver
Teléfonos o audífonos que tengas
* * *
## PREGUNTAS FRECUENTES
[Expande todas](https://www.att.com)
* * *
¿Cómo inicio el proceso de devolución si aún no lo he hecho?
Llámanos al __800.288.2020.__ Te pediremos un correo electrónico o una dirección de correo postal donde podamos hacerte saber exactamente qué devolver.
¿Cómo devuelvo mi equipo en FedEx o UPS?
Es rápido y fácil, no se necesita embalaje. Simplemente lleva tu equipo sin caja y el número de cuenta de nueve dígitos a una tienda de [FedEx Office Pack and Ship](http://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU78nF2DVDVu6tGkdce_6CgZUFIidU7trUViqh7N..n1 "El enlace se abre en una ventana nueva") o [The UPS Store](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyDVD7hVPJcViYW7DdF7tKhIZy92DdFgZjW2ZGwgt49IOHWVPyuG4..01 "El enlace se abre en una ventana nueva"). ¿No conoces tu número de cuenta? Búscalo en tu factura o averigua cómo [encontrarlo ahora](https://www.att.com/es-us/support/article/my-account/KM1022998/ "El enlace se abre en la misma ventana").
- FedEx Office® Pack and Ship o The UPS Store® nos enviará el equipo sin cargo para ti.
- Recibirás un recibo que confirme tu devolución y también sabremos que tu equipo está en camino.
__Importante:__ Asegúrate de que un representante de la tienda escanee tu equipo para evitar que te cobren un cargo por no devolución (NRF). No dejes tu equipo en un buzón.
¿Cómo consigo un kit de devolución?
Sólo proporcionamos Kits de Devolución si tienes una discapacidad o si tu dirección de servicio está a más de 10 millas de un [FedEx Office Pack and Ship](http://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU78nF2DVDVu6tGkdce_6CgZUFIidU7trUViqh7N..n1 "El enlace se abre en una ventana nueva") o [The UPS Store](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyDVD7hVPJcViYW7DdF7tKhIZy92DdFgZjW2ZGwgt49IOHWVPyuG4..01 "El enlace se abre en una ventana nueva").
Si te enviamos un kit de devolución:
1. Empaca el equipo que nos estás devolviendo.
2. Adjunta la etiqueta de envío prepagada en el kit de devolución.
¿No recibiste tu caja de devolución? ¿Otras preocupaciones de devolución? [Contáctanos](http://www.att.com/es-us/contactus "El enlace se abre en una ventana nueva")
¿Cómo devuelvo dispositivos de otros servicios de AT&T?
Obtén información sobre devolución de equipo de:
- Servicio móvil - [Obtén información sobre cómo devolver tu dispositivo móvil](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1045132/ "El enlace se abre en la misma ventana")
- Internet DSL - [Averigua cómo devolver tu equipo DSL](https://www.att.com/es-us/support/article/my-account/KM1009508/ "El enlace se abre en la misma ventana")
¿Cómo me deshago del equipo que no tengo que devolver a AT&T?
Ve a [Sustainable Electronics Recycling International (SERI)](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyWVi-UIkchIkqTGkrTGk-U7tyhak-W2tyuGuytak6v2kzh2iBu2k-c7LdwGtccG_HtIk-wgPcUeO3.e1 "El enlace se abre en una ventana nueva") o [Earth911 Recycling Center Directory](http://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU78nF2D-cIiqCa_6cIiqUa8vjsO6CgZUF31 "El enlace se abre en una ventana nueva") para encontrar un sitio de reciclaje cercano.
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Última actualización: Febrero 17, 2026
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