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Cambia tu cuenta de servicio móvil debido a circunstancias excepcionales de la vida

Obtén información sobre opciones de cuentas en caso de casamiento, divorcio, separación, licencia médica, encarcelamiento o muerte.


INFORMACIÓN DETALLADA

Cambia el nombre de tu cuenta

Para cambiar el nombre de tu cuenta en caso de casamiento, divorcio u otros motivos, llámanos al 800.331.0500.

O averigua cómo actualizar el nombre de la pantalla del identificador de llamadas móvil.

Actualiza la dirección o número de contacto

Si te mudas, tienes que actualizar tu lugar de uso principal o dirección de facturación para el servicio móvil. Aprende a:

Transferir la responsabilidad de facturación

Puedes transferir la responsabilidad de facturación para una línea actual de servicio en tu cuenta de servicio móvil de AT&T a otra persona, o bien puedes solicitar que una persona te transfiera la responsabilidad de facturación de una línea a su cuenta de servicio móvil de AT&T. Averigua cómo pedir la transferencia de la responsabilidad de facturación.

Suspende el servicio para una o más líneas

Cuando suspendes el servicio para una o más líneas en tu cuenta, el servicio móvil pasa a un estado inactivo. Sigues siendo responsable de los cargos mensuales del plan de tarifas, adicionales y planes de pago en cuotas. Averigua cómo suspender el servicio.

Si deseas suspender el servicio móvil de tu cuenta por servicio militar, averigua cómo suspender o cancelar el servicio para militares o miembros en servicio.

Agrega una nueva línea de servicio para clientes actuales del servicio móvil de AT&T

Averigua cómo comprar un teléfono nuevo y agregar una línea nueva en tu cuenta de servicio móvil. También puedes traer tu teléfono a AT&T. Con las dos opciones puedes traspasar un número elegible a la empresa.

Cancelar un servicio o eliminar una línea

Averigua cómo cancelar el servicio o quitar una línea de tu cuenta.

Administra la cuenta de un familiar fallecido

Perder a un familiar nunca es fácil. Queremos ayudarte a hacer cambios en la cuenta lo más rápido posible así puedes encargarte de otras cuestiones. Si ha fallecido alguien cercano y tienes la información necesaria, tienes opciones para cerrar la cuenta, mantener el mismo número de móvil con una cuenta distinta de AT&T o traspasar el número a otro proveedor.

Esto es lo que tienes que saber para administrar una línea o cuenta de un familiar fallecido:
  • No cobraremos cargos por cancelación anticipada ni otros cargos por cancelación en la línea de servicio de la persona fallecida.
    • Si el titular de la cuenta falleció, ajustamos todos los cargos del acuerdo de pago en cuotas para todas las líneas de servicio móvil en la cuenta.
    • Si la persona que falleció era usuario del servicio móvil en tu cuenta, ajustamos los cargos del acuerdo de pago en cuotas para la línea de servicio móvil vinculada.
  • Puedes traspasar la línea de la persona fallecida a otra cuenta de AT&T, pero debes pagar el saldo adeudado antes de poder hacerlo.
  • Todo saldo adeudado en la cuenta cancelada de la persona fallecida es responsabilidad de los herederos.

Cómo hacer cambios en la cuenta de una persona fallecida
Si conoces el código personal de la cuenta de servicio móvil, puedes pedir que se transfiera la responsabilidad de facturación de los números de servicio móvil de la cuenta a otra cuenta de AT&T, puedes cancelar la cuenta o averiguar cómo transferir los números de servicio móvil a otro proveedor.
  • Si quieres mantener las líneas de servicio móvil activas con AT&T, en la mayoría de los casos tendrás que transferir la responsabilidad de facturación a otra cuenta de AT&T. La cuenta no puede quedar activa a nombre de la persona fallecida y con su número de seguro social (excepto que la dirección de facturación de la cuenta de la persona fallecida estuviera en Oklahoma). Averigua cómo pedir la transferencia de la responsabilidad de facturación.
  • Si quieres cancelar la cuenta de la persona fallecida y conocer el código personal de la cuenta de servicio móvil, llámanos al 800.331.0500.
  • Si no conoces el código personal de la cuenta de servicio móvil, podemos ayudarte igual. Puedes llamarnos al 800.331.0500, y también puedes pasar por una tienda de AT&T y brindar más información para verificar la cuenta antes de que podamos transferir la responsabilidad de facturación o cancelar la cuenta. Es posible que necesites la siguiente información:
    • El número de cuenta y/o el número de móvil
    • El nombre del titular de la cuenta, el vínculo que tienes y dirección de correo electrónico de contacto
    • Los últimos cuatro dígitos del número de seguro social del titular de la cuenta
    • Uno de los siguientes documentos: denuncia de accidente relevante al titular de la cuenta, certificado de defunción para el titular de la cuenta o un obituario

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