Consulta créditos en la factura, ajustes o descuentos

Localiza créditos o ajustes en tu factura.


Créditos o ajustes

Puede demorar hasta dos meses antes de que aparezcan los ajustes o créditos aplicados en tu factura.

  1. Ve a tu historial de facturas. Inicia sesión, si se te solicita.
  2. Selecciona el período de facturación que quieres ver.
  3. Expande las secciones para ver más detalles.

Para tu información: También puedes seleccionar Descarga el PDF para obtener la versión completa.

Promociones

Ver detalles de la promoción

En la sección Cargos de tu factura, encontrarás información sobre promociones. Expande cada sección y busca:

  • Ve lo que cambió: te mostraremos la diferencia entre esta factura y la última.
  • Pantalla de varias líneas que muestra:
    • El producto y su tarifa normal en una línea
    • El producto más la descripción de la promoción y un monto de crédito en una segunda línea

Importante: Algunas promociones pueden demorar hasta dos meses en aparecer en tu factura.

Consulta cuándo vence la promoción

Si tienes servicio de TV, Internet o teléfono, busca en Cargos de facturación.

Última actualización: Diciembre 9, 2025

Explora temas

Acceso a la cuenta, usuarios y contraseñas
Facturación y pagos
Traslada, suspende y cancela el servicio
Privacidad, fraude y seguridad
Perfil e información de contacto
Alertas e información de uso
Conoce cómo crear tu ID, iniciar sesión y administrar tu cuenta.

¿Recibiste la ayuda que necesitabas?