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Cambiar cuenta móvil debido a circunstancias excepcionales de la vida

Conoce las opciones de cuentas del servicio móvil de AT&T para los siguientes eventos: casamiento, divorcio, separación, hospitalización, encarcelamiento o deceso.


INFORMACIÓN DETALLADA

Cómo actualizar una cuenta por circunstancias excepcionales de la vida

Casamiento, divorcio o separación

Evalúa las siguientes opciones de cambios en la cuenta por matrimonio, divorcio o separación.

Cambiar o agregar el nombre en la factura
Para cambiar o añadir un nombre en tu factura, contáctanos. Conoce cómo cambiar el nombre que aparece en la pantalla del identificador de llamadas del teléfono fijo.

Actualizar tu dirección o número de contacto
Si te mudaste, tienes que actualizar tu lugar de uso principal y/o tu dirección de facturación. Conoce cómo actualizar tu dirección. También entérate de cómo actualizar tu número de contacto.

Agregar una nueva línea de servicio
Conoce cómo comprar un teléfono nuevo y añadir una nueva línea a tu cuenta de servicio móvil de AT&T. También puedes traer tu teléfono a AT&T. Cualquier opción te permite transferirnos un número elegible y cambiar tu acuerdo.

Transferir cuentas de servicio móvil de AT&T
Puedes transferir una línea de servicio existente a tu nombre o a la cuenta de AT&T de otra persona. Aprende a transferir la responsabilidad de facturación.

Cancelar un servicio o eliminar una línea
Conoce algunos puntos esenciales que tienes que evaluar y entérate de cómo cancelar el servicio o eliminar una línea de tu cuenta.

Internación prolongada en institución médica, encarcelamiento o fallecimiento

Para una internación prolongada en institución médica, encarcelamiento o fallecimiento, considera las siguientes opciones: Además, conoce lo que tienes que hacer cuando administras una cuenta de un familiar fallecido.

Transferir la responsabilidad de facturación
Aprende a transferir la responsabilidad de facturación. El nuevo propietario asume las responsabilidades de la cuenta, factura y acuerdo de pago en cuotas.

Cancelar o suspender el servicio temporalmente
Para cancelar o suspender el servicio por hasta seis meses a una tarifa reducida, contáctanos.

Administrar la cuenta debido al fallecimiento de un familiar
Te ofrecemos nuestras sinceras condolencias por este difícil momento.
  • Cuando te comuniques con nosotros, dinos el nombre del titular de la cuenta y el código personal de seguridad móvil.
  • No se cobrarán cargos por cancelación anticipada y/o transferencia de responsabilidad de facturación en la línea de servicio del familiar fallecido.
  • Si muere el titular de la cuenta, los acuerdos de pago en cuotas pueden ajustarse para todas las líneas de servicio.
  • Si el fallecido era un usuario de servicio móvil de la cuenta, los acuerdos de pago en cuotas pueden ajustarse para una única línea de servicio móvil.
  • El saldo de la cuenta es responsabilidad del estado.
  • Tienes que transferir la responsabilidad de facturación para poder mantener el número de teléfono móvil con el servicio de AT&T. La cuenta no puede permanecer activa con el nombre y número de seguro social de la persona fallecida, con excepción de los clientes que residen en Oklahoma.
Última actualización: 3 de diciembre de 2018

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Foros de la comunidad

¿Tienes preguntas sobre tu factura y el servicio de tu cuenta? Explora nuestros foros de la comunidad para ver las respuestas.

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