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- [Cambiar el número de teléfono](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/wireless/change-number)
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Ayuda con servicio móvil
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- [Más ayuda con el servicio móvil](https://www.att.com/es-us/support/wireless/)
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Acciones rápidas [Administrar mi servicio de internet](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/myinternet) [Rastrear mi pedido](https://www.att.com/es-us/orders/history) [Obtén ayuda para mudarte](https://www.att.com/es-us/help/moving/)
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Solución de problemas
- [Verifica si hay cortes de servicio](https://www.att.com/es-us/outages/)
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2. [Support](https://www.att.com/es-us/support/)
3. [Móvil](https://www.att.com/es-us/support/wireless/)
# Presenta una reclamación de protección para un dispositivo móvil
Averigua cómo presentar y hacer el seguimiento de una reclamación para reemplazar tu dispositivo móvil roto, que perdiste o te robaron. Además, averigua cómo consultar el estado de tu reclamación.
* * *
## Antes de presentar una reclamación
Confirma que tu dispositivo esté protegido por una de nuestras opciones de cobertura.[](javascript:void%280%29)
1. Ve a [Protección y garantía del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/insurance-warranty/ "El enlace se abre en una ventana nueva").
2. Ingresa y selecciona tu dispositivo. Si ves __Estado: asegurado__, tu línea de servicio móvil actualmente está suscrita a la cobertura. Selecciona __Asegurado__ para ver los detalles de tu cobertura.
¿Piensas que tu teléfono o dispositivo se perdió?
- Trata de [encontrarlo](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1086528/ "El enlace se abre en la misma ventana") mediante aplicaciones de GPS o localización que hayas instalado antes de perderlo.
- Si no puedes encontrarlo, averigua cómo [suspender el servicio y bloquear tu dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1046747/ "El enlace se abre en la misma ventana"). Una vez que se suspenda el servicio, no podrás rastrear tu dispositivo.
## Presenta una reclamación de protección para dispositivo
Tu reclamación debe presentarse dentro de los 60 días posteriores a la pérdida o daño.
Para comenzar, puedes ir a:
- [Protección y garantía del dispositivo](https://www.att.com/es-us/support/insurance-warranty/). Busca en la sección __Solucionar o reemplazar un dispositivo__ y elige el tema que aborda tu inquietud. En la sección de cobertura de tu dispositivo, selecciona __Presenta una reclamación__.
- [Phoneclaim.com/att](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyDVD7h7PJFgtrCgPzwgO6CgZUFIidU2N..q1) o llama al [__888.477.6832__](tel:%20888.477.6832). La ayuda está disponible los días de semana de 8 a. m. a la medianoche ET y los fines de semana de 10 a. m. a 10 p. m. ET.
Ten esta información a mano:
- [Código personal de seguridad móvil](https://www.att.com/es-us/support/article/wireless/KM1049472/ "El enlace se abre en la misma ventana"), o los cuatro dígitos del número de seguro social o de identificación fiscal del titular de la cuenta de AT&T
- Fecha de pérdida o daño
Se te cobrará [un deducible no reembolsable](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyDVD7h7PJFgtrCgPzwgO6CgZUFIidUf1 "El enlace se abre en una ventana nueva") cuando presentes tu reclamación. Cuando tu reclamación esté completa, te enviaremos un correo electrónico con un enlace para [verificar el estado de tu reclamación](https://www.att.com/es-us/checkmyorder "El enlace se abre en una ventana nueva"). Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se envíe tu dispositivo de reemplazo.
__Atención:__ Si no devuelves tu dispositivo dañado o defectuoso dentro de los 30 días, se te cobrará un cargo por no devolución de hasta $850. Este cargo se añadirá a tu factura de servicio móvil.
## Obtén más detalles sobre presentación de reclamaciones
- No tendrás que pasar un día sin tu teléfono. Ofrecemos reemplazo en el mismo día con nuestra cobertura AT&T Protect Advantage®. De lo contrario, en la mayoría de los casos recibirás tu dispositivo de reemplazo en 1-2 días hábiles.[__2__](https://www.att.com/es-us/legal/modal/idpassets/fragment/legal/prod/legalmodal/support/km-solution-ids/km100/km1000580.html?supnum=2)
- Algunos dispositivos reúnen los requisitos para la reparación de pantalla partida (disposible en algunas áreas para ciertos dispositivos)[__3__](https://www.att.com/es-us/legal/modal/idpassets/fragment/legal/prod/legalmodal/support/km-solution-ids/km100/km1000580.html?supnum=3)Si reúnes los requisitos, tienes la opción de seleccionar pantalla partida durante el proceso de reclamación. Luego, puedes optar por ir al lugar de reparación o un técnico te visitará. Ve a [phoneclaim.com/att](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uyDVD7h7PJFgtrCgPzwgO6CgZUFIidUf1 "El enlace se abre en una ventana nueva") o llama al [__888.477.6832__](tel:%20888.477.6832) para iniciar una reclamación.
- El valor máximo por reclamación es de $3,500.
### Información de cobertura
[Obtén más detalles sobre tus opciones](https://www.att.com/es-us/support/insurance-warranty/ "El enlace se abre en la ventana nueva")
[__Ver todos los detalles importantes__](https://www.att.com/es-us/legal/modal/idpassets/fragment/legal/prod/legalmodal/support/km-solution-ids/km100/km1000580.html)
Última actualización: Octubre 20, 2025
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