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La diferencia de AT&T
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Ayuda
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Solución de problemas
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# Obtén detalles sobre la verificación de Id.
Obtén respuestas a preguntas comunes sobre nuestro proceso de verificación de Id.
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## PREGUNTAS FRECUENTES
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¿En qué consiste una verificación de ID?
La verificación de identificación nos permite brindar un entorno seguro al operar con nosotros.
Usamos la verificación de identificación para confirmar la identidad de una persona que quiere recibir servicio nuevo o administrar su servicio actual. Usa tu dispositivo móvil para tomar una foto del frente y el reverso de una forma de Id. aceptable. Este paso de seguridad nos permitirá asegurarnos de que eres realmente tú.
¿Cómo escaneo mi ID?
Después de que hagas un pedido, te enviaremos un enlace a través de un correo electrónico y un mensaje de texto. Abre el enlace desde un smartphone o tablet para que puedas usar la cámara del dispositivo para tomar una foto de tu ID y completar el proceso.
__Importante:__ Debes tomar una nueva foto de un ID principal oficial y válido con tu dispositivo. No puedes usar imágenes almacenadas en tu dispositivos ni fotocopias. No podemos aceptar un ID digital ni una copia, incluida una copia en papel, una copia escaneada, una foto del ID enviada por correo electrónico, un fax o una copia de eFax. No podemos aceptar ID digitales emitidos por el estado, excepto según lo exijan las leyes locales o estatales.
¿Cuánto tiempo tengo para escanear mi ID?
Después de recibir el correo electrónico y el mensaje de texto, tienes 24 horas para entrar al enlace y agregar las imágenes de tu identificación. Si no lo haces, cancelaremos tu pedido.
¿Tengo que habilitar los permisos de la cámara para completar el escaneo de mi ID?
Sí. Deberás habilitar los permisos para la función de cámara y video de modo que la aplicación de captura de imágenes pueda iniciarse y tomar fotos de tu Id. Para obtener más asistencia, lee las páginas de ayuda del sistema operativo de tu dispositivo móvil.
- [Android](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyWViYNgDqU2tVFgZVTGO6CgZUFGZyFGZjc7PjJeOyJgL-DGiBF-CBDs8INsCyng8Hcgp..i1 "El enlace se abre en una ventana nueva")
- [iOS](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyWViYNgDqU2tzN7Pjc2t-FgOyLVkcvGOyw7PJFgtKFIZyhVmqFg_HJIZ-c7Ds9VP39aPzuGmVJ7tK9GtrJVmruGis9aiYnsbI5IWdfIt4H2ZcF7N..c1 "El enlace se abre en una ventana nueva")
¿Qué tipo de Id. puedo usar?
Para una imagen de dispositivo móvil, aceptamos diversos tipos de identificación.
- Identificación o licencia de conducir estatal
- Pasaporte estadounidense
- Tarjeta de Matricula Consular
- Pasaporte extranjero
Asegúrate de tomar una foto de tu ID con tu dispositivo. No puedes usar imágenes almacenadas ni fotocopias.
__Importante__: No puedes usar una identificación militar estadounidense para este escaneo.
¿Cómo puedo asegurarme de que el escaneo de mi ID sea claro y fácil de leer?
Coloca tu identificación sobre un fondo en contraste, por ejemplo, una superficie oscura. Puedes inclinar tu dispositivo para reducir el brillo de las luces superiores.
¿Cómo sé si ya se procesó mi escaneo?
Al completarse el proceso, se actualizará el estado de tu pedido y el mismo pasará a la siguiente instancia. [Consulta el estado de tu pedido](https://www.att.com/es-us/checkmyorder/processOSRequest.rt "El enlace se abre en una ventana nueva")
¿Puedo escanear mi ID en mi computadora?
No. Solo podemos procesar imágenes tomadas con un smartphone o una tablet. Asegúrate de usar un dispositivo móvil para abrir el enlace del correo electrónico o mensaje de texto que te enviamos.
¿Qué hago si mi pedido se cancela debido al escaneo de mi identificación?
Tendrás que iniciar un pedido nuevo en una de nuestras tiendas. [Busca una tienda cercana](https://www.att.com/es-us/stores/ "El enlace se abre en una ventana nueva")
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Última actualización: Abril 4, 2025
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Recursos
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- [¿Qué es Internet Air?](https://www.att.com/es-us/internet/what-is-internet-air/)
- [Cómo usar tu teléfono cuando viajas al exterior](https://www.att.com/es-us/wireless/how-to-use-your-cell-phone-internationally/)
- [¿Qué es internet por fibra óptica?](https://www.att.com/es-us/internet/what-is-fiber-internet/)
- [¿Qué es una eSIM?](https://www.att.com/es-us/wireless/what-is-esim/)
- [Devolver o cambiar tu dispositivo móvil](https://www.att.com/es-us/wireless/return-policy/)
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