Presenta una reclamación de protección para un dispositivo móvil

Averigua cómo presentar y hacer el seguimiento de una reclamación para reemplazar tu dispositivo móvil roto, que perdiste o te robaron. Además, averigua cómo consultar el estado de tu reclamación.

Antes de presentar una reclamación

Confirm your device is protected by one of our coverage options.¹

Ve a Protección y garantía del dispositivo.
Ingresa y selecciona tu dispositivo. If you see Status: Insured, your wireless line is currently signed up for coverage. Select Insured to see your coverage details.

¿Piensas que tu teléfono o dispositivo se perdió?

Trata de encontrarlo mediante aplicaciones de GPS o localización que hayas instalado antes de perderlo.
Si no puedes encontrarlo, averigua cómo suspender el servicio y bloquear tu dispositivo. Una vez que se suspenda el servicio, no podrás rastrear tu dispositivo.

Presenta una reclamación de protección para dispositivo

Your claim must be filed within 60 days of loss or damage.

To get started, you can go to:

Device protection and warranty. Look in the Fix or replace a device section and choose the topic that addresses your concern. En la sección de cobertura de tu dispositivo, selecciona Presenta una reclamación.
Phoneclaim.com/att or call 888.477.6832. Support is available weekdays from 8 a.m. to midnight ET and weekends from 10 a.m. to 10 p.m. ET.

Ten esta información a mano:

Código personal de seguridad móvil, o los cuatro dígitos del número de seguro social o de identificación fiscal del titular de la cuenta de AT&T
Fecha de pérdida o daño

You’ll be charged a non-refundable deductible when you file your claim. When your claim is complete, we’ll send an email with a link to check your claim status. You’ll get a confirmation email when your replacement device ships.

Heads up: If you don’t return your damaged or defective device within 30 days, you’ll be charged a non-return fee of up to $850. This fee will be added to your wireless bill.

Obtén más detalles sobre presentación de reclamaciones

No tendrás que pasar un día sin tu teléfono. We offer same-day replacement with our AT&T Protect Advantage® coverage. De lo contrario, en la mayoría de los casos recibirás tu dispositivo de reemplazo en 1-2 días hábiles.²
Algunos dispositivos reúnen los requisitos para la reparación de pantalla partida (disposible en algunas áreas para ciertos dispositivos)³Si reúnes los requisitos, tienes la opción de seleccionar pantalla partida durante el proceso de reclamación. Luego, puedes optar por ir al lugar de reparación o un técnico te visitará. Go to phoneclaim.com/att or call 888.477.6832 to start a claim.
El valor máximo por reclamación es de $3,500.

Información de cobertura

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Última actualización: Octubre 20, 2025

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