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Tienda
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Acciones rápidas [Administrar mi servicio de internet](https://www.att.com/es-us/acctmgmt/myinternet) [Rastrear mi pedido](https://www.att.com/es-us/orders/history) [Obtén ayuda para mudarte](https://www.att.com/es-us/help/moving/)
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Solución de problemas
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2. [Support](https://www.att.com/es-us/support/)
3. [AT&T Internet](https://www.att.com/es-us/support/internet/)
# Administra tu cita de instalación, de reparación o en una tienda
Configura, consulta, cambia o cancela tu cita. Además, averigua cómo prepararte para tu cita con el técnico.
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## Detalles de la cita
Ingresa para obtener los detalles de tu cita y recibir una notificación cuando tu técnico esté en camino.
Ingresa
InstalaciónInstalaciónRepararRepararTienda AT&TTienda AT&T
### Citas establecidas
Ingresa en la tarjeta __Detalles de la cita__ para revisar o cambiar tu cita de instalación o reparación.
### Nueva instalación
Pide [AT&T Internet](https://www.att.com/es-us/internet/fiber/ "El enlace se abre en una ventana nueva") y programaremos un horario para instalar tu nuevo servicio.
__Para tu información:__ ¿Tienes AT&T Internet o AT&T Internet Air™? Puedes descargar la aplicación AT&T Smart Home Manager desde la [tienda de aplicaciones de Apple](https://www.att.com/es-us/?1036077272%3BamdU7ms02uywVmrhGishIiYNgPKhIZy92DrW2ZzN7_yWgkzuV_HngZHc2kHJgtzLGiBFak4jsCK5-CKU-W4WAZHUAbp.h1 "El enlace se abre en una ventana nueva") o la [tienda Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.att.shm "El enlace se abre en una ventana nueva") antes de que llegue el técnico. Úsala para rastrear tu pedido, prepararte para tu cita y más.
### Citas establecidas
Ingresa en la tarjeta __Detalles de la cita__ para revisar o cambiar tu cita de instalación o reparación.
### Nuevos problemas
Antes de programar una cita de reparación, vamos a ejecutar algunas pruebas de diagnóstico para ver si podemos solucionar tu problema. Para comenzar ahora desde el navegador de una computadora de escritorio:
1. Ve a [Ayuda de AT&T Internet](https://www.att.com/es-us/support/internet/ "El enlace se abre en una ventana nueva").
2. Ve hasta __Soluciona un problema__ y selecciona __Ingresa para comenzar__.
3. Ingresa tu ID de usuario de AT&T y contraseña.
4. Espera a que finalicen las verificaciones de diagnóstico e interrupción.
5. Selecciona un tema a diagnosticar y solucionar. Si encontramos algún problema que requiera un técnico, te ayudaremos a programar una cita de reparación.
__Información útil:__ También puedes usar la aplicación AT&T Smart Home Manager para ejecutar un diagnóstico. Abre la aplicación y deslízate hasta la tarjeta __Your internet__. Toca __Learn more__ y sigue las indicaciones.
Organizar o cambiar una cita en la tienda es fácil:
1. Ve a [programación de citas](https://www.att.com/es-us/storeappointment/ "El enlace se abre en una ventana nueva").
2. Elige __Coordina una cita__ o __Cambia una cita__.
3. Sigue las indicaciones para programar una cita.
Te enviaremos una confirmación por correo electrónico a la dirección que nos hayas brindado. Cuando llegues a la tienda, dile a un representante que ya tienes una cita.
* * *
## PREGUNTAS FRECUENTES
[Expande todas](https://www.att.com)
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¿Cómo me preparo para la instalación de internet?
Queremos que tu instalación sea lo menos complicado posible.
- Asegúrate de que haya alguien mayor de 18 durante toda la instalación. Generalmente toma alrededor de cuatro horas.
- No canceles tu servicio actual hasta que instales tu nuevo servicio.
- El técnico de campo activará tu servicio y te mostrará cómo usar tu equipo nuevo.
- Nuestros técnicos de campo no pueden mover televisores o muebles, así que asegúrate de que se pueda acceder fácilmente a los tomacorrientes y otras áreas.
¿Cómo recibo ayuda con un teléfono residencial fijo?
Llámanos al __800.288.2020__ para crear un ticket de reparación.
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Última actualización: Diciembre 19, 2025
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Seguridad
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### ¿Recibiste la ayuda que necesitabas?
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- [Cómo usar tu teléfono cuando viajas al exterior](https://www.att.com/es-us/wireless/how-to-use-your-cell-phone-internationally/)
- [¿Qué es internet por fibra óptica?](https://www.att.com/es-us/internet/what-is-fiber-internet/)
- [¿Qué es una eSIM?](https://www.att.com/es-us/wireless/what-is-esim/)
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