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Conoce cómo devolver tu equipo de AT&T

Averigua cómo enviarnos tus equipos de AT&T Internet, AT&T Fiber, Fixed Wireless Internet o U-verse TV.



INFORMACIÓN DETALLADA

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¿Comenzaste el proceso de cambio de equipo en Smart Home Manager o por chat? ¿Ya hablaste con un agente sobre tu devolución? Verifica tu correo electrónico para saber los requisitos para la devolución y los próximos pasos.

Información útil: Si esperas un correo electrónico pero no lo ves, revisa tu carpeta de correo no solicitado o basura.

¿Necesitas ayuda para devolver tu equipo? Con base en tu servicio y eqquipo, los requisitos para la devoluición pueden variar. Llámanos al 800.288.2020 . Te pediremos un correo electrónico o una dirección de correo postal donde podamos hacerte saber exactamente qué devolver.

Qué devolver

Auque cada proceso de selección puede ser diferente, tenemos una lista general de lo que debes enviarnos y lo que puedes conservar.


ServicioLo que devuelvesLo que conservas
U-verse TV®
  • Todos los receptores
  • Todos los controles remoto
 
AT&T Internet
y AT&T Fiber
  • Portal Wi-Fi®
  • Extensores de señal Wi-Fi si están incluidos como parte de tu servicio de Wi-Fi extendido
Obtén información sobre el equipo de Internet
  • Equipo montado en la pared como conexiones Ethernet, conexiones de fibra óptica o Terminales de Red
    Óptica (ONT) que pueden encontrarse en armarios, cocheras, áticos o fuera de tu casa.
  • Equipo que poseas como extensores, cables HDMI o cables Ethernet
Internet móvil fijoPortal Wi-FiAntena y accesorios como el montaje y el poste

Otros servicios
Desecha el equipo que no deseas o no puedes devolver

Dónde llevar tu equipo

Cuando entregues tu equipo, guarda tu acuse de recibo o el número de seguimiento. Si ya dejaste el equipo en FedEx o UPS y no tienes un número de referencia, simplemente regresa y solicita una copia.

Si te pedimos que vayas a FedEx o UPS
Es rápido y fácil, no requiere embalaje. Simplemente lleva tu equipo sin caja y el número de cuenta de nueve dígitos a una tienda de FedEx Office Pack and Ship o The UPS Store. ¿No conoces tu número de cuenta? Mira en tu factura o averigua cómo encontrarlo ahora.
  • FedEx Office® Pack and Ship o The UPS Store® nos enviará el equipo sin cargo para ti.
  • Recibirás un recibo que confirme tu devolución y también sabremos que tu equipo está en camino.
Si te enviamos un kit de devolución
  1. Empaca el equipo que nos estás devolviendo.
  2. Adjunta la etiqueta de envío prepagada en el kit de devolución.
Si incluimos una etiqueta prepagada en la caja de tu equipo nuevo
  1. Use los materiales que vinieron en la caja del equipo nuevo para empacar tu equipo.
  2. Corta la pestaña inferior del recibo de la etiqueta de envío prepagada.
  3. Pega la etiqueta de envío prepagada sobre la etiqueta original y retira las otras etiquetas. Sin esta etiqueta de devolución, no nos llegará.
  4. Averigua dónde entregarlo:

Consejos útiles

  • Para evitar un cargo, devuelve tu equipo no dañado dentro de los 21 días posteriores al cambio de servicio o la fecha de desconexión. Obtén detalles sobre los cargos por devolución de equipos
  • Si el equipo devuelto está dañado debido al uso indebido, es posible que agreguemos un cargo por equipo dañado a tu factura.
  • ¿No recibiste tu caja de devolución? ¿Otras preocupaciones de devolución? Contáctanos

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